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龙源期刊网基于服务设计理念的医用推车改良设计作者：侯佳陈依恬张泽华来源：《青年时代》2017年第14期摘要：医用推车作为一种医疗设备在医院的正常运作中起到了不可或缺的作用。本文将基于服务设计理念，在医护人员以及患者的用户体验路径中了解用户在体验整个产品中所获得的兴奋点和痛点，收集相关信息之后再对这些接触点进行优化，对医用推车进行改良设计。关键词：服务理念；医用推车；改良设计医用推车是指病房防护转运医用设备，手术器械、药品、及输送病人。可以从很大程度上减轻护理者的操作负担。无论医院的大小、无论等级都会配有医用的手推车，因其便捷性而在医院里起到了不可或缺的作用。一、医用推车的分类从产品的分类来说，医用推车有豪华的，中等的和普通的。从产品的材质来分，医用推车有ABS的，不锈钢的，喷塑的。从产品的种类来分，医用推车有抢救车、麻醉车、病历车、输液车、送药车、治疗车、仪器车、污物车、病人输送车等，见表1。二、基于服务设计理念的设计改良分析（一）服务设计的内涵服务设计就是有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计也是一种设计思维方式，致力于创造与改善服务体验，以满足用户需求。（二）医用推车设计现状分析龙源期刊网基于服务设计理念，笔者实地走访了上海瑞金医院等多家综合性医院，对多名医护人员及患者进行用户体验调研。发现现有医院里大多采用不锈钢推车。其优点为外观平整、端正，四角平行，表面无锋棱、毛刺等明显缺陷以及结构简单易清洁。但也存在一定的缺点，从医护人员的使用角度出发，缺点如下：因由不锈钢材质组成，所以焊接不可拆，不可根据使用环境及目标功能进行自由组合；无避震功能，推动时车内的药瓶药罐容易产生噪音，影响到医院里本该安静就诊的环境；人机工学设计欠佳，当护士拿取下层药品时，需要经常性的弯腰，增加了劳动强度；功能布局不合理，推车下层往往被闲置，而上层药品也不存在分块分区摆放，物品放置不规范，导致护士工作效率不高；大多数没有附带垃圾桶，导致本该摆放药品的区域往往全是废弃物。即便带有医疗垃圾处理容器，但也基本无盖，增加污染环境的机会。对于病人及其家属而言，不锈钢推车的材质本身感觉过于冰冷、不亲近，易让人产生恐惧抵触的情绪，同时直线设计过于刚硬，没有亲和感，这会对病人的就诊产生负面的影响。在设计一个产品时，对于用户需求的分析是十分重要的。大多数人对于医院会存在抵触甚至是恐惧的心理，因此医院的整个环境必须要让病人的焦躁不安的情绪能快速安静稳定下来，甚至能对医院产生亲近之感，这样才有利于病情的准确诊断。三、医用推车设计改良方案结合上述调研分析，推车对于患者及其家属而言要有亲近之感，那么它要变得圆润温和，不可以如同现在大多数公立医院的推车一般尖锐冰冷；对于护士而言，推车需要容易使用，同时不易产生噪音，那么它要变得符合人机工学，需要进行模块化的重新设计。在造型上避免传统推车的直线设计，尝试曲线化设计。在材质方面，以不锈钢为框架拼接塑料外壳，避免原有推车形态与材质给人带来的冰冷生硬的距离感。在功能上，采用“模块化”功能分区设计，便于使用人员一目了然找到所需物品。设计可拆卸的托盘，使得使用人员可以在不需要推车的时候，或者在狭小的空间如病房走道中，能将推盘拆卸使用。在配色方面，大面积采用乳白色，即给人一种温馨的情感体验，又能体现医用设备干净整洁的效果。整体设计考虑人机工程学的因素，将手推车台面设计成适当高度，在推车下部增加一個可以仅用脚就能完成开启关闭的垃圾桶。四、结语目前来讲，服务设计还是一个较新的概念，服务设计的过程还在探索中，但是可以明确的是，服务设计与传统设计在观念上的区别在于，它不仅仅是对物的设计，还是对物的使用方式的设计。将服务设计理念，尤其是用户体验分析等方法用于传统的设计中，无疑是一个很好的设计探索方向。