质量手册A1

深圳市众知音科技有限公司质量手册文件编号：QM-01版本：A1发布日期：2010/05/19本质量手册由管理者代表在工厂授权下发表、更改及控制。此受控文件受自动更新程序的规范，故不能非法复印。红色印章用于受控文件，只有经签署同意的正本或受控副本可作为作业文件。编制：王军杰审批：文件编号：ＱＭ－０１版次：Ａ12／29目录目录……………………………………………………………………………………2,3手册发布令………………………………………………………………………………………40.1工厂简介………………………………………………………………………………………40.2质量方针………………………………………………………………………………………40.3任命书………………………………………………………………………………………50.4组织架构图………………………………………………………………………………………50.5权责列表………………………………………………………………………………………60.6质量手册的管理和控制…………………………………………………………………………………71.总则………………………………………………………………………………………82.引用标准………………………………………………………………………………………83.术语和定义………………………………………………………………………………………84.质量管理体系………………………………………………………………………………………84.1总要求………………………………………………………………………………………84.2文件要求………………………………………………………………………………………94.2.1总则………………………………………………………………………………………94.2.2质量手册………………………………………………………………………………………94.2.3文件控制………………………………………………………………………………………104.2.4记录控制………………………………………………………………………………………105.管理职责………………………………………………………………………………………115.1管理承诺………………………………………………………………………………………115.2以顾客为关注焦点………………………………………………………………………………………115.3质量方针………………………………………………………………………………………115.4策划………………………………………………………………………………………125.4.1质量目标………………………………………………………………………………………125.4.2质量管理体系策划……………………………………………………………………………………125.5职责、权限与沟通………………………………………………………………………………………135.6管理评审………………………………………………………………………………………166.资源管理……………………………………………………………………………………176.1资源的提供……………………………………………………………………………………17文件编号：ＱＭ－０１版次：Ａ13／296.2人力资源……………………………………………………………………………………176.3基础设施……………………………………………………………………………………186.4工作环境……………………………………………………………………………………197.产品实现……………………………………………………………………………………207.1产品实现的策划…………………………………………………………………………………207.2与顾客有关的过程…………………………………………………………………………………207.2.1与产品有关的要求的确认…………………………………………………………………………207.2.2与产品有关的要求的评审…………………………………………………………………………207.2.3顾客沟通………………………………………………………………………………217.3设计和开发………………………………………………………………………………217.4采购………………………………………………………………………………217.5生产和服务提供………………………………………………………………………………227.5.1生产和服务提供的控制………………………………………………………………………………227.5.2生产和服务提供过程的确认…………………………………………………………………………237.5.3标识和可追溯性………………………………………………………………………………247.5.4顾客财产………………………………………………………………………………247.5.5产品防护………………………………………………………………………………247.6监视和测量设备的控制………………………………………………………………………………258测量、分析和改进………………………………………………………………………………258.1总则………………………………………………………………………………258.2监视和测量………………………………………………………………………………268.2.1顾客满意………………………………………………………………………………268.2.2内部审核………………………………………………………………………………268.2.3过程的监视和测量………………………………………………………………………………268.2.4产品的监视和测量………………………………………………………………………………278.3不合格品的控制………………………………………………………………………………278.4数据分析………………………………………………………………………………288.5改进………………………………………………………………………………28附录一：工厂文件清单………………………………………………………………………………29文件编号：ＱＭ－０１版次：Ａ14／29手册发布令为贯彻本公司的质量方针，完善质量管理体系，根据ISO9001：2008要求，并结合工厂实际情况制订质量手册。本质量手册经审定，现予批准发布，于2010-01-08起实施。质量手册是本公司一切质量管理活动和实现工厂质量目标的纲领性文件，工厂全体员工必须遵循执行。总经理：2010-01-080.1工厂简介深圳市众知音科技有限公司成立于2006年,位于深圳市龙岗区横岗六约大康龙村创业路17号,公司致力于各类数码、手机等终端产品的各类配套线材、充电器、耳机及镜片的生产，是一家集研发、生产、销售为一体大型企业。公司秉承“品质第一、开拓创新、以人为本、顾客至上”的品质管理理念，已初步建立并不断完善一整套的组织构架体系，为客户提供全方位，多层次的服务。所生产的镜片具有高强度和超清晰度等传统镜片所不具备的优良特性,可广泛应用于手机视窗、钟表、灯饰玻璃、光学镜头、电子镜片显示窗口、医疗器械及航空、航天等领域。目前服务的客户均为国内外知名企业。公司视产品质量为生命，工厂严格按照ISO-9001的标准进行管理和作业、生产现场的“7S”管理打造出员工满意的工作场所。众知音以“追求完美品质，超越客户期望”为企业目标，努力打造各类数码及手机周边配套产品的一流厂商，公司坚守以客户需求为导向的企业发展战略，使公司业务范围稳健拓展，遍布全国市场，最终为客户创造利润空间最大化。公司秉承双赢互利的服务理念，与广大客户保持紧密的合作关系，使客户信息得到及时有效的反馈，并对客户反应的问题及时采纳和解答，客户的满意就是我们的动力。公司一直坚持“一流的管理、一流的质量、一流的服务”经营宗旨，让众知音的产品愉悦每一位客户！0.2质量方针品质第一、开拓创新、以人为本、顾客至上特此公布。总经理：2010-01-08文件编号：ＱＭ－０１版次：Ａ15／290.3任命书为保证全面贯彻ISO9001:2008版《质量管理体系》，严格按照本《质量手册》完善本公司质量管理体系的管理，现任命王军杰为本公司的质量管理体系管理者代表。并规定其职责:1)负责组织、建立和维持ISO9001：2008质量管理体系；2)向最高管理者报告质量管理体系的营运情况及改进的建议；3)推广顾客要求为各级人员所知,提高全员质量意识；4)外部相关机构的沟通与联络。总经理：2010-01-080.4组织架构图生产部D营运部C总经理A品质部E管理者代表B文件编号：ＱＭ－０１版次：Ａ16／290.5权责列表ISO条款/部门名称ABCDE4.1总要求OROOO4.2.1文件要求总则OROOO4.2.2质量手册OROOO4.2.3文件控制OORO04.2.4记录控制OOR005.1管理承诺ROOOO5.2以顾客为关注焦点RO0OO5.3质量方针ROOOO5.4策划ORO005.5职责权限与沟通ROOOO5.6管理评审ROOOO6.1资源的提供R0OOO6.2人力资源O0ROO6.3基础设施0OOR06.4工作环境0OOR07.1产品实现的策划OOOR07.2与顾客有关的过程OOR007.3设计和开发7.4采购OOR007.5.1生产和服务提供的控制OO0R07.5.2生产和服务提供过程的确认OO0R07.5.3标识和可追溯性OO0R07.5.4顾客财产OO0R07.5.5产品防护OOR007.6监视和测量设备的控制O0O0R8.1测量分析和改进总则ORO008.2.1顾客满意0OR008.2.2内部审核OROOO8.2.3过程的监视和测量ORO008.2.4产品的监视和测量OOO0R8.3不合格品控制OOO0R8.4数据分析OOO0R8.5改进OOO0RR：主要权责部门O：相关部门.A：总经理；B：管理者代表；C：营运部；D：生产部；E：品质部文件编号：ＱＭ－０１版次：Ａ17／290.6质量手册的管理和控制0.6.1格式0.6.1.1现用的封面页及内容的表格为固定格式，一直沿用，如果变更，视作修订。0.6.1.2手册全册采用版本管理，而每个章节采用版次管理。0.6.2编制本质量手册由管理者代表负责组织相关人员，根据工厂质量方针与目标，结合ISO9001：2008标准条文要求而建立，是工厂质量体系的纲领文件。0.6.3审批0.6.3.1本手册由管理者代表会同体系内相关职能部门管理人员共同审核定稿。0.6.3.2本手册经工厂最高管理者批准后生效并发行实施。0.6.4发行0.6.4.1本手册为受控文件，遵守第4章“文件控制”控制整个营运过程。0.6.4.2本手册作为工厂质量管理体系的纲领，策划并定义了所有的质量活动，需发放至各部门。0.6.5使用本手册展示质量要求如何被达成，对外可增强顾客信心，对内可提高经营管理的效能。概述可作为如下用途：0.6.5.1作为工厂内部质量营运以及所有质量活动的依据。0.6.5.2作为第二方、第三方质量审核使用。0.6.5.3作为宣传广告使用，向顾客展示质量保证的原理及证据，增强信心。0.6.6修订0.6.6.1质量手册的修订由管理者代表负责，根据下列情况考查质量管理体系并适时修订。0.6.6.1.1.符合性：质量管理体系必须符合ISO9001标准要求，必须体现工厂质量方针和目标。0.6.6.1.2有效性：质量管理体系必须适合于工厂实际情况，营运的结果必须是有效的。0.6.6.1.3连续性：持续不断的符合和有效。0.6.6.2被修订的章节的版次依次更新：A0A1……A9;某章节版次更新至A9后，则手册全册更新一个版本：AB，依次类推。质量运作程序修订方法相同。0.6.7版权本手册版权为森茂电子有限公司专有，并视作工厂无形资产，任何未经允许复印、翻译、使用均为侵犯版权。文件编号：ＱＭ－０１版次：Ａ18／291.总则1.