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xxx公司质量管理体系文件XXX质量手册版次：A/1页次：1—58编制：日期：xxx年xxx月xx日审核：日期：xxx年xxx月xx日批准：日期：xxx年xxx月xx日受控印章：持有人：xxx年xxx月xx日发布xxx年xxx月xx日实施xxx公司发布1xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：批准第1页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日批准为健全和完善公司的质量/环境/质量管理体系，确保优质/环保设备，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，根据ISO9001：2000/ISO14001/OHSAS18001标准，结合公司的实际情况，编制此《质量手册》，阐述公司质量/环境/质量管理体系的控制活动和要求。本手册阐明了公司的质量方针，描述了公司的管理体系文件。其内容涉及到公司管理和技术活动。它是指导公司全体人员工作的规范性、纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自xxx年xxx月xx日起实施。望公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现公司质量目标。总经理：xxx年xxx月xx日2xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：修订页第2页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期3xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：目录第3页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日目录批准……………………………………………………………………………………………1修订页…………………………………………………………………………………………2目录……………………………………………………………………………………………30引言…………………………………………………………………………………………50.1公司简介…………………………………………………………………………………50.2质量方针与目标…………………………………………………………………………61目的范围……………………………………………………………………………………71.1目的………………………………………………………………………………………71.2范围………………………………………………………………………………………71.3应用………………………………………………………………………………………72引用标准……………………………………………………………………………………83术语和定义…………………………………………………………………………………94质量管理体系………………………………………………………………………………124.1总要求……………………………………………………………………………………124.2文件要求…………………………………………………………………………………145管理职责……………………………………………………………………………………175.1管理承诺…………………………………………………………………………………175.2以客户、社会、员工为关注焦点………………………………………………………175.3质量管理方针……………………………………………………………………………175.4综合管理体系策划………………………………………………………………………185.5职责、权限与沟通………………………………………………………………………225.6管理评审…………………………………………………………………………………316资源管理……………………………………………………………………………………336.1资源提供………………………………………………………………………………336.2人力资源…………………………………………………………………………………336.3基础设施…………………………………………………………………………………346.4工作环境…………………………………………………………………………………357实施和运行…………………………………………………………………………………367.1服务实现的策划…………………………………………………………………………364xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：目录第4页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日7.2与客户有关的过程………………………………………………………………………377.3设计和开发(本节删减)…………………………………………………………………387.4采购………………………………………………………………………………………387.5服务提供…………………………………………………………………………………397.6监视和测量装置的控制…………………………………………………………………427.7环境、职业健康安全管理体系运行控制………………………………………………437.8应急准备和响应…………………………………………………………………………438监视和测量、分析和改进…………………………………………………………………458.1总则………………………………………………………………………………………458.2监视和测量………………………………………………………………………………458.3不合格工作、事故、事件的控制………………………………………………………498.4数据分析…………………………………………………………………………………518.5持续改进…………………………………………………………………………………529质量手册的管理………………………………………………………………………549.1概述………………………………………………………………………………………549.2职责………………………………………………………………………………………549.3控制要求…………………………………………………………………………………549.4质量管理手册分发名册…………………………………………………………………55附录A手册章节与标准条款对照表(一)…………………………………………………56附录A手册章节与标准条款对照表(二)…………………………………………………57附录B管理体系程序文件一览表…………………………………………………………585xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：引言第5页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日0.1公司简介0.1.1公司简介xxx公司是一家致力于环保技术研发与推广的综合性科技公司。公司始终以改善人类生存环境、保护关爱人类健康、追求“人与自然和谐共生”目标为己任，坚持以人为本、以社会与市场需求为研发导向，为客户提供一流的产品与服务。随着经济的高速发展和城市的不断进步，多功能、高智能的大型公共建筑如雨后春笋般林立于城市之中，因此集中式中央空调也随之被广泛应用，人类在享受高科技、智能化的空调设备所带来的舒适温度的时候，却忽视了集中空调通风系统带来的多种空气污染以及这些空气污染对使用人群身体健康的损害。集中空调在安装和使用过程中，通风系统内部会积留大量的灰尘、致病细菌、有害微生物、动物尸体及其它污染物！我们呼吸的空气被严重污染！长时间滞留在这样的环境中会极大的损害我们的健康！集中空调通风系统由于安装在各楼层顶部或被各种装修所掩盖，加之管道载面各异、尺寸大小不一，所以人工很难彻底清洗。若要达到理想之效果，就需要由专业人员利用专业清洗设备，运用专业技术手段来完成。2003年在我国爆发的SARS(非典型性肺炎)暴露了未清洗的中央空调风管的问题，国家因此颁布了相关标准和文件（《公共场所集中空调通风系统清洗规范》、《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》、《公共场所集中空调通风系统卫生规范》、《公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范》等）。作为我公司重点科研项目之一的公共场所集中空调通风系统检测与清洗设备，具有完整的检测、清洁、监控、污染物的收集与处理等功能，我们不仅为客户提供先进的中央空调检测与清洗设备，还承接各种大型中央空调清洗工程，为客户提供优质、周到的清洗服务，并提供相关项目的技术支持与咨询服务。公司坚持方案合理，服务认真的原则，把“全心全意为用户提供健康环保、节能降耗的金牌服务”作为企业发展宗旨，以最大限度满足客户需求，服务社会大众。希望与有识之士共同推动中央空调清洗行业的发展，携手提升生命价值。6xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：引言第6页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日0.2质量方针与目标0.2.1总述为了满足顾客并力争超越顾客的期望，在遵循“笃守诚信、专业规范、以人为本、追求卓越”的经营理念基础上，制定下列质量、环境和职业健康安全管理体系方针及目标：0.2.2质量方针严格管理，精益求精；以完善的工程管理体系和卓越的服务品质让客户最大程度满意。0.2.3质量目标及指标：公司质量目标及指标质量目标目标名称指标产品质量目标单位工程竣工交验合格率100%客户服务目标客户满意率95%履约目标合同履约率100%公司环境目标及指标环境目标指标控制清洗废弃物排放清洗过程中废弃物排放达标控制施工现场噪声排放清洗服务作业噪声排放达标控制施工现场粉尘排放金属切割、电钻作业粉尘达标排放公司职业健康安全目标及指标职业健康安全目标指标杜绝员工因工死亡事故0起员工因工重伤控制0起轻伤控制0.5%起以下0.2.4方针的管理(1)方针的制定、修订、评审，均需听取员工的意见；(2)通过文件分发、会议、宣传栏等方式向员工宣贯质量、环境和职业健康安全方针；(3)工程部负责对全体员工进行质量、环境和职业健康安全方针的培训，以确保对质量、环境和职业健康安全方针的充分理解；(4)以适当的方式(如建立宣传牌)向公众公开质量、环境和职业健康安全方针，并保证相关方获得质量、环境和职业健康安全方针；(5)在进行管理评审时，将对质量、环境和职业健康安全方针的适宜性进行评审。必要时，对方针更新、修订。7xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：目的范围第7页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日1.1目的公司依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》和GB/T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》以及GB/T28001-2006《职业健康安全管理体系规范》的要求，结合公司实际情况，建立健全了管理体系，编制了《质量手册》(以下简称手册)，建立质量、环境和职业健康安全管理体系的目的在于通过对管理体系的有效运作，证实公司有能力提供满足客户和适用法律法规要求的产品与服务，实现企业质量、环境与职业健康安全的良好绩效，并做到持续改进。1.2范围1.2.1本手册覆盖的产品范围包括公共场所集中空调通风系统清洗工程的施工及服务。1.2.2从事上述管理活动的组织和场所xxx公司（沈阳市和平区文体西路56号420室）。1.3应用1.3.1本《质量手册》是公司开展质量、环境和职业健康安全管理活动的基本法规，是向客户及有关各方证实公司的质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行并能为客户提供持续稳定的优质服务，也是第三方审核机构对公司进行质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证审核的依据。1.3.2删减说明公司的公共场所集中空调通风系统清洗工程均采用客户提供的正规设计文件,并按设计文件的适用法律、法规要求施工,故在体系覆盖的公司范围中不存在质量管理体系中“7.3设计和开发”的活动。因此公司删减了质量管理体系中“7.3设计和开发”过程，该删减不影响xxx公司提供满足客户和适用法律、法规要求的公共场所集中空调通风系统清洗工程的施工能力或责任要求。8xxx公司质量手册文件编号：XXX主题：引用标准第8页共58页第A版第1次修订颁布日期：xxx年xxx月xx日2.引用标准2.1GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》2.2GB/T19001-