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.......学习参考.省电商示范企业申报材料申报单位：宁波素子园八味食品有限公司公司地址：象山滨海工业园金商路28号.......学习参考.申报时间：2016年4月20日所属区域：宁波象山目录前言一、企业概况1.1、企业基本情况介绍1.2、生产规模和人员情况1.3、行业地位和重点产品1.4、近3年经营业绩和网上销售情况二、企业电商运营体系建设情况2.1、项目建设情况2.2、特色经验2.3、机构体系及专业人员构成2.4、质保体系建设情况2.5、售前售后服务体系建设情况2.6、激励机制三、企业“十三五”网络营销战略构想3.1、总体思路3.2、电商突破重点.......学习参考.3.3、创新计划3.4、业绩预测3.5、电商未来3年平台建设资金计划安排3.6、保障体系的建设3.7、社会效益四、附件材料前言2015年我国网上购物的互联网用户已经达到了4.13亿，网上购物的全年成交金额已突破4万亿；据国际电信联盟发布《2015年信息与通信技术》报告称,到今年年底,全球互联网用户数量将达到30亿,中国互联网用户将达到6.7亿。一个以市场需求为导向，广大信息提供者共同参与的互联网产业价值链正在形成，并日渐发展壮大。如果公司仍然依靠传统的方式宣传自己企业的形象和文化、推销自己企业的产品，很难以适应激烈的市场竞争。随着互联网的快速发展，网络对人们的影响越来越大，网上购物商城，为商家和网民搭建一个购售平台，电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程等系列问题.......学习参考.的战略性思考和变革。最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。信息化大潮已经不可逆转，对中国企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代，因此开发电子商务平台是很有前景和必要的。一、企业概况1.1、企业基本情况介绍宁波素子园八味食品有限公司成立于2005年5月，是一家集“科研开发、基地种植、生产加工、销售配送”于一体的现代化农产品加工农业龙头企业。公司先后被评为农业标准化示范区、农业产业化经营先进企业、农业科技创新型企业、专利示范企业，并获得了国家科学技术部颁发的国家级星火计划项目证书，绿色食品证书，宁波市科技局颁发的果蔬脆片加工技术研究与产业开发科学技术成果登记证书，还通过了中国质量认证中心HACCP食品安全管理体系认证、ISO9000认证，以及FDA、BRC等国外知名公司指定验厂认证。公司自主拥有实用型专利20个，发明专利2个。“十年树木百年树人”，通过十年努力拚搏和不断探索，公司走出了企业带基地，基地带农户，依靠科技发展企业之路。1.2、生产规模和人员情况公司占地面积23600平方米，建筑面积22241平方米，总投资8000余万元。公司拥有当今国际先进技术水平的果蔬脆片生产包装设备及生产技术，年生产能力加工各类优质果蔬脆片系列食品2000多吨，产值15000余万元。公司在确立“以人为本、重视人才”价值观的基.......学习参考.础上，把发展经济、提升科技，不断为社会解决就业、培育人才作为企业的宗旨，并作为员工行为准则、干部要求规范等，不断对员工进行企业文化的教育与熏陶。2015年，公司在职员工人数86人。大专以上人员16人，约占公司总人数的19%。1.3、重点产品及行业地位长期以来，公司坚持走“向市场要客户，向客户要产品，向产品要利润，向利润要发展力”的发展道路，以产品设计和研发、产品生产、产品销售为主线，形成分工明确、层次合理、短期目标与中长期目标兼顾的运作体系。目前公司拥有水果脆片和蔬菜脆片两大类重点产品体系，涵盖“苹果、胡萝卜、红枣、甘薯、香芋、青蚕豆、菠萝蜜、马铃薯”等9大系列50多种规格产品。公司严格执行全过程食品质量安全管控体系，形成风味独特、包装新颖、价格适宜等特点，产品销售居国内同类企业前列。产品通过ISO9000、ISO22000、QS、FDA、BRC等认证，获得出口食品生产企业备案证明，产品远销美国、日本、韩国、澳大利亚等国家。1.4、近3年总体销售及网上销售情况近几年，公司发展受全球经济放缓影响明显，转型升级迫在眉睫。因此，2012年初，公司调整发展战略，提出“上电商、拓内销、保外销、促转型、创品牌、求发展”的目标，力争未来10年内“电商、外贸、传统通路”三驾马车齐头并进，主打自主果蔬脆片品牌，实现国内市场综合占有率70%的目标。近三年，公司总体销售平稳，转型升级稳步推进。淘宝、天猫、京东等主流商城网络线上销售，与线下分销销售相结合，产品网上销售量连续多年处于领先地位。经过近5年的探索发展，运营体系日益完善，销量逐年提升。2014年电商销售329.......学习参考.万，2015年销售额突破1120万元，同比增长240%。二、企业电商运营体系建设情况2.1、项目建设情况（资本、赢利模式、核心能力）(1)2012年1月，公司对电子商务投入资金25万。前期费用主要用于电脑、摄影器材才等硬件设施置办和人员招聘等。(2)2012年4月，公司投入60万元主要用于网上店铺的运营和网络专属产品的研发等。(3)2012年7月，公司投入50万元主要用于电子商务专业团队组建、培训等。(4)2014年2月，公司投入80万元主要用于“千家素果”天猫官方旗舰店的建设、运营及宣传推广等。（5）2015年2，公司投入120万元主要用于建设、运营及宣传淘宝企业店、京东商城的建设、运营及宣传推广等。2.2、特色经验（赢利模式、核心竞争力）2.2.1、盈利模式天猫官方旗舰店、淘宝企业C店、京东商城和阿里巴巴商城等电商交易平台，核心业务致力于提供产品直接针对最终消费者，主要以网上零售的方式，将产品传递给消费者，直接通过产品销售获得利润的盈利模式。通过对多年来的数据分析，得出了不同地区、不同时节、不同年龄层面的消费群体的口味喜好、购买力等结论，在研发和推广上尽量制定“适时、适人、适味”的产品系列，同时，结合“特定产品买几送几”、“限时抢购价”、团购有礼”等活动的开展，实现了客户黏.......学习参考.度高，重复消费多，目前已有稳定的忠实客户群。2.2.2、核心竞争力“优质的服务体系，过硬的产品质量”是素子园电子商务的核心竞争力。产品研发方面。为了提高产品质量，保证食品安全，公司创建了符合外部标准的实验室，生产前对原材料、辅料等进行检验检测。生产加工过程中采用国内先进的高温无菌杀青技术，同时，通过与县市两级商检局检测机构开展合作，不定期报送产品成品检测，实现了从源头到成品的全流程生产管控。过硬的商品质量，让消费者更加放心，增强客户的忠诚度。服务保障方面。（1）不断探索，努力完善交易规则。为提升服务质量，保障消费者权益，同时统一内部管理。公司通过内部开展周期性的有关交易规范的培训学习和考核，及时有效地梳理和明确各个销售渠道的交易规则，从而形成以客户体验为首要，高效执行为标准的规范化标准；并通过具体实践，向各个销售渠道提出更为优化的交易规则，为电商发展提供实践案例和经验，为电商行业的规范化管理做出贡献；（2）公司成立了专项保护消费者权益的服务团队。为推行各项交易规则的规范管理、搭建创新型的消费服务体系，公司成立专门的售前、售后、CRM管理项目组，专项服务和跟进各项交易管理工作，确保消费者的用户权益并能够高效快速的响应和解决各类问题，从而达成更好的客户消费体验；2.3、机构体系及专业人员构成2.3.1、企业电子商务应用机构.......学习参考.素子园的电子商务主要有一群充满梦想，富有创造性的的80、90后负责运营，他们年轻、思维活跃、敢于面对挑战和创新。目前运营部门工作人员11个人，主要负责天猫商城、淘宝店铺、京东、阿里巴巴国际站等商城的日常运营及管理。运营部由电商经理负责日常运营。下设五个小组。电子商务部共分为5个小组，包括运营组、设计部、客服部、仓储部和财务部。2.3.2、组织体系及专业人员构成2.3.2.1、运营部主要负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。2.3.2.2、美工部主要负责产品拍照、修图、制作详情页、首页、直通车推广图、钻石展位创意图、各种活动图等。2.3.2.3、客服部客服部分售前和售后客服。售前客服主要负责解答客户对产品功效、价格、质量、快递、发货时间等售前咨询。售后客服主要负责退货、换货、物流跟踪、VIP客户维护等售后问题。电商经理运营组美工组客服组仓储组财务组.......学习参考.2.3.2.4、仓储部主要负责打印发货单、快递单、打包发货等日常工作以及配合售后客服完成退货、换货等工作。2.3.2.5、财务部主要负责统计并报告总经理每日的销售额、推广成本、利润等财务数据、制定财务月报表以及配合运营及时申报推广费用。2.4、质保体系建设情况公司有严格的产品生产追溯管控流程，产品通过ISO9000、ISO22000、QS、FDA、BRC等国内外权威认证，严把产品质量关；同时，为了完善产品管理，规范品牌市场秩序，打击假冒伪劣产品，公司创建了独立的产品识别码体系，对产品推行独立的识别码。每样产品都有自己独立的条形码、二维码识别标识，只要扫一扫，生产日期、成分等一目了然，全方面保证产品质量，让客户买得称心，吃得放心。通过一唯一的品牌识别码管理，锁定了产品流动渠道，提供客户更加安全可信的销售体验，从根源上解决产品正品管理的问题。2.5、售前售后服务体系建设情况公司电商部自成立以来，通过不断的摸索，逐渐形成了一套自己的销售服务标准流程-“售无忧”保障体系，除全面对接天猫、淘宝、京东等平台销售服务体系外，还紧跟《新食品安全法》的步调，实行“假一赔三”、“10天无理由退换货”、“同品买贵，先行赔付”、“1小时投诉反馈”等服务，从制度上保证了“客户至上”服务理念的落地。1、创建独立的产品识别码同时，为了完善产品管理，规范品牌市场秩序，打击假.......学习参考.冒伪劣产品，对产品推行独立的识别码。以唯一的品牌自带码，锁定产品流动渠道，提供客户更加安全可信的销售体验。从根源上解决产品正品管理体系；2.6、激励机制为了让员工养成良好的客户服务理念，提高客户服务的工作质量。公司实施正向激励考核机制：只加分，不减分，“服务星级评定”积分制。即员工以岗位说明书内容为主要考核目标，以售前-售中-售后团队协作效率为主要考核内容，一月一小考，一季一大考，服务星级与晋升、调薪直接挂钩，较好地体现了“能者上，庸者下”的动态考评机制，调动了员工的工作积极性。三、企业“十三五”网络营销战略构想3.1、总体思路素子园电子商务坚持“三步走”战略：第一步即2015年,利用电子商务实现销售收入突破1000万元。第二步即2018年,实现销售收入增加至3000万元。通过进一步增加交易平台、人才团队建设、区域性的招商加盟等，使“素子园”成为互联网知名品牌、并进入行业内网络市场综合排名前三位。第三部即2020年借力电子商务的名牌效应，实现公司战略层面的第一轮融资，稳定国内实体优质经销商，发展直营店，为尽早实现使“素子园”成为国内知名品牌、并进入行业内综合排名市场前三位的目标奠定扎实的基础。3.2、电商突破重点计划重点培养5家商城代销（合作）店，2家自营皇冠店。对代销.......学习参考.商要注重其销售能力、对产品及行业的认同程度及店铺的整体运营质量。2、将规范市场价格，设定统一零售价，重点扶持的代销店将设定销售奖励，提高利润空间。3、销售格局多元化发展。线上发展将从天猫渠道为主第三方渠道为辅的战略格局，调整为重点以天猫、京东、苏宁易购三个渠道结合为重点的发展战略，针对平台的受众特质实行差异化供货和运营战略，确保线上品牌发展能够通过多维度并行发展；4、逐步推行线上线下一体化的竞争格局。通过打通线上线下会员体系、仓储物流体系，进而逐步实现线上下单线下发货模式，全面开启O2O模式，为未来更长远的品牌一体化运营做好铺垫；3.3、创新计划为顺利实施“三步走”战略，需要对公司现有的电子商务运营进行市场调研及策略调整，做到市场预判前置，提高发展计划的创新性和可行性。3.3.1、拟全面调研当前网络