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信阳市宏大电梯工程有限公司质量管理体系文件编号：XHHD/SC-2014版本：A质量手册QualityManual（依据TSGZ0004-2007编制）受控状态：分发号：编制：审核：批准：2014年01月31日发布2014年02月10日实施信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号文件修改控制页版本A页码1/1修改审批表序号修改章节号修改方式批准人日期修改人信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号质量手册目录版本A页码1/2质量手册目录章节号标题相关标准条款对照GB/T19001-2000TSGZ0004-2007GB/T24001-1996GB/T28001-20010.0质量手册颁布令0.1前言0.2质量手册的说明0.3引用标准2220.4术语和定义3330.5质量方针发布令5.15.31.14.24.20.6任命管理者代表的通知1.31适用范围1112组织结构图和安全管理结构图1.23管理职能分配表4质量管理体系4444.1总要求4.14.14.14.2.2质量手册4.2.22.14.4.44.4.44.2.3文件控制4.2.33.14.4.54.4.54.2.4记录控制4.2.43.24.5.34.5.35管理职责514.4.14.4.15.1管理承诺5.14.24.25.2以顾客和相关方为关注焦点5.244.3.14.3.24.3.14.3.25.2.1以顾客为关注焦点5.245.2.2环境因素5.24.3.15.2.3危险源辨识、风险评价和风险控制的策划5.24.3.15.2.4法律法规及其他要求5.2184.3.24.3.25.3质量方针5.31.14.24.25.4策划5.44.34.35.4.1质量目标和指标5.4.11.14.3.34.3.35.4.2质量管理体系策划5.4.24.3.44.3.45.4.3环境职业健康安全管理方案5.4.24.3.44.3.45.5职责权限与沟通5.51.34.14.15.5.1职责和权限5.5.11.34.4.14.4.15.5.2管理者代表5.5.21.34.4.14.4.15.5.3信息沟通5.5.34.4.34.4.3信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号4质量管理体系版本A页码2/2章节号标题相关标准条款对照GB/T19001-2000TSGZ0004-2007GB/T24001-1996GB/T28001-20015.6管理评审5.61.44.64.66资源管理64.4.14.4.16.1资源提供6.14.4.14.4.16.2人力资源6.2164.4.14.4.16.2.1总则6.2.14.4.14.4.16.2.2能力、意识和培训6.2.24.4.24.4.26.3基础设施6.34.4.14.4.16.4工作环境6.44.4.14.4.17产品实现与运行控制72.2,2.3,2.44.44.4.64.44.4.67.1产品实现的策划7.12.2,2.3,2.44.4.64.4.67.2与顾客有关的过程7.244.4.64.4.67.2.1与产品有关的要求的确定7.2.144.3.14.3.24.4.64.3.14.3.24.4.67.2.2与产品有关的要求的评审7.2.244.3.14.4.64.3.14.4.67.2.3顾客沟通7.2.34.4.34.4.37.3设计和开发7.354.4.64.4.67.4采购7.464.4.64.4.67.5维修和服务运作7.57,84.4.64.4.67.6监视与测量装置的控制7.6134.5.14.5.18测量、分析和改进8124.54.58.1总则8.14.5.14.5.18.2.1顾客满意8.2.14.5.14.5.18.2.2内部审核8.2.2154.5.44.5.48.2.3过程的监视和测量8.2.3124.5.14.5.18.2.4产品的监视和测量8.2.4124.5.14.5.18.3不合格品控制8.3144.5.24.4.74.5.24.4.78.3.1不合格品的控制8.3144.5.24.5.28.3.2事故报告与处理8.34.5.24.5.28.4数据分析8.4154.5.14.5.18.5改进8.5154.24.28.5.1持续改进8.5.1154.3.44.3.48.5.2纠正措施8.5.2154.5.24.5.28.5.3预防措施8.5.3154.5.24.5.2信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号0.0质量手册颁布令版本A页码1/1质量手册颁布令公司各部门：为适应市场经济发展的需要，更好地服务于信阳市人民，建立和健全信阳市宏大电梯工程有限公司质量环境职业健康安全管理体系，强化企业质量管理、安全管理，提高全体员工的工作质量，确保电梯施工质量和服务质量，确保电梯的安全和设备的安全运行，增强本公司的市场竞争能力，依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》、TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、GB/T24001-1996《环境管理体系规范及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》四个标准编制了《信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册》。《质量手册》是规定本公司质量环境职业健康安全管理体系的纲领性文件和活动准则，适用于本公司各部门。A版《质量手册》自2014年2月10日起实施。公司全体员工要认真学习本手册，坚决贯彻落实各项规定的要求。努力提高服务意识和质量、环境及职业健康安全意识，严格履行职责，确保公司的质量、环境、职业健康安全管理体系持续有效运行，以实现公司的质量、环境和职业健康安全方针和目标。公司经理（签名）：2014年1月31日信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号0.1前言版本A页码1/10.1前言信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册公司成立于2011年6月，是独立经营，自负盈亏的经济实体。主要从事乘客电梯、载货电梯的维修保养服务工程。本公司现有员工27人，其中工程技术人员3名，电梯维修和焊工、电工等特种作业人员15人，电梯检验人员2人；技术人员、检验员和各工种人员搭配合理，能满足公司近期内规模的乘客电梯、载货电梯、杂物电梯的维修、保养工程服务的需要。为增强企业的竞争能力，不断增强顾客满意程度，公司建立了质量、环境和职业健康安全整合型管理体系，确保维修保养的工程符合绿色产品的要求。公司将坚持“以顾客为中心、让顾客满意”的经营宗旨：全面确立以质量取胜、为顾客服务的思想，不断开拓创新，提高自身的管理水平、工艺技术水平及维修保养质量水平和服务水平。以品质赢得客户的信赖，以服务追求客户的满意。竭诚为顾客提供满意的产品和满意的服务。公司地址：信阳市四一路与礼节路交叉口大信二期工程商住楼1单元301号联系电话：0376-6788228传真：邮政编码：464000信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号0.2质量手册的说明版本A页码1/10.2质量手册的说明0.2.1本手册依据GB/T19001-2000、TSGZ0004-2007、GB/T24001-1996和GB/T28001-2001四个标准的要求并结合本公司的实际情况编写而成。手册阐述了本公司的质量、环境及职业健康安全方针和质量、环境及职业健康安全目标，覆盖了本公司现有产品（乘客电梯、载货电梯、杂物电梯的维修、保养）及所控制的质量环境职业健康安全管理体系要求，并就与质量、环境和职业健康安全有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量、环境和职业健康安全活动做出了明确规定。0.2.2手册的编写和批准（1）手册的编写由公司管理者代表（公司质量保证工程师）主持，报公司经理批准后发布实施。（2）本手册编写的目的是，对外介绍本公司质量环境职业健康安全管理体系，证明其符合GB/T19001-2000、TSGZ0004-2007、GB/T24001-1996和GB/28001-2001四个标准的要求；对内作为控制各项应该控制的质量、环境和职业健康安全活动的依据，以向各类型、各层次顾客提供达到预期的服务水平的乘客电梯、载货电梯的维修保养服务。0.2.3手册管理（1）质量手册的解释权归管理者代表（质量保证工程师）或其委托的公司质管部。（2）公司质管部负责本质量手册的编写、更改；手册的标识、发放和处置按《文件控制程序》中的有关规定执行。（3）质量手册的发放范围由质管部提出，经管理者代表批准后实施。（4）手册封面必须带有“受控”或“非受控”标识。“受控”版本的手册为本公司内部使用的有效版本；“非受控”版本的手册经管理者代表批准，可用于投标和报送认证咨询机构。“受控”版本的手册更改时，由公司质管部组织统一更改（划改、换页或换版）；“非受控”版本的手册不再跟踪修改。（5）质量手册至少每年评审一次，在公司管理评审时进行。（6）任何员工调离本公司（或内部调岗）时，应将持有的质量手册交回本部门的文员，按《文件控制程序》中有关规定执行。信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号0.3引用标准版本A页码1/10.3引用标准0.3.1GB/T19001-2000《质量管理体系要求》0.3.2TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》0.3.3GB/T24001-1996《环境管理体系规范及使用指南》0.3.4GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》0.3.5本公司所采用的主要技术标准和规程：0.3.5.1《电梯制造与安装安全规范》（GB7588－2003）0.3.5.2《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》（GB/T7024－2008）0.3.5.3《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》（GB/T7025.1-2008）0.3.5.4《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》（GB/T7025.2-2008）0.3.5.5《电梯技术条件》（GB/T10058－2009）0.3.5.6《电梯试验方法》（GB/T10059－2009）0.3.5.7《电梯安装验收规范》（GB10060－2011）0.3.5.8《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》（GB16899－2011）0.3.5.9《电梯监督检验和定期检验规则》-曳引与强制驱动电梯（TSGT7001-2009）0.3.5.10《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》0.3.5.11《监督检验规程》0.3.5.12《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001-2009）0.3.6本公司产品应遵循的法规、条例和制度：0.3.6.1《特种设备安全监察条例》（国务院第549号）（国务院第373号）0.3.6.2《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量技术监督局令第13号）0.3.6.3《机电类特种设备安装改造维修许可规则》（国质检锅[2003]251号）0.3.6.4《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》（TSGZ0005-2007）0.3.6.5《中华人民共和国劳动合同法》（国家主席令65号）信阳市宏大电梯工程有限公司质量手册章节号0.4术语和定义版本A页码1/10.4术语和定义0.4.1本手册采用GB/T19001-2000《质量管理体系基础和术语》、TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、GB/T24001-1996《环境管理体系规范及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》中的术语和定义。0.4.2质量手册——质量环境职业健康安全管理手册0.4.3质量管理体系——质量环境职业健康安全整合型管理体系0.4.4质量方针——质量方针、环境方针、职业健康安全方针0.4.5产品——乘客电梯、载货电梯、杂物电梯的维修、保养与服务）0.4.6施工——相当于标准术语：生产0.4.7物资采购——相当于标准术语：采购工程0.4.8公司——相当于标准术语：组织0.4.9管理者代表——相当于TSGZ0004-2007标准的术语质量保证工程师0.4.10QMS——质量管理体系0.4.11TSG——特种设备制造、