平衡计分卡在中国企业的应用--基于青岛啤酒股份有限公司

云南财经大学学生毕业论文（设计）题目：平衡计分卡在中国企业的应用--基于青岛啤酒股份有限公司院（系）：会计学院专业：会计学（国际会计）班级：国会10-1班学号：201005000923论文作者：雷洋指导教师：顾鸣润指导教师职称：教授原创性及知识产权声明I云南财经大学本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归云南财经大学所有。特此声明毕业论文（设计）作者签名：作者专业：作者学号：年月日原创性及知识产权声明II目录原创性及知识产权声明................................................I中文摘要及关键词..................................................III英文摘要及关键词...................................................IV前言...............................................................1一、平衡计分卡相关理论概述..........................................2（一）平衡计分卡的起源与发展......................................2（二）平衡计分卡的内容............................................2（三）特点与优势..................................................4（四）平衡计分卡在中国应用的现状..................................5二、青岛啤酒股份有限公司绩效管理现状................................7（一）青岛啤酒股份有限公司概况....................................7（二）青岛啤酒股份有限公司管理现状................................8（三）平衡计分卡在青岛啤酒股份有限公司可行性分析.................10三、青岛啤酒股份有限公司平衡计分卡的设计...........................11（一）战略目标的制定与分解.......................................11（二）青岛啤酒BSC指标体系的设计.................................20（三）青岛啤酒股份有限公司平衡计分卡.............................29四、青岛啤酒平衡计分卡的实施.......................................32（一）平衡计分卡的导入...........................................32（二）平衡计分卡的实施流程.......................................32（三）遇到的问题.................................................33五、总结与展望.....................................................33（一）总结.......................................................33（二）展望.......................................................34参考文献...........................................................35致谢..............................................................37摘要III摘要面对如今的经济全球化热潮，激烈的竞争环境带给企业的不仅是机遇，还有挑战。中国企业也在逐渐从劳动密集型中“脱身”，然而，面对全球性的竞争对手，中国企业管理水平低这样的问题开始凸显出来，企业管理似乎遭遇瓶颈，这时平衡计分卡作为一种战略管理工具被引入了，同时也给企业带来了有效的绩效评价体系。本文从平衡计分卡理论及平衡计分卡在中国企业应用的现状出发，对案例企业的各方面现状以及平衡计分卡实施的条件进行分析了以后明确了公司的战略和愿景，并得到了战略地图，把战略细分至各个维度、设置每个维度的指标及权重以后就得到了案例企业的平衡计分卡，本文旨在为案例公司设计合适的平衡计分卡，使企业实现远景目标，帮助其提高综合竞争力，同时为平衡计分卡应用研究提供参考。关键词：平衡计分卡青岛啤酒股份有限公司应用外文摘要IVAbstractFiercecompetitionenvironmentofeconomicglobalizationbroughtenterprisesnotonlyopportunity,butalsochallenges.Chineseenterprisesareescapeingfromthetypeoflaborintensivegradually,however,inthefaceofglobalcompetition,Chineseenterprises’lowmanagementlevelbegantostandout,enterprisemanagementseemstorunintobottleneck,thenBalancedScorecardwasintroducedasastrategicmanagementtool,atthesametime,itbroughtenterprisesaneffectiveperformanceevaluationsystem.ThisarticlestartfromthetheoryofBalancedScorecardandthepresentsituationoftheenterpriseapplicationinChina,analyzingnotonlycaseenterprise'spresentsituationfrommanyaspectsbutalsotheimplementationconditionofBalancedScorecard.Thenwegetaclearstrategyandvisionaboutthecompany,andthestrategicmapisobtained.Thensplitingstrategytoeachdimension,settingupindexandweightofeachdimension,finally,wegetthecaseenterprise’sBalancedScorecard,thepurposeofthispaperistodesignanappropriateBalancedScorecardforthecasecompany,thenhelpingtheenterprisetorealizevision,toimprovethecomprehensivecompetitiveness.Atthesametime,thispaperprovideareferencefortheappliedresearchofBalancedScorecard.Keywords:BalancedScoreCardTSINGTAOBREWERYCOMPANYLIMITEDApplication前言1平衡计分卡在中国企业的应用—基于青岛啤酒股份有限公司前言平衡计分卡（BalancedScorecard）是美国哈佛商学院的Roberts.Kaplan和诺兰诺顿研究所所长David.P.Norton①在1992年提出的。平衡计分卡以企业战略为中心，是一个涵盖财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的企业进行有效绩效管理的有机系统。它的核心思想就是通过这四个维度的指标间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核，绩效改进以及战略实施。平衡计分卡现在已经掀起世界性热潮，在我国企业的应用已经成为普遍现象，但是多数企业应用的效果并不理想，平衡计分卡在中国出现了“水土不服”。要想成功应用这种管理模式，就必须系统全面地权衡所有的利弊得失，使平衡计分卡中国化、本土化。在当今知识经济时代，信息技术、网络技术飞速发展，全球经济一体化使企业面临的竞争日渐加剧，其中就包含食品制造型企业，他们既要承担相当部分的社会责任，又要创造更多的利润，这就要求企业应用一套行之有效的科学管理体制，提高自己的核心竞争力，平衡计分卡作为一种集系统化、战略化和人本化理念为一体的绩效评价体系，在2002年被《哈佛商业评论》评为“75年来最伟大的管理工具”，是目前较为先进的管理技术，在食品制造企业引入平衡计分卡理念，将有利于提高企业的管理水平和运营效益。①KaplanRS,NortonPD《平衡计分卡—驱动绩效指标》《哈佛商业评论》1992一、平衡计分卡相关理论概述2一、平衡计分卡相关理论概述（一）平衡计分卡的起源与发展1.平衡计分卡的起源在竞争越发激烈的时代背景下，企业要想立于不败之地，就要综合全方面因素，做长远考虑，强化企业的竞争力。然而传统的绩效管理体系只注重财务指标，不够全面深入，所以很多企业迫切需要一套更加完善的绩效管理体系来拯救它们的命运，所以平衡计分卡其实是时代的产物，是社会经济发展到一定程度所必需的。1987年，美国的ADI公司为了确保战略目标的实现，从实践中总结了战略目标实现的关键成功因素，并制定了运营绩效计划，这就是平衡计分卡雏形的产生，这一举动被哈佛商学院罗伯特.卡普兰教授发现后就决定对其进行研究，于是1990年他和诺兰诺顿的总裁戴维通过对12家大型企业进行了为期一年的研究，一些参与的计分卡项目团队的公司对第一个版本的试验做了报告，结果表明，平衡计分卡是可行的绩效评价方法。以后的十年里，两位学者出版的一系列著作表明平衡计分卡把绩效管理上升到了战略管理的高度，可以作为战略管理的工具来使用，同时平衡计分卡也得到了改良，相继推出了第二代、第三代平衡计分卡。2.平衡计分卡的发展到现在为止，平衡计分卡已经过了二三十年的发展历程，我们可以将它分为三个时期，第一阶段的平衡计分卡只是改善绩效管理的工具，在传统绩效管理工具的基础上提出了四个维度的理念，而第二阶段平衡计分卡在设计时运用了战略图来设置各维度指标，到第三阶段平衡计分卡在企业管理中的地位已经上升到了战略管理的高度，这个发展历程体现了平衡计分卡的产生、发展，并直至今日成为国际企业介所推崇的绩效管理工具。（二）平衡计分卡的内容平衡计分卡让企业从全面完整的角度更加平衡地审视业绩，它通过财务、客一、平衡计分卡相关理论概述3户、业务流程、学习与成长这四个方面的指标来体现组织的战略，并在各个方面实现了平衡。1.财务维度财务维度相对于其他维度来说可以说是一个比较传统的维度，同时也是另外三个维度的出发点和落脚点。企业的会计部门为企业编制的财务报表反映了企业的净利润、资产、负债、营业额等，然后根据这些数字计算平衡计分卡中所用到的财务指标，如经济增加值（EVA）、资产回报率、收入、现金流。在设置财务指标时应根据企业自身的具体情况，视企业的战略和所处的发展时期而定，比如说处于成长期的企业就应多关注销售的增长，那么在进行财务指标的设置时就不能忽视销售收入增长率等指标，。平衡计分卡能够对企业的财务目标进行有效长期的跟踪，避免过于关注短期财务目标而带来的经营失衡及对长期发展的影响。2.客户维度客户是企业利润的