第07讲_项目质量管理

1第七章项目质量管理项目管理人文经管学院管理科学与工程教研室2目录第一节概述第二节项目质量规划第三节实施质量保证第四节实施质量控制第五节质量管理体系3第一节概述1.1质量管理的发展历程质量检测阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段1920年→1940年→1960年→4第一节概述（续）1.1.1质量检验阶段（QualityCheckout，QC）特点：依靠事后检验剔出不合格产品。仅用于有形产品主要依靠生产者自行控制，控制的方法一般是生产者的个人行为。控制的标准仅仅是保证所有的产品达到“合格”的标准。5第一节概述（续）1.1.2统计质量管理阶段（StatisticQualityControl，SQC）从对产成品的“废品检测”发展到对产品的整个生产过程进行控制，特别是从“产品的设计”阶段开始控制产品的质量从事后检测发展到“事前和事中控制”。“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”重视统计工具和方法的运用从生产者的个人行为发展到指定相关的“质量管理制度”不仅仅解决产品的“可靠性”问题，还考虑到了消费者的使用感受6第一节概述（续）1.1.3全面质量管理阶段（TotalQualityControl，TQC）质量的经济性和用户要求的满足开发、设计、生产和服务的全过程研制质量、维持质量和改进质量相结合的质量管理活动围绕质量从各个方面形成体系基本特点：全过程、全成员、全要素、科学先进方法基本思想：为用户服务的思想；预防为主的思想；一切用数据说话的思想；全员参与的思想。7第一节概述（续）操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理190019181937196019808第一节概述（续）1.2质量的定义美国质量管理专家朱兰(JosephM.Juran)关于质量的定义质量就是产出物的适用性，即产品在使用时能满足用户需要的程度。国际标准化组织关于质量的定义质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特征总和。9第一节概述（续）ISO9000：2000（InternationalOrganizationforStandardization）中的质量内涵：质量的动态性质量的相对性质量的可比性ISO19000：2000专用于项目质量管理的国际标准10第一节概述（续）1.3项目质量管理的涵义项目质量是指项目的可交付成果能满足客户需求的程度。项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。11第一节概述（续）项目质量管理需侧重的三个方面项目质量管理贯穿从项目质量方针政策的制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程项目质量管理需要所有项目利益关系人的共同努力项目质量管理不仅包括项目的产品质量管理，而且还包括制造项目产品过程中工作质量的管理。12第一节概述（续）1.4项目质量管理的内容项目质量规划实施质量保证实施质量控制13目录第一节概述第二节项目质量规划第三节实施质量保证第四节实施质量控制第五节质量管理体系14第二节项目质量规划2.1概述定义：项目质量规划是围绕着项目进行质量目标规划、运行过程规划、确定相关资源等活动的过程。目的：明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的条件，包括要提供的资源条件；明确项目参与各方，部门或岗位的质量职责。15第二节项目质量规划（续）制定规划应考虑的因素项目的功能性要求项目的外部条件市场因素质量经济性16第二节项目质量规划（续）2.2质量规划依据项目特点：具体情况，具体对待项目质量方针：总的质量宗旨和质量方向项目范围陈述产品描述：对成果及要求的描述标准和规则：主要是行业标准和规程17第二节项目质量规划（续）2.3质量规划的工具和方法成本收益分析法质量成本：实施项目质量管理活动所需支出的有关费用，包括项目质量保证成本和质量纠正成本；质量收益：满足了质量要求而减少返工所获得的好处。追加成本的边际效益拐点18第二节项目质量规划（续）质量标杆法定义：以其他项目的质量计划和质量管理的结果为基准，从而制定出本项目质量计划的一种方法。一般采用主要竞争对手作为对比参照物，因此此法也成为竞争激励法自我高度竞争对手高度19第二节项目质量规划（续）质量管理流程图法设计检查实施修改合格否是20第二节项目质量规划（续）因果图法将对问题有影响的一些较重要的因素加以分析和分类，并在同一个图中把它们的关系用箭头表示出来，对因果做明确系统的整理。1953年在日本川荷制铁公司首次使用。系统不稳定电脑自身服务器网络软件设计数据库操作系统硬件故障带宽设备程序代码软件冲突处理能力低DBMS散热结果原因21第二节项目质量规划（续）因果图的几种分类（1）结果分解因果图。将产生结果的各种方面因素分类别进行考虑和分析。优点：可以系统地掌握各因素之间的关系；缺点：容易漏掉较小的问题。（2）工序分解因果图。将问题按产生的过程进行分解，分过程分析原因的方法。优点：作图简单，易于理解；缺点：相同原因可能出现多次并难于表现多个原因联系在一起的情况。（3）原因罗列因果图。将所有原因不进行分层和分类，直接进行罗列的方法。优点：不易漏掉主要原因，有利表现原因和结果之间的关系；缺点：结果和小分支之间难于连接，作图较麻烦。22第二节项目质量规划（续）试验设计由日本质量管理大师田口宏一创建的质量优化工具。它用于测定影响产品功能质量的各种变量要素的比值，并识别出对项目质量影响最大的变量，从而找出关键因素以指导项目质量计划的编制。23第二节项目质量规划（续）2.4质量规划的结果质量计划质量目标质量管理流程质量管理各阶段职责、权限和资源的分配各阶段使用的试验、检查、检验和评审的方法和大纲为达到质量目标而必须采取的措施和方法质量技术文件质量检查表24目录第一节概述第二节项目质量规划第三节实施质量保证第四节实施质量控制第五节质量管理体系25第三节实施质量保证3.1概述实施质量保证是为保证项目质量计划的顺利进行，经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求质量保证包括项目内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证：向项目团队提供的质量保证。外部质量保证：向客户和其他项目利益关系人提供的质量保证26第三节实施质量保证（续）实施项目管理的内容制定科学、合理、可行的质量标准：可以根据以前的项目经验、国家或地区的质量标准来制定。建立实施质量保证体系：实施项目质量管理所需的组织结构和质量管理程序开展有计划的质量改进活动：是一种持续的、不断完善的项目活动，它包括对项目产品、项目活动、项目作业、项目管理等各方面质量的不断完善。27第三节实施质量保证（续）3.2实施质量保证的依据项目质量计划：实施质量保证最根本的依据项目质量计划的实际执行情况：项目质量的实际情况、相应的事实分析和评价，是实施质量保证的重要依据。项目质量工作说明：对项目质量管理工作的描述以及对实施质量保证和控制方法的说明。28第三节实施质量保证（续）3.3实施质量保证的工具和方法质量审查：按照审计程序对特定的质量管理活动进行的结构话的审查。定期、随机或第三方执行事先规划：对可能出现的质量问题预先制定出防范措施。质量活动分解：对与质量有关的活动进行逐层分解。实施质量保证体系：如成立质量保证部门。29第三节实施质量保证（续）3.4实施质量保证的结果目前存在的项目质量问题及其后果；产生项目质量问题的原因分析项目质量改进或提高的目标进行项目质量改进或提高的方法和步骤项目质量改进或提高的成果确认方法30目录第一节概述第二节项目质量规划第三节实施质量保证第四节实施质量控制第五节质量管理体系31第四节实施质量控制4.1概述4.1.1实施质量控制的特点加强对影响质量的因素的控制实施质量控制的阶段性易产生质量变异易产生判断错误更加注重对项目进展过程的控制，注重对阶段结果的检验和记录项目质量受成本、工期的制约32第四节实施质量控制（续）4.1.2实施质量控制的步骤选择控制对象为控制对象确定标准或目标制定实施计划，确定保证措施按计划执行跟踪观测、检查发现、分析偏差根据偏差采取对策33第四节实施质量控制（续）戴明循环（PDCA）：(是由美国质量管理学家和统计学家戴明(W.E.Deming)提出的一种全面质量管理方法。)P——计划：分析现状，找出质量问题及控制对象；分析产生质量问题的原因和影响因素；从各种原因和因素中确定影响质量的主要原因或影响因素；针对质量问题的主要因素制定改善质量的措施及实施计划，并预计效果D—执行：根据计划阶段制定的计划措施，组织贯彻执行。C—检查：检查实际执行情况，并将实施效果与预期目标对比，找出存在的问题A—处理：对检查结果进行总结和处理。每经一次循环，解决一批质量问题，使产品质量和工作质量达到一个新的水平，然后再进入下一循环。戴明循环既是一个循序渐进的流程，也是一个反复的过程和可量化的过程。34第四节实施质量控制（续）4.1.3项目不同阶段的质量控制项目决策阶段的质量控制可行性研究项目决策项目设计阶段的质量控制方案优选价值工程项目实施阶段的质量控制事前控制事中控制事后控制项目最终完成阶段的质量控制全面质量检查评定竣工验收35第四节实施质量控制（续）4.1.4工序质量管理工序质量控制概念工序质量：工序活动条件的质量；工序活动效果的质量。控制方法：数理统计方法工序质量控制点的设置工序质量控制点：不同时期工序质量控制的重点。如材料、操作环节、技术参数、设备、环境等。首先应该对工序进行全面分析、比较，以明确质量控制点；然后应分析所设置的控制点在工序进行过程中可能出现的质量问题或造成质量隐患的因素，并严格控制36第四节实施质量控制（续）4.2实施质量控制的依据项目质量计划和项目质量工作说明项目质量计划的实际执行情况质量检查表37第四节实施质量控制（续）4.3工具和方法统计工具的应用选取样本，收集信息在数据统计的基础上发现偏差和变异分析判断变异的性质，找出偏差和变异发生的原因对偏差和变异进行量化描述，通过沟通取得共识，以便采取纠偏措施38第四节实施质量控制（续）统计抽样的样本量抽样的原因（1）对产品总体进行测试是不可取的（2）缺陷是个别现象抽取样本量=25%*（）可信度参数1-期望可信度2期望可信度可信度参数值样本量95%1.9638490%1.6456880%1.2811139第四节实施质量控制（续）质量控制图用于发现由于异常引起的质量偏差和波动，并鉴别出由系统因素引起的非随机性偏差123456789101112131415161718192021中线下限上限0.100.080.120.140.160.0640第四节实施质量控制（续）帕累托图目的：找出发生最多的问题，找出需要解决的关键问题。绘制步骤（1）将缺陷或质量问题数据进行分类（2）确定数据记录的时间。50个数据就可以了。（3）按分类项目进行统计。（4）计算累计频率。（5）绘制频率坐标图（6）按频率大小作直方图（7）按累计比率作排列曲线（8）记载帕累托图的数据简历。41第四节实施质量控制（续）帕累托图的作用死机数据出错10203040506050100重启网络不通数据丢失数据错误其他频率累计百分比42第四节实施质量控制（续）调查表法工序分布调查表依据工序的进程分别统计调查每一工序出现质量问题的次数和频率。工序1工序2…工序n43第四节实施质量控制（续）缺陷项目调查表缺陷项目缺陷频数小计网络不通正正正正正正正35死机正正10数据错误正正正正正正正正正正50数字溢出正正正正正正正35无法读出数据库正正正正20无法写数据库正正10调用程序出错正正正正正正正3