质量文化手册(2017版)

质量文化手册2017版1集团简介中国航空发动机集团有限公司（简称：中国航发，英文：AeroEngineCorporationofChina，英文缩写：AECC）是中央管理的国有特大型企业，由国务院、北京市人民政府、中国航空工业集团公司、中国商用飞机有限责任公司共同出资组建。中国航发秉承动力强军、科技报国的集团使命，坚持动力为本、质量制胜、人才强企、合作共赢的经营方针，致力于航空发动机的自主研发，深入推进军民融合发展。主要从事军民用飞行器动力装置、第二动力装置、燃气轮机、直升机传动系统、航空发动机技术衍生产品的设计、研制、生产、维修、营销和售后服务等业务；客户涉及航空、航天、船舶、兵器、能源及空天等多个领域。公司设计生产的涡喷、涡扇、涡轴、涡桨、活塞等航空发动机、燃气轮机和直升机传动系统等产品，广泛配装于各类军民用飞机、直升机和大型舰艇、大型发电机组上，为我国国防武器装备和国民经济发展做出了突出贡献。2领导寄语中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对中国航空发动机集团有限公司成立作重要指示，强调：——党中央作出组建中国航空发动机集团公司的决策，是从富国强军战略高度出发，对深化国有企业改革、推进航空工业体制改革采取的重大举措。希望你们牢记使命、牢记责任，坚持国家利益至上，坚持军民深度融合发展，坚持实施创新驱动战略，大胆创新，锐意改革，脚踏实地，勇攀高峰，加快实现航空发动机及燃气轮机自主研发和制造生产，为把我国建设成为航空强国而不懈奋斗！国务院总理李克强对中国航空发动机集团有限公司成立作重要批示，强调：——航空发动机是国之重器，是装备制造业的尖端，尽快在这一领域实现突破，对于增强我国经济和国防实力、提升综合国力具有重大意义。要牢固树立新发展理念，坚持军民融合发展战略，以建设世界一流航空发动机企业为目标，依靠改革开放，立足自主创新，弘扬工匠精神，集众智推众创，并积极借鉴国外经验，着力攻克核心关键技术。希望同志们牢记使命，不负重托，努力做航空动力的保障者、制造强国的建设者和创新驱动发展的践行者，为保障国防安全、培育壮大新动能、促进经济社会持续健康发展作出积极贡献！3董事长致辞动力兴，则国运兴。动力强，则国力强。航空发动机作为飞机的“心脏”，被誉为现代工业“皇冠上的明珠”，是工业成就集大成者，是一个国家制造业水平的标志，不仅事关我国高端装备制造业的发展，更事关国防军事能力建设。航空发动机的质量，更是航空发动机设计、制造水平的最终表现。2016年，国家实施航空发动机和燃气轮机国家重大科技专项，成立中国航空发动机集团有限公司。新的时代背景下，国家深入推进军民融合发展，军队实施战略转型，对动力产品的性能、质量和服务提出新的更高的要求。应对新形势、新环境下复杂军事斗争准备，满足用户需求，需要我们提供性能先进、质量可靠的动力产品，以及更迅捷优质的服务。经过几十年来的发展，中国航发各单位具有了深厚的质量文化积淀，形成了一套独具特色的质量管理方法，为完成动力产品交付和服务保障工作提供了有力的支撑。进入新时期，面对新任务、新要求，中国航发将坚守“动力强军、科技报国”的使命，以建成世界一流航空发动机集团为愿景，实施创新驱动、质量制胜、人才强企发展战略，贯彻“以安全可靠的动力赢得用户满意”的质量方针，牢固树立质量意识，踏实担当质量责任，提升质量管控能力，健全质量管控体系，从公司战略的高度严格控制产品质量风险，树立精品意识，打造精品工程，为向用户提供性能4先进、质量可靠的动力产品及服务而不懈努力。站在新的历史起点上，我将与全体员工一道，牢记使命，勇挑重担，激情进取，奋发图强，以时不我待、只争朝夕的精神，全力以赴为打造健康、强劲的“中国心”，实现中华民族伟大复兴“中国梦”做出应有的贡献！1目录序言.............................................................................................................2质量战略.....................................................................................................3质量方针.....................................................................................................3质量价值观..................................................................................................4质量道德观..................................................................................................5质量行为准则..............................................................................................6中国航发“十三五”质量文化建设推进步骤...........................................6附录.............................................................................................................8质量格言.....................................................................................................8质量活动.....................................................................................................9质量实践...................................................................................................11质量小词典...............................................................................................21ISO9000通用术语及定义.......................................................................27质量法律、法规与标准...........................................................................322序言中国航发质量文化是集团公司企业文化中职能文化体系的构成部分，是以集团公司产品质量水平提升为中心，与质量意识和质量行为密切相关的活动的总和。中国航发质量文化是全体员工在工作中所必须认同和遵循的文化理念，它与集团公司科研生产经营管理活动有机融合，并在产品研制、生产及服务中得到落实和体现。中国航发质量文化建设是对集团公司质量方针、价值观、道德观、行为准则，以及质量共识和规范的挖掘、培育和推进过程。3质量战略质量制胜中国航发始终坚持质量至上，确立了“质量制胜”战略，从关系国家利益、民族安危、官兵生命、集团公司发展的高度出发，切实把产品质量、可靠性和安全性摆在首要位置，将质量打造成集团公司的核心竞争力，全面提高航空发动机质量可靠性，为打造国之利器、建设世界一流航空发动机集团提供有力支撑。质量方针以安全可靠的动力赢得用户满意。安全可靠：安全可靠是动力产品的最基本属性，也是满足用户需求的根本保证。我们向用户提供的产品，关系着用户的生命安全，关系着战争的胜负和国家的安危，还关系着企业的生存与发展。动力产品质量水平的高低，直接表现为产品是否安全、可靠，是否能用、管用、耐用、易维护。而一流的产品质量和服务能够确保航空动力在全寿命周期的安全、可靠的使用，是集团公司对用户承诺的具体实现，也是航空发动机事业科学发展的标志。用户满意：以用户为关注焦点是践行集团公司使命的必然要求，实现让用户满意是质量工作的主要目标。我们要将不断提高用户满意度作为不懈追求，站在用户的角度来分析用户需求，体验用户的感受，识别用户的期望，坚持以用户的需求为导向，主动沟通，快速响应，不断改进各项工作，4通过健全体系、科学决策、管理创新、持续改进，来不断提升产品和服务的质量，努力向用户提供质量一流的航空动力产品和服务，赢得用户的满意，为使集团公司成为世界一流的航空发动机集团而不懈努力。质量价值观保质量就是保动力、保生命、保发展。质量是产品的本质属性，更是一个企业的尊严。动力产品的质量是其实现产品价值的基础保证，是中国航发企业的生命，是中国航发基业长青的动力之源。没有质量，动力产品的使用价值无从依附，用户的生命和财产安全就得不到根本保障，企业的发展也无从谈起。保质量就是保动力、保生命、保发展，只有保证质量，才能向用户提供安全可靠的动力产品，让产品被用户接受并放心、大胆地使用，才能确保部队官兵和乘客的生命安全。中国航发只有研制出高质量的产品，才能为国家的强大和未来提供保障，才能为企业的发展和壮大提供支撑，才能为员工的成长和幸福提供保证，为促进社会的可持续发展和不断进步做出贡献。中国航发所有员工要站在国家、民族、企业、个人的角度，去思考质量工作的重要意义，要将保障用户的生命安全视为我们对于亲人的一个庄严承诺，视为每个航发人应尽的政治责任和社会责任，牢记职责，敢于担当，切实做到向用户提供安全、可靠、好用的高质量产品。要做到从设计层面，吃透用户需求，提高技术认知，掌握关键技术，加强源头把控，确保设计质量；从制造层面，要一丝不苟，严守规范，5严格按工艺操作、按程序管理，确保“不带任何疑虑交付，不留任何遗憾上天”；从服务层面，要持续关注用户需求，迅速响应用户需要，快捷真诚为用户服务，全力保障使用安全。质量道德观诚实守信有错必改诚信是质量工作的基本原则，诚实守信就是有法必依，立足实干，用心尽责，不掺虚假；中国航发坚持依法治质，诚实守信是依法治质的道德基石。集团公司提倡诚实守信的质量道德观，就是要求全体员工做到有法必依，有章必循，有诺必践，当老实人，说老实话，办老实事；而绝不是我行我素，阳奉阴违，弄虚作假，推卸责任。有错必改就是面对错误，要采取正确的态度和行动，及时主动加以纠正和改进。有错必改要求在思想上坚持实事求是，在作风上坚持真抓实干，在行动上坚持履责尽责，做到不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷，严格程序把关，严格质量管控，大家都本着正确的态度讲真话、办实事，扎实做好每一项工作。中国航发培养“诚实守信有错必改”的质量道德观，就是要求全体员工要脚踏实地，在工作中努力做到诚实守信，有错必改，塑造全体员工尊重用户，为用户负责，视生命安全高于一切，凡事务必保证质量的职业道德。6质量行为准则一次把事情做对“一次把事情做对”就是在做工作的时候要一次把事情做好、做到位，努力做到不反复，否则会影响工作的效率和效益，增加做事成本。中国航发每个岗位，每个人，每道工序都要强化规则意识、执行意识、责任意识，追求一次把事情做对。要将“一次把事情做对”的理念贯彻到研制、生产、试验、维修和服务的各个环节，树立正确的质量观念，养成良好的工作行为习惯，一切按制度办，一切按程序办，一切要用心办，运用有效的工具方法，通过严格控制过程质量，减少工作失误，系统全面地预防质量问题的发生，特别是避免发生低层次、重复性、人为责任质量问题；要勤于思考、善于琢磨，提高“一次把事情做对”的能力，提升工作