ISO9000基础知识培训1

2020/3/13深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司1ISO9001:2000质量管理体系基础知识培训200６/０３/15广州卓尔管理提升顾问公司讲师蔡劲松2020/3/132深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司培训日程及课程安排培训日期培训时间培训方式培训内容质量系统标准的发展认证及认证机构的了解ISO9000:2000基础和术语质量管理原则过程方法2005-9-202005-9-20幻灯片讲授18:40-19:20幻灯片讲授18:00-18:402020/3/133深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司目标本课程结束时，学员应该：熟悉ISO9000族标准产生的背景了解认证及部分知名的认证机构了解ISO9000和ISO9001、ISO9004的关系理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法理解质量管理体系实施的目的理解质量管理八项原则及其运用2020/3/13深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司4第一部分section1质量系统标准的发展Evolutionofqualitysystemstandards2020/3/135深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司什么是ISO？ISO是一个组织的英语简称，其全称是：（InternationalOrganizationforStandardzation）翻译成中文为：国际标准化组织。ISO是国际上最大的标准化组织，它成立于1947年2月23日，总部在瑞士的日内瓦。ISO现有成员国130多个成员团体。ISO宣称：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。2020/3/136深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司质量体系标准的产生第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛发展。部分国家政府的采购军品提出产品特性的要求，还对供应厂商提出质量保证的要求。50年代，美国颁布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，是最早的质量方面的标准。1979年，ISO成立质量管理和质量保证的技术委员会（TC/176），负责制定质量管理和质量保证标准。2020/3/137深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司质量管理体系的标准编号原则ISO90002000国际标准标准序号版本号GB/T190002000国标/推荐性标准标准序号版本号2020/3/138深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司ISO9000:2000版改版状况2000之前之後ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9001ISO9004ISO10011ISO19011ISO9000ISO90042020/3/13深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司92000版系列标准·ISO9000质量管理体系――基本原则和术语·ISO9001质量管理体系――要求·ISO9004质量管理体系――业绩改进指南·ISO19011质量和环境审核指南（是ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的组合）2020/3/1310深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司ISO9000：2000版标准的优点能适用于各种组织的管理和运作易于使用，语言明确和容易理解减少了强制性的“形成文件的程序”的要求将质量管理体系与组织的管理过程联系起来强调了对质量业绩的持续改进强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力与ISO14000具有更好的兼容性突出了最高管理者的作用强调了对质量方针和目标的管理2020/3/1311深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司ISO9001:2000与94版的重要区别1.持续改进2.更加强调最高管理者的作用3.考虑法律法规的要求4.制定可测量的目标5.对客户满意度进行测量6.强调资源的可获得性7.强调要分析培训的有效性8.将测量范围扩大到产品、过程、体系9.对质量管理体系方面的数据进行收集和分析2020/3/13深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司12第二部分section3认证机构Certificationbodies2020/3/1313深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司国务院办公厅下发通知全面加强和规范认证认可工作内容摘要：组建国家认证认可监督管理委员会，统一管理、监督和综合协调全国的认证和认可工作对涉及人类健康和安全、动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全的产品要实行强制性认证制度要加强对认证机构以及认证咨询、培训机构的管理。认证机构及认证咨询、培训机构的设立必须事前经国家认监委批准，工商部门凭批准文件依法登记注册2020/3/1314深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司认证机构（一）认证：是由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”这样的活动就叫做“认证”。目前认证只分为两种：产品认证，质量管理体系的认证。第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。认证2020/3/1315深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司认证机构那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”。世界知名的认证机构BSI---英国标准协会DNV---挪威船级社CQC---中国质量认证中心TUV---德国莱茵SGS---瑞士通标；2020/3/1316深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司2020/3/13深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司17第三部分section3质量管理体系基础和术语BaseandtermsofQualitymanagementsystem2020/3/1318深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司术语的分类共80条，分为10个部分：第一部分有关质量的术语5条第二部分有关管理的术语15条第三部分有关组织的术语7条第四部分有关过程和产品的术语5条第五部分有关特性的术语4条第六部分有关合格（符合）的术语13条第七部分有关文件的术语6条第八部分有关检查的术语7条第九部分有关审核的术语12条第十部分有关测量过程质量保证术语6条2020/3/1319深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司术语的概念关系与概念图春夏季节冬秋属种关系从属关系关联关系春夏年冬秋阳光夏天2020/3/1320深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司质量请判断下述说法的对错奔驰比桑塔纳的质量好质量就是符合要求质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求）2020/3/1321深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司2020/3/1322深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司2020/3/1323深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司顾客2020/3/1324深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注一：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础理解要点：1.注意备注的内容2.最高管理者发布3.避免口号式的质量方针4.方针是动态的5.方针要在组织内充分沟通6.方针应形成文件2020/3/1325深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司质量目标在质量方面所追求的目的注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标我国的党的基本路线是什么？2020/3/1326深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司有关管理的术语管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力质量策划质量保证2020/3/1327深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司过程ISO9000：2000ISO8402：1994使用资源将输入转化为输出的活动的系统将输入转化为输出的一组彼此相关的注1：一个过程的输入通常是其它过程的输出资源和活动注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使注：资源可以包括人员、资金、设施其在受控条件下完成设备、技术和方法注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称为“特殊过程”输入输出ProcessProcess2020/3/1328深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司过程模式信息流增值流质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责产品测量分析与改进资源管理产品实现过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统2020/3/1329深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司合格、不合格、缺陷ISO9000：2000ISO8402：1994合格（符合）合格（符合）满足要求满足规定的要求不合格不合格未满足要求没有满足某个规定的要求缺陷缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求没有满足某个预期的使用要求或合理注：区分“缺陷”和“不合格”是重要的，因的期望，包括与安全性有关的要求为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此“缺陷”应慎用注2：预期的用途可能会受供方所提供信息的性质的影响2020/3/1330深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司纠正----纠正措施------预防措施纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个不合格可以有若干个原因注2：采取纠正措施是为了纠正再发生，而采取预防措施是为了防止发生注3：纠正和纠正措施是有区别的预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施2020/3/13深圳兄弟高登眼镜（连锁）有限公司31THEEND