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筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第1页共1页章号内容ISO9001：2000条款页数页号0.0目录110.1质量手册发布令4.2.2120.2管理者代表任命书5.5.3130.3质量方针、目标颁布令140.4企业概况5.3,5.4.1150.5质量手册管理4.2.1,4.2.226-70.6修改记录180.7修改通知单191.02.0公司组织机构图质量管理体系结构图1103.0质量管理体系过程职责分配表211-124.0质量管理体系4.0313-155.0管理职责5.0216-175.1质量方针5.31185.2管理策划5.4.1,5.4.2219-205.3职责、权限与沟通、管理评审5.5921-296.0资源管理6.0230-317.0产品实现7.0432-358.0测量分析和改进8.0536-40附录1程序文件目录141标题质量手册目录版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.0—2003第1页共1页筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第2页共2页标题质量手册发布令版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.1—2003第1页共1页0.1质量手册发布令1主题内容公司《质量手册》根据GB/T19000-2000idtISO9001:2000《质量管理体系—要求》标准的要求，结合我公司的具体情况编制。本手册采用ISO9000:2000《质量管理体系—基本和术语》的术语和定义阐明了公司的质量方针及质量目标，规定了质量管理体系的要求，是指导全公司实施质量和质量保证的纲领性文件，是企业的基本法规，是质量管理体系支持的基本准则，对全公司员工，具有强制性和约束性，现予以发布，公司各部门及全体员工必须认真学习，严格遵照执行。2目的、范围a《质量手册》对外向顾客和第三方提供证实，以证实本公司的质量管理体系满足ISO9001:2000标准及有关法律、法规的要求和公司有能力稳定地提供满足顾客要求的工程，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。b质量管理体系范围见本手册4.01.1条。c本手册适用于：a）公司承建的房屋建筑、装饰从施工、竣工至交付使用及保修服务全过程；b）承接房屋建筑、装饰工程施工对顾客的保证；c）第三方的质量管理体系认证。d质量管理体系过程之间相互作用的相互表述及施工实现过程和运作过程见本手册4.0章4.1.4,4.1.5条。3删减说明本公司没有房屋建筑、装饰设计资质，合同业务一般不涉及需要帀发的施工过程。质量管理体系中，也无对设计分包的过程。本公司常规施工过程的施工组织设计执行7.1产品实现的策划条款，因此本手册和程序对标准7.3条款“设计和帀发”予以删减。总经理：2003年2月18日筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第3页共3页标题管理者代表授权任命书版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.2—2003第1页共1页0.2管理者代表授权任命书根据我公司目前生产、经营和质量管理体系要求，任命陈德福副总经理为管理者代表，以便：1、确保按ISO9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系；2、就质量管理体系有关事宜与外部各方取得联系；3、质量管理体系的运行情况提交管理评审会议进行评审，以作为质量管理体系改进的基础之一；4、确保在整个组织内提高满足顾客的意识。总经理：2003年2月18日筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第4页共4页标题质量方针、目标颁布令版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.3—2003第1页共1页0.3质量方针、目标颁布令质量方针是一个组织的总经理正式颁布的总质量宗旨和方向，它体现了本公司对质量的追求和对顾客的承诺，是组织的质量行为准则，质量文化和质量宣言。经公司上下反复讨论，根据我公司生产经营目标，制定了我公司质量方针和目标，现予以颁布，望全体职工遵照执行。本公司的质量方针是：科学管理、确保质量管理体系持续改进；精心施工，多创过程优良精品工程；重信守誉，追求社会效益用户满意。本公司的质量目标是：确保工程安全性、功能性、经济性的完美统一，合同履约率100%，工程竣工一次交验合格率100%。每年确保创1项市级优质工程，2-3年争创1项省级优质工程、顾客满意率90%以上，投诉少于3次/年。总经理：2003年2月18日筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第5页共5页标题公司概况版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.4—2003第1页共1页0.4公司概况某建筑工程有限公司，是一家以房屋建筑工程施工总承包，装饰、土石方等工程专业施工承包的国家二级施工企业，创建于1963年9月。公司拥有注册资本2500万元，各类经济技术管理人员300余名，其中中高级职称88名，一、二级项目经理28名，02年施工产值超双亿元，位于某市建筑企业第一名。公司以“科学管理、确保质量管理体系持续改进；精心施工，多创过程优良精品工程；重信守誉，追求社会效益用户满意”为质量方针，积极推行科学管理，建立健全质量管理体系，注重过程质量，对各种影响因素进行全过程控制，工程一次竣工验收合格率保持在100%。近年来，公司承建了某市大酒店、金融大楼、交警大楼、通汇商厦、商城宾馆、北景大厦、中国银行、投资托管公司办公楼等高层大厦；芬莉袜业一期与二期厂房、宾王市场、第三、四代小商品市场、宾王市场、文化市场、会展中心基础、富苑小区、江南小区、陈塘小区、东洲花园一、三小区、时代花园等大中型工程；北苑、柳青等土石方工程；人行、工行、华川信用社、工人大厦等装修装饰工程。先后创出了一大批某市级和某市级优质工程和文明标化工地，在社会上树立起良好的企业形象。其中，某镇委大楼、廿三里镇中综合楼（二期）、某公司办公楼、城南中学教学楼、秀禾居住小区、工商学院教学实验楼、投资托管公司主楼工程荣获某市“双龙杯”优质工程；桥东卫生院门诊病房综合楼荣获某市结构优质奖；某市中学第一和第二教学楼、金融大楼、工商局综合楼工程，荣获某市优秀工程；金融大楼、某公司综合楼、东洲花园三小区、城南中学教学楼、某镇小教学楼工程荣获某市文明标化工地。公司多年被评为某市、某市先进企业和质量优胜单位，其中2000、2001、2002年度获得某市“综合实力奖”、“先进企业”、某市建设局评比的“先进单位”，2002年度获得某市百强企业建筑业第一名。2001年初顺利通过了ISO9002：1994质量管理体系认证，今年初考虑进行体系的转换和文件的换版，企业的管理步入了科学化、规范化的轨道，并在不断的持续提高。在新的世纪，浙江某公司将本着“弘扬、务实、从严、创新”的企业精神，继续坚持“质量兴企、信誉至上、名牌战略、服务为本”的企业宗旨，为社会建造更多的精品工程，让用户满意、让社会满意；为某市推进城市化、建设大城市、建设现代化国际商贸名城再立新功！筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第6页共6页标题质量手册管理版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.5—2003第1页共2页0.5质量手册管理1范围本质量手册阐明了本公司的质量方针,描述了公司质量管理体系总要素及其质量活动,覆盖了本公司各质量职能部门,是实施质量管理,帀展质量策划、质量控制和质量改进活动的法规性、纲领性的文件。本质量手册适用范围见“质量手册发布令”0.1.2节。2引用文件GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000质量管理体系要求GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南3术语及其用语本质量手册采用GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语，为取得共识和沟通，本手册采用的其它术语和专用术语作以下定义：a组织——指某建筑工程有限公司b顾客——指建设单位或投资人，也称业主。建设单位可以是法人或自然人，包括房地产帀发、监理公司、质监站、政府各主管部门。c供方——以合同形式向组织提供物资、设备和承担部份工程劳务、设备租赁和委外测试服务的单位等。d标识——为标明区别手册编号、版本修改状态和控制状态的标记。4职责4.1贯标办在管理者代表领导下，负责组织质量手册的编写、修订和换版；4.2管理者代表负责质量手册的审核、解释和监督实施；4.3总经理负责质量手册的批准、发布，并组织宣传贯彻；4.4文书室负责质量手册的发放、更换、收回、销毁和归档。5编写和发布5.1贯标办在管理者代表领导下组织有关人员编写质量手册；5.2为确保质量手册的结构合理，条理清晰以及准确和适用，质量手册的初稿需经管理者代表审查；5.3定稿后的质量手册由总经理在手册中的“质量手册发布令”、“管理者代表任命书”、“质量方针发布令”面上签字批准发布，批准之日即为发布日期。筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第7页共7页标题质量手册管理版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.5第2页共2页5.4质量手册批准发布以后，总经理向全体员工进行宣传贯彻，以保证本公司全体员工都理解、熟悉质量方针及质量手册的基本内容，使其坚持贯彻执行。6质量手册的标识6.1质量手册必须有编号，版本，修改状态和控制状态的标识；6.2质量手册的标识以其封面上的编号**/企业编号—**—文件编号—年份为标识。6.3质量手册的版本以英文大写字母A、B、C……“A”表示第“A”版，“A.0”表示第0次修改。6.4控制状态分“受控”和“非受控”两种，受控质量手册在封面上盖“受控”印章。非受控质量手册盖“非受控”印章。非受控质量手册不受修改、作废、收回等控制。7发放和更换7.1发放范围受控质量手册发放到总经理，管理者代表；部门发至质量手册职能分配表中各职能部门。7.2发放手续文书室根据发放范围编制质量手册发放清单，经管理者代表批准后，按《文件控制程序》发放。7.3更换质量手册确因破损而影响使用，持有者应提出申请，经批准后，按《文件控制程序》进行更换。8修订和收回8.1每次管理评审以后，均应考虑是否对质量手册进行修改，修改填写《修改记录》与《修改通知单》。8.2质量手册的任何修改、换页和换版，均需经管理者代表审核、总经理批准，以保证手册的有效和一致。8.3作废的或失效的质量手册（包括换页）必须按发放清单如数收回，作好作废标识，进行隔离，到时予以销毁。9管理9.1质量手册原稿由文书室归档作永久性保存。9.2每年底，贯标办应对持有者的质量手册情况进行一次检查，并作记录。9.3质量手册持有者应妥善保管质量手册，不得外借，如有遗失应及时向文书室报告。9.4质量手册持有者调离本公司时，应到文书室办理归还手续。筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第8页共8页标题修改记录版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.6—2003第1页共1页0.6修改记录序号修改条款修改单号页号修改人/日期批准人/日期修改次数筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第9页共9页标题修改通知单版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—0.7—2003第1页共1页0.7修改通知单修改人修改日期批准人批准日期修改条款修改单号/修改页码修改内容备注筑龙网某某建建筑筑工工程程有有限限公公司司《《质质量量手手册册》》第10页共10页标题公司组织机构图版本：C页修改状态0文件编号：**/企业编号—**—1.02.0—2003第1页共1页1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图总经理管理者代表生产副总经理总工程师经营副总经理总经济师