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***公司质量手册QUALITYMANUAL文件编号：**-**-01文件名称:质量手册版次号:第3版第0次修订受控状态:■受控□非受控持有人:编制审核批准日期日期日期2016-06-06发布2016-06-08实施***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第0章0.1目录第2页共73页实施日期：2016年06月08日0.1目录章节标题页码0.1目录20.2修订页40.3发布令5第1章概述6第2章质量手册的管理8第3章公正性声明10第4章4.1法律地位和组织11第4章4.2人员18第4章4.3工作场所和工作环境22第4章4.4设备设施24第4章4.5.1管理体系28第4章4.5.2质量方针和质量目标30第4章4.5.3文件控制32第4章4.5.4合同评审34第4章4.5.5检测分包35第4章4.5.6服务和供应品的采购36第4章4.5.7服务客户38第4章4.5.8投诉39第4章4.5.9不符合工作40第4章4.5.10纠正、预防措施与改进42第4章4.5.11记录44第4章4.5.12内部审核46第4章4.5.13管理评审47第4章4.5.14检测方法49第4章4.5.15测量不确定度评定51第4章4.5.16数据控制52第4章4.5.17抽样53第4章4.5.18样品管理54第4章4.5.19检测结果的质量保证55***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第0章0.1目录第3页共73页实施日期：2016年06月08日章节标题页码第4章4.5.20结果报告57第4章4.5.21结果说明58第4章4.5.22含抽样的结果说明59第4章4.5.23意见和解释60第4章4.5.24分包的检验检测结果61第4章4.5.25结果报告的编制和发送62第4章4.5.26结果报告的修改63第4章4.5.27检测档案的保存64第4章4.6特殊要求65附录1组织结构图66附录2职能分配表67附录3授权签字人69附录4任命书70附录5程序文件目录71附录6量值溯源图73***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第0章0.2修订页第4页共73页实施日期：2016年06月08日序号章节号页码修订内容批准人日期***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第0章0.3发布令第5页共73页实施日期：2016年06月08日质量手册发布令各部门及全体员工:公司依据《检验检测机构资质认定管理办法》（国家质监总局令第163号令）及《检验检测机构资质认定评审准则》2016年版的要求，参考GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》、GB/T19001《质量管理体系要求》、GB/T31880《检验检测机构诚信基本要求》、GB/T27025《检测和校准实验室能力的通用要求》和JJF1001《通用计量术语及定义》，并结合本公司实际情况编制第3版第0次修订《质量手册》，以满足客户、法定管理机构和相关法律法规的要求。本手册阐明了公司的质量方针与目标，规定了管理体系结构、部门职责与岗位职责，以及开展检验活动的程序要点，是公司开展一切质量活动，确保检测工作质量，为社会提供准确有效检测数据和结果，所必须遵守的文件，也是顾客和第三方评审机构评价本公司管理体系的依据。本手册由第2版第0次修订变更为第3版第0次修订，经认真审核，符合上述准则和本公司的实际情况。现予以批准：自2016年6月8日起生效实施。全体员工必须认真学习本手册的内容，并严格遵照执行，保证检测结果的公正性、科学性和准确性。***公司总经理：*******年*月*日***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第1章概述第6页共73页实施日期：2016年06月08日1概述1.1机构概况***公司是经深圳市市场监督管理局、深圳市工商管理局批准，依法于2013年成立。公司现有职工16人，主要技术人员9人，相关人员均有多年的消防检测行业从业经验，工作敬业，经验丰富。公司将本着坚持“科学、公正、优质、高效”的方针，为社会提供一流的服务。公司使用面积110m2，拥有如红外线测温仪、红外热像仪、绝缘电阻测试仪、漏电开关测试仪、钳形接地电阻测试仪、风速仪等37台主要检测仪器,均能满足检测项目工作的需要。为了更好地开展公司的检测工作，提高检测能力和服务质量，符合《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律法规的要求，结合本单位实际情况，建立了管理体系和一整套程序文件，并将持续不断的对管理体系进行改进和完善，使检测工作更加规范，检测质量进一步提高。1.2编制目的和编制依据1.2.1编制目的为提高本公司工作质量和服务水平，使检验工作符合《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律法规等文件的要求，并能满足客户、法定管理机构的需求，规范本公司的质量管理，编制本质量手册，作为检验管理工作的依据。全体员工要熟悉与自己岗位工作有关的内容并遵照执行。1.2.2编制依据1.2.2.1《检验检测机构资质认定管理办法》（国家总局第163号令）；1.2.2.2《检验检测机构资质认定评审准则》（2016年5月31日发布）1.2.2.3GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》1.2.2.4GB/T19001《质量管理体系要求》1.2.2.5GB/T31880《检验检测机构诚信基本要求》1.2.2.6GB/T27025《检测和校准实验室能力的通用要求》***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第1章概述第7页共73页实施日期：2016年06月08日1.2.2.7JJF1001《通用计量术语及定义》l.3主题内容本《质量手册》对本公司管理体系各个要素、质量方针及检测工作运行程序进行了纲领性阐述和说明。1.4适用范围适用于本公司从事的所有检测活动及其质量管理活动，包含本公司内固定设施内的场所、固定设施外的场所如相关的临时或移动设施（外出检测场所）中的检测工作。涉及的部门包括：检测室、质量室、综合室1.5单位识别名称：***公司负责人：***联系人：***地址：******************************邮编：518000电话：*****传真：*******公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第2章质量手册的管理第8页共73页实施日期：2016年06月08日1、概述《质量手册》是本公司开展质量活动的基本准则和依据，它所描述的管理体系符合《检验检测机构资质认定评审准则》等有关法律法规的要求，应保证其完整性、权威性、现行有效性，并加以控制管理。《质量手册》由本公司质量负责人监督实施，并由总经理负责解释。2、质量手册的编制、修订和换版2.1手册的编制质量手册由质量负责人组织编写，最高管理者（总经理）批准后予以发布实施，应包括或指明含技术程序在内的支持性程序，并概述质量体系中所用文件的架构。2.2手册的修订和换版当出现下列情况之一时，质量手册必须修订或换版：a）依据的法律法规和标准有修改；b）组织机构设置和职能有较大变动；c）文件本身存在的缺陷和执行中有改进需求；d）质量审核和管理评审中提出改进的要求。2.3手册的发放与借阅2.3.1综合室将手册编号、登记后由持有者签收。手册的发放范围为与质量活动关系密切的人员。2.3.2持有者应妥善保管手册，不得在手册上涂改，不得外借。2.3.3手册分“受控”与“非受控”两种文本，手册上要标明受控状态。本公司内部使用和提供给认证机构的为“受控”文本，提供给上级有关部门和有关用户的为“非受控”文本。受控手册的发放范围或非受控手册的发送均需经公司总经理或质量负责人批准并登记。2.3.4手册持有者调离本公司时，应将手册交还综合室并办理有关手续。2.3.5各版手册应至少有一份长期保存在综合室，并标识存档。2.4《质量手册》持有者的责任2.4.1认真学习内容并及各项规定，并严格遵守手册的有关规定。2.4.2妥善保管，不得丢失、外借和复制。***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第2章质量手册的管理第9页共73页实施日期：2016年06月08日2.4.3由于工作调动或其它原因离开本公司时，应将《质量手册》交回综合室，并登记备案。3、支持文件《文件控制程序》YJ-QP-10***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第3章公正性声明第10页共73页实施日期：2016年06月08日公正性声明（不受干预原则、公正性原则、保密原则、非歧视原则、法律责任）为贯彻本公司检测工作的公正性，科学性和准确性，保证本公司检测工作的运作符合《检验检测机构资质认定管理办法》(第163号令)和《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律、法规要求，特作如下声明：1、本公司是独立法人机构，在规定的范围内独立开展第三方公正检验，独立从事各项业务活动。检测活动不受任何行政机构和外来因素的干预，为所有客户提供科学、公正、准确、满意的服务。2、本公司严格执行国家、行业、省、地方有关检验检测行业的法律法规、标准和技术规范，遵循客观独立、公平公正、诚实守信原则，确保检测数据、结果的直实、客观、准确。3、本公司检测工作严格遵守科学、公正、优质、高效的原则，保证检测结果和检测报告不受任何可能影响其技术判断的、不正当的商业、财务和其它方面的影响。4、本公司员工忠于职责，遵纪守法，廉洁奉公，不收受贿赂，不利用职权以权谋私，不得在两个及以上检验检测机构从业，决不参与任何可能会降低本公司技术能力，判断的独立性、公正性和检测诚信度的活动。5、本公司承担为客户技术和检测结果保守机密信息的义务，包括检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密。尊重客户的知识产权，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务。6、本公司全体人员恪尽职守，竭诚为广大客户提供优质服务，不对任何一方采取歧视措施，并接受各界人士和单位对本公司公正性的监督和检查。7、若有违反以上声明并给客户造成损失的，本公司愿承担经济和法律责任。***公司总经理：*******年*月*日***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第4章4.1法律地位和组织第11页共73页实施日期：2016年06月08日4.1法律地位和组织4.1.1公司的法律地位本公司是依法成立的独立法人机构。公司成立于2013年，注册地址是深圳市罗湖区华丽路华丽花园月华阁P层333室。公司能客观、公正和独立地承担第三方公正检验，独立对外行文和开展业务活动，对检验检测数据和结果负责，并承担相应法律责任。本公司及其人员均独立于其出具检测数据、结果所涉及的利益相关方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，能够保证检验检测数据、结果的真实、客观、准确。4.1.2公司组织及管理架构公司有明确的独立法人地位，管理结构合理，质量管理、技术管理和行政管理之间关系明确。明确各个人员在管理体系各项工作中的职责、权利和相互关系，本公司制定了《管理体系要素职能分配表》。公司设总经理、技术负责人、质量负责人，形成检测室、质量室和综合室。检测工作是技术性很强的工作，是公司工作的中心；行政服务工作是为技术运作做好资源准备，起后勤和保障作用；质量管理工作起着策划、组织、控制、保证和改进的作用，质量管理可保障技术管理，规范行政管理。4.1.2.1.部门职责1)检测室a)制定和实施本部工作计划和培训计划；b)按时保质完成检测任务，认真填写、审核原始记录，协助质量部出具检验报告；c)维护和保养本部使用仪器设备，保证其在受控状态和有效期内使用，配合质量部落实仪器设备周期检定/校准工作；d)负责相关作业指导书的编制审核，拟定本部新建项目，技术改造项目、仪器设备、实验物资的购置计划；e)负责检测报告的编制、发放，做好副本及检验资料的保管，并按时移交综合室归档保存；f)负责本部的检测环境卫生、安全工作；***公司文件编号：**-**-01质量手册第3版第0次修订第4章4.1法律地位和组织第12页共73页实施日期：2016年06月08日2)质量室a）按照相关标准、规程、方法，做好样品管理、流转、贮