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第8章电子商务的运作学习目标1．掌握移动商务的概念；2．掌握移动商务的运作模式；3．了解物联网技术产生的背景；4．掌握物联网技术在商业中的应用。8.1移动商务的运作•8.1.1移动商务的定义•下图所示为移动商务环境的主要组件。VLAN无线办公环境企业网关无线连通性语音、图片、SMS和数据虚拟办公室环境（移动商务活动）无线调制解调器位置独立的连通性无线自动售货设备（支持电子钱包）8.1移动商务的运作•8.1.2移动商务的实现技术•（1）无线应用协议•无线应用协议是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入Internet，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。•WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。WAP提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。•（2）移动IP技术•移动IP通过在网络层改变IP，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，如移动主机的安全性和功耗问题等。8.1移动商务的运作•（3）“蓝牙”技术•“蓝牙”技术（Bluetooth）是由爱立信、IBM、诺基亚、Intel和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互连，以确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。•“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。8.1移动商务的运作•（4）通用分组无线业务（GPRS）•传统的GSM网中，用户除通话以外最高只能以9.6kb／s的传输速率进行数据通信，如Fax，E-mail和FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。•GPRS（通用分组无线业务）突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。•它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。8.1移动商务的运作•（5）移动定位系统•移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务。例如，它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。8.1移动商务的运作•8.1.3移动商务的主要商务模式•1．通信模式•移动通信是移动终端用户的基本要求，也是移动商务中最早出现、最普遍的服务。无线网络运营商为用户提供移动通信服务，用户交纳使用费，就形成了无线网络运营商通过语言或短信服务获取利润的商务模式。无线网络运营商移动用户使用费用语音和短信服务8.1移动商务的运作•2．广告模式•广告是电子商务的重要利润来源，至今仍然是内容提供商赚取高额利润的有效途径。但是由于移动设备的屏幕小，与有线网相比就需要目的性更强的广告。如下图所示是广告模式的运作模式。广告客户移动用户产品/服务产品/服务费用移动服务/内容利润分配移动服务/内容广告费促销信息内容提供商无线网络运营商8.1移动商务的运作•3．信息服务模式•移动商务中的信息服务模式主要包括各种实时信息服务（如新闻、天气、股票信息等）、各种基于位置的信息服务（如移动用户附近酒店信息、娱乐场所信息、加油站位置信息等），以及各种紧急信息服务。图2-13信息服务模式。无线网络运营商移动用户利润分配预订费服务信息服务信息内容/服务内容创造商内容集成商内容服务提供商8.1移动商务的运作•4．销售模式•移动销售模式如下图所示。产品/服务提供商信息服务费产品/服务信息产品/服务费用（除去佣金）产品/服务产品/服务费用移动客户通讯费服务费产品/服务信息产品/服务信息无线网络运营商第三方服务（付费支持）门户/接入服务提供商付费信息8.1移动商务的运作•5．移动工作支持服务模式•移动商务可以作为企业降低成本、提高顾客满意度的手段，典型的应用包括移动支付、移动交易和移动订票等。无线网络的出现不仅能够帮助公司削减分支机构、呼叫中心、售票亭和柜台的人员数量，还有很多其他方面的作用。例如，减少传统商务模式的中间层，缩短供销链，增进了企业与客户之间的亲密感等。•一个比较常见的例子就是：航空公司不需要旅行社介入，而是通过移动网络直接把票卖给顾客。•企业运营过程的移动支持主要包括：移动资产管理、移动供应链管理、移动销售支持系统（售货员可以通过该系统访问企业后台数据库以检查产品的可用性，进而与顾客达成更合适的发货日期）等，这个过程能够大大提高企业的生产力。8.2物联网技术•8.2.1物联网概述•1．什么是物联网•物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是“TheInternetofthings”。由此，顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。这里有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。•因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络，如图8-7所示。8.2物联网技术•2．物联网特点•（1）在业务实现方式上用多种技术手段，有多种类似的产品；•（2）物联网信息网络连接的载体是多样的；•（3）一个网络内的物联网业务需要进行一定的管理；•（4）有多个基础网络连接,有线、无线、移动或是转网；•（5）物联网的“物”需要满足以下条件才能够被纳入“物联网”的范围：8.2物联网技术•①要有数据传输通路；•②要有一定的存储功能；•③要有CPU；•④要有操作系统；•⑤要有专门的应用程序；•⑥遵循物联网的通信协议；•⑦在世界网络中有可被识别的唯一编号。•（6）有了业务应用就需要对这个特定的物联网业务应用进行管理，众多业务应用组合，就是物联网业务的实现和应用了五个层面可以说是由下到上的实施支撑，而控制层面是由上到下的。8.2物联网技术•3．物联网的能力•物联网具有全面感知、可靠传输和智能处理的能力，如图8-8所示。•（1）全面感知，主要是指利用射频识别（RFID）、传感器、二维码等技术，能够随时随地采集物体的动态信息，包括用户位置、周边环境、个体喜好、身体状况、情绪、环境温度、湿度，以及用户业务感受、网络状态等。•（2）可靠传输，主要是指通过各种网络融合、业务融合、终端融合、运营管理融合，将物体的信息实时准确地传递出去。•（3）智能处理，主要是指利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量数据和信息进行分析和处理，对物体进行实时智能化控制，真正达到了人与物的沟通，物与物的沟通。8.2物联网技术•8.2.2物联网体系架构•物联网的体系架构如图8-9所示。•（1）感知层•物联网与传统网络的主要区别在于，物联网扩大了传统网络的通信范围，即物联网不仅仅•局限于人与人之间的通信，还扩展到人与物、物与物之间的通信，还包括智能嵌入式设备、感知、标识和通信等，实现协同和互动联络。8.2物联网技术8.2物联网技术•（2）网络层•物联网是什么？我们经常会说RFID，这只是感知，其实感知的技术已经有，虽然说未必成熟，但是开发起来并不很难。但是物联网的价值在什么地方？主要在于网，而不在于物。感知只是第一步，但是感知的信息，如果没有一个庞大的网络体系，不能进行管理和整合，那这个网络就没有意义。在网络层中，包括移动、3G网络、无线网络、有线网络等。物联网是互联网的延伸，在物联网核心层面是基于TCP/IP，但在接入层面，协议类别五花八门，需要一个统一的协议栈。8.2物联网技术•（3）应用层•物联网最终目的是要把感知和传输来的信息更好地利用，甚至有学者认为，物联网本身就是一种应用，可见应用在物联网中的地位。应用层包括物联网的信息存储、物联网的计算决策等。数以亿计的智能设备，将导致海量的数据传输和存储，需要重新审视现有的网络体系和存储结构。8.2物联网技术•8.2.3物联网几种常用技术•1．IP及IPv6技术•（1）概述•物联网技术是基于互联网的延伸和拓展，IP技术仍然是物联网技术的基石，物联网通信相关的主要协议也是基于IP的。目前的IPv4技术最大问题是网络地址资源相对有限，而IPv6所拥有的地址容量达到2^128个。这不但解决了网络地址资源数量有限的问题，同时也为物联网概念中的海量物品终端连入互联网提供了可能。据估计，IPV6实际可分配的地址，整个地球每平方米面积上可分配1000多个。这完全可以满足物联网中海量物品进行互联定位的需求。8.2物联网技术•因此，作为下一代网络协议，IPv6凭借着丰富的地址资源、支持动态路由机制、大大改善的服务质量（QOS）等优势，能够满足物联网对通信网络在地址、网络自组织以及扩展性等诸多方面的要求，为物联网的发展奠定了基础。IPv6可以使的电子商务所辖的任何一个系统、设备、终端、物品等都具备一个全球唯一编码IP地址，作为系统的基础，使得所有的物品的数据都可进行对接，便于实施智能化控制。8.2物联网技术•（2）特点•①IPv6具有更大的地址空间。•②IPv6使用更小的路由表。•③IPv6增加了增强的组播（Multicast）支持以及对流的支持（FlowControl），这使得网络上的多媒体应用有了长足发展的机会，为服务质量（QoS，QualityofService）控制提供了良好的网络平台。•④IPv6加入了对自动配置（AutoConfiguration）的支持。•⑤IPv6具有更高的安全性。在使用IPv6网络中用户可以对网络层的数据进行加密并对IP报文进行校验，极大的增强了网络的安全性。8.2物联网技术•2．射频识别技术（RFID）•射频识别技术（RadioFrequencyIdentification,RFID），又称为电子标签（E－Tag），是面世于上世纪60年代末，兴起于上世纪90年代的一项自动识别技术，它利用射频方式进行非接触双向通信以达到识别的目的。RFID系统主要由两部分组成：阅读器（Reader）和RFID标签（Tag），它们之间通过射频方式进行双向通信。每个标签都有唯一的电子编码，将其附着在每一个物体上以标识不同物体，有的标签还可以存放有关物体的简单信息。阅读器将向标签发射读取信号，并接收标签发回的信息，然后对信息进行初步处理并传回后台系统。如图8-11所示。8.2物联网技术•3．无线局域技术•（1）概述•无线局域网络(WirelessLocalAreaNetworks；WLAN)是相当便利的数据传输系统，它利用射频(RadioFrequency；RF)的技术，取代旧式碍手碍脚的双绞铜线(Coaxial)所构成的局域网络，使得无线局域网络能利用简单的存取架构让用户透过它，达到“信息随身化、便利走天下”的理想境界。•（2）结构•无线局域网拓扑结构是基于IEEE802.11标准的无线局域网允许在局域网络环境中使用未授权的2.4或5.8GHz射频波段进行无线连接。它们应用广泛，从家庭到企业再到Internet接入热点。8.2物联网技术•（3）家庭无线局域•简单的家庭无线LAN：在家庭无线局域网最通用和最便宜的例子，一台设备作为防火墙，路由器，交换机和无线接入点。这些无线路由器可以提供广泛的功能，例如：保护家庭网络远离外界的入侵。允许共享一个ISP（Internet服务提供商）的单一IP地址。可为4台计算机提供有线以太网服务，但是也可以和另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