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石河子大学经管学院1/29引例：石河子大学经管学院2/29网络炒作团队炒凤姐赚30万制造话题引媒体跟进•凤姐火了，孙建业也跟着火了。作为凤姐“高调征婚”的网络推手，孙建业不仅收获了利益，也成为了网民调侃的对象。在与孙建业的对话中，记者不但了解了整个网推事件的流程，而且估价出：炒作凤姐，孙建业一个月赚了30万元。•孙建业称一手捧红凤姐•“为人不识玉凤姐，阅尽美女也枉然”。2010年，罗玉凤成了网络上最火的女人之一。•在她令人惊诧的举动引起巨大争议的同时，一个叫孙建业的人也跳了出来，宣称凤姐是他的团队打造出来的。一时间，“认领凤姐”成了网络推手们自我推销的又一炒作。•之后，在孙建业一系列举证和受访后，最终确定凤姐的前期炒作，属于孙建业和其团队所为。•在孙建业看来，之所以有这么多人“认领凤姐”，在于“网络红人”有很高的广告效应和其他商业价值。“炒红一个人或者事件后，你就有可能接到上百万元的单子”，孙建业说，正是在巨额利润的诱惑下，一批专业网络推手和炒作团队应运而生，并形成了一套完整的“造星模式”。•入门受“天仙妹妹”230万的诱惑石河子大学经管学院3/29•记者：你为什么选择做网络推手？•孙建业：受到“天仙妹妹”的影响。在上大学时，几乎每天都在关注这个事件。在得知“天仙妹妹”通过代言广告和跑场，一年能赚到近230万元后，我就决定要做这行。•记者：做网络推手这行看中的是什么？•孙建业：大多数看中的是这个行业零投入、高收益的特点。•记者：这个行业是零门槛？•孙建业：可以说是。只要会上网、发帖就行。•接单制造争议话题吸引关注度•记者：为什么选择凤姐炒作？•孙建业：凤姐主动找的我们，希望我们帮她成为网络红人。•记者：当时是如何定位她的？•孙建业：凤姐很难看，但自认为很美。我们就以此想出了高调征婚的点子。诸如“非清华北大不嫁”等条件都是我们设计的，从而引起争议。我们靠的就是放大她的缺点赢得关注度。•炒作雇“水军”造势利用媒体增值•记者：凤姐是如何引起网民注意的？石河子大学经管学院4/29•孙建业：频繁曝光、制造话题。在上海发传单时的造型、随口而出的雷人语录等都是我们精心包装的，目的就是为了吸引更多人的关注。•记者：具体操作流程是什么？•孙建业：我们在网上发帖，雇佣“水军”发表正反两方面的观点，提高关注度。引起网友跟帖、转帖，形成话题后，会从论坛转到门户网站。然后想方设法让传统媒体跟进，制造新的话题。这样凤姐的商业价值也就体现出来了。•记者：这中间谁起了推波助澜的作用？•孙建业：一开始是“水军”，后来是网民，再后来就是各种媒体的介入，我们只负责制造话题和事件。•收益估价赚了30万•记者：有报道称凤姐代言费达到了10万元，是不是真的？•孙建业：是真的，在上完江苏卫视的节目以后，很多企业都来找凤姐代言、跑场，就把她的费用给推上去了。这也是推“网络红人”的最终目的——靠其赚钱。石河子大学经管学院5/29•记者：和凤姐合作期间，你赚了多少钱？•孙建业：这个不好说。她大概给五六个企业代言或者跑过场。我们五五分成，赚得不多，和她的合作蜜月期只维持1个月就结束了(记者由此估价，炒作凤姐30天能赚30万元)。•记者：“凤姐征婚”事是不是给你带来了很多额外的收益？•孙建业：我现在已经不和她合作了。自从曝出我是她的推手后，我承受了很大压力。凤姐最火的时候，几乎每天都有人骂我。现在我感觉网络推手是一把双剑.•问题•网络炒作团是如何炒火凤姐的？石河子大学经管学院6/29“为人不识玉凤姐，阅尽美女也枉然”•2010年，罗玉凤成了网络上最火的女人之一•网络炒作团队炒凤姐赚30万制造话题引媒体跟进•孙建业：我们在网上发帖，雇佣“水军”发表正反两方面的观点，提高关注度。引起网友跟帖、转帖，形成话题后，会从论坛转到门户网站。然后想方设法让传统媒体跟进，制造新的话题。这样凤姐的商业价值也就体现出来了。石河子大学经管学院7/29第一节BBS论坛石河子大学经管学院8/29•BBS含义及相关特点•BBS营销•BBS营销的运用•案例石河子大学经管学院9/29什么是BBS?BBS（BulletinBoardService,公告牌服务）是Internet上的一种电子信息服务系统,允许用户使用终端程序通过电话调制解调器拨号或者Internet来进行连接，执行下载数据或程序、上传数据、阅读新闻、与其它用户交换消息等功能,界面一般是以文字为主，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。是广大网友彼此交流的一个空间。石河子大学经管学院10/29早期的BBS•当时BBS连文件传输的功能都没有，而且只能在苹果计算机上运行。早期的BBS与一般街头和校园内的公告板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获得消息而已。一直到个人计算机开始普及之后，有些人尝试将苹果计算机上的BBS转移到个人计算机上，BBS才开始渐渐普及开来。近些年来，由于爱好者们的努力，BBS的功能得到了很大的扩充。•目前，通过BBS系统可随时取得国际最新的软件及信息，也可以通过BBS系统来和别人讨论计算机软件、硬件、Internet、多媒体、程序设计以及医学等等各种有趣的话题，更可以利用BBS系统来刊登一些“征友”、“廉价转让”及“公司产品”等启事，而且这个园地就在你我的身旁。只要您拥有1台计算机、1只调制解调器和1条电话线，就能够进入这个“超时代”的领域，进而去享用它无比的威力！石河子大学经管学院11/29BBS发展相关数据•数据显示：2005年中国网络社区用户3000万，2007年社区用户提高到5500万，到2010年提高到1.4亿。•数据显示：网民停留在三大门户上的有效浏览时间只占总上网时间的19%。•CNNIC证明：43.2%中国网民经常使用论坛/BBS/讨论组，论坛社区应用首次超过即时通讯，成为仅次于收发Email的互联网基本应用。石河子大学经管学院12/29BBS为什么这么活跃？•BBS的存在设置就是“圈群”的聚合•BBS具有很高的社会属性•BBS“人气”惯性•BBS已经从虚拟转入现实石河子大学经管学院13/29BBS的四大功能区•信件讨论区•文件交流区•信息布告区•交互讨论区石河子大学经管学院14/29BBS的分类•校园BBS•商业BBS•专业BBS•情感BBS•个人BBS论坛名称论坛地址关注简介新浪汽车forum.auto.sina.com.cn*****门户网站中比较有威望搜狐汽车bbs.auto.sohu.com***流量比较大的汽车论坛太平洋汽车网论坛autobbs.pconline.com.cn***综合性的汽车论坛Tom汽车论坛****门户网站中比较专业的聊车空间bbs.che168.com****综合性的汽车论坛，人气相当高，以实用性著称爱卡动力***用户活跃的车友论坛自驾游论坛**刚开始发展的自驾游论坛汽车中国***综合论坛车迷网***实用性和用户比较活跃的论坛PCHOME汽车论坛=210***上海地区小有名气，用户活跃百度汽车贴吧=%C6%FB%B3%B5***百度里的汽车讨论区上海热线汽车论坛=83&cid=5***上海地区小有名气，用户活跃汽车部落***用户活跃的车友论坛爱丽舍车友会***用户活跃的车友论坛企业官方网站****SPARK车主的聚集地，提升用户满意度5Ispark论坛*****SPARK车主的民间聚集地，提升用户之间的口碑以下是经过整理的企业论坛列表石河子大学经管学院16/29讨论：中小企业应不应该建立自己的BBS石河子大学经管学院17/29BBS的优点•节约经济成本•加强灵活性•丰富网站内容•增加双方互动•增强客户“黏度”•了解客户需求•增加经济效益•宣传及推广石河子大学经管学院18/29BBS的缺点•初期常常乏人问津，有等于无。收效较慢。解决方案：先以邮件形式发送作为广告，找相应的网站合作做超连接。在自己公司的广告宣传中肯定也要一起宣传。我们也可以适当发布“驴头”贴，组织优惠活动以吸引人气。•需要专人管理，需要投入运营成本。解决方案：可适当挑选相应的人员作为BBS的版主，其它大部分版主可向现有的BBS成员中“招聘”。（大多数BBS成员会很乐意担当BBS中的“官职”），节约了“工资”成本。石河子大学经管学院19/29什么是BBS营销？•BBS是一个十分强大的网络营销工具，具有很多非常有价值的功能。BBS论坛营销传递客户产品或者活动的信息是危机公关的有效手段增强与目标客户的沟通引导舆论方向石河子大学经管学院20/29BBS营销流程客户网民提出需求Allyes-BBS问题解决小组制定炒作方案选择发布论坛嵌套监测代码客户确认客户网民BBS执行小组监测发布收集数据实时炒作BBS执行小组提供报告数据库分析用户信息意见反馈选择长期发布论坛根据效果策划互动长期互动形成忠诚用户群石河子大学经管学院21/29BBS营销的操作第一、企业首先要有在全国各大知名专业性网站的注册账号即马甲。根据企业不同产品注册相关论坛账号，更加利于产品的推广营销。第二、企业马甲每个论坛要不低于10个，这个是保证前期炒作的条件。不同产品、不同营销事件，需求的马甲数量不定；如知名品牌进行论坛营销不需过多马甲，即可产生效应；而普通企业在论坛推广产品时，则需要多一些马甲配合。石河子大学经管学院22/29第三、企业要在各大型论坛有专门的人员管理账号、发布帖子，回帖等。很多企业都有专人负责论坛推广，经常发帖，回帖是为了融入论坛核心，而积累更多的威望，在进行论坛营销时，会有很多资源辅助开展。第四、企业策划的题目要新颖，也就是有创意性，要有一定的创意性才会吸引读者。营销主题比较重要，也是开展论坛营销的关键；策划主题如果比较好，不需费力即可达到预期的效果。石河子大学经管学院23/29第五、企业策划的标题要有一定的吸引眼球性，即标题要一定的号召性、吸引读者。标题是敲门砖，标题要有一定的含义或歧义，让读者产生疑惑而进一步想得到答案。第六、企业策划的内容一定要具有一定的水准，网友看了之后觉得有话要说才行。论坛营销现阶段已经很热，网友也深知论坛营销的目的。石河子大学经管学院24/29第七、企业人员要积极参加回复、鼓励其他网友回复，也可以用自己的马甲回复。网友的参与是论坛营销的关键环节，如果策划成功，网友的参与度会大大提升。通常在企业在论坛做活动营销居多，可利用一些公司产品或礼品方式激烈网友参与。第八、企业人员要正确地引导网友的回帖，不要让事件朝相反方向发展。具体情况具体分析，有时在论坛产生争论也未必是件坏事，特别是不知名企业，通过论坛途径演变成大范围病毒式营销，知名度会有很大提升。以下是一个汽车网站用户的自发讨论，我们的目的是在目标群体里面，主动地引发这种讨论，用口耳相传的方式达到宣传产品的作用。石河子大学经管学院26/29第九、企业要仔细监测其带来的效果。同时注意改进。这点相当于一个细致的数据分析和用户群体分析；通过一次营销，会总结出很多问题，下次策划时可以借鉴；不同领域用户群体习惯不同，方式方法并不通用。第十、企业要及时和论坛管理员沟通交流，熟悉各大论坛的管理员和版主有助于论坛营销的开展。经常发帖回帖会与这个圈子近距离接触，和管理员，版主有很好的沟通机会，有资源辅助，论坛营销会开展的更顺利。石河子大学经管学院2