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1Q/RSSC-01*****公司质量手册(A版)编制：审核：批准：受控状态：2003-02-20发布2003-03-01实施2颁布令公司依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》制定的《质量手册》A版,经审核确定，现予以正式发布实施。《质量手册》是公司质量管理体系的法规性文件，是指导建立、实施和改进质量管理体系的行动准则，符合国家法律法规及公司持续满足顾客要求的宗旨，要求全体员工必须认真学习并坚持贯彻执行。总经理：年月日3任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系的领导，任命为管理者代表。其主要质量管理职责为：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;4.就质量管理体系的有关事宜与外部联络。总经理：年月日4质量手册管理及修改控制质量手册是公司使用的受控文件，由总经理批准发布执行。提供给顾客时属非受控文件。质量手册的管理由办公室统一负责，未经总经理或管理者代表批准，任何人不得将其提供给公司以外的人。使用人员应妥善保管，不得丢失、损坏、随意涂改。使用人员调离岗位时，应将质量手册归还办公室并办理手续。质量手册使用过程中，如有修改建议，使用部门负责人汇总意见后，反馈到质管部。质管部根据建议和需要，对质量手册的适宜性、有效性进行评价，根据评价结果确定修改情况，按《文件和记录控制程序》的有关规定执行。5质量手册修改记录NO.SC-01-JL-01序号修改条款修改内容修改日期审批备注1235.5.1.65.5.1.78.2.3质量手册5.5.1.6增加5）负责工程质量方面的持续改进。质量手册5.5.1.7增加9）负责确定公司工作所需的环境；10）组织各部门选用适当的统计技术进行数据分析。质量手册8.2.31)在“工作质量检查等方法，”后增加“每半年填写记录表格”。公司简介*****公司成立于1998年，注册资金300万元，具备河北省公安厅技防办颁发的保安监控壹级资质证书(冀公技防第029号)。公司80％的员工具有大专以上学历，其中拥有高级工程师3名，博士、硕士各1名，公司还聘请了清华、复旦、同济大学的教授为顾问；公司业务领域涉及金融、电信、电力、军队等行业。公司配备有专业的设计施工队伍，融星监控所有的工程技术及施工人员都经过了河北省公安厅安全技术防范工程的专业正式培训，并通过了河北省公6安厅的考核。我公司不仅在传统监控领域具有丰富的设计、施工经验，而且在以计算机为核心的数字监控方面尤为擅长。我们一直坚持采用国内、国际上成熟知名的产品。并运用高科技的计算机技术、通讯技术、电子技术和先进的安全防范理论倾力为客户提供优质服务。融星监控在重视科技、拓展市场的同时，一直将售后服务作为立足之本，从而制定了一整套细致、严格的服务章程，为用户提供及时、良好的本地化服务、我们依靠优秀的人才、优良的品质、优质的服务，开拓了广阔的市场，从而也奠定了雄厚的资金基础和坚实的客户基础。公司还积极参与了一些社会公益活动，时时不忘回报社会。融星公司是一个集中、灵活、至诚服务于顾客的企业；是一个具备真实的可持续的竞争优势的企业；是一个朝气蓬勃永不言败的企业。公司地址：河北省石家庄市友谊南大街46号省科学院2号楼4层邮编：050051电话：0311－3020198传真：0311－3039304联系人：质量管理职能分配表序号过程号质量管理体系过程名称管理层办公室培训部市场部采配部技术部质管部工程部售后服务部14.1总要求▲△△△△△△△△24.2文件要求▲△△△△△△△35.1管理承诺▲△△△△△△△△45.2以顾客为关注焦点▲△△△△△△△△55.3质量方针▲△△△△△△△△765.4策划▲△△△△△△△△75.5职责、权限和沟通▲△△△△△△△△85.6管理评审▲△△△△△△△△96.1资源提供▲△△△△△△△△106.2人力资源△▲△△△△△△116.3基础设施△△△△△△▲△126.4工作环境△△△△△▲▲△137.1产品实现的策划△▲△△147.2与顾客有关的过程△▲△△▲157.3设计和开发△△▲△△167.4采购▲△△177.5生产和服务提供△△▲△187.6监视和测量装置的控制▲△△198.1总则△△△△△△▲△△208.2监视和测量△△△△△▲△▲218.3不合格品的控制△▲△△228.4数据分析△△△△△▲△△238.5改进△△△△▲▲△△注：▲主管部门△相关部门目录章节号内容页号1.0目的、范围………………………………………………0182.0引用标准…………………………………………………023.0术语和定义………………………………………………034.0质量管理体系……………………………………………045.0管理职责…………………………………………………066.0资源管理…………………………………………………137.0产品实现…………………………………………………158.0测量、分析和改进………………………………………23附录A程序文件清单……………………………………………28附录B作业文件清单……………………………………………299*****公司质量手册范围章节号1.0版本A页次1/11.范围1.1目的本手册依据ISO9001:2000《质量管理体系要求》规定了质量管理体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品，通过对质量管理体系的持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。1.2适用范围本手册描述的质量管理体系要求适用于公司安全防范系统工程的设计、施工和服务过程。公司质量手册未对ISO9001：2000的质量管理体系要求进行删减。公司办公地点为河北省石家庄市友谊南大街46号省科学院2号楼4层，施工地点随工程项目而定。1.3质量方针择善而从，从善如流1.4质量目标顾客满意率80％工程一次验收合格率90％确保工程验收合格率100％顾客满意率每年上升2％10*****公司质量手册引用标准、文件章节号2.0版本A页次1/12引用标准和执行的法律法规ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系要求》ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》GA308－2001《安全防范系统验收规则》GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》GA/T75-94《安全防范工程程序与要求》JGJ/T16－92《民用建筑电气设计规范》GB/T16676-1996《银行营业场所安全防范系统设计规范》GB50198-94《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB/T367-2001《视频安防监控系统技术要求》GB/T368-2001《入侵报警系统技术要求》GB50057－1994《建筑防雷设计规范》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国合同法》《中华人名共和国安全生产法》《中华人名共和国招标投标法》11*****公司质量手册术语和定义章节号3.0版本A页次1/13术语和定义3.1安全技术防范以运用技防产品，实施技防工程为手段，结合各种相关现代科学技术，预防、制止违法犯罪和重大治安事故，维护社会公共安全的活动。3.2安全技术防范产品（简称技防产品）用于防入侵、防盗窃、防抢劫、防破坏、防爆炸和安全检查等方面的特种器材。3.3安全防范系统（工程）以维护社会公共安全和预防、制止重大治安事故为目的，综合运用技防产品和其他相关产品所组成的电子系统或网络。本手册同时采用ISO9000：2000中的术语和定义。12*****公司质量手册质量管理体系要求章节号4.0版本A页次1/24质量管理体系4.1总要求公司按照ISO9001：2000版标准的要求，通过采用过程方法，建立质量管理体系，形成文件，并按文件要求实施、保持和持续改进，以控制与管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进有关的过程，包括影响产品的外包过程。公司的外包过程包括：监视测量装置的检定、安全防范系统工程用原材料的运输，外包过程通过“采购过程”进行控制。公司质量管理体系过程间的相互关系和相互作用如下图：顾客要求质量管理体系要求适用的法律、法规要求4.2质量管理体系文件要求4.2.1总则公司的质量管理体系文件，可以采用纸张、电子媒体等形式，包括：a.质量手册（含质量方针和质量目标）；b.12个程序文件，包括ISO9001：2000规定的6个程序文件；c.为确保产品符合预期要求和相关的法律法规要求，公司制定的各种规程和对法律法规文件的引用；d.质量管理体系运行的记录。4.2.2质量手册质管部负责组织编制质量手册，经管理者代表审核、总经理批准后予以发布实施，质量手册的内容包括：a．质量方针和质量目标；b．公司组织机构和部门职责描述；c．质量管理体系的范围，对ISO9001标准删减情况的说明；d．对质量管理体系程序文件的内容引用；e．对质量管理体系过程及其相互关系的描述；f.有关手册定期评审、修改和控制的规定。测量、分析和改进资源管理管理职责产品实现13*****公司质量手册质量管理体系要求章节号4.0版本A页次2/24.2.3文件控制公司编制《文件和记录控制程序》，对质量管理体系所要求的文件和记录进行控制，包括适用的外来文件（如引用的产品标准、法律法规等），以确保：a.文件发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性；b.当使用部门对现有体系文件中接口问题提出异议或其他不适用的情况时，由质管部对现有文件进行评审，因评审或其他原因对文件进行修改时，发布前应再次批准；c．办公室编制受控文件清单，记录文件的名称、编号、版本、发行日期等内容，更改时填写更改通知单，以识别文件的现行修订状态；d.办公室按总经理批准的发放范围，发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门、现场获得相关文件的有效适用版本；e．办公室负责文件的分类、装订，并标识清楚，保持文件（包括记录）的清晰并方便检索；f．办公室负责确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围发放使用部门并进行记录；g．办公室负责将所有作废文件收回、撤离现场，集中销毁，并从控制清单中删除。对有积累知识目的需保留的作废文件，由质管部做好标识，文件留用部门做好管理。4.2.4记录的控制a．公司编制《文件和记录控制程序》对记录的标识、贮存、检索、保存期限和处置等做出规定，办公室负责记录的统一管理，各记录部门对记录进行分类、装订、保管，以便于识别和检索，并保持记录的清晰易辨。b．办公室编制《质量记录清单》，确定每种记录的保存周期，经管理者代表审批后，发放各部门，各部门按规定的周期保存记录。为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。4.5相关文件Q/RSCX-01文件和记录控制程序14*****公司质量手册管理职责章节号5.0版本A页次1/75管理职责明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和持续改进。5.1管理承诺总经理承诺建立、实施和持续改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：5.1.1不断加强自身质量意识，采用培训、宣传资料和会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及法律法规的重要性。5.1.2制定质量方针和质量目标。5.1.3确定组织结构、划分职责和权限。5.1.4为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术、信息等）。5.1.5任命管理者代表，以负责体系建立、实施和改进的具体事宜。5.1.6组织主持公司管理评审。5.2以顾客为关注焦点5.2.1总经理必须遵循以顾客为中心的原则，并向全体员工贯彻，以实现顾客满意为最终目标，在经营过程中，通过市场调研、与顾客直接沟通等方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对服务、过程、质量管理体系等方面），并在公司内部各个层次进行沟通，调配整体资源予以满足。5.2.2总经理负责对特殊合同的批准，市场部负责公司所有销售合同的签订，通过销售渠道了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，通过对顾客满意的调查，满足顾客