故障分析报告

关于华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障分析报告——阳江公司2月一、故障基本信息故障时间信息故障发生时间故障消除时间故障历时2010-03-318:302010-03-3116:388小时8分业务开始受影响时间业务恢复时间业务受影响历时无无无影响业务信息影响业务类别影响业务范围无无二、故障现象及处理过程故障现象：3月31日8：30接到OMC操作区同事的报障，无法连接服务器通知，客户端用ping命令却无法ping通服务器IP，需要网维部门进行协查。处理过程：08:35接到操作区通知后，传送网络监控室马上组织人员进行处理，网管人员用尝试服务器，但只能跳到3528-2的地址10.249.224.233上，问题初步定为3528-2到服务器08:35网管人员在一楼IP机房直接在服务器上tracertPC的IP地址发现无法连上COM交换机S3900，便把问题定在一楼短信机房的COM交换机S3900上,网管人员在连上交换机可无法ping通3528-2的地址10.249.224.223并且查看交换上的配置和端口情况发现都是正常，便认为是物理上的链路出问题了需要技术人员测试了的正常情况9:15测试人员到达现场；9:20经过测试，发现和3528-2之间光纤断了一根。9:30把COM交换机接上网管网的另外一台11:20测试发现交换机S3500被插上COM交换机S3900后出现环路报错，可其硬件上本来不存在环路，于是换了台新的交换机2:30在3528-2上做路由时，发现其上各个在同VLAN下的端口之间不能相互ping通，可能是终端处出现问题了3:00把所有的端口关闭掉，查看端口信息，发现了3号端口和7号端口的数据吞吐量异常大，最后尝试把7号口关闭，网络就通了三、故障原因分析1、机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和光纤断路的现象2、交换机使用时间长，出现故障现象。本来物理上不存在环路，却发出环路报错3、终端PC用户权限过高，和杀毒软件的防御强度不足，使用户操作过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资源，导致网络瘫痪。四、故障存在问题及解决措施本次故障耗时相对较久，故障处理过程中也发现部分问题。故障出现的环节较多，故障的判断不准确，经过多次排查才能进行故障定位，耗时较久。五、经验总结及建议这次华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障提醒了我们日常在进行线路和设备健康检查方面的不足之处，我们将吸取教训努力将工作做得更好。