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保险科技应用资讯ElvisZhang2017-10新兴科技成熟度曲线2科技是保险价值链运行的基石3保险业拥抱新兴科技4保险科技新生态主体5保险科技的应用机遇6保险科技价值链7大数据对保险业的改革和改良8大数据对保险价值链的作用9区块链是自互联网以来最具颠覆性的创新之一10区块链运行机制11区块链对保险价值链的影响12区块链解决保险行业发展痛点13主流区块链底层技术特征对比14基于分布式商业模式的保险新生态15区块链在医疗保险中的应用16国内区块链在保险业中的应用范例（2016-2017）17物联网保险的机遇与创新18物联网+保险创造新业态19医疗物联网解决方案架构图20基因测序与检测预测疾病风险21基因测序进步，推动商业化进程22基因检测技术在保险中的应用23保险公司需要建立的关键大数据能力24制约大数据实现价值的瓶颈25典型的大数据平台架构26大数据平台总体实施路径27大数据制度和流程规范28大数据平台架构设计基础要素29保险公司构建商业AI能力的核心要素30模型全生命周期管理31人工智能参与人员的角色32保险科技的投入产出评估33以客户为中心在保险领域的应用随着国家的转型升级发展，驱动了客群和消费行为的变化，以及伴随着新兴技术的发展，将驱动保险公司新的商业模式的创新35超能客户的到来36新生代消费群体会更加依赖和相信数字化世界提供的服务37“以客户为中心”的理念也在发生深刻的变化38以客户保险需求为中心的经营模式，实现“知人、知己”目标39超级360视图，全方位认知客户40以客户为中心的原子责任条款库灵活组装、在线实时发布41全渠道协同42数字营销43保险生态圈建设44有竞争力的生态圈应具备的四大制高点45场景化服务是最核心的部分46数字化运营47以客户为中心的差异化理赔48数字化在保险领域的应用WEB信息浏览商务电子化营销数字化（静态信息浏览、门户）（无纸化办公、办公自动化）（互联网营销、电子商务）商业智能化商业数字化（全价值链数字化、O2O）（全价值链自动化、无人企业）按照数字化发展阶段划分的商业时代人人生意人生意人业务人业务物理世界物理世界智能机器数字化商业时代首次创造了打通数字世界和物理世界的商业模式2世界已经步入数字化商业时代50数字化技术正在形成新一轮的商业创新潮流，并将重塑各个行业的商业特征消费者通过各种数字渠道互联且赋予更多自我服务的能力§用户体验要求更高数字化驱动力我们的业务在改变我们的客户在改变§数字化的接触渠道更多§信息交互更频繁也更透明行业竞争者从四面八方而来且行业界限更为模糊§行业界限模糊将引来新的竞争者我们的环境在改变§行业价值迁移将创造出新赢家§行业协作将产生出新模式业务运营模式将被重新定义及改造§客户价值将被重新定义§实体虚拟协作将变为常态§交易风险、信息安全、隐私及合规将变为关注点CloudComputing云计算Data&Analytics数据分析Mobile&IoT移动和物联网SocialMedia社交媒体ArtificialIntelligence人工智能51保险行业与数字化的结合必将迅速颠覆这个悠久的行业，众多由数字化带给保险行业的冲击已经出现，并已形成必然趋势52新技术将促进保险行业的商业模式和产品组合创新53人口结构的变化为保险行业带来了新的挑战与机遇54保险公司需要更加关注不同年龄层次客户的差异化的需求，数字化成为重要手段55更加个性化的客户需求推动保险行业升级“一对一”的服务能力更加个性化的客户需求56越来越多的保险公司已经开始行动，拥抱数字化带来的变化国际案例更好的服务创新的产品国内案例创新的商业模式更好的客户体验转型方向57提升客户价值提升业务人员效率提升内部运营效率和透明度••••••客户人均保费续保率客户满意度交叉销售/向上销售成功率互联网流量转化率活跃客户率•••••代理人生产力客户服务效率客服人员利用率代理人流失率客户维系成功率••••平均核保处理时间平均理赔时间平均理赔成本获客成本数字化保险的三大核心价值数字化时代，更需拨开迷雾，回归本源，聚焦价值58•对客户保险需求和更深层次的风险管理需求进行挖掘，在全面理解客户需求的基础上开发产品和服务•建立客户反馈机制，建立反馈平台，鼓励客户参与到产品和服务完善的过程和决策中•客户体验为王，不断提高客户体验水平，在保险销售、服务全生命周期中将客户体验做到极致•建立“一体化”多元行销管理体制，通过渠道间整合，线上业务和线下业务间整合，有效提升渠道产能和效率，并确保客户服务的一致性，提升客户服务水平•在核保、核赔、查询、保全或批改等等运营环节最大程度自动化，减少人工干预，增强时效性，降低综合运营成本。•对运营各环节成本效益比进行考核，有效降低浪费，提升运营投资的资金效率•结合保险产品的风险管理特性，与医疗、养老、车辆维修等等企业进行跨行业合作，构建保险生态链，提升对客户的综合风险管理服务水平，并增强保险公司的综合管控能力。提升和合作伙伴协作展业和服务的能力。•提升保险公司应对迅速变化的市场的反应速度，利用“敏捷化”转型，大幅提升产品和服务的开发速度。•构建高效透明的决策体系。提升管理层在海量信息和数据中迅速获取有价值决策信息的能力。•结合“偿二代”等监管要求和导向，建立全面风险管理机制，提高资金利用效率，优化保险产品定价机制。保险企业数字化转型的战略思考以客户为先渠道运营整合提升运营效率构建生态链敏捷化转型建立高效决策体系全面风险管理59数字化保险落地需要聚焦业务能力和技术赋能，两者并重发展是数字化转型成功的关键60数字化技术的应用趋势对保险行业的启示61新一代保险系统的“四化”特征启示62智能险顾63智能收付64引入录单机器人65微服务以承保为例66整体微服务架构67基于开源的企业级分布式开发平台68AI在保险领域的应用互联网+人工智能让革新更迅速70用户画像体系71AI在营销、风险定价、反欺诈的应用72营销的问题可以高度抽象73通过数据智能解决营销问题74大数据精准营销策略75在电销场景中，使用冷客激活策略76使用流失客户管理方案，提前干预，减少损失77为保险公司带来实际的业务增量78大数据在保险领域的应用客户角度看保险条款复杂骚扰式营销理赔难人工核保核赔成本效率规模化用户体验未来简单直接精准触达，按需定制快速、在线理赔智能化风控与服务现状80精准投放、智能推荐客户精细化运营找客户数据智能应对方案定产品控风险客户分群与需求分析智能产品推荐按需生产自动核保、核赔大数据风险定价反欺诈风险监测与运营数据整合挖掘模型策略制定在线决策81基于大数据的智能营销与客户运营精准目标客户定向投放基于内外数据整合综合应用线上线下渠道闭环数据流程效果反馈业务流、数据流闭环优化迭代量化模型ROI数字管控营销模型精准量化ROI量化评测营销数字化管控82精准投放，流量承接聚合流量平台签到/位置服务社交网络MGM门户资讯EDMSMS无线短信线下服务线上复合渠道断点承接数字化资源投放SEM线上线下闭环传统媒体基于DMP的精准投放技术日趋成熟83用户运营闭环84用户精细化运营数据框架85从精准营销到智能保险顾问86数据智能风控体系87保险自动核赔应用88反欺诈体系：实时防控体系89自动化风控决策：事后分析转向事中决策90从采集到消费数据全链路建设91