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第二章决策与计划课程内容精讲管理与决策决策过程与影响因素决策方法计划的含义、作用与种类计划工作的程序第一节组织环境及其分析一、组织环境研究的必要性①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然会限制企业的生存和发展。③环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会；一是对组织生存发展造成不利影响。二、组织环境构成组织环境构成组织的一般环境因素具体组织的特殊环境因素1、组织的一般环境公众、压力集团供应商政府顾客竞争者组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境1）政治、法律环境；2）社会、文化环境；3）经济环境；i）宏观经济环境：国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；ii）微观经济环境：企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素；4)技术环境：5）自然环境：地理位置、气候条件、资源状况。•2、具体组织的特殊环境（组织的任务环境）1）供应商2）顾客3）竞争对手4）政府机构及特殊利益团体顾客上级媒介企业内部职工竞争者业务关系社区政府三、组织环境的特征环境的不确定性组织环境的特征环境的竞争性行业的成长性环境的合作性1、环境的不确定性i)低不确定性：简单和稳定的环境ii)较低不确定性：复杂和稳定的环境iii)较高不确定性：简单和动态的环境iv)高不确定性：复杂和动态的环境IIIIIIIV复杂简单稳定动态环境的不确定性，一方面要求管理者积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会,避免环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能被动地适应环境，应主动地选择、创造适合组织发展的新环境。92、所在行业的成长性产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命曲线）金额平衡点利润曲线销售曲线产品生命周期投入成长成熟衰退时间峰值点产品开发过程产品寿命周期（产品生命周期）：指某一种产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被市场所淘汰而退出市场所经历的过程。说明：产品寿命周期与使用寿命不同。这里所说的产品是指某种特定的产品，而不是某类产品。是指多数产品所具有的特征。产品寿命周期的四个阶段：A、投入期：新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。产品未被顾客接受，销售额增长缓慢；生产成本高；（研制费用、生产规模小）销售费用高；（促销费用）亏损或微利。B、成长期：产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售额的阶段。销售额增长迅速；产品成本显著下降；盈利明显上升；竞争者加入到该产品生产经营行列。C、成熟期：产品销售额增长逐渐减缓、停滞甚至开始下降的阶段。市场需求渐趋饱和，新的消费者基本上不再增加，销售额的维持主要靠原来的消费者的重复购买；利润增长达到了最高限度，并开始出现下降的局面。D、衰退期：产品在市场上的寿命趋于结束的阶段。销售额急剧下降；利润不断降低，甚至出现亏损；产品需要更新换代。3、环境的竞争行业环境的竞争性直接影响企业的获利能力。迈克尔·波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括“行业内现有企业、潜在的进入者、替代品制造商、供应者和顾客”五种竞争力量。供应方潜在竞争者行业竞争者现有企业间的竞争买方（顾客）替代产品供应商的讨价还价能力来自替代产品或服务的威胁买方的讨价还价能力来自潜在竞争者的威胁（波特模型：影响企业竞争的五种力量）A.现有竞争对手：1）行业内竞争的基本情况2）主要竞争对手的实力反映企业竞争实力的指标：a、相对于行业平均水平的销售增长率销售增长率是指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。（销售增长率的提高并不一定意味着企业实力的增强，还要看整个行业的增长情况。销售增长率指标只有与行业发展速度和国民经济的发展速度对比分析才有意义b、市场占有率某一特定产品市场上一个企业所销售出的产品数量与该类产品总销售量的比值。（直接反映一个企业的竞争实力状况）c、产品获利能力反映企业竞争能力能否持续的支持性指标。（用利润或销售利润率来表示）3）竞争对手的发展方向：包括产品开发动向与市场拓展或转移动向。应注意分析退出市场的难易程度（即退出壁垒高低）。妨碍退出的因素：①资产的专用性；②退出成本的高低；③心理因素的影响；④政府和社会的限制。B、潜在竞争对手潜在竞争对手进入特定行业的可能性大小取决于：现有企业可能作出的反应新厂家进入可能性的大小取决于行业特点决定的难易程度。•影响因素包括：1）规模经济：2）产品差别：客观、主观因素造成的品牌效应3）在位优势：专利优势、劳动成本优势、进货优势、销售优势C.替代品生产厂家具有相同功能或使用价值得不同种类的产品，因为它们能够满足消费者的同种需要，所以被称为“替代品”，其分析包括：1）确定可替代本企业产品的产品；2）判断哪些类型的替代品可能对本行业产品造成威胁。D、顾客：1）两方面的影响：•A、用户总需求决定着行业市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界•B、不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业获利能力。2）需求潜力研究：（购买者、购买能力、购买欲望）A.总需求研究；（市场容量、有效需求及潜在需求）；B.需求结构研究；（需求类别和构成）；C.用户购买力研究；3）用户讨价能力研究：用户讨价还价能力的大小取决于：①购买量大小：购买量大，则价格谈判能力强；②企业产品的性质：企业产品无差异，则用户价格谈判能力强；③用户后向一体化的可能性：指沿产业链上游的纵向一体化，亦即制造业企业将经营范围扩大到原材料、半成品或零部件的生产，或商业企业进入到产品制造的领域；④企业产品在用户产品形成中的重要性：大，则弱。E.供应商研究：1）影响：A、能否按时、按量、按质地提供生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；B、供货时要求的价格在相当程度上决定着企业经营成本的高低。2）研究两方面内容：A、供应商的供货能力（或寻找其他供货渠道的可能性）；B、供应商的讨价能力。3）需要分析因素：①是否存在其他供货渠道；②供应商所处行业的集中程度；③寻找替代品的可能性；④企业前向一体化的可能性。“前向一体化”是沿产业链下游的纵向一体化。4、环境的合作性组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。从企业经营的角度，可以将同盟者区分为：1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；2）战略同盟者与一般同盟者；3）长期与短期同盟者；4）现实同盟者与潜在同盟者等。联盟成功的重要条件：同盟者与本企业应有利害相关性和优劣势互补的特性。第二节决策的一般原理1、决策的含义：所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。（１）决策针对明确的目标。（２）决策有多个可行方案。（３）决策是对方案的分析、判断。管理就是决策。决策是管理的核心。关于决策：•1）决策主体：•可以是组织，也可以是组织中的个人；•2）决策对象：•要解决问题，活动的选择，活动的调整；•3）决策工具：•方式、方法、手段；•4）决策时限：•可为未来较长时期，也可仅涉及某个较短时段。决策的要素：1、决策者2、决策目标3、自然状态不以决策者主观意志为转移的情况和条件（可能出现的情况及其发生的概率）4、备选方案5、决策结果6、决策准则决策有效性标准：1）决策的质量和合理性2）决策的可接受性3）决策的时效性4）决策的经济性2、决策分类：–从决策需解决的问题性质看：初始决策与最终决策；–从决策调整的对象和涉及的时限看：战略决策和战术决策；–从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循：程序性决策和非程序性决策。；–从决策所面临的风险程度来看：确定型决策、风险型决策、不确定型决策；–从决策主体看：群体决策和个体决策。•战略决策和战术决策的区别：•1）从调整对象上看：–战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策；2)从涉及的时间范围来看：–战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。–战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。3）从作用和影响上来看：–战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，–战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。确定型、风险型、非确定型决策：确定型决策备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。•按决策问题的确定性,可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。风险型决策也称随机决策，决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种，但每种发生的概率是可以做出客观估计的。不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。集体决策的常用方法：–１）德尔菲法–２）群体讨论法–３）头脑风暴法3、决策的特点–1）目标性：目标是组织在未来特定时限完成任务的标志；–2）可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且要注意实施条件的限制；–3）选择性：提供可以相互替代的多种方案，既有可能性，也有必要性；4）满意性：选择方案的原则：满意化原则，而非最优化原则；–5）过程性：–①组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；–②这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许多工作、由众多人员参与的过程。–6）动态性：是一个不断循环的过程。4.决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优原则•4、1最优决策的要求条件：–1）决策者了解与组织活动有关的全部信息；–2）正确辨识全部信息的有用性，了解其价值，并制定毫无疏漏的方案；–3）能准确计算每个方案在未来的行动结果。–4）决策者对组织在某段时间内要达到的结果具有一致而明确的认识。•4、2这些条件难以具备的原因：1）广义上说，外部环境对组织有或多或少的影响，组织不可能收集所有信息；2）对于有限的信息，决策者利用能力也是有限，这决定了企业只能制定有限数量的行动方案；3）任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的。4）即便决策方案的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。1）发现问题3）拟定方案；5）执行方案；2）确定目标；4）比较和选择方案；6）检查处理；5.决策过程关于组织目标：•组织目标的作用1）保证组织内部各种目标的一致性2）为动员组织各种资源提供依据3）为分配资源提供依据•明确组织目标的要求1）提出目标的最低和理想水平；2）明确多元目标之间的关系，明确主要目标与非主要目标的关系；3）限定目标的正负面效果：4）保持目标的可操作性。•目标应当具备三个特征1）可以计量或衡量；2）可以规定其期限；3）可确定其责任•方案选择前的评价和比较的主要内容1）实施条件能否已经具备，组织要为其付出何种成本；2）方案实施能给组织带来何种长期和短期利益；3）方案实施可能遇到的风险及活动失败的可能性。•方案比较和选择中应处理的问题1）要统筹兼顾；2）要注意反对意见；3）要有决断的魄力，需及时决断。•执行方案过程中应做好的工作①制定相应的具体措施保证方案的正确执行；②确保有关决策方案各项内容为所有的人充分接受和彻底了解；③运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；④建立重要工作报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。6、组织决策的影响因素•1）环境：环境对组织决策的影响是双重的：A、环境的特点影响着组织决策的频率和内容；B、环境中的其他行动者及