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品牌竞争力评估模型-完全版-北京新华信市场研究咨询有限公司SINOTRUSTMarketingResearch&ConsultingLtd.新华信品牌研究系列之二SINOTRUST2模型的目标•品牌竞争力是企业核心竞争力的外在表现•品牌竞争力模型，主要是为了鉴别品牌在哪些方面处于强势，哪些方面处于弱势，着眼于从消费者角度评估品牌竞争力，即品牌在消费者心目中处于何种地位。比如，消费者对品牌的熟悉程度、忠诚程度、品牌满意程度、消费者对品牌的联想等。•最终以品牌竞争力指数的形式比较多个品牌之间的差异，从消费者的角度衡量品牌优劣SINOTRUST3消费者对品牌的反应过程对品牌无认知引起注意了解品牌评价品牌产生意向实际购买用后评价再次购买知名度认知度美誉度偏好度占有率满意度忠诚度SINOTRUST4品牌竞争力的构成品牌影响力品牌形象品牌忠诚度品牌感知品牌满意度品牌市场表现品牌联想品牌竞争力SINOTRUST5模型的说明•品牌竞争力模型将消费者的心理和行为结合起来，能尽可能真实的投射出品牌在消费者心目中的位置，这也就是目标品牌同竞争品牌所共同追求的•上述五个指标共同构成品牌竞争力的五个组成部分，并不是说它们对竞争力有直接的因果关系，而是认为它们共同构成了品牌竞争力。尽管这些指标之间也存在一定的联系，但我们把这些联系都递归到品牌竞争力这个核心上来SINOTRUST6关于访问的说明•受访者：通常是现有用户，也可以是非品牌使用者，如品牌间不固定的顾客，或他品牌忠诚者•调查方式：最有效的方式建议采用连续性追踪研究•研究假定营销因素和行为不变SINOTRUST7•品牌竞争力—是指品牌开拓市场、占领市场、并获得利润的能力•品牌联想—消费者看到一个品牌后所联想到的内容，这个联想能够有个具体而有说服力的购买理由•品牌满意度—消费者通过对产品和服务两方面的感知评价对品牌的满意程度•市场表现—是对实际购买行为的测量相关概念SINOTRUST8•品牌忠诚度—是指消费者对某一品牌的偏爱程度和重复购买的可能。它包括行为和情感两个层面，二者未必是一致的。•品牌形象—是品牌要素在人们（主要指消费者）心目中的综合反映或心理联想。具体而言，是人们对品牌的价值、产品或服务的属性、品牌标记等要素的认知、评价和情感联想。•品牌影响力—主要指消费者对品牌的熟悉程度以及消费者与品牌的情感联系。相关概念SINOTRUST9品牌感知•消费者对任何品牌都经历着从认识，到了解，偏好的过程。因此，即使是没有使用过被测品牌产品的被访者，也会对该品牌有所了解和认识。这反映出品牌传播的范围以及准确性，是品牌竞争力的一个基本指标。说明：品牌感知测量针对所有的被访者。品牌美誉度品牌知名度品牌偏好度品牌认知度品牌感知SINOTRUST10品牌感知的测量•Q1.如果提到某类产品，您会想到哪些品牌？您知道*品牌么？•Q2.下列描述哪个是针对*品牌轿车产品的？a.途行天下，安畅生活b.流动的激情c.平常日子，周末心情d.标新、致远•Q3.您是否喜欢*品牌？•Q4.如果购买微型轿车，您打算购买哪个品牌？Q3非常喜欢比较喜欢一般不太喜欢很不喜欢10987654321SINOTRUST11品牌满意度说明：品牌满意度、品牌忠诚度、品牌市场表现等指标的测量对象，是被访者中的现有用户。只有对品牌产品有使用的过程，才能够产生相应的评价。产品满意度服务满意度品牌满意度SINOTRUST12品牌满意度的测量•采用十分制的等距量表，考查品牌使用者对品牌的满意程度。例：Q1.您如何评价*品牌产品？Q2.您如何评价*品牌产品的服务？非常满意比较满意一般不太满意很不满意Q110987654321Q210987654321SINOTRUST13品牌满意度结果示例产品满意度（a101）服务满意度(a102)0.630.37a1=0.63*a101+0.37*a102品牌满意度SINOTRUST14品牌市场表现品牌溢价品牌转移品牌市场表现SINOTRUST15品牌市场表现的测量•品牌溢价：消费者愿意为某一品牌产品多支付的货币量•品牌转移率：分为品牌转出率、品牌转入率和品牌保持率。通过现有品牌和可能购买品牌的交叉表来实现。•例：•Q1.您认为，产品A（测量品牌）比产品B（竞争品牌）贵，便宜还是一样？•Q2.您认为，产品A（测量品牌）与产品B（竞争品牌）价格差在多少能够被接受？•Q3.您再此购买同类产品时，会选择什么品牌？..Q2价格差产品A（测量品牌）10001000-20002000-40004000-5000产品B（竞争品牌）10001000-20002000-40004000-5000SINOTRUST16品牌市场表现的结果示例品牌转移率（b101）品牌溢价(b102)0.270.42b1=0.27*b101+0.42*b102品牌市场表现SINOTRUST17品牌影响力ExperienceInvolvementH.C.F.（HistoryCultureFuture）Preference品牌影响力SINOTRUST18品牌影响力的测量•请根据*品牌对您的影响程度给下列描述打分，从1分到10分，1分表示该描述完全不符合，10分表示完全符合。评分Q1*品牌是我生活中的重要组成部分10987654321Q2*品牌具有良好的传统10987654321Q3*品牌蕴涵着深厚的文化10987654321Q4我从未对*品牌失望过10987654321Q5*品牌反映出我的个性和品位10987654321SINOTRUST19品牌影响力的结果示例Involvement0.97Preference0.87H.C.F.0.58Experience0.89影响力品牌历史悠久文化底蕴深厚品味不凡发展前途良好展示个性带来美好回忆感觉舒适从未失望不错的选择不再服务将会带来不便乐意作为生活的一部分最能满足需求使用该品牌容易加入一个群体具有特殊意义不可替代与其他品牌类似可有可无0.800.780.860.620.630.760.800.840.790.800.88-0.21-0.270.540.700.780.61SINOTRUST20品牌形象企业品牌个性产品品牌品牌形象SINOTRUST21品牌形象的测量描述评分e101企业有实力10987654321e102关心顾客10987654321e103管理规范10987654321e201产品易获得10987654321e202产品技术先进10987654321e203产品外形美观10987654321e301有创新性10987654321e302胜任10987654321e303真诚10987654321•您认为下列有关*企业品牌、产品品牌、品牌个性的描述是否符合，请从1分到10分，1分该描述表示完全不符合，10分表示完全符合。SINOTRUST22品牌形象的结果示例0.870.390.76品牌形象个性产品企业真诚教养/地位创新活力胜任粗犷0.850.810.960.840.470.930.940.99创新品质关注顾客功能价格容易0.740.990.68SINOTRUST23品牌忠诚度推荐率优先考虑购买率缺货忠诚再次购买率品牌忠诚度SINOTRUST24品牌忠诚度的测量例：•Q1.在购买*类产品时，您优先选择A品牌的可能性有多大？•Q2.您再次购买A品牌产品的可能性有多大？•Q3.您向身边的朋友推荐A品牌产品的可能性有多大？•Q4.在A品牌产品暂时缺货时，您愿意等待多久？a.1个月以内b.1-2个月内c.2-4个月内d.4-6个月内e.不愿等待SINOTRUST25品牌忠诚度的测量优先考虑购买（d101）愿意推荐(d103)0.480.52愿意再次购买（d102）缺货忠诚度(d104)0.730.36d1=0.48*d101+0.73*d102+0.52*d103+0.36*d104品牌忠诚度SINOTRUST26品牌忠诚度结果示例品牌形象Involvement0.97Preference0.87brandtradition0.58Experience0.89个性真诚0.85教养/地位0.84创新活力0.81胜任0.96粗犷0.470.93产品价格0.74功能0.99容易0.680.94企业创新0.79品质0.93关注顾客0.720.99影响力0.75忠诚度0.040.84优先考虑购买0.65愿意更多付出0.65愿意推荐0.91愿意继续使用0.850.63SINOTRUST27品牌竞争力的结果示例品牌形象影响力品牌联想品牌竞争力指数知晓度忠诚度市场表现0.040.750.840.630.470.290.340.26满意度0.13SINOTRUST28品牌竞争力评估的数据处理方法•因子分析、信度分析–确定维度、验证测量问卷是否达到构想效度。–确定问卷的信度，品牌优势图。•对应分析、差异检验–包括T-test，OnewayANOVA，MNOVA。–企业品牌竞争力分析、竞争品牌的对比分析。•结构方程模型、模糊综合评价–结构方程模型确定品牌竞争力各要素，品牌忠诚度、知晓度、满意度及市场表现的影响系数。–模糊综合评价方法反映出关键因素对品牌竞争力的重要影响，使定性分析与定量分析较好地结合在一起，是品牌竞争力的概念具有可比性。SINOTRUST29结构方程VS传统的因子分析•因子分析的假设：1.一个指标只能划分到一个因子，并且只有一个负荷值。如果某个指标同两个或两个以上的因子相关，那么因子分析就无法处理了。2.各个因子之间必须是全有或者全无的，即必须是完全相关或者完全不相关。3.因子分析假设各检验指标之间的误差是不相关的，而事实是误差来源是相似的。•结构方程的优势：1.可作指标分析，精确的估计个别指标，并且将这一理念揉合于因子结构的检测中。2.可以检验个别指标的测量误差，并且将测量误差抽取出来，使得因子载荷精确度更高。3.一个指标可以同时分属于不同的因子，并可设定一个固定的因子载荷，或者设定任何几个指标的因子载荷相等。4.可以依据理论，设定某些因素之间具有或不具有相关，甚至于将这些相关设定为相等关系。5.作为一种理论模式检验的统计方法，SEM可对整体模型做统计评估，来了解理论所构建的模式同实际情况的符合程度。SINOTRUST30对SEM的置疑及回应置疑•资料无法肯定一个模型结构，同样也无法否定它。那么将有多种可选择的模型结构存在。•对SEM因果性的置疑，如果A与B相关联，在时间上，A追随B之后，则B导致A不必然为真。即后发生并不以为着包含因果关系。•有关命名的谬误，一个潜在变量定义了指标之间的相关性，即使准确定义了这个潜在变量，它也不是显性的，所以从它衍生出来的指标无法界定。•事后解释不可信赖，这种分析已经失去了“验证”的特性，而具有了“探索”的性质，这就需要重新增加样本来检验了。回应•尽可能将背景条件加以控制或对其相关性加以鉴定。•尽量设计连贯性的SEM以帮助确定因果关系的方向性。•对潜在变量格外小心，每个潜在变量最好使用四个以上的高质量指标。•将可选择的模型加以比较，以确保最小程度的事后调整。SINOTRUST31模糊综合评价的数学原理若U={u1,u2,…,un}为n种因素(或指标),V={v1,v2,…,vm}为m种评价(或等级)。由于各种因素所处地位不同,作用也不一样,可用权重A=(a1,a2,…,an)来描述,它是因素集U的一个模糊子集。对于每一个因素ui,单独作出的一个评价f(ui),可看作是U到V的一个模糊映射f,由f可诱导出U到V的一个模糊关系Rf,由Rf可诱导出U到V的一个模糊线性变换。TR(A)=A°R=B,它是评判集V的一个模糊子集,即为综合评判。(U,V,R)构成模糊综合评判决策模型,U,V,R是此模型的三个要素。SINOTRUST32模糊评价的基本思想及应用•新华信对品牌竞争力的定义，是基于市场和消费者对品牌的认可程度而来的。从市场和消费者的角度来，关注品牌与消费者的关系，通过消费者的心理和行为来反映品牌竞争力的真正驱动因素，及其内部联系。•模糊评价的基本思想是，许多事情的边界并不十