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5w2H法培训教材提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。在日常工作中常常有人对我们提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（Howmuch）。这就构成了5W2H法的总框架前言★对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。★对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。★所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提问，善于提问。前言阻碍提问的因素一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。1、5W2H分析法含义来源以及作用内含扩展含义2、5W2H分析法实际案例分析►来源以及作用:5W2H分析法含义5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。►5W2H的内含：1、时间2、地点3、人物4、是什么5、为什么6、怎样做7、做多少、需要多少钱做当然，在不同领域中，人们赋予5W2H的具体含义是不一样的。►5W2H扩展义：1、W：what做什么工作内容？扩展含义：要做什么；做准备什么；需要协助什么；要预防什么；什么……2、W：when什么时间做，什么时间完成？扩展含义：什么时间开始；什么时间结束；什么时间是关键节点；什么时间……►5W2H扩展含义：3、W：where在哪做？从何处开始做？扩展含义：在什么地方做；从什么地方开始做；到什么地方结束；什么地方……4、W：why为什么做？目的是什么？扩展含义：为什么要做；-------是否可省去？为什么要这样做；-------是否有其他方法更简单为什么出现这样的结果；-------为了今后工作少犯同样的错误►5W2H扩展含义：5、W：who谁？扩展含义：由谁来做；由谁来主管；由谁来监督；由谁来协助；由谁……6、H：how怎么做？扩展含义：过程怎么监控；怎么提高效率；怎么实施；怎么……►5W2H扩展含义：7、H：howmuch做多少？花费多少？扩展含义：要做多少；要花费多少费用；量化的目标是什么；节约多少；……WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOWMUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？5W2H含义综合：5w2H28问提升（5w法）总结★5W2H法是一种调查研究和思考问题的办法。★5W2H法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。★以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工作汇报上也可以使用5W2H方法，既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。•例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHO（执行者）------WHAT（做什么）-----HOW（怎么做）------WHEN（时间）-------WHERE（地点）------HOWMANY（工作量）-----WHY（为什么）------讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。案例一•WHO（执行者）------张小姐•WHAT（做什么）-----调查报告•HOW（怎么做）------复印品质好的副本•WHEN（时间）-------下班前•WHERE（地点）------总经理室•HOWMANY（工作量）-----2份•WHY（为什么）--------要给客户做参考案例一（参考答案）案例二要求7月16日打50尺红色绒面交客户(7月3日通知)按照5w2H制定计划WHAT（做什么）:打红色样板，7月16日完成WHY（为什么）:按照客户要求,有大货要下WHEN（时间）:按照要求在7月3日与7月16日之间完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时执行)WHERE（地点）:在公司的实验室做,用1号实验转鼓。WHO（执行者）：由小何负责，小王协助。HOW（怎么做）：选择1号工艺路线，小王负责称料，看鼓，小何负责调色，对板，选择蓝皮（5级：6级1：2，2~4尺）。HOWMUCH（工作量）：要花费5天时间，2吨水，50元钱化料，5度电，5个人工，20张蓝皮（2~4尺规格）（用甘特表）甘特图：红色绒面打样计划表时间项目456789101112责任人计划小何选择蓝皮小何准备化料小王调色小何进鼓实验小王检验调对小何核对发货小王计算成本小何在此非常感谢大家积极参加培训；谢谢！