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企业资料1关注学校中所有人的生命质量是校长的天职上海市北郊学校校长郑杰企业资料2提要一、校长的关注焦点二、关注生存作为生命质量提升的前提三、关注生命质量本身四、关注原创力为生命质量提升所提供的可能性企业资料3一、校长的关注焦点升学率----传统的最可靠的焦点学校增值----现代的经济学视角下的焦点课程改革----最体现教育本质的焦点争先进荣誉----现体制下必然选择的焦点素质教育和科研兴校----主流话语下的焦点安定团结----薄弱学校无奈选择的焦点企业资料4决定校长关注焦点的因素1、校长事实上不可能将所有问题视为关注焦点。2、学校处境、传统和教师期待。3、学校外部文化环境的因素。4、教育主管部门的意志或行政长官的个人意志。5、校长个人意志。企业资料5决定我的关注焦点的因素1、我的知识结构、信仰和另类思考。2、北郊学校处境和教师期待。3、上海市虹口区区域特点。4、区教育局的意志。5、校长角色的变迁（政府代理人----学术带头人----法人代表和学校经营者）企业资料6为什么关注生命质量1、因为生命质量不高，而我们却一向忽视。2、因为教育的目的在于提高每个人当下的和未来的生命质量。3、因为教育改革必然要越过“生命质量”的瓶颈，教育改革不能制造生命“痛苦”。4、因为如果教育有永恒的价值，那么价值就是帮助孩子们创造人生幸福。企业资料7关注生命质量所遇到的问题与对策1、问题：升学率、学校增值、课程改革需要、先进荣誉称号、科研和校内安定，与对人的生命质量的追求并非一致，存在剧烈的价值理念冲突。2、对策：建立系统思维，坚持可持续发展，基于问题解决过程。3、具体方式：建立以人的生命质量为关注焦点的学校改造系统工作，以“重拾学校信念、重整学校制度、重塑学校文化”（改造学校），走一条教育改革新路径。企业资料8关注生命质量的要义1、关注前提：学校生存与增值问题。2、关注提高生命质量本身。3、关注未来可能性：原创力问题。企业资料9二、关注学校生存与增值问题1、北郊学校在危机之中2、唯有借助市场力量方能解除危机。3、唯有向企业学习才能在市场竞争中获得生存权。4、唯有持续增值，才能永葆生存权。企业资料10市场告诉我们什么？1、优胜劣败，并通过品牌增值扩大市场占有率。2、低成本，高效益。3、对质量的不懈追求。4、必须了解和满足需求。企业资料11企业如何行动战略：人无我有，人有我优----取得比较优势。经营：合理配置资源----降低成本提高效益。管理：全面质量管理制度----提高质量。服务与营销：让顾客满意，最大限度满足并引导需求企业资料12建立教育服务诚信体系1、教育服务概念系统2、教育服务质量承诺3、质量手册4、机构设置5、评价体系企业资料131、教育服务概念系统教育服务教育服务产品教育服务质量的衡量优质教育服务产品教育服务品牌企业资料14教育服务通过提供教育服务产品，促进人的发展并令其愉悦的特殊精神性服务。企业资料15课程作为教育服务产品1、学生不应视为学校教育服务产品。2、课程是一系列有组织、有意识的教学活动过程和学习结果。包括课程理念、课程目标、课程结构、课程标准与教材、教学理念与策略,课程评价等。应被视为教育服务产品。企业资料16教育服务产品质量的概念1.质量这个概念经过了一段演变，美国质量管理大师克劳斯比等人认为，质量即合格，强调质量必须是符合规范的，否则质量是没有意义的。2.美国质量管理大师朱兰认为，质量就是“适用性”，就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。顾客只知道是否满足，而不知道“规范”是什么。3.ＩＳＯ9000：2000《质量管理体系基础和术语》中，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。企业资料17基于教育服务产品的特殊性以及服务对象的特殊性，我将课程产品的质量界定为：具备固有特性的有组织、有意识的教学活动过程和学习结果满足要求的程度。企业资料18优质的课程产品特性令行政信任、学术支持、学生和家长满意的课程产品是优质的。产品固有特性满足三方要求的程度越高，质量越高。高效的。低成本。安全。舒适。文明。追求高效是优质课程产品的首要特征，其他特征在不同角度上为之服务。企业资料19学校品牌及作用学校品牌：学校无形资产，包括名校长、名教师、名课程产品，名学校。品牌提升：功能性价值提升、附加性价值提升（可靠、身份感、其他美感体验）品牌提升的作用：为家长和学生选择学校提供理由企业资料20质量承诺与质量手册《教育服务质量承诺书》：学校的十项承诺与教师的十一项承诺；互为权利义务。《质量管理手册》（第二版）：《学校章程》、《三大基本制度》、《四项质量制度》企业资料21机构设置1、信息室：了解需求和需求达到满足的程度。2、开发室：持续改进和开发课程产品质量。3、主管室（存真、承华、程远）：课程实施的组织与服务，具体的质量管理。4、监察室：质量评估与质量文件改进。企业资料22评价体系学校行政评价：质量手册与课程标准学术与师德评价：教师学术与道德团体确定的标准家长与学生评价：需求的满足程度作为标准企业资料23三、关注提高生命质量本身1、对人生命中的幸福感的理解2、生命质量偏低的因素分析3、提高生命质量的学校对策企业资料24对人生命中的幸福感的理解1、幸福是一种生命体的自我的主观的感受2、幸福也许只在对幸福的追求过程中，而真正理想的幸福必在人的自由解放之时。3、痛苦来自于对更大自由的欲求与现实的不可能之中。4、幸福的三个境界：世俗的（生存与利益）、心灵的（爱与善）、精神的（信仰与正义）5、幸福不是强制的结果。企业资料25生命质量偏低的因素分析1、沉重的负担导致身、心、精神的疲惫与煎熬2、不良人际关系导致的焦虑3、不公正感导致的消极人生企业资料26提高生命质量的学校对策1、为沉重的负担寻找良好的理由2、建立和谐的人际关系3、建设充满正义的学校企业资料27为沉重的负担寻找良好的理由1、帮助教师建立三个世界以提供各种可能的理由----世俗世界（职业增值和竞争力）、心灵世界（艺术）、精神世界（人道主义信念）2、强调有效教学，更充分地尊重教师教学自主权3、尊重教师的选择并使起为自己的选择负起责任企业资料28建立和谐的人际关系1、倡导合作：从“文人相轻”到“文人相亲”，建立各种促进理解与交流的团队。2、倡导公开表达，反对潜表达3、倡导赞美，反对指责4、倡导尊重和宽容，反对二元思维5、建立系统思维与共同价值理念6、从法律视野重新认识校内各种关系企业资料29建设充满正义的学校1、制度至上，学校分权、限权与监权2、校务公开与程序公正3、以市场方式配置人力资源4、以人道关怀加强公正感企业资料30四、关注未来可能性：原创力问题1、没有原创力就没有未来2、以王泽钊为例3、“格”：制度的与文化的企业资料31解放原创力的举措1、引进王泽钊2、培养王泽钊式教师3、创意小组4、项目招标5、鼓励尝试错误，并为积极的错误买单6、悠闲：空间与时间企业资料32几点思考1、思想比理论更重要2、勇气比思想更重要3、行动重于一切企业资料33几种联系方式地址：上海市大连西路205号，北郊学校邮编：200092电话：021-65527458学校网站：我的文集：