质量手册0508

中山市风度仕服饰有限公司文件标题：质量手册文件编号：FDS-QM-01发行日期：2011-04-06版本/版次：A/0页数：1/44管制文件,禁止影印修订日期修订记录摘要生效日期编制者审核者批准者姓名签名日期中山市风度仕服饰有限公司文件标题：质量手册文件编号：FDS-QM-01发行日期：2011-04-06版本/版次：A/0页数：2/44管制文件,禁止影印1.1质量手册内容页次一览表1.1质量手册内容页次一览表………………………………………………………………………22.公司简介……………………………………………………………………………………………33.公司质量方针宣告…………………………………………………………………………………44.质量管理系统要求…………………………………………………………………………………55.管理职责……………………………………………………………………………………………66.资源控制6.1资源提供…………………………………………………………………………………………96.2人力资源…………………………………………………………………………………………106.3基础设施…………………………………………………………………………………………116.4工作环境…………………………………………………………………………………………127.产品实现7.1实现过程规划……………………………………………………………………………………137.2客户需求鉴别与审查……………………………………………………………………………147.3客户沟通…………………………………………………………………………………………157.4设计开发…………………………………………………………………………………………167.5采购………………………………………………………………………………………………187.6生产管制………………………………………………………………………………………197.7鉴别与追溯……………………………………………………………………………………207.8客户财产………………………………………………………………………………………217.9产品防护………………………………………………………………………………………227.10过程确认………………………………………………………………………………………237.11测量和监控器具之管制………………………………………………………………………248.测量、分析和改善8.1测量、分析和改善之总则………………………………………………………………………258.2客户满意…………………………………………………………………………………………268.3内部审核…………………………………………………………………………………………278.4过程及产品之测量与监控………………………………………………………………………288.5不合格品管制……………………………………………………………………………………298.6资料分析…………………………………………………………………………………………308.7持续改善…………………………………………………………………………………………318.8纠正与预防措施…………………………………………………………………………………329.质量系统程序编写部门一览表…………………………………………………………………3310.附件一:公司质量管理系统程序文件与ISO9001：2008标准之对照表………………………34附件二:公司组织架构与部门职责………………………………………………………………35附件三:质量方针…………………………………………………………………………………40附件四:质量目标…………………………………………………………………………………41附件五:管理者代表任命书…………………………………………………………………………43附件六:部门职能分配一览表……………………………………………………………………44中山市风度仕服饰有限公司文件标题：质量手册文件编号：FDS-QM-01发行日期：2011-04-06版本/版次：A/0页数：3/44管制文件,禁止影印2.公司简介公司简介:风度仕公司成立于2004年，占地面积一万多平方米，拥有先进的生产设备，月产量达70万件，是一家集研发设计、加工、生产、销售于一体的针织企业，以自主品牌和贴牌为主。公司主要负责人：总经理：廖惠超法人代表：廖惠超公司电话：[phone]公司传真：[phone]E-mail：[e-mail]公司地址：中国广东省中山市沙溪镇岐江公路横沙路段邮政编码：528471中山市风度仕服饰有限公司文件标题：质量手册文件编号：FDS-QM-01发行日期：2011-04-06版本/版次：A/0页数：4/44管制文件,禁止影印3.公司质量方针宣告公司以一流服装企业为发展目标，以先进的技术设备和一流的经营控制、优质的产品质量与服务作为长期发展的方针目标。以“以先进的管理，最新的观念，满足客户最大的愿望！”为公司质量方针，赢得了广大客户的信赖，实力已在同行名列前茅，产品销售遍及国内市场及欧美等国际市场。为确保本公司营运策略方向之有效推行，特颁布以下【质量方针】内容且明文规定于质量手册中，以作为“风度仕”全体员工共同遵守之准则。【以先进的管理，最新的观念，满足客户最大的愿望！】内涵：以先进的管理：本公司运用ISO9001国际质量管理体系模式管理！最新的观念：全体员工积极学习先进的理念，改变思维，不断创新！满足客户最大的愿望：持续改进，超越客户要求及期望。说明：本公司的质量方针，充分体现以客户满意为导向，客户是上帝为宗旨，质量是企业的生命为前提。本公司的质量方针之内涵，是过程导向的具体表现形式；以追求质量至高无上、完美无缺之最高境界。总经理：2011年04月06日中山市风度仕服饰有限公司文件标题：质量手册文件编号：FDS-QM-01发行日期：2011-04-06版本/版次：A/0页数：5/44管制文件,禁止影印4.质量管理系统要求1.目的：阐述质量管理系统之要求。2.范围：公司质量手册所涵盖之范围。3.定义：无4.权责：公司之各阶控制层均负有建立、实施、维持并持续改善之责任。5.作业内容：5.1为实施质量管理系统，公司应确保：a.鉴别所需作业过程，确定各过程之顺序与相互联系。b.有效运作及管制这些过程，管制依照【制程控制程序】。c.测量、监督分析这些过程以达持续改善，以实施持续改善所需之行动。d.过程运行资源之可用性。e.对采购产品进行符合性的过程管制，管制依照【采购与供应商评价控制程序】。f.对外包（车印花、洗水、物流、维修、校准机构等）过程进行符合性的过程管制，对于这些过程的控制,本公司依据外包过程对公司提供满足要求的产品的能力的潜在影响及控制的分担程度，公司以合同或协议方式确定分包方的法律责任和控制方法。5.2公司确保建立文件化之质量管理系统：质量体系文件化之程度视公司规模及类型、过程之复杂程度与作业人员之能力而定，并确保其有持续之适用性。5.3质量体系文件化之内容：5.3.1质量手册a.为公司最高阶质量文件，其内容须包涵所有之程序文件。b.描述质量体系之范围包括任何删减的细节和理由。c.质量手册依ISO9001:2008标准之模式建立（如附件一）并随着该标准升版,符合先行有效版本,公司质量管理系统程序与ISO9001:2008描述质量控制各过程之顺序及其相互关系。5.3.2程序/质量计划：因应质量手册之系统单元而建立。5.3.3工作指引：因应程序需要而制作。5.3.4记录表格：因应程序、工作指引而制作，其格式视工作之具体需要而定。5.4文件管制：公司用下列方式管制质量管理系统所需之全部文件：a.发行前，核准其适宜性。b.进行必要之审查和更新，并重新获得批准。c.现行版本状况能有效识别。d.相关文件版本在使用现场可被取得。e.保证清楚易读，容易识别和调阅。f.赋予公司所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件的识别并管制其分发。g.过时文件均被管制以防被误用，如为任何目的的需要保留时应予以适当标识,文件管制详见【文件与资料控制程序】5.5记录管制：公司建立文件化程序，作为记录之识别、储存、取阅、保护、保存时间及处理的执行依据。公司对展现质量管理体系有效运作之全部记录均进行管制，详见【记录控制程序】。6.参考文件/表单：6.1【文件与资料控制程序】6.2【记录控制程序】6.3【采购与供应商评价控制程序】6.4【制程控制程序】中山市风度仕服饰有限公司文件标题：质量手册文件编号：FDS-QM-01发行日期：2011-04-06版本/版次：A/0页数：6/44管制文件,禁止影印5.管理职责1.目的：订定质量方针、目标；订定各级管理者及职能部门的工作关系与职责权限；承诺必要之资源配备；任命管理代表；实施管理评审与持续改善；确保质量体系之适宜性、充分性与有效性。2.范围：适用于公司各阶主管。3.定义：无4.权责：4.1质量方针之制订与颁布：总经理4.2质量目标策划与制订：总经理与各部门主管4.3管理代表之任命：总经理4.4内、外沟通及法规要求执行：各部门主管5.作业内容：5.1管理承诺：公司高阶管理者以下列方式展现对发展和改进质量管理系统之承诺：a.就满足客户及法律、法规要求的重要性与公司内部进行沟通；b.订定质量方针与质量目标；c.实施管理评审；d.确保提供必要的资源。以上承诺应具有可检查性。5.2客户导向：公司高阶管理者确保客户需求和期望被明确且转换成以实现客户满意为目的的要求，本公司在明确客户需求和期望的同时，还考虑与产品有关的义务，包括法律、法规有关规定。5.3质量方针：5.3.1本公司总经理订定质量方针，并确保其：a.适合组织的目的；b.包括符合各种需求和持续改善的承诺；c.提供建立和审查质量目标之框架；d.在公司内部阶层进行沟通和理解；e.审查质量目标之持续适应性。5.3.2本公司质量方针参见第3章（Page4）5.3.3质量方针内容须对全体员工加以宣示与推广，质量方针必须被管制。5.4规划：由高阶管理者对质量管理系统进行规划：建立、文件化、执行控制并维持质量管理系统及持续改善其有效性，质量管理系统规划和实施变更时，必须维持其完整性。5.4.1质量目标：5.4.1.1内容：a.公司质量目标紧紧围绕客户要求和公司的质量方针而展开。中山市风度仕服饰有限公司文件标题：质量手册文件编号：FDS-QM-01发行日期：2011-04-06版本/版次：A/0页数：7/44管制文件,禁止影印5.管理职责b.公司质量目标，由总经理策划会同各部门主管制订，并形成文件，分发至各部门实施。c.各职能部门对本部门的质量目标负直接责任，质量目标的实现情况将在每年管理评审会议中评价。d.每年由管理代表参考往年的资料，订定各部门的目标且由总经理核准，质量目标包括以下项目：1.产品不良率（区分：制程巡检不良率、最终抽检不良率）2.产能达标率3.交货准时率4.交货合格率5.客户投诉率6.客户交期准时率7.客户满意率5.4.1.2建立与审查质量目标的框架见【客户满意度测量程序】、【资料分析与改进控制程序】，由管理代表不定期于质量检讨会议或管理评审会议中与各部门主管检讨质量目标之成效。5.4.1.3质量目标应持续改善5.4.1.4各相关职能部门须建立质量目标并定期检讨。5.4.2质量规划：产品合约或项目计划有要求时需拟定质量计划。5.4.2.1一般规定：公司内的所有质量活动皆应有对应的书面文件规定出其质量要求与执行的程序，针对无法标准化的执行过程或应用作业标准，必须写出其应有的规则或于实施前制订出质量计划且于程序中说明其核准程序，该项作业须依计划书行事。5.4.2.2公司之质量计划：本公司既有的质量方案（质量手册及其相关之程序书）中已隐含一般性的质量计划内容，而由总经理或其指定人员主持年中或年底之管理评审或公司内部