发布管理程序

发布管理程序审核：审批：发布日期：目录1.目的............................................................12.适用范围........................................................13.术语/缩略语/定义................................................14.角色及职责......................................................15.内容............................................................25.1程序介绍.....................................................25.1.1程序解释.................................................25.1.2业务价值.................................................25.1.3程序政策.................................................25.2程序输入及输出...............................................35.2.1程序触发条件.............................................35.2.2输入.....................................................35.2.3输出.....................................................35.2.4程序关闭条件.............................................45.3程序描述.....................................................45.3.1程序综述.................................................45.3.2作业程序.................................................45.4度量与验证...................................................56.相关文件........................................................57.相关记录........................................................511.目的本文档编写的目的是为IT服务商所管理的IT运维环境有一个更有效的应用系统软件的发布环境，为其他管理程序提供相关信息和支持，如变更管理程序、配置管理程序等，从而使IT运维能够更有效、更好地提高IT服务，并使整个IT基础设施更稳定。2.适用范围本程序适用于本公司所覆盖的所有部门。3.术语/缩略语/定义术语缩略语定义最终软件库DSL(DefinitiveSoftwareLibrary)最终软件库是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的库，它是软件正本（原版拷贝）存放的存储空间。发布管理RM(ReleaseManagement)发布管理旨在控制应用系统软件的发布。发布管理确保正式交付的软件是经过测试了的正确版本。发布Release测试后导入实际应用的新增的或变动的配置项集合，这些配置项经过测试后引入生产环境（Liveenvironment）。4.角色及职责角色职责发布经理（软件开发部、工程部经理）.有效的控制整个发布过程。.发布经理只对测试成功的新版本发布进行发布确认。.确保引起配置项变更的要输入到配置管理程序。.发布方案的审核。发布管理员（项目经理）.协助发布经理对发布的实施过程进行有效的控制，特别是发布实施前的状态确认工作。.对测试成功的版本发布进行发布确认。2.和发布实施者一起对发布结果进行确认发布请求者（项目技术人员）.填写发布申请。发布实施者（项目技术人员）.发布实施。.编写发布方案。5.内容5.1程序介绍5.1.1程序解释发布管理程序是管控一个或多个批准的软件变更发布到生产环境的程序。发布程序要求发布的版本必须是经过测试或验证的。发布程序管控的活动范围是收到发布通知单开始，最终到发布到生产环境成功或回退的过程。5.1.2业务价值发布管理程序将在多方面对IT服务产生积极作用，具体表现在：.为变更管理提供有效的过程管控：设计和实施有效的过程来发布和安装IT系统的变更，确保软件的变更是可追踪的和安全的；.保证配置管理数据库的准确性：能够确认所有最终软件库中的软件正本是安全可靠的，并且相关信息在配置管理数据库中得到准确的更新；.利用配置管理和变更管理中的程序控制，在实际运营环境中实施有效的软件发布。5.1.3程序政策为了使发布管理程序在IT服务商得到更好的实施，定义如下的程序政策：3.所有的发布都需要进行测试或验证，所有发布(包括对业务有较大影响且紧急的发布)都按照该程序执行；.发布实施者在发布前要掌握如何进行发布实施；.应在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过他们的授权，如客户、用户、操作人员和支持人员；.部分发布允许在得到口头或邮件批准的情况下先执行，但所有活动必须按照该发布管理程序的规定执行，且要补充完整相关记录；.发布过程应包括一旦发布失败，返回或补救的方式；.计划应记录发布的日期及可交付成果，并参见相关的变更请求；.发布过程中应评估变更请求对发布计划的影响。发布管理程序应包括配置信息和变更记录的变化；.发布需要进行分类，发布频次依据用户需求不定期发布；.应测量成功或失败的发布，测量包括发布之后发生的与发布相关的事件。分析应包括对业务、IT运行和支持性人力资源影响的评估。5.2程序输入及输出5.2.1程序触发条件.变更方案审批后。5.2.2输入.测试报告.上线计划.经过测试的软件版本5.2.3输出4.发布方案5.2.4程序关闭条件.发布结果确认后。5.3程序描述5.3.1程序综述.发布管理是从全局着眼关注IT服务中的变更(即变更后发布到生产环境中的相关活动)，目的是确保和发布相关的各个方面（技术和非技术）能够被考虑到。发布管理的工作重点是：通过应用工作程序及测试来保护生产环境和服务不被破坏。5.3.2作业程序1)程序说明活动责任人说明接收变更和发布通知书发布管理员接收发布通知单。确定上线计划发布请求者发布请求者确定发布计划。要注意几点：1、在确定发布计划时要结合该发布对应的变更请求对发布计划的影响；2、必须与相关角色进行沟通确认。填写发布方案发布请求者发布请求者依据发布计划及其它信息填写发布申请。审批发布方案发布经理发布经理综合分析决定是否批准该发布申请。审批是要结合该发布对应的变更请求对发布计划的影响。发布实施发布实施者发布实施者根据原厂商/开发者提供的版本开始实施发布。必须先进行现场备份，再进行割接/切换/升级。发布包必须源自发布管理员。发布实施完成后立即通知相关角色人员。上线测试/确认/验证发布实施者/发布请求者之后进行上线测试/确认/验证，检验是否能够成功上线。回退发布实施者如果发布失败不能短时间排除，则要5进行现场回退。关闭发布经理对发布进行关闭。关闭后对发布的信息进行统计记录，记录在ITSM发布管理中。5.4度量与验证.发布成功率。6.相关文件变更管理程序配置管理程序7.相关记录发布方案上线计划发布测试变更和发布通知书