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郑州航空工业管理学院工商管理学院史振厚跨文化管理Cross-cultureManagement木体实而花萼振，积累丰则基础厚振衣濯足水沧浪，厚德载物史流芳Tel：18838923783QQ：469825938E-mail：shichenhow@eyou.comshichenhow@126.com3ThinkGloballyActLocally全球化思维本地化行动比赛后问他观感，李鸿章客气的说：精彩！精彩！只是太辛苦，为什么不雇人来打？——又一种不同的生活观念。传说李鸿章当年访英，英国王室成员热情接待，给他表演网球。——体现了英国王室成员的一种生活内容、质量和生活观念。一、课程介绍跨文化管理是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的，又称为“交叉文化管理”(CrossCulturalManagement)，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。它研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的是在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的管理机制，更合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而提高企业的综合效益。跨文化传播的思想之旅丝绸之路十字军东征马可波罗游记中国以蛮夷看待外来者的文化优越感社会演进论种族主义文化相对论一、课程介绍所谓跨文化管理包括跨越国界和跨越民族界限的文化管理。文化差异可能来自于沟通与语言的理解不同、宗教信仰与风俗习惯迥异、刚性的企业文化隔阂等诸多因素。因此，跨文化管理需要对以下问题进行有效管理：1.如何清晰本企业的文化价值倡导？2.如何避免文化的本位主义？3.如何确定本企业的跨文化管理策略?（文化同化、文化折衷、文化融合）4.如何进行人才的本土化培养？二、课程特点跨文化管理作为一门研究多元文化企业管理的一般规律的学科，较之于其他学科，有其自身的特点。复杂性特殊性共同性协商性第1部分文化与管理第一章全球化、文化与管理第二章跨文化管理理论与实践第三章跨文化理论解读中外影片第四章跨文化沟通第五章跨文化谈判第2部分文化的融合第六章打造优秀的跨文化团队第七章跨文化人力资源管理第3部分培养全球化经理人第八章全球化经理人的文化底蕴第九章全球化经理人的职业旅程三、课程内容四、学习目的课程学习的主要目的是通过系统介绍跨文化管理学的有关知识，帮助大家学习跨文化管理中的有效策略和技巧，更加游刃有余地应对各种可能出现的跨文化管理难题，从而成为未来的全球化经理人，在世界经济的舞台上发挥积极的作用。五、怎么学案例分析课堂表现出勤情况平时作业课程论文30%70%六、教学与考核安排15七、推荐阅读16七、推荐阅读第一章全球化、文化与管理导言文化的定义文化的常用比喻文化的正态分布文化与管理的关系18文化之于社会就如记忆之于个体。在过去的生活中可行的东西沉淀下来，变成语言、文字；变成音乐、艺术；变成工具，建筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居的方式，影响未来者的思维、体验和行动。一、文化的定义《易经》贲卦象辞：“刚柔交错，天文也；文明以上，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。文化是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其产品，它是特指一种进级的人文活动，其目的在于点化人的生活及一切生活中所涉及的外物，以使之具有无限的道德意义。20文化的概念从广义上说，文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。英国人类学家E.B.Tylor(1871)提出，文化是一个社会的成员所获得的知识、信仰、艺术、法律、道德、习俗及其他能力的综合体。从心理学角度看，文化是影响某一群体总体行为的态度、类型、价值和准则，在一定环境里人们的集体精神的程序编制。美国著名组织行为学家沙因(E.H.Schein)给文化的定义颇为复杂：文化就是某一特定的人群，在学会如何对付适应外界和整合内部过程中遇到的问题时，所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式，这套模式一直运作良好而被视为有效，因而它当作感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传授给该人群的新成员。沙因在《组织文化与领导》中，将文化分解为三个由表象至基础的层面。在创建组织文化时，人们是由基础往顶层砌筑的；但在认识它时，却是由可见的表象，逐层深挖到它隐含的基础中去。21文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。表层：外在直观的事物中层：社会规范和价值观核心层：存在的基本假设文化洋葱文化的基本特点文化是一个群体共享的东西。这些东西可以是客观显性的，也可是主观隐性的。客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响。文化代代相传，虽然会随着时代改变，但速度极其缓慢。文化的基本特征时代性普同性发展性多样性民族性继承性文化贯彻力——了解文化基本概念2020/3/11通古今之变识事理之常文化价值观Value象征Symbol文化信仰Belief礼仪Formalization传说Legend文化Culture文化准则GuideLine文化可用四句话表达植根于内心的修养；无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。——梁晓声二、文化的两个常用比喻洋葱，有层次之分。冰山说，指出文化的显性隐性双重特征。洋葱的比喻：文化层次论文化洋葱只有三层：表层、中层、核心层。表层文化是我们平时能观察到的东西。中层文化指的就是一个社会的规范和价值观。核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固不容置疑的东西。28表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反映其基本理念的共有价值观。文化的冰山比喻把文化看成由两部分组成：显性部分，即浮在水上的可视部分；隐性部分——藏在水下的不可视部分。显性文化的地位和作用隐性文化的地位和作用冰山理论民族社会文化与公司文化公司文化是民族社会文化的衍生物，公司文化又潜移默化地影响着社会文化。中国社会文化环境特点：强调人际关系：注重人情、面子、和谐和裙带关系强调等级距离：注重地位、权力、下级服从上级。西方社会文化核心价值观离不开公平、自由、平等和对个体权利的尊重。世界文化种类（古文明发源）中国传统文化。以长江和黄河流域为中心的古代中国。巴比伦文化。以两河为中心的古巴比伦。幼发拉底河和底格里斯河。古埃及文化。以尼罗河流域为中心的古埃及。古印度文化。以印度河、恒河为中心的古印度。古希腊文化。人类文明五大发源地之一。38东西相遇：中德对比39人际关系40生活方式41对于守时42关于一个意见43对待愤怒44对于排队45对于自我46周末街景47关于聚会48外出旅游49餐厅中50一日三餐51面对问题52老年人生活53领导54交通工具55对待阳光56对待孩子57三、文化的正态分布蔡安迪斯(1994)用文化的“紧密-宽松”概念所表达。所谓紧密文化主要有两个特征：一是同一种价值观被大多数人拥有和共享，二是社会对意见分歧者的容忍程度很低。四、文化与管理的关系企业文化：1、文化与企业经营战略的关系2、文化对组织架构设置的影响3、文化对企业制度建立和执行的影响4、文化对领导和员工行为的影响第二章跨文化管理理论和实践克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论赫夫斯特的文化维度理论蔡安迪斯的个体-集体主义理论强皮纳斯的文化架构理论舒华兹的十大价值/需要导向理论一、克拉克洪和斯乔贝特的六大价值取向理论1、对人性的看法；2、人们对自身与外部自然环境的看法；3、人们对自身与他人之关系的看法；4、人的活动导向；5、人的空间观念；6、人的时间观念。人性看法不同文化中的人对人性看法有很大差异：美国：人性可善可恶，是善恶混合体；人性的善恶有可能在出生之后发生变化。中国：人之初，性本善；“三岁看老”管理上：美国强调制度，尽可能考虑人性恶可能带来的坏行为，在设计制度时严密仔细，事先设置种种限制以防坏行为发生；中国则从人性善的角度，假设人不会做坏事，所以制度稀松，漏洞百出，到坏事发生的时候再去修补制度。人们对自身与外部自然环境关系的看法不同中国人：讲求“风水”，人与环境和睦相处美国人：几乎不考虑建筑与风水的关系，人主导环境四川汶川地震人员伤亡的归因方面风水是一门以周易为基本理论，按照天人合一的要求，指导人们选择和建筑最佳的生存、生活、工作场所、丧葬环境的学问。风水的核心是探求建筑与环境的协调关系，强调人与自然的山川以及因此而起的风气的和谐相处。《易经》：“万物负阴抱阳，冲气以为和”。什么是“气”关于气的词语气息。一气呵成气候。气温。气象气味。臭气。气恼。气盛。忍气吞声气功。气血。气虚和气。气氛。人气、财气、官气、霸气、名气、神气、气魄、气质、气度不凡、气势磅礴、气贯长虹。什么是风水使用系统方法来分析和了解自然环境，通过协调人与周围环境的关系，充分利用“气”，提高生活质量，以达到持续发展的目的。无水则风到而气散,有水则气止而风无,故风水二字为地学之最,而其中以得水之地为上等,以藏风之地为次等。---郭璞《葬书》风水之气，是宇宙场气，地球场气，地域场气，建筑组群场气，植物场气和人体场气的统一。场气中的气，宇宙、地球、地域的场气，为大场气。大场气，虚处来，实处止。阳宅多选在类似盆地，半盆地的山环、山湾中，这种地域土肥水上，宜于民生，利于接纳大场气。风水之气风水学的五大要素龙、穴、砂、水、向，其本质是气。寻龙，捉穴，察砂，觅水，定向，是在于察寻适于人体的吉气，避开不利于人体的煞气，趋吉避煞，在于对气的趋，避。物物之间存在场，气来自场。现代科学已初步察证，人体有场气，植物有场气，建筑物有场气、万物之间皆有场气。恰如万有引力一样，场气也是万有的。一幢建筑可以无足轻重，但如组成建筑群，场气可能剧变。风水之气风水的作用命运风水积德读书ControllableUncontrollable（五）形法和理法形法理法地势风水禁忌方位宅命相配推算形法理法（六）风水的日常应用推算宅命室内风水楼宇选择•公式法•速查表•规避禁忌•四神砂•楼宇朝向办公室:•规避禁忌•室内摆放住宅风水:1.房门2.客厅3.厨房4.卧室（七）风水学的基本原则不同文化中的人对自身与他人之间关系的看法也不相同中国文化：合群，左右逢源；在个人利益与群体利益发生冲突时，个人则应该牺牲自己的利益保全集体的利益，应该大公无私，毫不利己专门利人，应该牺牲小我，成全大我。美国文化：与众不同，独立；每个人都应该对自己负责，而不是对别人负责。或者说先对自己负责再对别人负责。人的活动取向是指一个文化中的个体是否倾向于不断行动。美国社会是一个相当强调行动的社会，人必须不断地做事，不断地处在动之中才有意义，才创造价值，不仅要动，而且要快。在许多亚洲社会里，静态取向，安然耐心仍然被视为美德之一，而非无所事事的表现。提倡“以静制动”，“以不变应万变”，强调无为而治。人在关于空间的理念上表现出来的文化差异也非常显著。中国人：把空间看成是公共的东西，没有太多隐私而言。美国人、德国人：把空间看成是个人的私密之处，他人不能轻易走近。日本人：工作空间是公共的。日本公司的办公室设计方案与美国文化之间的冲突身处不同文化中的个体对时间的看法更加表现出文化差异一个是关于时间的导向，一个是针对时间的利用。中国文化：关注过去和现在，较少注重未来美国文化：很