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第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。3.管理者的分类：1)基层管理者：指最低层的管理人员。他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。2)中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。3)高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。4.管理：通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地完成工作。简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。明确的设定目标是管理的起点。②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。③管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。环境既提供了机会，也构成了威胁。5.效率：指“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即不浪费资源。6.效果：指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。涉及结果，即高目标达成。效率和效果哪个对于组织更重要？说明你的理由。(区别联系重要性)答：效率和效果对于组织而言同等重要，不可偏颇。具体原因如下:(1)在有效管理中，效率和效果都是不可或缺的组成因素。效率指的是“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即不浪费资源。效果指的是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(2)效率和效果并不矛盾，而是相辅相成的。效率强调的是做事的方法，效果强调的是目的，涉及结果。成功的管理既表现为高效率又表现为高效果，而不良的管理通常指的是既是低效率又是低效果的，或有效果但低效率的。(3)经营效果是个复合函数。从长远发展的角度看，尤其是在过剩经济需求多样化的时期，企业不仅要生产合格产品，而且要保证产品能够满足消费者的特定需求，能实现商品的价值，实现企业的经营目标，即创造利润，保证高效率的经营或者作业能取得良好的效果。必须保证活动是在正确的方向上前进，在合理的成本控制下控制运转。(4)缺乏效率的组织很难在激烈竞争中取得良好的效果，仅仅注重提高效率而没有注重实战效果的组织，同样也很难取得满意的结果。另外更深层次的考虑，有组织效率而没有组织效果，事实上是另外一个层面上的没有效率，缺乏组织经营决策的效率。简述：效率和效果对管理的重要性？答：(1)效率和效果的优劣反映了管理者的素质。高效率或者管理效果明显的管理者在企业或者组织的管理过程中，在投入的时间与精力一定的基础上，对企业的贡献更大。企业或者组织也往往根据管理的效率和效果进行管理者的选拔。(2)效率和效果的优劣直接影响企业或组织的未来发展。高效率或管理效果明显的企业或组织的未来前景更加光明。企业或者组织可以更好的寻找和发展更好的成长空间与投资机会。(3)效率和效果的优劣影响着企业或组织成员的士气。高效率或管理效果明显的企业，其组织成员往往更加热爱自己的组织、工作的热情和积极性也更加高涨。7.管理职能：根据职能的观点，管理者需要从事一定的活动以有效率和有效果地协调他人的工作。管理学家们把管理的职能概括为四项：①计划包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动。②组织包括决定应该从事哪些任务，应由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告以及在哪一级做出决策的过程。③领导每一个组织都是由人组成的，因此管理当局的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标，这就是领导职能，包括指导和激励所有的群体和个人，选择有效的沟通方式解决冲突。④控制为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程即控制。简述：管理职能是什么？定义+四大职能的表现形式（即①②③④）8.管理职能之间的相互关系？管理职能之间不是孤立的，而是相互联系的。管理职能之的相互关系具体表现为：①在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能；②上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能是相互融合，相互交叉的。表现在：a.计划是组织、领导、控制的前提。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。9.管理角色：即特定的管理行为类型。（亨利•明茨伯格的管理角色理论P3图表1-4）①人际关系角色。指人与人以（下级和组织外的人）的关系及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名首脑、领导者和联络者。挂名首脑：是象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务。领导者：负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责。联络者：维护自行发展起来的外部信息和消息来源，从中得到帮助和信息。②信息传递角色。涉及接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。监听者：寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境。传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员。发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果。③决策制定角色。作出抉择的活动。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策。谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。10.管理技能：根据罗伯特•卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能。指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。②人际技能。包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。③概念技能。指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化。（这些技能与管理层次之间的关系图P4图表1-5）11.管理者工作室如何变化的？管理者总是要应付组织内外发生的变化。这里重点强调两个变化：顾客和创新。1.管理者工作中顾客的重要性在今天激烈的竞争环境中，持续高质的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员也是其中很重要的一部分。2.管理者工作中创新的重要性创新意味着做与众不同的事情，探索新的领域和冒险。今天，各行各业各阶层的管理者都应该鼓励雇员在所有工作中挖掘新的想法和观点。12.组织：指对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。组织的基本特征为：明确的目的、精细的结构和人员。（1）每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常以一个目标或一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。（2）每个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标是必不可少的。（3）所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。组织概念的变迁组织的性质正处于变化中，今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。（组织的变迁P5图表1-7）13.管理者工作的普遍性:管理者的普遍性是指无论组织规模大小，无论在哪个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论组织位于哪个国家，管理都是绝对必要的。14.管理者的挑战和回报：挑战：管理工作可能是艰苦和不引起人注意的；管理者（特别是基层管理者）的工作更倾向于文书性质而不是管理性质；而作为一个管理者，成功通常取决于其他人的工作绩效。回报：可以创造一种工作环境，在这种环境中，组织的成员能够充分发挥他们的能力，最有效地从事工作和实现组织的目标；有机会和各种人打交道，包括组织内部和外部的人员；得到承认和获得组织及社区中的地位。15.如何理解管理的科学性和艺术性？第二章管理的昨天与今天1.知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取代更好的绩效。2.创业精神：主要是一个利用机会开创新企业的过程，这一定义包括三个重要的主题，对机会的追求，创新和增长3.学习型组织：应该具有发展持续学习的环境，以建立整个组织的学习能力，包括从组织的最底层到组织的最高层和组织的所有领域，且理解知识作为一种重要资源的价值。4.权变理论：不同组织面对的情景不同，可能要求不同的管理方式，四种普遍的权变变量有：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个性差异，权变理论的主要价值在于，它强调了不存在简单的和普遍运适用的管理原则。5.电子企业：描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。这些利益相关群体包括：雇员、管理者、顾客供应商和合作者。电子企业包括电子商务。6.电子商务：实质上是电子企业的销售和营销领域。7.劳动力多元化：劳动力多元化即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。这对管理者来说是个挑战，即怎么处理不同的生活方式、家庭需求和工作方式，使组织更加适合多元文化的员工群体。多元化是一种资产，能带来更宽广的事业和解决问题的多种技能，还能帮助组织更好地了解具有多样性的顾客。8.科学管理科学管理理论即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。代表人物：泰罗（“科学管理之父”），吉尔布雷恩夫妇（弗兰克和莉莲）简述：泰罗的科学管理理论？泰罗明确定义了改进生产效率的指导原则，他强调了四条管理原则。（P29①②③④）简述：吉尔布雷恩夫妇的动作分类体系？进行动作研究，并把工人操作时的动作分解为17种基本动作，然后制定标准的操作动作和程序，以提高效率。吉尔布雷恩夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。最重要的贡献是创造了“甘持国”，另一贡献是提出了“计件奖励工资制”。9.一般行政管理理论它描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。代表人物：亨利•••法约尔，马克思•••韦伯简述：法约尔的一般行政管理理论？（P30）它描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。法约尔区分出了管理者的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制；将管理实践描述为有别于会计、财务、生产、分配和其他典型的商业职能的一种活动，普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中；然后，他进一步阐述了14条管理原则。（14条管理原则（P30图表2-2））简述：韦伯的官僚行政组织？（P30）韦伯描述了一种理想的组织类型称为官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。10.梅奥的霍桑实验：（P31）实验的目的是要研究企业物质条件与工人劳动生产率之间的关系。实验的结论：行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这一结论导致了在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。11.简述权变理论(P32)管理的权变理论（又称情景方式）认为，不同组织面对的情景不同，可能要求不同的管理方式。12.管理理论：（西方