第三讲候机楼管理及流程(一)

主讲人：单国栋邮箱地址：[e-mail]民航机场地面服务概论第三讲候机楼管理及流程一．候机楼构成及功能（第二章第二节P27）二．进出港流程（国内）三．机场运营与管理候机楼是旅客服务的中心地区一、候机楼构成及功能（一）登机坪（三）举例（四）进港流程（五）出港流程（二）候机楼•定义：指旅客从候机楼上飞机时飞机停放的机坪，要求能使旅客尽量减少步行上机距离。•单线式•指廊式•卫星厅式(T1航站楼)•车辆运送式（南苑机场）•停机位位置设施=廊桥•各种形式并不是单一固定的，可以采用各种混合形式，例如首都机场是卫星厅式的，但当客流量增大时，超过的部分就采用远距离的登机坪来解决。登机坪候机楼•代表一个城市或一个国家的门户，通常称首都机场为国门。•旅客服务区：值机柜台；安检、海关、检疫通道和入口；候机厅；行李提取处；迎送旅客活动大厅；餐食区、公共服务区、商业服务区。•管理服务区：行政办公、后勤办公、紧急救援；航空公司运营区；政府机构办公区。举例一：首都机场1号航站楼首都机场1号航站楼建筑面积T17.8万平方米启用时间1980年1999年停用改造2004年重新启用T1航空公司列表CNJDHUGS9C8L大新华航空有限公司北京首都航空有限公司海南航空公司（国内航班）天津航空有限公司云南祥鹏航空有限责任公司春秋航空股份有限公司IATA代码海航-视频举例二南苑机场中联航介绍-视频南苑机场介绍•机场简介•北京南苑机场位于北京市南郊丰台区南苑，地处北京南四环路以南3公里，距天安门广场正南13公里，是北京地区第一座军民两用的大型机场。机场为4C等级，拥有有一条4C级跑道。北京南苑机场IATA代码：NAY；ICAO代码：ZDNY。北京南苑机场目前是中国联合航空有限公司（简称中联航）的基地机场。•北京南苑机场候机楼2007年完成改扩建，增设廊桥、电梯等设施，环境和设施明显改善。候机楼建筑面积近1万平方米，候机楼内设立售票、值机、安检，距离相距不远。北京南苑机场是中国联合航空有限公司独家使用的主运营基地，随着中国民用航空市场需求增长迅速，北京首都国际机场经常被空中管制部门实施流量控制，北京南苑机场起到的分流部分旅客的作用，平时南苑机场起降的飞机数量较少，因此南苑机场不会经常被空中管制部门流量控制，班机一般非常准时。北京南苑机场旅客吞吐量为年60万人左右。第三讲候机楼管理及流程一．候机楼构成及功能（第二章第二节P27）二．进出港流程（国内）三．机场运营与管理乘机流程•候机楼安排上下两层，上层为出港，下层为进港。•国际旅客所办里手续不同，需安排同一候机楼两个区域（海航例外）•国内旅客：手续简单，占用候机楼时间少，流量大•国际旅客：办理边防，海关，检疫手续，行李多，候机楼停留时间长•中转旅客：等候衔接旅客，国内转国际或国际转国内考虑安排专门流动通道。T1功能介绍（进港)进港流程•航班到达：进入航站楼以后，您可参照航站楼内到达旅客的引导标识前往行李提取大厅。•提取行李：行李提取厅位于一层，其入口处设有行李转盘显示屏，您可根据航班号查知您的托运行李所在的转盘。有关行李问题，请向航空公司查询。•离开机场：提取行李后您将进入到达大厅，在那里您可与亲友会面，或到酒店咨询柜台及问讯柜台进行咨询，或到银行兑换货币。出了到达大厅，您可选择机场巴士或出租车离开机场。T1功能介绍（出港)•确认航站楼：•您可以查看航空公司分布图或者拨打机场咨询热线：010-64541100来了解您乘坐航班所在的航站楼。•确认办票柜台：•在开始办理登机手续之前，请通过航班信息显示屏查知您的航班所对应的办票柜台号及其他信息。•电子客票：•如果您持有电子客票，可以使用电子客票设备办理登机手续。出港流程1•托运行李：•请您凭机票及本人有效身份证件到相应办票柜台办理登机手续，托运行李并领取登机牌。•手提行李的限制：1.旅客的手提行李总重量不要超过5公斤，每件行李体积不超过20×40×55厘米（各航空公司的要求可能有所不同）。2.安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件行李可以随身携带，否则需要托运。•免费托运的行李重量限制：•头等舱—40公斤；公务舱—30公斤；经济舱—20公斤出港流程2出港流程3•安全检查：•请提前准备好登机牌、机票和有效护照证件，并交给安全检查员查验。为确保飞行安全，旅客须从安全检测门通过，随身行李物品须经X光机检查，谢谢您的配合。•国内出发的旅客携带液态物品有哪些规定：1.除少量旅行途中自用的化妆品外，乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理托运，其包装应符合民航运输的有关规定。2.旅客可携带少量旅行途中自用的化妆品，但不包括洗发液、淋浴液、护发素类以及如脱毛膏、健美霜等，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。容器容积超过100毫升，即使该容器未装满液体，亦不允许随身携带，需办理交运。3.有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。4.旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。出港流程4•候机及登机：•经过安检以后您可以根据登机牌标示的登机口到相应候机区休息候机。•为确保您顺利登机，建议您在航班起飞前1.5小时到达航站楼，航班起飞前30分钟将停止办理乘机手续。•持电子客票的旅客，如需报销凭证，请您与航空公司联系索取行程单。第三讲候机楼管理及流程一．候机楼构成及功能（第二章第二节P27）二．进出港流程（国内）三．机场运营与管理机场经营和管理欢迎加入机场大家庭•谢谢！