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深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码1/53Quality&EnvironmentmanagementManual文件级别：一级文件质量环境管理手册公司地址：深圳市联系人：电话号码：传真号码：工厂网址：电邮：生效日期制定部门批准审核制订2016.12.01管理者代表深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码2/530.1目录章节号标题页码0．1目录20．2文件修订履历表30．3任命书40．4手册颁布令50．5质量方针61．0公司概况71．1引用标准81．2术语及定义82．0质量及环境管理手册内容83．0质量及环境管理手册的编制、批准与修订84．0组织环境94．1理解组织及其环境94．2理解相关方的需求和期望94.3确定质量环境管理体系的范围94.4质量环境管理体系及其过程95领导作用115．1领导作用和承诺115．2方针115．3组织的岗位、职责和权限126策划176.1应对风险和机遇的措施176.2质量目标及其实现的策划186.3变更的策划197支持197．1资源197.2能力247．3意识247．4沟通247．5形成文件的信息258运行298.1运行策划和控制298.2服务的要求308.3服务的设计和开发328.4外部提供的过程、产品和服务的控制348.5服务的提供368．6服务的放行388.7不合格输出的控制399绩效评价399.1监视、测量、分析和评价399.2内部审核439.3管理评审4310改进4510.1总则4510.2不合格和纠正措施4510.3持续改进46附件一公司质量目标一览表47附件二程序文件目录48附件三服务实现流程图50深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码3/530.2文件修改目录版本修订日期修订章节修订内容纪要修订者深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码4/530.3任命书为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2015&ISO14001:2015，加强对质量及环境管理体系运行的领导，特任命本公司先生为本公司质量及环境管理体系管理者代表，履行以下职责：1：确保质量及环境管理体系符合本标准的要求；2：确保各过程获得其预期输出；3：报告质量及环境管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），特别向最高管理者报告；4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；5：确保在策划和实施质量及环境管理体系变更时保持其完整性。6：负责与质量及环境管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。深圳市XXX电子科技有限公司总经理：深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码5/530.4手册颁布令本质量及环境管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量及环境管理体系,持续、稳定地设计出符合产品质量标准,满足顾客要求的产品而制定的。本手册是依据ISO/9001：2015《质量环境管理体系─要求》、ISO14001:2015《环境管理体系—要求及使用指南》和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量及环境管理体系作了系统、总体的阐述,是质量及环境管理工作的基本法规,也是我公司质量及环境管理体系运行应长期遵循的纲领性文件,它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证,适用于本公司所有的部门和人员。现批准颁发公司的《质量及环境管理手册》，由管理者代表代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改进与提升,迎接市场经营新的挑战。深圳市XXX电子科技有限公司总经理：深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码6/530.5质量及环境方针一、质量方针：以技术创新为动力,以科学管理为基础,以质量取胜为目标，及时、准确、有效的提供客户所需要的服务！我们对质量方针理解为：技术创新，以客户满意为核心，本着环环管制、精益求精，积极进取并持续改进；我们要严格按客户的要求进行产品生产，在生产的各个环节进行严格管制把关，力求将产品质量做到更好，并在客户要求的基础上不断进行改进，让客户满意！确保产品质量和流程管制的准确、准时、省时；快速反应市场变动、满足并超越客户要求!我们要不断对生产流程和产品质量进行优化，力求按客户的要求对生产流程和工艺质量进行准确、有效地管制，以达到准时交货，节省时间和资源！对客户产品的要求及产品市场需求进行有效分析并快速反应，设计出更能适应客户、市场潮流和趋势的产品，满足并超越客户及市场需求的新产品，让客户满意！！二、环境方针：遵守法规，防止污染，倡导清洁生产；持续改进，节约能源，传播环保理念！总经理:深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码7/531.0公司简介深圳市XXX电子科技有限公司位于中国广东深圳的民营高科技企业。公司成立于2009年10月，注册资金50万元人民币，现有厂房面积2000平方米，经过全体同仁的齐心拼博和广大客户的精心呵护，公司的生产能力、销售能力与管理水平得到快速发展。公司专注服务于消费数码产品领域，如手机、MID、行车记录仪、运动DV产品、安防监控等内置摄像模组的研发、设计、生产和销售。年产值超过1亿元人民币。凭借雄厚的技术和资金服务能力,公司已成为行业内高端摄像模组生产企业之一，并在行业内有着良好的口碑。公司现有2000平米一流的层流型无尘生产车间,高专业高水准的产品实验室亦正在建设中,并形成了产品来料、制程、成品验证等几个阶段的可靠循环质保系统，真正实现了高质量的品质检验能力。公司具备高素质的管理和研发团队，月产能500W像素模组200K以上，同时30W-200W像素模组月产能大于1.2KK，并成功量产800W及1300W像素摄像模组。公司凭借严谨的品质管理体系、过硬的产品质量检测能力，优质地服务于远峰科技、雄风集团、意创力科技、创启集团、龙之源科技、京华数码等高端客户，并连续数年被客户评为优秀供应商。公司保持始终如一的团队精神,统一思想,积极沟通,共同发展；建立振奋,和谐,信任,共进的优秀公司文化。及时.准确的向客户提供优质的产品和服务,是我们企业致胜的根本。深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码8/531.2引用标准：本质量及环境管理手册描述的质量及环境管理体系，是按照ISO/9001：2015《质量管理体系─要求》、ISO14001:2015《环境管理体系—要求及使用指南》建立、实施和保持的质量及环境管理体系。1.3术语及定义：本手册采用ISO9000：2015《质量环境管理体系—基本原理和术语》和ISO14000:2015《环境管理体系—要求及使用指南》中的术语和定义。2.0质量及环境管理手册内容本手册依据ISO9001：2015及ISO14001:2015标准，结合本公司实际情况编写而成。本手册阐明了本公司的质量及环境方针，充分描述了本公司质量及环境管理体系所包括的过程顺序和相互作用，对文件化的质量及环境管理体系运行做出了明确规定，是本公司各部门进行质量及环境活动必须遵循的法规和准则。本手册也是向客户展示公司质量及环境管理体系的依据，以便使客户了解并相信我公司的产品质量和公司的环境得到严格有效的控制和保证。3.0质量及环境管理手册的制定、批准和修订3.1质量环境管理手册的制定、批准和实施：质量及环境管理手册由管理者代表制定，由总经理批准颁布；本手册为公司的受控文件，自批准之日起实施。本手册由管理者代表负责解释。3.2质量及环境管理手册的发行和修订3.2.1本手册由管理者代表编制及更新，由总经理审批。文控负责保存本手册正本,复制副本盖“受控印章”按规定的部门分发。未经管理者代表批准，任何人不得将本手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还文控，办理核收手续。3.2.2本手册使用期间如有修改应及时汇总到管理者代表处，管理者代表定期对本手册的适用性、有效性进行评审，并记录在修改控制页上。本手册持有者应使其妥善保管，不得丢失、损坏、随意涂抹.必要时按照《文件信息管制程序》进行修订.行政经理PMC部深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码9/534.0公司环境4.1理解公司及其环境公司应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量环境管理体系预期结果的各种外部和内部因素，公司应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。注3：考虑公司的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。本公司的内部环境有公司的价值观、企业文化、公司的绩效和专利技术等。公司的外部环境有与生产和经营相关的法律法规、竞争对手、销售市场、社会购买力不足、经济转型等。对公司有利的内外部环境因素有：公司全体员工质量意识比较强，产品质量在同行业中比较领先。公司的设备和生产的技术水平比较先进。对公司不利的内外部因素有：市场竞争非常激烈，产品销售利润不断降低。4.2理解相关方的需求和期望公司建立《组织背景及相关方期望程序》及《相关方环境影响管理程序》管制相关要求。由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应确定：a）与质量环境管理体系有关的相关方；b）这些相关方的要求。公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。公司的相关方有员工、股东、银行、质量技术监督局、供应商、客户等。4.3确定质量环境管理体系的范围质量环境管理体系的范围：智慧社区产品设计开发、生产、销售及售后服务。经识别，ISO9001:2015中所有章节都适用。4.4质量及环境管理体系4.4.1公司按照ISO9001:2015标准及ISO14001:2015标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量及环境管理体系，包括所需过程及其相互作用。公司应确定质量环境管理体深圳市XXX电子科技有限公司文件编号XXXA-G01文件版次B/0制定日期2016.12.01文件名称：质量环境管理手册制定部门管理者代表页码10/53系所需的过程及其在整个公司内的应用，且应：a:本公司对管理体系所需要的过程进行确定，并编制《过程流程图》等程序文件对这些过程进行系统管理，确定每个过程所需的输入和期望的输出，确定这些过程的顺序和相互作用；b.制定文件《风险和机遇管制程序》，确定产生非预期的输出或过程失效对产品和顾客满意带来的风险，以及应对措施；c.制定文件确定过程实施所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制d.确定和提供每个过程实施所需的资源；e.规定每个过程相关执行人员的职责和权限；f.依照规定实施各个流程,以实现策划的结果;g.对过程进行监测和分析,定期进行体系评审,必要时变更过程,以确保过程持续产生公司期望的结果；h.采取改进措施，确保持续改进过程以及实现结果。4.4.2在必要的程度上，公司应：a）保持形成文件的信息以支持过程运行；b）保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。公司的质量管理体系过程包括：客户联系--业务洽谈--报价--客户订单评审—下达生产指令单—排定生产计划—生产安排-