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护理管理的重要性护理管理是管理学的一个分支在卫生事业管理中占有重要地位。为了促进护理管理学科的发展，不断提高护理管理水平，要求各级护理人员，尤其是高级护理人员掌握护理管理学的理论知识、方法以及在护理实践中的应用。第一章绪论掌握：管理的对象，护理管理的概念及特点，管理的基本原理和相应原则。熟悉：管理的基本概念和特征，护理管理的发展趋势，各管理理论的基本观点。了解：管理学的研究对象，管理思想与理论的发展。第一节管理与管理学概述1.管理与管理学的概念•2.管理的对象、方法、性质与基本特征•3.现代管理的基本职能•4.现代管理的基本理论、基本原理与原则一、管理的概念•管理概念：是指管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己共同实现既定目标的活动过程。•“管理是一种实践，其本质不在于知,而在于行。”图1管理概念示意图管理者组织资源管理职能管理功效有效利用充分发挥提高组织目标达到管理定义的多样化•1、职能学派：法国科学管理专家法约尔（HenriFayol）1916年提出管理是由计划、组织、指挥、协调及控制•2、决策学派：赫伯特·西蒙（HerbertSimon）提出“管理就是决策”，“管理就是领导”。•3、行为科学学派认为：“管理是由一个或多人协调他人的活动，以达到最佳个工作效果。”管理定义的多样化4、现代管理学派认为：“管理是创造和保持一种环境，在这个环境中使人们共同为达到一个群体的目标而有效地工作。”5、毛泽东1964年提出：管理也是社会主义教育。6、美国管理学家德鲁克提出的观点：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（二）管理的职能Functions计划（Planning）组织（Organizing）人员管理（Staffing）领导（Leading）控制（Controlling）计划（Planning）•计划：是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。what、why、who、when、where、how组织（Organizing）双重词：名词－组织形态，动词－组织工作，使指对人员角色安排和任务分配。•主要内容：包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过程。领导（Leading）•是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，激励下属努力工作，提高工作效率。人力资源管理（Staffing）•指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。选人、用人、评人、育人和留人控制（Controlling）•是管理者对被管理者的行为活动进行规范、监督、调整等管理过程。限制偏差累积，使组织适应环境变化。领导人员组织计划控制前提保证手段关键核心管理对象1、人：（最重要）调动人的潜在创造力（1）对人（劳动者）直接管理（2）对后备劳动力培养、鼓励及整个人力资源的开发利用2、财：包括经济和财务，遵循经济规律（1）按经济规律进行有效管理（2）指经济和财务管理对象3、物包括有形资产和无形资产（1）加强对物品的管理（2）有效的利用：有计划分配物力，组织物力流通，合理开发资源。4、时间速度和效率（1）首先有时间概念，不浪费自己和别人时间（2）具有时间成本效益观念（3）应具有定量控制自己有限时间的能力管理对象5、信息：建立信息共享网络目的：是提高信息的传播，利用和处理能力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。人：能动资源财、物：非能动资源有形资源时间、信息：特殊资源——无形资源二管理的基本特征•1.管理的二重性：即自然属性和社会属性。•2.管理的科学性与艺术性•3.管理的普遍性与目的性•4.管理的人本性•5.管理的综合性•6.管理的创新性1管理的二重性（1）自然属性：与生产力相联系。一般职能，目的为了合理组织生产力。（2）社会属性：与生产关系相联系。指管理所具有的监督劳动，维持生产关系的特殊职能。（3）正确认识二重性的意义：管理具有自然属性，为学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，从而大胆引进和吸收他们成熟的经验，以提高我们管理水平。管理又具有与生产关系相联系的社会属性，就要求在吸收和引进国外管理理论和经验的同时，要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。（1）二重性•◆自然属性—管理与生产力及社会化大生产相联系，是现代生产力构成要素，具有普遍性，通用性。如：各病房间协调、操作技术规范、人员合理使用等。•◆社会属性—管理所具有的监督劳动、维护生产关系的特征，是生产关系决定社会性质，决定管理体制的建立，管理方式手段的选择，经济规律也属于社会范畴。2.管理的科学性和艺术性管理科学性：从理论上，客观规律性，管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。反对经验论管理艺术性：实践上，强调其实践性，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。管理是科学性和艺术性的有机统一管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累3管理的普遍性与目的性•管理普遍存在于各种活动之中。•管理是人们一种有意识、有目的的活动，任何一项管理活动都是为实现一定的管理目的而进行的。•管理的目标：任何管理活动都要以制定管理目标为首要任务。4管理的人本性•管理者在管理中都要以人为中心，把提高人的素质，处理人际关系，满足人的需求，调动人的主动性、积极性、创造性放在首位，这就是管理的人本性。5管理的综合性•任何管理活动都要受多种因素的影响，并通过综合活动解决管理过程中各种复杂矛盾，达到系统的协调和管理目标的实现。6管理的创新性•管理本身是不断变革，不断创新的社会活动。通过管理的创新，不但能推动社会和经济的发展，在一定的条件下，还可以创造新的生产力。管理的方法管理方法行政方法经济方法教育方法数量分析方法（一）行政的方法行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。优点：①使管理系统达到高度的统一，整个组织的目标、组织成员的意志和行动保持一致；②有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题；③集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现。缺点：①管理效果受决策者水平的限制；②事事听命于上级指示，不利于发挥基层单位的主动性；③传递信息缓慢，工作效率不高；④容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义的错误。行政手段上方宝剑（二）经济的方法经济的方法：运用经济手段进行管理优点：①有利于提高经济效益；②促使组织员工从物质利益的角度，关注组织目标的实现；③促使主管人员减少主观主义和官僚主义的作风，提高行政效果。缺点：易形成个人利益与本位主义。容易导致只顾经济利益，而忽视社会利益的倾向。经济的方法（三）思想教育的方法教育的方法：是按照人的思想、行为活动的规律进行教育，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，以调动人员的积极性、创造性，实现既定管理目标的方法。优点：长期性、根本性、提高员工整体素质。缺点：周期长，不具备约束机制。教育的方法（四）数量分析方法•1、建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学经常之上的一系列数量分析、决策方法。•2、特点：模型化、客观性（五）法律的方法法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。优点：权威性、强制性、规范性、稳定性、公平性。缺点：缺乏灵活性和弹性。（六）社会心理学方法是指运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。该方法是将社会学和心理学的研究成果和研究方法运用到管理中去，以提高管理效率和人的积极性，例如激励理论、人的需要理论、人际关系理论的应用等。管理学的概念、研究内容（一）管理学的概念管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，它是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘科学。（二）管理学的特点•实践性•综合性•社会性•广泛性（二）管理学的研究内容•1.从管理的实践出发研究管理思想和管理理论及研究方法的形成、演变和发展史。•2.从生产力、生产关系和上层建筑三方面研究管理学。•3.从管理者出发研究管理过程。第二节护理管理学•护理管理的概念•护理管理的特点•护理管理的任务•医院护士长的管理角色•护理管理者的基本素质•护理管理面临的挑战（一）护理管理的概念•(WHO)对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。•护理管理主要目的：是以提高护理质量和工作效率。（二）护理管理的发展历史•（二）护理管理的发展历史（三）护理管理的特点☞1.广泛性一是管理的内容多、范围广；二是参加管理的人员多、层次多。☞2.综合性护理管理学包括管理学、护理学、临床医学、社会学心理学、经济学及相关人文科学。☞3.实践性护理管理必须在护理工作实践中进行。☞4.技术与管理的双重属性护理人员不仅要掌握护理学相关理论技术，还要掌握和运用科学的管理方法。（四）影响护理管理的因素•1、医疗机构外的因素•2、医疗机构本身的因素•3、医院护理管理组织机构的因素•4、护理人员的因素•5、服务对象的因素二护理管理的任务•1.向服务对象提供最良好的护理服务•2.研究护理工作特点，形成护理管理模式•完善护理管理的理论，在学习及引进各国护理经验的基础上，建立具有中国特色的护理管理体系，使护理管理逐步走上系统化、标准化、规范化、法制化、科学化的轨道。（一）护理管理者的任务加强护理人员的素质管理加强监控和质量管理做好协调工作做好人员的培养工作（二）医院护士长的管理角色角色的概念是描述一个人在某位置状况下被他人期望的行为总和。护士长角色护士长是医院护理管理系统中的一个特定位置，是基层管理者，被赋予护士长权利和义务。医院护士长的管理角色•护士长角色模式1.人际关系方面护理管理者联络者协商谈判者2.咨询方面监督者传达和宣传者护、患代言人教育者3.决策方面计划着冲突处理者资源调配者变革者护理管理者的基本素质•适应护士长角色•较强的非权利影响力•出色的管理艺术•护患代言人•科学带头人•心理素质护理管理的发展趋势•1、以人为本2、经营管理企业化3、经济效益合理化4、工作分工、分权5、工作成组化6、决策科学化7、护理质量提高8、办公自动化9、信息传递迅速化10、人员专业化护理管理面临的挑战•高学历高层次护理专业人才竞争的挑战•循证护理的挑战•对患者全方位管理模式的挑战•新业务新技术挑战本章小结1.管理的概念2.管理对象、职能3.管理的方法4.科学管理的基本特征5.护理管理者的任务6.护士长的角色谢谢