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浙江宇视科技有限公司监控平台常见问题分析定位及工具使用2实况类问题1.窗格没有变化2.图像黑屏3.图像卡顿4.图像显示异常5.窗格显示视频丢失6.图像出现条纹实况类问题的几大现象31.窗格没有变化窗格没有变化，是指拖动摄像机到窗格后，窗格仍然维持“NOVIDEO”，没有任何变化。此类问题通常属于信令层面的问题。窗格没有变化的几种原因建立实况超时超通道规格编解码格式不匹配41.1窗格没有变化——建立实况超时设备离线检查编解码器是否离线，或是在保活期内服务器没有感知到离线。如果使用MS转发，则还需要检查是否设置为“指定MS”，如果设置指定MS，当指定的MS离线时，也会造成实况建立超时网络问题网络问题导致信令交互异常（在EC/VM/PC上同时抓包，查看实况请求信令invite交互过程是否正常完成）域间通信问题域间通信端口错误（在上下级域VM和PC机上同时抓包）51.2窗格没有变化——超规格EC超单播规格点播实况提示“错误码5065，通道单播数量已达到上限”。这个时候检查EC是否工作在单播且无MS转发的模式，此时，一个通道最多只能发送4路单播，网络中同时有超过4个WEB客户或DC单播点播同一路视频，就会报此错MS超规格点播实况提示“错误码3120，到达转发流上限”。如果系统中使用MS进行转发，则需要检查是否超过MS服务器转发规格限制，MS目前的规格是入口128M，出口512M。如果超过规格则会报错61.3窗格没有变化——编解码制式不匹配硬解时候，EC和DC编解码套餐格式不一致，会报码流格式不匹配DC1001FF、DC2004FF的B1820版本支持自适应解码，套餐格式可以不匹配72.图像黑屏黑屏是指，拖动摄像机到窗格或监视器后，窗格没有任何显示，包括OSD和“视频丢失”几种可能性解码插件问题MS转发网络原因报文地址端口错误显示设备性能82.1图像黑屏——解码插件及MS转发解码插件•这种情况下说明客户端已经接收到数据流了，但是调用解码插件的时候有问题，无法调取到该插件或者该插件存在问题导致该视频流无法解码MS转发•MS收到媒体流后根据转发表项要修改媒体流的源地址和目的地址并进行转发，转发时需要根据目的地址（DC/WEB的地址）查本地路由表，确认下一跳及出接口，如果由于某些原因导致MS默认路由被删除，MS找不到报文的下一跳和出接口，则MS会丢弃报文，造成接收端黑屏92.2图像黑屏——网络原因网络不通EC发送的视频流无法到达MS或DC/WEB网络中存在防火墙网络中或接收端开启了防火墙，并且设置策略拒绝了UDP视频流通过，造成黑屏三层网络不支持组播网络中使用组播发送视频流，并且跨越了三层网络，但是网络没有正确配置组播网络丢包严重网络丢包严重，导致视频流中I帧丢失，导致解码端无法解码而黑屏102.3图像黑屏——报文地址端口错误报文源地址错误–当EC在NAT私网侧，WEB在NAT公网侧，EC私网地址为10.1.1.1，NAT后的公网地址为1.1.1.1，而VM通知WEB接收的视频流的源地址为EC的私网地址，当视频流经过NAT到达WEB后，WEB发现源地址为1.1.1.1而非10.1.1.1，会认为该流为非法流，因此丢弃，造成黑屏报文目的端口错误–检查是否是v3上级域v1下级域的组网，此时如果下级域没有MS，请检查上级域的外域设置中，确认引流标志为“是”。否则可能会出现视频流目的端口和信令协商端口不一致导致WEB丢包，黑屏这两种情况一般也是有码流的112.4图像黑屏——显示设备性能WEB一路图像都无法显示硬件加速启用（如下图示将硬件加速拉到底）WEB显示多路视频后，新调用的窗格黑屏由于显卡性能，可能导致WEB无法同时播放16路或25路视频123.图像卡顿的几种原因网络丢包乱序视频流突发大编解码器配置未对应客户端系统设置图像卡顿通常是由于网络原因造成的，包含网络丢包，存在乱序。硬解图像在卡顿的同时可能会伴随花屏的现象133.11图像卡顿——网络丢包网络带宽不足视频流码率超过网络提供带宽，造成丢包二层组播配置不当网络用到二层组播，但是组播配置不当，形成广播，占用网络大量带宽，造成丢包和视频卡顿网络传输线路问题网络用到的五类、超五类线缆，以及光纤有问题，导致传输过程中网络传输介质问题网络中用到了传输设备，存在光电转换器，某些光电转换器传输视频流时会造成丢包143.12图像卡顿——网络丢包各节点定位在客户端PC/DC上抓包——丢包卡顿的话继续查网络，不丢包一般就是解码侧问题（解码插件问题）在交换机抓PC/DC出端口流，MS的入端口流——1.入接口丢包，出接口不丢，就要到MS上抓包看。2.入接口不丢，出接口丢了，交换机问题或者交换机到DC网络问题在ms上抓包——丢包，ms网卡驱动，ms性能问题；不丢包，查看交换机上EC入口报文是否丢包在交换机上抓ec入接口报文，和交换机上ms出接口报文——1.入接口丢包，Ms出接口不丢，前端链路问题。2.入接口不丢，出接口丢了，交换机问题或者交换机到MS链路问题1234153.2图像卡顿——乱序网络存在防火墙——排查网络是否存在防火墙，抓包分析防火墙的输入和输出包，防火墙的策略可能会导致报文经过防火墙后乱序网络存在捆绑链路——网络存在捆绑链路，可能会导致报文乱序，造成接收端解码丢包163.3图像卡顿——视频流突发大突发流量大导致的卡顿，一般为接收或者转发数据的设备缓存较小导致。常见的有以下两种交换机等网络设备——可以开启交换机的缓存burst-modeNVR/ECR/DC——出补丁增加设备默认缓存找到卡顿对应时间点，打开视频流报文，点击StatiticsIOGraphs，打开流量统计分析，然后可以通过修改红框部分（即X轴和Y轴，X轴是时间，Y轴是Bits），将流量视频流更清晰的反映出来。173.4图像卡顿——编解码器配置未对应编码器设置码流平滑，但接收端没有开启缓存编码器设置码流平滑是为了减少视频流的突发，将突发流量分为多个报文平滑发送，因此增加了报文数，在接收端必须开启缓存，对于WEB则必须设置为流畅性优先模式DCPCEC183.5图像卡顿——客户端系统设置WIN7或VISTA问题WIN7或VISTA开启MultimediaClassScheduler服务，使得CPU使用率过高，造成客户端视频卡顿开机后，右击“我的电脑”---管理”----服务和应用程序----服务，找到服务“MultimediaClassScheduler”。停止该服务即可194.图像显示异常图像显示异常，包括图像色彩失真、质量较差、图像边缘被截掉等问题参数设置导致——饱和度、对比度、亮度、色度参数设置有误；分辨率、码率设置不当摄像机故障导致——通过替换法确认该摄像机故障编码器BNC接口故障导致万用表测量BNC接口阻抗图像边缘被截掉导致高清VGA输出或老式CRT显示器输出图像205.窗格显示视频丢失窗格显示视频丢失，是指拖动摄像机到窗格或监视器后，窗格可以显示OSD信息，但是没有图像，有“视频丢失”闪烁摄像机故障视频线故障编码器BNC接头接触不良•视频丢失几种原因216.图像出现条纹出现条纹发虚通常是由于模拟信号受到干扰导致在编码器上抓取编码前的图像，判断如果编码前的视频已经存在条纹和发虚，则可以判定是输入信号已经收到干扰。查看摄像机的视频和电源走线，保证接地22硬盘录像机诊断信息收集步骤一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模式。二：输入“telnetIP地址”远程登录硬盘录像机命令行管理界面。例如：telnet35.55.66.129三：根据提示输入用户名：root密码：uniview四：通过命令systemreport.shecr生成诊断信息五：搭建tftp服务器（打开tftp服务器软件并选择保存路径即可）六：通过命令tftp-plecrsystemreport.tgz“ip地址”导出诊断信息。23球机诊断信息收集步骤一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模式。二：输入“telnetIP地址”远程登录球机命令行管理界面。例如：telnet35.55.66.131三：根据提示输入用户名：root密码：uniview四：通过命令systemreport.shecr生成诊断信息五：搭建tftp服务器（打开tftp服务器软件并选择保存路径即可）六：通过命令tftp-plipcsystemreport.tgz“ip地址”导出诊断信息。5-1常见问题处理下表针对一些常见问题给出了建议的处理方法。若您根据处理方法仍然无法解决问题，请联系本公司技术支持。表5-1常见问题处理序号问题现象处理方法1回放录像时，拖动时间轴上绿色播放条播放录像时，提示“RTSP异常下线”•磁盘读写错误，请检查磁盘•磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可2回放录像时，拖动播放进度条无效磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可3播放高清视频编码器下挂摄像机的实况时，画面上出现蓝绿色条纹•摄像机的制式与对应的编码器制式必须匹配•PC机上使用ATIX1550(及以上)或NVIDIAGF7300LE(及以上)显卡芯片的256M以上显存的主流独立显卡，硬件支持DirectX9.0c说明：显卡要使用昀新的驱动程序，推荐使用2009年8月之后的驱动程序4客户端操作系统用户A正常登录Web页面，当系统用户切换为B时，出现登录Web页面失败，如下图所示控件安装成功后，如果更换客户端操作系统用户并重新登录Web页面，则需要手动加载安装控件，否则可能出现登录失败。手动加载控件方式：通过在地址栏中的服务器的IP后面输入/ActiveX/Setup.exe，并按回车键即可5在客户端操作系统上打开多个IE或者IE页签登录视频监控系统Web页面，出现登录Web页面失败，如下图所示同一客户端操作系统上尽量不要打开多个IE或IE页签登录视频监控系统，请关闭多余IE或IE页签即可6通过IE并使用admin用户登录Web页面时，IE出现异常问题。关闭后再重新打开IE，使用admin用户登录，系统提示“admin用户已登录”打开客户端计算机的“Windows任务管理器”，选择[进程]，结束之前登录Web页面的IE进程（iexplore.exe）即可5-2序号问题现象处理方法7在IE8下加载安装控件时，弹出两个相同的运行提示框，如下图所示关闭SmartScreen筛选器即可，操作方式：工具--SmartScreen筛选器--关闭SmartScreen筛选器，如下图所示8当客户端显示器分辨率（推荐值：1280X1024）更改时，添加、修改电视墙布局和显示电视墙布局页面的矩形框太大或太小单击[实况回放]，单击[电视墙]，再双击某组织下的电视墙，便可查看到电视墙的布局刷新IE浏览器，并重新进入相关页面操作9当使用IE6登录后，页面只显示[系统配置]、[实况回放]和[告警]页签请使用IE7或更高版本的Web浏览器进行登录10录像文件名异常，无法获知录像时间信息录像文件名异常主要是录制或下载该录像时获取相关时间信息失败。您可以播放该录像来查看录像时间，并根据本地录像、下载备份录像或下载录像的命名规则手动修改该文件名11云台快捷键失效•数字键控制鼠标时，自定义数字键为云台快捷键失效，请参照Windows操作系统帮助文件取消设置数字键控制鼠标或者更改云台快捷键以MicrosoftWindowsXP为例：进入[控制面板/辅助功能选项]•Windows系统的输入法切换为全角时，云台快捷键失效，全角切换至半角即可