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中国电信OSS支撑全业务运营规范产品管理的IT支撑讨论2009年05月@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密2什么是产品管理行业标准和最佳实践中国电信产品管理的IT支撑方案探讨目录@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密什么是产品管理产品开发流程产品库管理产品库定义及其管理产品运营绩效管理产品绩效评估，包括产品市场推广跟踪、产品收入报告、产品成本报告、产品使用分析、产品外包管理全面推广运营准备就绪及市场测试市场和技术分析构思和最初可行性系统开发和产品验收测试举例@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密典型产品开发流程和主要活动示例关键活动:生成，获取创意，并对创意分类筛选创意，衡量标准包括：是否与公司策略匹配，技术和运营上的要求，和时间因素开展一手和二手的市场调研初步的合伙人/厂商分析关键活动:制定章程，组成项目小组，拟定整体计划进行深入的市场调研制定详细的业务案例进行技术和运营分析合伙人/厂商分析建立原型，进行技术试验关键活动:开发计费和开通系统开展培训网络和IT实施产品验收测试为进行市场测试，定义市场组合为进行市场测试，制定市场计划关键活动:将产品引入局部的市场中，这期间将提供推广和销售支持，但产品价格不作调整检验开通和计费系统的性能分销售渠道监测销售绩效，并对激励措施作相应调整关键活动:全面投放市场跟踪并管理成果，根据这些结果对促销策略进行修正评估产品研发流程的有效性全面推广运营准备就绪及市场测试系统开发和产品验收测试市场和技术分析构思和最初可行性IT支撑部分举例IT支撑部分且后端运营支撑相关@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密5什么是产品管理行业标准和最佳实践中国电信产品管理的IT支撑方案探讨目录@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密6eTOM8.0，产品生命周期管理产品生命周期管理包括产品定义，规划，设计，创建，交付，运营维护，修改，消亡等过程的管理，涉及运营支撑流程（eTOM）的各个流程环节（SIP，Operation&EnterpriseManagement）@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密7TAM3.0，产品管理是独立于客户管理、服务管理和资源管理域以外的公共支撑产品战略管理产品目录管理产品生命周期管理产品绩效管理应收款管理计费账单管理服务质量监控与影响分析服务性能管理计费损失、投诉与调整管理收款管理账单格式化与提交计费计算在线充值应用产品服务费率应用资源流程管理(工作流与集成)资源存量管理应用资源定单管理计费数据适配应用资源保障管理资源生命周期管理实时计费适配应用凭证管理收入保障管理人力资源管理财务管理资产管理安全管理知识管理欺诈管理合作伙伴管理合供应链管理服务等级协议管理服务问题管理服务规格管理服务存量管理服务定单管理传统文档产品客户信息管理客户订单管理客户自服务管理客户服务与账单问题处理客户服务质量和SLA管理客户合同管理、保持与忠诚客户服务代表资源域管理应用运营支撑与就绪开通保障计费产品管理域客户管理域服务管理域资源管理域供应商与合作伙伴管理域企业管理域市场与销售域@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密TAM3.0,产品目录管理涉及M/B/O多个系统的不同层次产品目录包括以下不同层次的管理计费产品销售产品开通产品定义产品供应链产品的内容提供统一视角管理产品目录的不同属性（数据）作为B/O/M各个系统的公共支撑@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密埃森哲在某运营商关于产品管理的IT解决方案ExternalDBsExternalEnterpriseApplicationsRequestBroker@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密10什么是产品管理行业标准和最佳实践中国电信产品管理的IT支撑方案探讨目录@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密中国电信产品管理的IT支撑方案建议统筹考虑产品管理支撑，以BSS牵头梳理产品管理的流程和IT支撑需求建议产品战略管理：BSS为主产品生命周期管理：BSS为主，部份环节涉及OSS支撑（例如产品规格定义、网络规划设计、部署测试）产品目录管理：BSS为主，OSS共享产品目录，并维护服务目录产品绩效管理：BSS为主，OSS报告产品运营成本产品管理包括以下功能，并和B/O/M整合产品战略管理产品生命周期管理产品目录管理产品绩效管理产品管理主要功能划分架构方案二：B/O/M配合的产品管理方案一：公共的产品管理方案BSSOSSMSS产品管理BSSOSSMSS产品管理@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密中国电信产品管理的OSS支撑方案建议短期：采用方案一的功能架构，方案二的系统架构长期：逐步演进到方案一的功能架构和系统架构，并考虑和B/M的整合（融合）建议OSS产品管理（服务目录管理）：资源管理系统OSS产品生命周期管理：生产指挥系统产品绩效管理（运营成本）：ODS系统新增产品管理系统系统架构1、规划域包含了对于产品规划设计的支撑2、产品部署、测试流程管控是“生产指挥”3、产品开发相关的IT系统就绪支撑子流程4、产品部署涉及资源变更，服务，目录的管理5、产品就绪测试一级功能视图，新增产品管理域四级功能视图，新增服务目录管理、OSS产品生命周期管理、产品绩效（运营成本）管理功能架构方案二：产品管理支撑功能分散到现有OSS功能和系统方案一：OSS域内独立的产品管理支撑方案服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥运营就绪服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理IT就绪服务存量事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制资源能力规划备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源调度应用合作伙伴信息网络数据配置版本管理用户数据配置配置适配自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源设计14235服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥运营就绪服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理IT就绪服务存量事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制资源能力规划备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源调度应用合作伙伴信息网络数据配置版本管理用户数据配置配置适配自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源设计服务目录管理OSS产品生命周期管理产品绩效评估－运营成本服务目录管理OSS产品生命周期管理产品绩效评估－运营成本产品管理@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密中国电信产品管理的OSS支撑方案建议－附录•方案一：OSS域内独立的产品管理支撑，功能蓝图服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥运营就绪服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理IT就绪服务存量事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制资源能力规划备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源调度应用合作伙伴信息网络数据配置版本管理用户数据配置配置适配自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源设计服务目录管理OSS产品生命周期管理产品绩效管理－运营成本产品管理@AccentureandChinaTelecom2008埃森哲与中国电信版权所有注意保密中国电信产品管理的OSS支撑方案建议－附录•方案二：OSS域内独立的产品管理支撑，功能蓝图服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥运营就绪服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理IT就绪服务存量事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制资源能力规划备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源调度应用合作伙伴信息网络数据配置版本管理用户数据配置配置适配自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源设计1、规划域包含了对于产品规划设计的支撑2、产品部署、测试流程管控是“生产指挥”子流程3、产品开发相关的IT系统就绪支撑4、产品部署涉及资源变更;服务目录管理5、产品就绪测试14235