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五寨县兴五建材检测有限公司内部文件请妥善保管编号：01质量手册手册版本：第三版发布日期：2011年11月10日文件受控状态：批准人：文件持有者：2011-11-10发布2011-12-10实施五寨县兴五建材检测有限公司五寨县兴五建材检测有限公司内部文件请妥善保管编号：01质量手册编审组组长：王建平副组长：张海军任昱宏组员：沈淑泽杨树茂质量手册修订页序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期批准遵照我国有关法律、法规和《实验室资质认定评审准则》的规定，根据国家对本所实验室管理和业务工作的要求，为确保检验数据准确可靠，履行管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠的社会公正基础数据的职能任务，我所结合实际工作情况，编制了《五寨县质量技术监督检验测试所质量手册》。本手册阐明了本所的质量方针，描述了本所的管理体系文件。其内容涉及到本所管理和技术活动。它是指导本所全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自2011年12月10日起实施。望本所全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本实验室质量目标。五寨县兴五建材检测有限公司(公章)最高管理者(签名)：批准日期:2011年11月10日目录批准页修订页目录第1章概述1.1简介………………………………………………………1.2公正性声明………………………………………………1.3关于发布新版《质量手册》的通知……………………第2章质量方针与目标2.1质量方针…………………………………………………2.2质量目标…………………………………………………………第3章术语与缩略语3.1术语………………………………………………………3.2缩略语……………………………………………………第4章管理要求4.1组织……………………………………………………………4.2管理体系…………………………………………………4.3文件控制…………………………………………………4.4检测和/或校准分包………………………………………4.5服务和供应品的采购……………………………………4.6合同的评审………………………………………………4.7申诉和投诉………………………………………………4.8纠正措施、预防措施及改进……………………………4.9记录………………………………………………………4.10内部审核………………………………………………4.11管理评审………………………………………………第5章技术要求5.1人员………………………………………………………5.2设施和环境条件…………………………………………5.3检测和校准方法…………………………………………5.4设备和标准物质…………………………………………5.5量值溯源…………………………………………………5.6抽样和样品处置…………………………………………5.7结果质量控制……………………………………………5.8结果报告…………………………………………………五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011001主题：简介第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日§1.概述1.1简介五寨县兴五建材检测有限公司是五寨县工商行政管理局依法批准设置的检测机构。其职责是:负责建材产品、商品的监督检验,负责建立、法律规定的其它检测任务,起草技术规范,为实施监督提供技术保证,并承办有关质量监督工作。本所现有编制16人,在岗职工12人。现有专业技术人员6人,大专以上8人。现有助工6人。本所现有实验室面积180平方米,其中恒温面积55平方米。现有固定资产75万元,其中仪器设备55万元,在用仪器设备52台件。本所目前已开展建材类产品55个项目的检验，年检测建材1500批次。本所目前设1个职能科室、3个专业实验室。职能科室有:办公室。实验室有:综合分析室、建材检验室、压力室。本所地址:五寨县青年街2号,邮编:036200,电话:0350-4335602,传真:0350-4335602。五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011001主题：简介第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日2.2质量方针和质量目标:质量方针是:方法科学、行为规范、量值准确、服务优质、持续改进。质量目标是:坚持以科学管理为基础,实行全面质量控制,保证检测出具的数据科学、公正、准确、可靠,保证出具的证书、报告符合国家技术规范的要求;保护顾客利益,为顾客保密,以满足顾客需求作为我们工作的最高目标;努力达到国家优秀实验室的工作水平。具体的质量控制指标是:1.顾客送检样品必须在规定工作日内检出;有不可抗拒原因,不能如期检出时,要向顾客说明理由。2.下厂服务要热情周到,不拖延。3.证书、报告的轻微缺陷率不超过0.1%;中等缺陷小于0.05%;严重缺陷率为零。轻微缺陷是指下列情况之一:纸面不整洁;词头、单位大小写失误,尚不影响理解;数字有效位数取舍不当。中等缺陷是指下列情况之一:字迹模糊,影响辨认;词头、单位大小写失误,构成理解失准;数字前正负号误用,尚未构成损失。五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011001主题：简介第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日严重缺陷是指下列情况之一:伪造数据,涂改数据;数据失准给顾客造成损失。五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011001主题：简介第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日1.2公正性声明五寨县兴五建材检测有限公司是五寨县工商行政管理局批准成立的第三方检验机构。公司不从事任何影响公正性地位的活动，本实验室工作人员严格遵守实验室有关规定、诚实地进行工作。特作如下声明：1、本实验室接受监督与指导，欢迎提出改进意见和建议；2、本实验室绝不在任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术标准；3、本实验室信守协议，优质服务，确保质量；4、本实验室恪守第三方公正立场，保证不受任何内部和外部的商务、财务和其他压力的影响和干预；5、作为最高管理者，所长应坚守检测数据公正、准确和可靠的原则，决不干预业务部门及其实验室按照有关法律法规和技术标准独立开展检测活动；6、检测人员将严格履行职业道德和工作人员手则，严守机密；7、本实验室应承担所提供社会公正数据的法律责任。监督电话：0350—4335602五寨县兴五建材检测有限公司二0一一年十一月十日五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011001主题：简介第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日1.3关于发布新版《质量手册》的通知办公业务室、各检验室：五寨县兴五建材检测有限公司是通过山西省质量技术监督局计量认证、审查认可依法设置的第三方检验机构。指导全公司质量工作的《质量手册》是根据国家认监委2007年1月1日起实施的《实验室资质认定评审准则》,重新修订编写。新版《质量手册》突出了以“顾客为中心，在国家法律法规的指导下，以满足顾客需求，作为我公司工作的最高目标”，手册中将我公司的质量方针重新表述为：“科学严谨、公正准确、优质高效。”新版《质量手册》与现行的管理模式相匹配，并与《程序文件》、《作业指导书》等一系列文件构成了本所文件质量管理体系，是现阶段本所确保检验、测试质量的根本措施，是本机构日常工作的重要依据。经审定，现予以公布，并自发布之日起执行。请全体工作人员遵照执行特此通知经理：二0一一年十一月十日五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011002主题：质量方针与目标第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日§2.质量方针与目标2.1质量方针质量方针是：科学、公正、准确、满意。检验检测工作必须做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。2.2质量目标2.2.1依据《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》，建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行，成为全省先进的检验技术机构之一；2.2.2维护检验/检测工作的科学性、公正性，确保检验结果数据的准确，检验不得有数据或结论性差错，其它差错率低于1%；2.2.3坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，不折不扣地贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针，使客户的满意率达98%以上。2.2.4质量体系文件结构：本监督检验站质量体系文件的构成分三部分，质量手册、程序文件、作业指导书和规章制度。2.3质量管理体系框图五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011003主题：术语与缩略语第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日§3.术语与缩略语3.1术语3.1.1认证：与产品、过程、体系或人中有关的第三方证明。3.1.2实验室认可：对校准和检测实验室有能力进行指定类型的校准和检测所做的一种正式承认。3.1.3实验室评审：为评价校准和检测实验室是否符合规定的实验室认可准则而进行的一种检查。3.1.4（实验室）能力验证：利用实验室间比对确定实验室的检测/校准能力。3.1.5检验实验室从事检验工作的实验室3.1.6检验按照规定的程序,为了确定设定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务的或多种特性或性能的技术操作。3.1.7检验方法为进行检验而规定的技术程序。3.1.8质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程的资源。3.1.9质量手册阐述一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011003主题：术语与缩略语第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日3.1.10质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。3.1.11标准为促进最佳的共同利益,在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经济标准化机构批准的技术规范和其它文件。3.1.12实验室间比对按照预先规定的条件,由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测/校准的组织、实施和评价。3.1.13溯源性：通过一条具有规定不确定度的间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。3.1.14标准物质：具有一种或多种足够均匀和和很好地确定了特性，用以校准测量装置、评价测量方法或给材料赋值的一种材料或物质。3.2缩略语3.2.1五寨县兴五建材检测有限公司简称:本公司3.2.2《手册》系指《质量手册》五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011003主题：术语与缩略语第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日3.2.3TJS(五寨县兴五建材检测有限公司质量手册)SMJC(五寨县兴五建材检测有限公司程序文件)3.2.4委托人、客户系指本所与之签约（填写送样单）承担其样品检验或实验的个人或单位。五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011004-1主题：组织第3版第1次修订颁布日期：2011年11月10日§4.管理要求4.1组织实验室应依法设立或注册,能够承担相应的法律责任,保证客观、公正和独立地从事检测和/或校准活动。4.1.1五寨县兴五建材检测有限公司是由五寨县工商行政管理局和五寨县城乡建设局批准成立的第三方检验机构。4.1.2本所有固定的工作场所，拥有设备50多台套，内设办公室、综合业务室、建材室、压力室、综合分析室，有万能材料试验机、压力试验机等先进的检测设备。可对产品进行抗拉、抗压、延伸率、化学成分等综合检测。4.1.3本公司管理体系覆盖所有场所进行的工作。4.1.4本公司有与其从事检测和/或校准活动相适应的专业技术人员和管理人员。4.1.5本公司人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。五寨县兴五建材检测有限公司质量手册文件编号：WJ2011004