高速公路收费站员工管理论文

高速公路收费站员工管理论文摘要：要做好高速公路收费站员工思想政治工作，方法和途径很多，关键是管理者要思想重视，不断研究新问题，找到新方法，加强思想工作的时效性，从而使思想政治工作扎实有效，为高速公路的快速发展注入活力。随着我省高速公路建设的快速发展，高速公路从业人员的队伍也不断壮大，最基层的收费站员工政治思想素质的高低直接关系到企业员工队伍的稳定。因此，如何做好收费站员工的思想政治工作、最大限度的激发员工的工作热情、稳定员工队伍，是摆在我们运营管理者面前的一个必须思考和研究的课题。下面我就如何做好高速公路收费站员工思想政治工作谈谈自己的一点看法。一、收费站员工思想上存在的主要问题（一）员工思想差异明显，思想工作难于深入高速公路收费站员工年龄结构差异大，加上员工来自不同的地区，受教育程度也不尽相同，导致员工思想上的差异，诉求上的不同，增加了思想工作的难度，思想工作难于深入开展，思想工作的效果也不尽人意。（二）工作压力大，对工作认同感不强收费站员工每天上班都要对每台车进行车类识别和文明服务，上班时一个不留神就会出现收费差错，有时还可能收到假币，这些差错直接影响着收费员的自身经济效益。碰到一些素质较差的司机，还经常对收费员进行谩骂，甚至殴打收费员等，这些都造成收费员的精神和心理压力山大。（三）成就感不足，工作热情不高高速公路收费站对收费员的素质要求不高，这部分员工在接受新事物、学习新知识的能力有所欠缺，因此在人才选拔过程中处于劣势。由于管理岗位是采取竞争上岗的机制，竞争起来也非常大，一些形象好、口才好的员工在竞岗中处于优势地位，这也导致一些员工努力过但效果不明显，心中会产生很多失落感，不满情绪和认为不公平感会在言语上、工作中体现出来，工作上不思进取，“做一天和尚撞一天钟”，有些连钟都还不撞，缺乏工作热情，甚至感染到其他员工，增加了做员工思想工作的难度。（四）工作单调，精神文化生活匮乏收费站员工上班面对的几乎是一成不变的操作，单调又重复。加上绝大多数员工都是来自本省偏远地区或周边省份，员工休息也不能回家团聚，只能呆在收费站生活区，与社会的接触面较小，业余时间很难打发，缺少必要的交流机会，精神文化生活匮乏。二、收费站员工思想上存在问题产生的原因（一）思想认识不足，做员工思想工作没有因人而异一些管理者对员工的思想工作认识不足，只关注站务管理，忽视思想教育，对员工的思想现状调查摸底不够深入，不了解员工思想动态，缺少与员工的思想沟通，凭一些老经验、老办法去做员工思想工作，没有做到因人而异。（二）关心引导不到位，缺乏必要的人文关怀收费站员工在收费过程中承受着很大的工作压力，在外在压力不能化解的情况下，迫切希望来自内部同事特别是管理人员的关心和引导，以释放压力，调节心情。而我们一些管理人员对员工当班过程中出现的一些工作失误多采取责备的方式，而不是及时对员工进行正面引导，让本已在工作过程中精神高度紧张的员工雪上加霜。（三）员工成长成才途径和方法单一高速公路公司要从众多的收费员中选拔管理人员时，大部分都是采取竞争上岗的方式，这种方式对那些有实际工作经验和较好处理异常事件能力、但口才表达和学习能力较差的员工处于劣势地位，不利于这部分员工的成才。同时在成长的途径方面，高速公路的收费员绝大多数都是只能在本企业内部提升，上升途径单一。（四）文化建设滞后，文体设施投入不足广东省的高速公路，投资主体多元化，有很多民营资本和外资企业进入，这就决定了一些高速公路公司注重的是制度管人，对文化引领认识不足，文化建设相对滞后。在一些基础设施建设上能省则省，文体设施投入不足。三、做好收费站员工思想工作的方法（一）提高思想认识，掌握工作方法作为收费站的管理人员，可能更加关注站务管理，而忽视了员工队伍的思想教育。没有把思想教育工作与日常的运营管理工作结合起来，没有认识到思想工作与运营管理工作是相辅相成的，思想工作做好了，其他工作也就能事半功倍。首先，要加强沟通，了解员工所思所想。管理人员应经常深入到基层一线，倾听员工的声音，了解员工的诉求。比如班后到员工住所与员工一起喝喝茶、拉拉家常，在轻松的氛围中了解员工的所思所想，同时也可以肯定员工工作中的成绩，指出其不足，更能让员工接受。其次，要发挥基层班组管理人员的传导作用。收费班组成员在一起工作相处的时间比较长，班组长对本班成员的思想、性格、爱好、生活习惯、家庭状况、工作态度等最了解。一些与较高职位管理人员不好聊，不敢聊的事情也可以与班组长倾吐，班组长也可以及时做好班员的思想工作，解开他们的心结，避免矛盾激化和事态扩大。再次，做员工思想工作要因人而异。收费站的员工，年龄结构差异大，文化背景也各有千秋，这就导致员工诉求不同。因此，做收费员思想工作时，不能只靠单纯的说教，而应做到针对不同的情况，采取不同的教育方法。（二）正面引导，提升员工对工作的认同感收费站员工工作压力大，这就要求管理人员应设身处地为员工着想，尽可能减少员工的工作压力。首先，员工在工作中压力最多的是来自收费差错的压力，这就要求我们一方面要培训好员工的操作水平和技巧，提升员工业务素质，使员工在工作中有底气、有自信、减少差错压力；另一方面，当员工出现收费差错时，要对员工进行宽慰，可适当安排员工小休，调节心情，舒缓压力后再上岗。事后分析员工产生差错的原因，帮助员工找出解决办法。其次，员工在工作中最大的压力是来自司乘人员。这就要求我们一方面要让员工树立“顾客至上”的服务意识，向员工灌输“赚钱的时候是孙子，花钱的时候是爷爷”的思想，理解司乘人员所作所为；另一方面，要培训好员工的服务技巧，教育员工根据不同的情况采取不同的处理方法，累积经验技巧，将冲突化解于萌芽中。（三）提升员工能力，提供成才平台，拓宽上升渠道收费站管理人员要把员工的成长成才作为自己的一项重要工作职能，提升员工能力、拓宽上升渠道。首先，要加强对员工能力的提升。收费站员工能力的提升更多地来源于自身经验的累积。作为收费站管理人员，在日常工作中应有意识让部分有潜力的员工通过参与日常管理工作，协助管理人员处理一些异常，从而累积自身的经验，提升员工能力。其次，在岗位选拔环节应多方兼顾，各有侧重。既要兼顾到那些学习能力强的员工，也要考虑到那些工作经验丰富的员工，使他们在今后工作中能相辅相成，取长补短，也使各有所长的员工看到希望。再次，要拓宽人才上升的渠道。收费站管理人员空缺少，人才积压严重。因此，作为收费站管理者，要拓宽人才上升渠道，促使人才合理流动。让人才有展现的平台，从而增强了员工的成就感，提高了员工的工作热情。（四）创新活动载体，丰富员工的文化生活作为管理者，应把思想政治教育与日常开展的各种活动有机结合起来，使员工在活动中得到教育，受到启迪。首先，要争取经费的投入。要丰富员工的文化生活，没有经费的保障，也是巧妇难为无米之欢。因此作为活动主要组织者的工会组织，应按照“党委重视，行政支持，工会运作，全员参与”的指导思想。根据法律法规的规定，向企业争取经费的投入。其次，活动的开展要具有多样性。由于员工年龄有差异，兴趣爱好各不同，因此在活动组织时要针对不同人员安排不同的活动类型，做到各有所乐。再次，在抓好员工内部文体活动的同时，也应不忘拓展对外活动的渠道。收费站员工出入市区大多不方便，因此与社会的接触面小，为此作为管理者，应充分利用社会资源，积极拓宽员工对外活动的渠道。要做好高速公路收费站员工思想政治工作，方法和途径很多，关键是管理者要思想重视，不断研究新问题，找到新方法，加强思想工作的时效性，从而使思想政治工作扎实有效，为高速公路的快速发展注入活力。