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第1页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X受控页第1页共1页主题：受控页第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日南京XX有限公司质量手册生效日期：2016年7月1日总页数：38页分发号：持有人：管理状态：第2页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X1第4页共4页主题：概述第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日《质量手册》发布令《质量手册》是根据国家认监委《国认实〔2016〕33号》令及《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求，并结合南京XX有限公司实际情况而编制的。本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督局)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自2016年7月1日起实施。望南京XX有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。南京XX有限公司总经理：签名：2016年7月1日第3页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X修订页第1页共1页主题：修订页第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日质量手册修订记录表序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期第4页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X目录第1页共2页主题：目录第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日目录章/节标题页码受控页1发布令2修订页3目录4第一章概述61.1简介61.2公正性声明71.3保密承诺81.4工作人员行为准则9第二章质量方针与目标102.1质量方针102.2质量目标102.3质量方针的管理102.4质量目标的管理102.5质量承诺11第三章《质量手册》使用说明123.1使用要求123.2适用范围123.3手册的管理123.4手册的解释与监督123.5术语123.6缩略语12第四章管理要求134.1组织134.2人员164.3工作场所与环境224.4设备和设施234.5管理体系254.5.1管理体系254.5.2质量方针254.5.3文件控制254.5.4合同评审25第5页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X目录第1页共4页主题：目录第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日目录章/节标题页码4.5.5检验检测分包254.5.6服务和供应品的采购254.5.7服务客户264.5.8申诉和投诉264.5.9不符合工作的管理264.5.10纠正措施、预防措施、持续改进264.5.11记录264.5.12内部审核274.5.13管理评审274.5.14方法控制284.5.15不确定度294.5.16数据保护294.5.17抽样294.5.18样品管理294.5.19质量控制、能力验证294.5.20结果报告304.5.21报告附加解释314.5.22含抽样报告314.5.23对报告的意见、解释314.5.24含分包方出具的报告314.5.25报告结果的传送314.5.26对报告的更正或增补324.5.27报告、检测原始记录保存324.6符合有关法律法规或者标准、技术规范规定的特殊要求33附件1量值溯源关系图34附件2公司岗位任职资格管理规定35第6页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X目录第1页共4页主题：目录第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日第一章概述1.1公司简介南京XX有限公司（以下简称XX公司）是专业从事各类地基与基础工程质量检测的公司，具备基桩的承载力、地基土和复合地基承载力检测及低应变法、高应变法、声波透射法桩身完整性检测和锚杆试验、钻孔灌注桩成孔质量检测的资质和能力、钻芯法检测能力。XX公司成立于X年X月X日，法定代表人XX，注册资金X万元人民币。公司现有在册人员中，有注册岩土工程师X人，土木高级工程师X人，工程师X人，会计师X人。各种主要检测仪器设备X余台（套）、预制方桩XkN.配有各种汽车吊及运输汽车多辆。公司固定资产已达X万元。公司充分发挥员工和技术装备优势，近年来为X多家建设单位的地基基础工程质量进行了检测，得到了建设单位、设计部门和质监部门的好评。公司在全体员工的共同努力下，在地基基础检测市场赢得了良好声誉。我们将继续本着“信誉第一、质量第一”的宗旨，恪守桩基检测的科学性、公正性、权威性，为每个工程项目负责，为每位业主负责。进一步开创企业管理现代化的新局面！地址：邮编：电话：传真：E-mail：第7页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X1第4页共4页主题：概述第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日1.2公正性声明南京XX有限公司为保证检测工作的公正性、科学性，特此声明如下：1.本公司是依法设立的检测检验机构，能独立开展检测业务，公司坚持公正科学的原则，以保证试验检测数据准确、可靠。2.本公司严格遵守和执行国家各项法律、法规、政策和标准。检测工作严格按照规范、质量手册的规定进行。3.本公司保证对任何委托检测单位提供同样工作质量的检测数据和检测报告，不受外界或行政领导机构的干预和影响，保证数据和结论的公正可靠。4.本公司的质量评价一律以科学的实测数据为依据，以国家相关标准、规范为基准，公司确保其人员不受任何来自外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，并防止商业贿赂。5.本公司工作人员不从事任何有损于检测公正性的活动。6.本公司为维护客户的合法权益，保证不泄漏检测结果，对检测原始数据和检测报告，及由客户提供的检测样品、技术资料，未经客户同意，不以任何形式向其他单位或个人泄露。公司及其人员在检测、检验中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。7.本公司及其人员不得与其从事的检测和或校准活动以及出具的数据的结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。本公司各级人员诚恳接受社会各界的监督。南京XX有限公司总经理：签名：2016年7月1日第8页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X1第4页共4页主题：概述第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日1.3保密承诺为确保客户的技术资料、检测结果、机密信息不泄露，保证客户的知识产权不受侵犯，本公司已制定《保护机密信息和所有权程序》，并做如下保密承诺：1.严格遵守国家和公司有关保密的各种规定。2.对客户信息、样品信息、检测数据或报告予以保密，未经客户的书面许可，不得透露予第三方。3.不得使用客户拥有的知识产权进行任何形式的侵害客户利益的行为。4.对在检测活动中获取的国家秘密、商业秘密和技术秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行为。5.公司所有人员认真学习、坚决贯彻执行《保护客户机密信息和所有权程序》。南京XX有限公司总经理：签名：2016年7月1日第9页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X1第4页共4页主题：概述第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日1.4工作人员行为准则1.遵守国家有关地基基础检测的法律法规和规定。2.严格按照标准、规范和检测程序进行检测，抵制任何干扰和干预，独立检测、公正检测，保证检测数据的真实、准确和结论的正确。3.不私自承接检测项目和私自检测，不从事与所承担的检测业务直接有关的技术咨询或兼职。4.秉公办事，不徇私情。5.严格遵守公司关于保密和保护所有权规定，为客户和公司的技术保密。6、从事检验检测活动的人员不得同时在两个以上检验检测机构执业或参与任何有碍于检验检测判断独立性和诚信度的活动。南京XX有限公司总经理：签名：2016年7月1日第10页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X2第1页共2页主题：质量方针和目标第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日第二章质量方针与目标2.1质量方针：行为公正方法科学检测准确服务及时。行为公正----不受任何方面的干预，确保检测行为的公正性。方法科学----遵守国家法律、法规，正确选用检测方法，选用适宜的检测设备，确保检测方法的科学性。检测准确----严格按检测流程，认真控制各个检测环节，准确出具检测数据和判断。服务及时----急用户和任务所急，及时完成各项检测合同和任务。2.2质量目标2.2.1总体目标遵循《检验检测机构资质认定评审准则》，建立并不断完善管理体系，规范并控制检测全过程，努力把本公司建成用户满意、在地基基础检测行业中较为先进的地基基础检测公司。2.2.2控制性目标1、检测任务完成及时率≥95%。2、检测报告及时率≥95%。3、检测报告差错率＜1%，没有检测结论性错误。4、检测报告公正性100%。5、接受客户报怨处理100%，处理后满意率≥95%。6、检测范围内所有项目100%使用有关现行有效规范、规程。2.3质量方针的管理2.3.1总经理在每年度的管理评审中，对质量方针进行重新评价，以表明公司最高管理层关注公司检测工作的质量；关注管理体系运行情况以及持续改进存在的问题。公司各级管理人员应将质量方针和质量目标在公司内各个层次上进行宣传，使全体员工正确理解和执行。2.3.2必要时对其进行修改以适应公司内外环境的变化，按《管理评审程序》执行。质量方针的批准、发布、评审、修改按《文件控制程序》执行。2.4质量目标的管理第11页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X1第4页共4页主题：概述第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日2.4.1质量目标按规定的时间间隔进行统计分析。当达不到质量目标的要求时，应分析原因，提出改进意见。2.4.2管理层定期或不定期对质量目标完成情况进行监督，确保质量目标达到规定的要求。目标的制定、实施、评审、考核按《文件控制程序》执行。2.5质量承诺公司对出具的每一份检测报告负责，承诺按国家有关法律法规承担因公司检测质量问题给客户造成的经济损失和法律责任。南京XX有限公司总经理：签名：2016年7月1日第12页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X3第1页共1页主题：质量手册使用说明第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日第三章《质量手册》使用说明3.1使用要求（1）本手册是南京XX有限公司2016年根据国家认监委《国认实〔2016〕33号》令及《检验检测机构资质认定评审准则》进行编制的。（2）本手册在实施时，质量管理体系程序文件及作业文件、记录表格需配合使用。3.2适用范围本手册适用于南京XX有限公司地基基础检测过程中的全部活动。3.3手册的管理（1）本手册的编写、审批、发放、更改和保管等控制要求见《文件控制程序》。（2）本手册分为受控手册与非受控手册两种，封面盖章以示区别；受控手册对内发放。外部仅对认证机构发放受控手册，其他机构需要发放非受控手册时，须报公司经理批准后发放。3.4手册的解释与监督质量负责人负责对《质量手册》进行解释与监督检查。3.5术语本手册采用参考《检验检测机构资质认定评审准则》及释义中给定的术语。3.6缩略语公司：南京XX有限公司的简称内审员：内部审核员监督员：质量监督员第13页共38页南京XX有限公司质量手册文件编号：XXXX-XX-2016-X4第1页共3页主题：组织第*版第0次修订实施日期：2016年7月1日第四章管理要求4.1依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织4.1.1本公司X年X月X日注册成立，公司类型为有限责任公司（法人独资），是独立法人机构。本公司诚诺对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。本公司是