排队管理系统大厅版方案书(全)

m-0-排队管理系统大厅版方案书m-1-联联系系电电话话：：1155112211002244223322顾顾排排队队管管理理系系统统的的主主要要功功能能特特点点如如下下：：（1）发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；（2）号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；（3）号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；（4）系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；（5）具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。（6）实现客户自主选择柜员功能；（7）实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；（8）支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。（9）产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；（10）系统提供业务状态查询功能；（11）在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；（12）开放式的接口，强大的扩展功能；（13）系统可无线遥控，也可有线连接；（14）系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；（15）所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。（16）系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；（17）系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；m-2-（18）多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；（19）系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；（20）号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。（21）号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。（22）一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。（23）系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。（24）柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。（25）顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。（26）产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。（27）系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。（28）系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。（29）系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。（30）系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。m-3-排排队队管管理理系系统统独独特特之之处处1、排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。（注：市场上一般厂家都需要专业人员来修改设置）2、排队系统取号机界面（1）可随意设置更改发号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计，例：m-4-（2）界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。例：拖动前拖动后并可使用显示网格便于精确调整显示等待人数m-5-（注：其他厂家无法做到能随意拖动按键，显示等待人数）3、排队系统可以随心所欲的添加和删除队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定，例如：贵宾业务设为1—200号段、人民币业务设为1001—1999号段。（注：其他厂家最多只能设成1001—1999、2001—2999）4、排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。举例说明：如3号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业务”和“外币业务”。我们可以将“贵宾业务”设置为999级优先，“理财金业务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先。当有顾客前来办理“贵宾业务”时，不管3号窗口还有多少位顾客在等待，此顾客最先办理业务；当甲顾客前来办理“理财金业务”，乙顾客前来办理“外币业务”，因为“理财金业务”和“外币业务”为同级优先，甲顾客先于乙顾客取号，所以甲顾客先办理业务。m-6-（注：其他厂家最多只能设定九级优先，有些厂家甚至无法处理同等级别）5、排队系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。举例说明：用户为交通银行客户，那么客户在取号机上只能刷交通银行的贵宾卡才会打印出号票，其他卡无效，不能打印出号票。（注：目前市场上其他厂家只能使用排队机厂家所提供的卡）6、排队系统支持短信提示功能。举例说明：顾客甲前来办理业务，前面有多人排队，甲可以在触摸屏上点击短信提醒按键，选择输入排队号票序号和手机号，并可以选择前面有几位等待客户时发短信提醒，当快要办理到此客户时，系统自动通过“短信猫”发出短信通知顾客甲及时前来办理。（注：拥有此项功能的厂家不多）7、排队系统提供给客户的号票内容可称得上是象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票上内容的位置。例：（注：其他厂家都可以编辑内容，但一般都是只能在固定的模式里做修改，无法做到如此个性、灵活）m-7-8、排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。如有效图：失效图：（注：能完全做到此完善功能的厂家不多）9、排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。举例说明：在没有排队信息时，可显示“欢迎光临”、“交通银行竭诚为m-8-您服务”、“天气转冷，注意保暖”等，并可随意添加，每条字数不限；多条滚动播出。（注：其他厂家只能设置显示一、两条空闲信息）10、排队系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的提示音，提示柜员即将有顾客前来办理业务。（注：很少有厂家会考虑到这些小细节）11、排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。例：其中交行图片显示效果为=1121231241100&lang=上动态显示效果（注：目前其他厂家很少有此功能）12、排队系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，极大方便了客户的使用。m-9-举例说明：如用户规定办理完“查询业务”就办理“缴费业务”，系统可以自动将办理完“查询业务”的顾客转移到“缴费业务”窗口办理业务。（注：目前市场上其他厂家暂无此功能）13、排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。例：（注：目前其他厂家很少有此功能）14、排队系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。如图：m-10-（注：其他厂家很少能实现）15、排队系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。如：某员工上午办理人民币业务和外币业务，而下午只办理外币业务；（注：其他厂家无此功能）16、排队系统支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。举例说明：营业厅一楼和二楼可以同时播放不同的语音提示，窗口显示也可不同。（注：目前市场上其他厂家无此功能）17、排队系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求。举例说明：营业厅有多个入口，如1、2、3、4、5、6，每个入口均有一台取号机，甲顾客在1号入口取号，号码为“0026”，乙与丙同时在3号和6号入口取号，系统将自动分辨乙丙的时间差分别打印出“0027”“0028”号票。（注：目前市场上最多只能实现五台联机）18、排队系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可以播放些音乐，例如中午休息时间等。为了不影响呼叫效果，使用排队叫号时请勿用。（注：一般厂家无此功能）m-11-五五、、软软件件系系统统工工程程一、排队管理系统一套基于Windows平台而开发出的针对排号、查询、呼叫、评价、数据管理的综合型功能软件。该系统克服了以往非专业用户在系统配置操作时的障碍，设置功能简单、易学。功能表现：界面处理：1、对外操作界面用图可任意调换，并可根据用户需求设计放置各种个性化界面；2、使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置，并通过坐标辅助网格对齐列队按钮；3、在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。（“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换）4、界面可随意添加显示网页格式文件，包括动态画面，静态画面及音频内容。【例】：温馨提示类内容、动态广告等。通过对的链接实现动态广告效果。后台设置处理：1、任意添加和删除业务队列，每项业务队列的初始号和结束号可由用户要求灵活设定。排队号码超过9999号时，系统会自动从0001开始排序。m-12-【例】：贵宾业务设为1—200号段、人民币业务设为1001—1999号段2、业务队列等级可由用户根据不同情况自行设定或调整设定，既可将重点业务队列设置为无线优先级别，也可将所有业务队列设置为同等级别，按照取号时间顺序安排呼叫。在设置队列优先级里输入的数字越大，则优先级别越高。【例】：6号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业务”和“外币业务”四种。用户将“贵宾业务”设置为999级优先，将“理财金业务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先，设置完毕后将四种业务分为三个等级。当顾客前来办理“贵宾业务”时，因为此业务级别最高，此时即便6号窗口有多位先到顾客等待办理，但来办理“贵宾业务”的顾客享有优先办理资格，将排在首位办理；当两位顾客同时前来办理“理财金业务”和“外币业务”，由于此两种业务队列级别同等，则系统会根据两位顾客的取号时间先后依次呼叫办理。3、系统可自由设置每项业务的办理时间，用户将根据业务不同情况实现对多种业务工作及工作时间的合理安排。【例】：某项业务工作日午休及周六、日工休时段，通过进行相应设置后，在此时段前来办理该业务的客户，在界面点击相应业务队列按钮时，系统将自动锁定该业务，不打印号票。此时界面上此项业务队列的按键图呈失效状态，即表示本业务此时段无法办理。4、系统具备成套业务分项队列自动转移功能，即某项业务办理完毕之后系统自动将此窗口转移下级业务队列，可有效节省队列调整时间。目前其他产品只能人工手动实现队列转移。m-13-【例】：客户前来办理整套业务需要先进行“查询业务”后进行“缴费业务”，则通过设置后，顾客在办理完“查询业务”后，系统会自