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编号：SC-02-2003江苏建发建设项目咨询有限公司质量手册版本号：第二版编制：日期2003年6月6日审核：日期2003年6月12日批准：日期2003年6月16日发布日期2003年6月18日实施日期2003年6月18日2000版ISO-9001质量管理体系01文件类别质量手册文件名称目录文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共3页第1页目录章节名称项目ISO9001：2000对应条款页次目录1-3文件发放明细表4制、修订记录4质量手册发布令5质量手册批准令6管理者代表任职通告7第0章前言8-170.1公司简介80.2质量手册颁布令90.3质量手册控制10-110.4质量手册管理120.5质量手册的范围1.1130.6质量手册应用1.2140.7质量手册引用标准2150.8术语和定义316-17第一章质量管理体系18-331.1总要求4.118-201.2文件要求4.221-33第二章管理职责34-492.1管理承诺5.1342.2以顾客为中心5.2352.3质量方针与质量目标5.3、5.4.136-37JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系02文件类别质量手册文件名称目录文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共3页第2页目录章节名称项目ISO9001：2000对应条款页次2.4职责与权限5.5.138-442.5管理者代表5.5.245-462.6内部沟通5.5.3472.7管理评审5.648-49第三章资源管理50-543.1资源提供6.1503.2人力资源6.251-523.3其他资源6.3、6.453-54第四章服务实现55-724.1服务实现策划7.1、7.255-564.2与顾客有关过程57-584.3采购7.459-604.4监理服务提供的控制7.5.1、7.5.2、7.5.561-674.5标识与可追溯性7.5.368-694.6顾客财产7.5.470-714.7监视与测量装置的控制7.672第五章测量、分析和改进73-875.1总则8.1735.2监视和测量8.2.1745.3内部审核8.2.275-765.4过程和产品的监视和测量8.2.3、8.2.477-785.5不合格品的控制8.379-80JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系03文件类别质量手册文件名称目录文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共3页第3页目录章节名称项目ISO9001：2000对应条款页次5.6数据分析8.481-875.7改进8.572-76JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系04文件类别质量手册文件名称首页文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共4页第1页文件发放明细表副本□法人代表□总经理□副总经理□管理者代表□总工程师□人力资源部□质量管理部□市场发展部□办公室□总工办□工程监理部□工程□总监□外单位：副本编号：正本：办公室制、修订记录文件版本制修日期制修订页次制修订摘要1.00制：2000、51—44第一版（根据GB/T19002-1994）2.00修：2003、61—87第二版（根据GB/T19001-2000）JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系05文件类别质量手册文件名称首页文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共4页第2页质量手册发布令监理企业的信誉和成就，取决于它的监理服务能否满足顾客及社会要求，并努力超越他们的期望。为了能证明公司可以提供满足顾客和有关适用法律、法规的服务能力，持续保持并提高公司监理人员队伍素质和监理工作水平，进而树立企业的品牌形象，公司据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系，特编制《质量手册》。《质量手册》是公司质量管理体系的文字阐述，是质量工作的基本法规，是公司进行质量管理和质量活动的依据，也是公司对所有顾客的承诺。《质量手册》已通过审定，现批准发布，公司所有员工应认真学习并严格贯彻执行。江苏建发建设项目咨询有限公司总经理：日期：2003年6月16日JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系06文件类别质量手册文件名称首页文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共4页第3页质量方针批准令公司的质量方针是：预控、规范、科学、优质。公司的质量目标是：全面履行监理合同，实现合同的承诺，使顾客较满意率达到90%以上江苏建发建设项目咨询有限公司总经理：日期：2003年6月16日JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系07文件类别质量手册文件名称首页文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共4页第4页管理者代表任职通告为保证本公司质量体系的有效运行，任命吴建东同志为管理者代表，履行管理者代表职责。公司各部门、驻地监理部要积极配合管理者代表的工作，共同履行质量职责，以确保质量体系的有效运行。江苏建发建设项目咨询有限公司总经理：日期：2003年6月16日JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系08文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第1页第0章前言：0.1、公司简介。江苏建发建设项目咨询有限公司原属于江苏省建设厅下属的国有企业。公司成立于1992年，具有国家甲级监理资质。2003年改制成为股份制企业。公司实行总经理负责制，下设质量管理部、市场发展部、人力资源部、总工办、办公室等机构。由驻地工程监理部与公司各部门形成一套成熟、高效、务实的整体力量。公司目前拥有各类专业技术人员195名，其中教授级高级职称10名，高级职称61名，中级职称82名，90%以上技术人员接受过建设部、交通部及省、市建设监理工程师的培训，拥有国家注册监理工程师近40名，拥有一级注册结构工程师、一级注册建筑师、国家注册造价工程师十余名。监理人员专业齐全，结构合理，具有设计阶段监理、工程招投标阶段服务、工程施工及保修阶段监理、决算审核等全过程为业主服务的能力。公司成立以来，先后承接江苏省石油交易公司大楼（34层）、省高级人民法院（26层）、省高级人民检察院（25层）、南京星汉大厦（30层）、西康宾馆（四星级）、丁山花园酒店（二期五星级）、泰州水厂主管道工程（40万T/日、34KM、Φ1400管道）、通州电厂（2×12MW机组）、南京禄口国际机场续建工程（23万平方米）以及南京师范大学体育公司（2万平方米）等百个项目，涉及高层建筑、星级装潢、小区建设、大跨厂房、路桥、水厂等行业。公司监理十年来，在工程质量、进度、投资方面均能有效控制，监理人员的敬业精神、职业道德、业务能力、服务态度、劳动纪律等各方面均倍受业主的称赞。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系09文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第2页0.2、质量手册颁布令。见首页。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系10文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第3页0.3、质量手册的控制.0.3.1、质量手册编制的目的。1、向社会展示公司在监理服务运作上具备质量保证的能力；2、向顾客提供公司在监理服务提供上能够满足顾客要求的证据；3、向员工证明公司在提高监理服务质量方面所下的决心；4、向供方指引公司在合作中共同发展、互惠互利的途径。0.3.2、质量手册的版本。本手册是根据GB/T19001-2000itdISO9001：2000“质量管理体系要求”对公司2000年5月15日发布的JF-ZLSC-2000版本的修订。本版质量手册编号为“SC-02-2003”。0.3.3、质量手册的拟定。质量手册编写是在公司管理者代表的主持下，结合公司的实际情况，同时征求顾客、员工、供方的意见，组织有实际监理经验的专业人员，发动全员予以评论、编制而成。0.3.4、质量手册的审核。质量手册编制完成后，经管理者代表审核修订后报公司总经理终审。0.3.5、质量手册的批准。质量手册由公司总经理批准执行，成为公司今后质量管理与质量活动的依据和法规性文件。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系11文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第4页0.3.6、质量手册的发放。1、公司内部发放对象为：总经理、副总经理、总工程师、副总工程师、职能部门及项目监理部，由总工办发放。2、公司对外发放由市场发展部根据需要酌情发放。0.3.7、质量手册的持有。1、公司人员持有质量手册，必须办理领用手续，并妥为保存，岗位调动或人员流动时须向办公室交回手册或办理变更手续。2、公司以外人员持有为“最终版本”。除公司留有存根外，不再执行变更、作废等手续。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系12文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第5页0.4、质量手册的管理。0.4.1、复审、变更、换版。1、复审：由公司管理者代表主持，一年一次（十二月份）。复审工作可与管理评审同步进行；2、变更：复审如有变更，应由管理者代表主持写成文字材料，按“文件控制程序”（CX-001）报总经理批准后在质量手册中增加变更页，并应及时传达到手册持有人，使其得到有效版本。3、换版：当质量管理体系运行中发现重大问题或运行机制发生修改，管理者代表应写出书面报告，按“文件控制程序”（CX-001）报总经理批准，实施换版。换版工作由管理者代表主持，换版后重新批准、分发，同时旧版本收回作废。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系13文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第6页0.5、质量手册的范围。本手册依据《GB/T19001-2000itdISO9001:2000质量管理体系要求》并结合我监理公司实际情况编制而成。0.5.1、本手册规定了监理公司的质量方针、质量目标、质量管理体系要求，着重向顾客或第三方证实监理公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的工程建设监理产品的能力。0.5.2、监理公司通过建立、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性，达到增强顾客满意的目的。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系14文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第7页0.6、质量手册的应用。0.6.1、本手册适用于监理公司各个职能部门和岗位以及承接监理项目的项目监理部和岗位。0.6.2、本质量手册覆盖的产品包括：工业与民用建筑工程、市政公用工程的建设监理产品。0.6.3、本公司质量管理体系中没有设计和开发的任务，故对GB/T19001-2000标准中“7.3设计和开发”的要求予以裁剪。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系15文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第8页0.7、质量手册的引用标准。GB/T19000-2000idtISO9000：2000“质量管理体系基础和术语。GB/T19001-2000idtISO9001：2000“质量管理体系要求”。JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系16文件类别质量手册文件名称第0章前言文件编号SC-02-2003文件版本02生效日期2003年6月18日共10页第9页0.8、术语和定义：本手册除采用《GB/T19001-2000质量管理体系基础和术语