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2016年度神经外科工作总结在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实。特别今年是迎评三甲检查护理工作更是重中之重，为此医院、护理部进行了全院大改革，整体面貌焕然一新。现将2014年度科室护理工作总结如下：一、定期与不定期护理质量检查考核，保持护理质量持续改进质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，更好的迎接三甲评审，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。对检查出的结果进行科室通报，对于经常出现问题的同志进行批评教育及适当的处罚，对于无差错者年终给予奖励。3、严格落实各级工作人员职责。护士长每周一次检查助理护士工作质量，保持病区清洁整齐；每周一次对病人满意度进行调查，确保服务质量。4、加大科室感染控制力度。由于科室病危、病重患者较多，且多重耐药菌株易感，严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，是十分重要且必要的。做好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。全年科室基础护理、健康教育均达合格，在急诊药品管理中，抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态，提高了护理质量。二、开展优质护理服务示范病房按照医院要求全院开展“优质护理服务”争创护理服务示范病房活动多年，今年本科室变动由神经外科及耳鼻喉、口腔科组成，由于耳鼻喉、口腔科患者的特殊性，全科护理人员行动起来，积极研究、共同探讨，向优质示范病房学习，根据我们科的实际情况制定了新的目标。改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。希望通过开展优质护理服务活动，使病人满意度极大提高，病房秩序进一步好转，护理质量得到极大保障，同时护患关系也更加合谐。三、护理安全则是护理管理的重点护理安全工作长抓不懈，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。1、补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作，坚持护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查。2、做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。（1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。四、加强护理管理，合理利用人力资源我科的护士比例搭配已达到要求，但科室特殊工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质全科护理人员树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。1、鼓励中、青年护士参加自学、广播电视大学考试，鼓励护理人员参加护理本专科学习，到年底本科学历人员达6人。2、根据医院安排，选送护理骨干参加到省内专科护士考试，并取得资格，学成回归后，组织全科学习带动护士的工作积极性，并开展了B超下引导的PICC置管技术，成功置管了两名患者，参与了他科的护理会诊，在今年组织我院的静脉输液小组的成立。3、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。利用科晨会提问医院护理核心制度及三甲相关知识，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。全科护士积极参加技能操作大比武，并在十佳操作能手中占有三个席位。4、坚持每月在科内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习1-2次，护理查房1次，操作培训等。根据护理部工作重点，规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让科室团结、协作的优良作风发扬光大。五、加强护患沟通，提倡人性化服务为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。护理部也多次请到院外的知名讲者为护士们进行护患沟通的课程培训，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。六、强化科研意识，增高护理科研能力1、积极鼓励高年资护士进行课题研究，查阅文献材料，营造良好的学术氛围，力争有高程度的论文发表。2、采用激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上交流的护士在评选优秀护士及年终奖励时，优先考虑。