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内部资料，翻印必究-0-广东金华城建设工程有限公司文件编号:QM/JHC-2011质量管理手册(版本：A/0)（依据GB/T50430-2007GB/T19001-2008编制）编制：梁平庚审核：李照雄批准:李子霖2011年03月1日发布2011年03月01日实施内部资料，翻印必究-1-目录01.发布令02.任命书03.公司简介1.总则2.术语3.质量管理体系基本要求4.组织机构与职责5.人力资源管理6.施工机具管理7.投标及合同管理8.建筑材料、构配件和设备管理9.分包管理10.工程项目施工质量管理11.施工质量检查与验收12.质量管理自查与评价13.质量信息和质量管理改进附图一：公司管理体系组织机构图附图二：过程职能分配表附图三：施工过程流程图内部资料，翻印必究-2-0.1管理手册颁布令为了进一步使公司提供持续满足建设单位、建设工程质量和适用法律法规要求，规范公司的质量管理行为，促进公司提高质量管理水平，为社会提供优质建筑，依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的要求，结合公司自身管理水平及施工的工程的特点，建立质量管理体系，编制了《管理手册》，该手册规定了公司质量管理体系的组织结构、职责，并对管理职责，资源管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现及测量、分析和改进的各个过程进行控制与持续改进。现执行予以发布，并于2011年03月01日实施。公司所有部门和全体员工，必须遵照执行手册中各项规定，为有效实施和持续改进质量管理体系、增强顾客满意而努力工作。总经理：李子霖2011年03月01日内部资料，翻印必究-3-0.2任命书为有效贯彻GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》，保证公司质量管理体系的顺利实施并得到持续改进，特任命李照雄同志为公司管理者代表，其职责和权限如下：a、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持；b、向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；c、促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识；d、负责就质量管理体系相关事宜与认证机构，咨询机构等相关方的联络。总经理：李子霖2011年03月01日内部资料，翻印必究-4-0.3公司简介广东金华城建设工程有限公司，组建于2009年，具有房屋工程施工总承包贰级资质，装饰、地基与基础、土石方、机电、体育场地、城市绿化、市政工程总承包叁级资质的综合类施工企业，公司注册资金5492.2万元，净资产5642万元。可承担下列房屋建筑工程的施工：（一）28层以下、单跨度36米以下的房屋建筑工程；（二）高度120米及以下的构筑物；（三）建筑面积12万平方米及以下的住宅小区或建筑群体。公司自成立以来坚持“一业为主、上下发展、以质求胜”的企业发展思路，经过多年的卧薪尝胆、励精图治、初步形成企业发展核心板块的格局，公司先后参与了广州市师范学校学生宿舍楼、体育运动场、足球场；广州市第四中学体艺楼；广州市第一中学行政楼、实验大楼；广州市第六中学教学楼、行政综合楼；广东省交通技工学校图书馆和教学办公楼（连体）、学生宿舍楼、体育运动场、足球场；广州市科学城总部经济一期二标4、5、6栋办公楼；广州市越秀山体育场；广东省农业科学院G-1栋室内装修博士大楼；省职业病院大楼装修等，公司所承接施工的各项工程均一次性通过竣工验收，合格率达100%，其中优良率为80%以上，获广东省样板工程、五羊杯、广州市样板工程、文明工地共10多项荣誉称号，并得到各级地方建委主管部门的一致好评。公司拥有一批素质好、业务技术精、工作效率高、作风硬、纪律严明、管理科学的专业人才，有职称的工程技术及经济管理人员150余人，一级建造师12人，二级建造师23人，公司通过对员工的技术教育和知识考核，强化公司上至领导下到员工的学习培训上岗，掌握和运用新技术、新设备、新工艺，现公司拥有塔吊、进口挖掘机、装载机等大中型施工机械设备，共计100余台（套），总功率14836千瓦。公司在快速发展的同时也培育了“金华城建、永创精品”的企业文化，形成了具有公司特色的四种精神，敢为人先、开拓奋进的创新精神；艰苦奋斗、不计得失的企业精神；不畏艰险、全心投入的拼搏精神；自强不息、勇于攀登的敬业精神。公司注重质量、环境、安全管理，并将通过2012年GB/T50430及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系“四标一体化”体系认证，公司制定了质量、环境、职业健康安全方针目标，并切实按方针目标进行实施。公司坚持以诚为本、重义守信、以诚待客、以诚取信、以一流的产品、一流的服务奉献社会、服务客户，先后被茂名市政府评为“重合同守信用”信誉建筑企业。广东金华城建设工程有限公司内部资料，翻印必究-5-1.总则1.1公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》建立了管理手册，管理手册明确了公司的质量方针和质量目标的管理、组织机构及管理职责、资源的配备及管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现过程所需的材料、构配件和设备管理、施工质量的检查及验收、工程竣工交付使用后的服务、自查与评价及信息管理和质量管理改进等质量管理体系所需的过程的管理，并依据体系要求编制程序文件和相应的管理制度。建立该文件化的体系在于：a)采用GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》是公司的一项战略性决策，旨在加强施工质量管理和施工的过程控制，也是公司对施工过程的质量管理监督、检查和评价的依据之一，在满足国家现行有关的标准规范的基础上，为广大建设单位消费者提供持续满意的产品和服务。b)本手册是对对公司在钢结构专业工程的设计施工、安装和服务过程中的各项管理工作进行综合管理，以提高工程质量，旨在提高顾客满意。c)为公司提供持续改进的框架，不断提高企业的管理水平。d)通过数据分析与处理，建立持续改进的数学模型，寻找可持续改进和纠正/预防措施的机会，做到预防为主。本手册在制定过程中采用质量管理的八项原则：a)以顾客为关注焦点；b)领导作用；c)全员参与；d)过程方法；e)管理的系统方法；f)持续改进；g)基于事实的决策方法;h)与供方的互利关系。1.2本手册是公司建立质量管理体系的纲领性文件,既用于内部持续改进,又用于顾客对公司的质量管理体系审核,还可用于认证中心对公司的推荐注册审核。经公司确认，删减GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》中10.3条款和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》中的7.3条款，理由为公司无设计资质，完全按照甲方提供的图纸进行施工作业，删减后不影响公司提供合格产品的能力与责任。内部资料，翻印必究-6-2．术语2.0.1质量管理活动qualiPYmanagementaction为完成质量管理要求而实施的行动。2.0.2质量管理制度qualiPYmanagementstatute按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。2.0.3质量信息qualiPYinformation反映施工质量和质量活动过程的记录。2.0.4质量管理创新qualiPYmanagementinnovation在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。2.0.5施工质量检查qualiPYinspection施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。2.0.5本管理手册还采用ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》的术语和定义及在工程设计和施工管理过程中，将按照国家有关的标准和规范中规定的术语和定义进行操作。3．质量管理体系基本要求3.1一般规定公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此要达到以下要求：a)、公司的主要过程为产品实现过程和质量管理体系过程(相对应的分别是质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、监视、测量分析和改进，为确保施工和工程建设的需要，总经理必须提供必要的资源（包括基础设施、工作环境、信息、人员、技术、财力及确保施工过程的施工设备、监视和测量工具等）b)、根据质量管理体系及施工过程管理的记录、现场监督检查和评价及调查分析等方式对质量管理和施工过程进行监视和测量。c)、公司根据监视和测量的结果，对施工过程和质量管理体系运行过程的策划结果的符合性进行验证，对施工过程和体系运行过程中的已发生和潜在的问题采取纠正和预防内部资料，翻印必究-7-措施，以确保质量管理体系和工程质量的持续改进；经识别我公司目前体系运行过程中，无分包过程。3.2质量方针和质量目标3.2.1公司的质量方针为：“遵守法规重守合同，诚信科学管理；技术进步塑造精品，追求卓越持续创新”。3.2.1.1质量方针是我公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻，是质量目标的框架。3.2.2.2质量方针解释：确保质量管理的适宜性和有效性、充分性，体现了：A.遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；B.在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满足程度，树立施工企业在市场中的良好形象；C.追求质量管理改进，提高质量管理水平。3.2.2.3在制定与贯彻实施质量时应：a)质量方针与本公司宗旨相适应，以概括、简明、形象的语言表达我公司持续提高产品和服务质量的追求。b)围绕以顾客为关注焦点充分体现对顾客要求的承诺；c)为制定的评审质量目标提供框架，按照我公司质量方针制定相应的质量目标，进行分解落实；d)全公司要广泛深入宣传质量方针，使质量方针真正贯彻落实到各项质量管理活动之中，使全体员工正确理解并坚决执行；e)公司应对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修改，执行《文件管理程序》。3.2.2质量目标（公司总目标）1、单位工程自检合格率达100%；2、竣工验收合格达100%；3、顾客满意率达95%以上，3年内以每年1%递增；确保目标在各职能部门和层次得到分解且实现。3.3质量管理体系的策划和建立3.3.1我公司的质量管理体系策划按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》要求进行。3.3.2当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量管理体系进行策划。3.3.3策划内容a)质量管理体系运行的质量目标；b)质量管理体系运行所需的文件、过程、资源等；内部资料，翻印必究-8-c)质量管理活动、相互关系及活动顺序；d)质量管理组织机构；e)质量管理制度；f)各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。3.3.4策划的原则：应与管理手册的过程相一致。3.3.5质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划，以文件形式下发，具体执行《文件管理程序》。3.4质量管理体系的实施和改进对质量管理体系的运行和实施监督由行政人事部归口管理，对质量目标所达到的结果定期进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达到目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并超过既定的目标。3.5文件管理3.5.1总则公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》要求制定并实施质量管理体系，其文件包括；a.质量方针和目标；b.管理手册；c.质量管理体系的说明及范围d.管理体系的支持性文件（包括形成文件化的管理程序和管理制度）e.公司为确保其过程有效策划、运行和控制的作业指导书