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-48-商户手册1.前言欢迎入驻_XXXXXXX广场，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。本手册为一本实用指引，让您熟悉XXXXXXX广场（以下简称“广场”）的日常操作。本手册包含有关物业的介绍、各商户与XXXX广场商业管理有限公司（以下简称“商管公司”）之权利和义务、财务及物业管理、安全措施、应急程序等几部分内容，以方便您尽快熟悉本广场的物业营运、设备设施运作。商管公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。XXXXXXX广场：地址：XX市XXXX经XXX5号邮编：XXXXXX总服务台电话：XXXXXXXXXX/XXXXX请保留您所在区域商管公司客服人员的姓名及联系方式，他/她将在第一时间与您沟通和提供服务。2.物业简介XX市XXXXX广场地处城市核心区，位于经四路以北，经二路以南，顺河高架桥以西，纬一路以东的XXX片区。占地XXX公顷，总建筑面积XXX万平方米，其中商业建筑面积超过XXX万平方米。广场包含4层大型室内步行街，引入7家大型主力店，XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XX影城、XXX超市，为消费者营造时尚、舒适、安全的购物休闲空间，满足集购物、休闲、娱乐、餐饮、社交于一体的全方位购物模式和消费体验。3.商户须知3.1通讯地址地址：XX市XXXXXXXXXX路5号XXXXXXX广场邮编：2500003.2交通状况广场周边公共交通线路状况：XXXXX广场距离火车站1公里，距离长途汽车站3公里，30多条公交线路可以迅速到达XX市内各个区域。线路行程时间3XXXX-XXXX-火车站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬5XXXX5:30-21:30夏/5:30-21:00冬-49-18XXXX5:00-22:00夏/5:00-21:30冬43XXX5:30-21:30夏/5:30-21:00冬K50XXX6:00-21:00K51XXX6:00-22:00夏/6:00-21:30冬K59XX6:00-21:30夏/6:00-21:00冬101XXX5:00-23:00103XXX5:30-21:30（3-10月）/5:30-21:00（11-2月）111XXX6:00-20:004XXX心-大XXX园-XX5：00－23：307XX庄--XXX园--XXX一5：30－21：0015XXX6：00－21：0018XXXX3-10月5：00－22：0034XXXX3-10月5：30－21：3011-2月5：30－21：0035XXXX3-10月5：30－21：3011-2月5：30－21：0043XXX3-10月5：30－21：3011-2月5：30－21：001XXXX5：00－22：3011XXXX3-10月6：00－21：3011-2月6：00－21：0032XXXX3-10月6：00－21：3011-2月6：00－21：006XXXX6:00-21:0072XXX3-10月6：00-20：501-2月6：00-20：3082XXXXX3-10月6：00-20：501-2月6：00-20：30K68XXXXXX6：00-20：30-50-3.3商户人员进出时间及车辆行驶路线3.3.1广场每日开店前和闭店后，商户员工进出广场时间为：早：_9_:_00_—_9_:_30_；晚：_10_:_10_—_10_:_30_；节假日进出广场时间可根据实际需求延长。由员工消防通道_进出广场，出入时请主动出示《员工（或人员）出入证》或工牌。3.3.2客用机动车由_经四路XX广场车场南入口_驶入地下车库_，车道限高_2.3_米；货车由_XX广场北面车场西北出入口_驶入_地下车库_，卸货段限高_2.7_米。广场地下停车场规划车位_1100_个，停车场按停车时间收取场地使用费。车主可视情况自行选择，也可向商管公司申请车辆长期停放，按月缴费(不办月卡，全部临停)。咨询电话：_XXXXXX_3.3.3自行车（包括助动车）由XX广场北面车场东北角驶入地下一，按指定地点停放，进出时间详见停放口指示牌。3.4送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货）3.4.1商户送货、退货、搬运道具时间须按广场的有关规定执行：早：_6_:_00_—_9_:_30_；晚：_10_:_30_—_12_:_00_；商户须在指定线路运输。特殊运货（如超时或改换路线等）须在总服务台办理服务申请，批准同意后方可实施。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过3次，此举是确保广场始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。3.4.2大型货品或非营业时间货品运输，须在总服务台办理《货品运输单》。3.4.3如需查询详细规定，请向总服务台或物业部索取相关资料。3.5商户钥匙、邮件3.5.1商铺钥匙由商户负责保管，须安装地锁，或使用统一的U型锁。为确保安全，请对离职员工所保管的钥匙加强控制。（详见本手册第7.2条）3.5.2商户邮件由总服务台统一收取，并由客服人员送达每家商铺。挂号信及快递由客服人员通知商户自行领取。3.6营业时间与公共区域照明时间3.6.1各商户应严格遵守广场的统一营业时间，具体为：-51-早_10_:_00—晚_10_:_00_；节假日营业时间可根据实际需求延长。节假日营业时间如有调整，商管公司一般提前7天通知各商户，各商户应无条件执行。3.6.2商铺营业前的清洁、员工培训及其他准备工作应在营业时间之前完成。3.6.3如商户营业员未按时到岗、未着统一制服、未遵守广场营业时间延迟开店或提前闭店，第一次口头提醒，此后每发现一次，商管公司有权视情况处以_XX元不等金额的罚款。当月处罚累计超过3次的，按照《租赁合同》及《补充协议》的约定，商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前终止《租赁合同》。3.6.4公共区域照明时间为：早：9:45—晚：10_:15；节假日时间可根据实际需求延长。如需在正常营业时间以外营业，或需公共区域照明的商户，应提前半天以书面形式报商管公司营运部或总服务台申请。3.7电梯使用时间自动扶梯开放时间为：早：10:00—晚：10_:00。部分客货直梯24小时开放。3.8货梯使用（营业期间不能送货）3.8.1使用时间：早：_6_:_00_—_9_:_30_；晚：_10_:_30_—_12_:_00_；（如有变化，以书面形式另行通知。）3.8.2货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。如商户聘用的装修公司及搬运公司使用货梯，须提前1天以书面形式通知商管公司（包括人数、物品统计等），以便统一安排。货梯使用过程中应保证护板完好，若造成移动或损坏，须由商户照价赔偿。3.9安全管理本广场采用24小时值班制。有关安全管理事宜请参阅本手册第7条。3.10公共区域维修与商户报修3.10.1公共区域维修由商管公司负责。3.10.2如商户商铺内需要维修，可直接前往总服务台联系并填写《维修工作单》，或拨打总服务台电话报修。涉及有偿服务的，按照《有偿服务收费标准》支付费用。总服务台电话：_XXXXXXXXXX/XXXXX_（晚_10_:_00_以后，请拨打XXXXXXXXXX_）3.11招牌-52-3.11.1为营造广场购物氛围，商管公司在公共区域设立的吊旗、招贴等物品，商户不得遮挡或遮盖。3.11.2商户不得在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品（经口头提醒后，第一次罚款_XX_元，第二次罚款_XX_元）；如有需要，请向商管公司提出申请，经批准同意后，按统一标准形式进行广告宣传。3.11.3商户商铺内均不得张贴、悬挂招聘信息。如有需要，可在广场指定区域以统一形式发布。具体情况请与商管公司企划部联系（联系电话：_XXXXXXXXXX_）。3.11.4商户招牌制作、摆放要求详见本手册第5.5条。3.12保险根据《租赁合同》及《补充协议》的约定，商户必须在装修前购买装修期间保险和经营期间相关保险。如未履行该项职责，商管公司有权按照《租赁合同》的约定，提前终止《租赁合同》。同时，商管公司有权向商户查阅保单及有关票据。3.13空调供应3.13.1广场内中央空调正常供应时间为：早：10:00—晚：10_:00。特殊情况下，如商户另有需求或需要延长空调供应时间，请提前2天以书面形式通知商管公司并另外缴纳能源费用（该能源费用根据商户要求的供应面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及供应时间计算）。3.13.2公共区域内的空调系统由商管公司工程人员负责操作、检修和保养。3.13.3商户负责商铺内中央空调供应系统的保养，包括出风口清洁、回风口清洁、风槽清洁、空调过滤网清洁、机械设施保养等，以提高空调供应的效率。如中央空调系统发生故障，请立即通知客服人员或拨打总服务台电话报修。3.13.4除紧急情况外，商管公司工作人员有权在预先通知商户的前提下，携带或不携带有关工具进入该商铺或邻近商铺，检查各种系统及进行相应的维修工作。该等维/检修工作应尽量减少对商户经营的干扰。3.13.5若上述维/检修工作因受商户非法安装或放置的阻碍物等影响而不能正常进行，则商管公司工作人员有权自行或委托他人进行清理。一切由此产生的费用或其他相关损失，将由该商户负责承担。3.13.6广场中央空调在正常供应时间，根据空调区域的温度调整主机开启，一般原则为：冬季：18°C以下开启；夏季：26°C以上开启。3.14保护结构及外观-53-3.14.1商户不可擅自做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、天台、外墙等）的更改，不可侵占公共空间擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）。3.14.2商户不可擅自在广场任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以外，以及其它公共区域铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。3.14.3商户不可涂污、破坏或损毁广场公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化、小品、美陈装饰等。3.14.4凡擅自改变广场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，商管公司除有权要求立刻停止施工并责令擅改者自费恢复原貌外，同时保留向政府有关部门报告和要求赔偿/罚款等权利。3.15商户关系3.15.1商户对商管公司的投诉及建议，请以口头或书面形式陈述；请留下姓名、电话、联络地址等必要资料，以便我们及时回访，并实施有关的改善工作。3.15.2商管公司将积极接受商户的意见和建议，并提供更好的服务。客服人员将保持与商户的密切沟通，并定期以问卷形式征求商户的意见和建议，不断提高我们的服务品质。3.XXX营业执照办理3.XXX.1商户须在《租赁合同》签订之日起90日内，在房屋所在区县设立进行独立会计核算的法人企业（或者是经甲方同意的其他具有合法经营资格的企业）进行《租赁合同》约定的经营活动，并按照法律法规的有关规定向该房屋所在区县税务管理机关申报纳税。3.XXX.2无证经营者，商管公司有权提前终止《租赁合同》。4.消费者和商户服务4.1总服务台4.1.1总服务台设于广场一层，工作时间为每日早10:00—晚10:00。4.1.2总服务台客服人员为消费者和商户提供咨询、接待、报修、投诉、办理商户证件和停车证等各项便利服务。消费者和商户可利用该服务台查询有关广场的各种信息和资料。4.2财务部财务部设于XXXXX商管公司办公场所（暂定），工作时间为每日早9:00—晚5:30，为商户提供收取租金、物业管理费和水电能源费用等相关服务。租金收款专户账号为：户名：XXXX商业广场置业有限公司账号：XXXXXXXXXXXXX开户银行：XXXXXXXX支行-54-物业管理费收款专户账号为：户名：XXXX广场商业管理有限公司账号：XXXXXXXXXX开户银行：_XXXXXXXXXX支行_4.3服务项目4.3.1为消费者提供的服务：包括寻人广播、失物招领、导购咨询、投诉处理、母婴休息室、简单包扎救护、轮椅借用、礼品包装、消费者意见箱、接待咨询和留言、接受建议和意见等。4.3.2为商户提供的服务：无偿服务：帮助商户检查商铺内事故原因、提供简单的施工工具（如梯子、螺丝刀等）、广播服务、寻人及失物招领、投诉处理、接待咨询和留言、接