锅炉安装质量手册

建筑安装公司质量手册文件编号：TJA-SC锅炉安装（修理）质量手册（依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准）（版本号：A/O）受控状态：□是□非持有者姓名：持有者部门：持有者编号：地址：电话：传真：邮编：E-mail：2003-3-25发布2003-4-1实施质量手册编制编制：审核：审定：批准：目次批准发布令…………………………………………………………Ⅰ任命书………………………………………………………………Ⅱ质量方针……………………………………………………………Ⅲ质量目标……………………………………………………………Ⅳ0.前言…………………………………………………………10.1企业简介……………………………………………………10.2手册的管理…………………………………………………11.范围…………………………………………………………41.1总则…………………………………………………………41.2应用…………………………………………………………42.引用标准……………………………………………………53.术语和定义…………………………………………………64.质量管理体系………………………………………………74.1总要求………………………………………………………74.2文件要求……………………………………………………75.管理职责……………………………………………………105.1管理承诺……………………………………………………105.2以顾客为关注焦点…………………………………………105.3质量方针……………………………………………………115.4质量策划……………………………………………………115.5职责权限和沟通…………………………………………125.6管理评审……………………………………………………136.资源管理……………………………………………………166.1资源提供……………………………………………………16目次6.2人力资源……………………………………………………166.3基础设施……………………………………………………176.4工作环境……………………………………………………177.产品实现……………………………………………………187.1产品实现的策划……………………………………………187.2与顾客有关的过程…………………………………………197.3设计和开发…………………………………………………217.4采购…………………………………………………………217.5生产和服务提供……………………………………………227.6监视和测量装置……………………………………………268.测量分析和改进……………………………………………278.1总则…………………………………………………………278.2监视和测量…………………………………………………278.3过程的监视和测量…………………………………………318.4产品的监视和测量…………………………………………328.5改进…………………………………………………………33附录A质量保证手册修改记录表附录B锅炉安装质量管理体系机构图附录C锅炉安装质量管理体系结构图附录D部门质量职责和权限附录E锅炉安装修理质量保证体系主要控制点一览表附录F锅炉安装质量系统各责任人员职责附录G有关锅炉安装修理技术法规批准发布令版本：页次：Ⅰ批准发布令锅炉是涉及生命和财产安全的特种设备,国家实施了强制性的制造、安装、修理许可证制度，为证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的锅炉安装修理产品，及通过管理体系的有效运行和持续改进和预防不合格的过程，而达到增强顾客满意。本企业依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准，编制完成了锅炉安装（修理）质量手册一版现予以批准发布。本手册是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业建立、实施和保持质量体系的纲领性文件和行动准则。对外是企业保证能力的依据。企业从事与锅炉安装修理工作有关的单位和员工必须认真学习并贯彻执行。本手册自2003年4月1日正式实施，原管理手册同时废止。最高管理者：2003年3月25日任命书版本：页次：Ⅱ任命书为贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准，加强对锅炉安装（修理）质量体系的领导，特任命为本公司锅炉安装（修理）管理者代表并兼质量保证工程师。（视企业情况可分别任命）质量保证工程师的职责是：见5.5.2企业各级人员必须服从管理者代表（质保工程师）的领导，积极配合共同履行质量职责，以确保公司的质量体系有效运行。最高管理者：2003年3月25日质量方针版本：页次：Ⅲ质量方针（供参考）本企业的质量方针是：用户第一信誉至上规范施工营造精品涵义求：用户第一:以顾客为关注焦点，质量管理体系过程输入充分考虑顾客要求，过程实施中与顾客密切合作，最终交付顾客满意工程产品，树立始终为顾客服务的意识；信誉至上：合理配置质量管理体系运行所需资源，确保履行合同能力，有诺必兑，以良好信誉赢得顾客、抢占市场；规范施工：以质量管理体系文件和相应法律法规、标准、规范，规范质量管理和施工活动；营造精品；以满足顾客和相应法律法规要求为前提，精心策划，创建精品工程和持续改进质量管理体系。质量目标版本：页次：Ⅳ质量目标本企业的锅炉安装（修理）质量目标是：单位工程一次交验合格率100%，优质工程品率20%以上，合同工期履约率100%，以持续改进赢得用户满意。质量目标是公司的总体质量目标，公司将在质量管理体系相关职能和层次上分解质量目标，以确保总体质量目标的实现。最高管理者（签字）：2003年3月25日前言章节号：0版本：页次：10前言0.1企业概况介绍唐山建设集团有限责任公司始建于1949年，是国家建筑一级资格企业，公司现有核心层和紧密层16个经营生产单位和1个合资企业。企业现有员工3100人，其中具有各类专业技术职称人员895人。1993年评为“中国500家最大规模建筑企业”，1996年以来被确定为“河北省百家优势企业”、“河北省十强建筑企业”和唐山市十大集团之一。前言章节号：0版本：页次：2a.企业领导；b.与锅炉安装修理质量有关的部门负责人；c.各生产单位的负责人；d.质量体系责任人员。e.其他质量保证工程师确定应发放的人员。0.2.3手册的使用和保管手册使用单位应将其纳入文件控制范围，按本企业《文件控制程序》的要求对其控制。手册持有者要保管好手册，不得丢失，任意涂改，修改，如发生遗失，应提出申请，由质量保证工程师批准后补发。人员调离岗位，应将手册交回发放部门。手册分为受控与非受控两种，发至企业内部人员及部门使用的为受控版本，不得转借或提供给本企业以外的其他人员。对于顾客或相关方提出的借阅要求，由相关部门及人员提出申请，经质量保证工程师批准，由手册管理部门发放非受控版本。0.2.4手册的修改和换版a.因某种原因需要对手册进行修改时，由手册管理部门提出申请，企业最高管理者批准后，进行修改，修改的内容以手册修订通知单的形式发至全部手册持有人，手册持有人应将修改内容在手册中予以标识；并将修改次数填入修改记录；b.对手册的换版，必须符合以下情况：企业的组织机构发生变化，引起质量体系机构和过程质量职责发生重大前言章节号：0版本：页次：3改变；企业的资质发生变化时；法律法规要求发生变化（如手册依据的标准换版时）；手册评审提出换版要求时；c.手册换版，其持有者必须交回旧手册，领用新手册，旧手册交回后，由手册管理部门进行标识和销毁（少量留存手册需要标识）。范围章节号：1版本：页次：41范围1.1总则本手册依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准，规定了本企业锅炉安装修理质量管理体系的要求，目的是：a.证实本企业有能力承接稳定地提供满足顾客和适用的有关法律法规要求的锅炉安装修理工程产品；b.通过质量管理体系的有效运用和持续改进，旨在增强顾客满意。1.2应用本手册所描述的质量管理体系要求，适用于本企业从事额定压力小于等于9.8MPa的散装蒸汽锅炉和热水锅炉安装修理工程施工，要求本企业各单位在从事此类工程施工过程中，必须遵照执行本手册的要求。本企业的产品实现过程不存在设计和开发要求，特将GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准中7.3设计和开发条款的要求予以删减。引用标准章节号：2版本：页次：52.引用标准本手册引用以下标准：GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系、基础和术语》有关锅炉安装修理技术法规（见附录A）JG004-2003《锅炉安装管理办法》术语和定义章节号：3版本：页次：63.术语和定义本手册采用GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系、基础和术语》标准中的术语和定义。表述供应链所使用的术语经过了更改，在本手册中的使用情况为：供方→企业→顾客。本手册中的术语“供方”取代原94版标准中的“分承包方”,“企业”与2000版标准中的“组织”等效使用。“手册”指锅炉安装修理质量手册。企业具体参考使用本文时，应将“企业”改称“单位实际称呼”(公司、分公司、队等）。质量管理体系章节号：4版本：页次：74.质量管理体系4.1总要求本企业的锅炉安装修理质量体系包括以下过程：a.识别质量体系所需要的过程和作用，它包括了与管理职责、资源管理、产品实现和测量有关的过程；b.确定上述过程的顺序和相互作用；c.规定了过程运行与控制的准则和方法；d.为了支持和监视过程的运行，配置必要的资源和信息，以保证过程的实施；e.监视、测量、分析这些过程；f.采取必要的措施，实现这些过程策划的结果和持续改进。G．针对本企业所选择的符合要求的外包工程，应确保对其实施控制，并对此类控制应在体系中加以识别。建立文件化的质量体系，对这些过程实施有效控制，目的是保证质量体系的有效运行，保证锅炉安装修理质量符合规定的要求。4.2文件要求4.2.1总则企业的质量体系文件包括：a.质量方针和目标；b.质量手册；c.质量保证体系程序文件和管理标准、工艺标准；本企业制定了支持本手册的程序文件33个，详见锅炉安装修理质量手册质量管理体系章节号：4版本：页次：8程序文件编写方法及要求中的“目次”d.作业文件，包括质量计划、施工组织设计、施工方案、安全技术交底、作业指导书，技术标准、规范、规程、工艺卡等；e.质量记录。4.2.2质量手册内容包括：a.质量方针和目标；b.质量管理体系的范围；c.对程序文件的概要说明和引用；d.质量管理体系的过程顺序及相互关系（作用）的表述；e.手册的管理。4.2.3文件控制对4.2.1所列的各类文件应进行控制，编制《文件控制程序》是对文件控制提出了控制要求：a.所有文件在发布前应得到批准，以保证文件的充分性和适宜性；b.根据对文件的定期或不定期评审，对因评审或其他原因对文件进行修改或更新时，应再次得到批准；c.为确保文件的修改和修订状态得到识别，企业各相关部门均应建立受控文件清单，记录文件的名称、编号、版本和修订次数、发出部门及日期等内容，并定期或及时清理；d.各类文件由相关部门或人员确定发放范围，按要求发放，保存发文记录，目的是保证与体系有关的部门及人员、部门、单位和现场及时获得相关质量管理体系章节号：4版本：页次：9文件的有效版本；e.文件发放后，使用单位必须建立收文登记，确保文件得到识别和查找，在使用文件时，不允许擅自更改、涂抹、保持其清晰；f.对外来文件，也必须建立收发记录和受控文件清单；g.对因任何原因而保留的作废文件，均应在文件上统一位置做出作废标识，以防作废文件的非预期使用。本要求不包括质量记录这类特殊文件，有关质量记录的控制要求见4.2.4。支持文件：《文件控制程序》4.2.4记录控制为了提供企业产品符合有关要求和体系有效运行的证据，必须保存各种记录，要求记录要保持清晰，易于识别和检索。企业的质量