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-0-河南移动网络管理中心-1-主要内容A河南移动无线网优平台介绍B无线网优平台发展过程中遇到的主要问题C如何建立为用户为中心的无线网优平台运营体系D无线网优平台的下一步发展方向-2-质量保障平台业务开通平台网络监控平台运维门户平台A5.2综合分析系统A5.1无线网优平台电子运维平台A2.1电子运维系统A1.1运维门户系统A4.2综合监控系统A4.4集中操作维护系统A4.1业务质量监控系统(数据业务、集客、SP，含用户侧设备监控)A3.2综合资源管理系统A3.3网络激活系统A3.1业务开通系统A4.3投诉处理系统A5.3网络业务监测系统A1.2运维知识管理系统网优平台是中国移动规划和建设的重要支撑系统端到端业务实现各环节的性能看得见、异常变化及变化的趋势看得见、全部的资源及资源的效能看得见资源分配可控、网络参数可控、设备运行可控业务发展和构成可分析、网络质量可分析、资源占用可分析、问题隐患可分析、客户行为可分析业务/网络问题可溯源、事件根因可溯源、客户投诉可溯源手段建设目标可视可控可分析可溯源-3-无线网优平台2.0业务框架视图网优平台2.0功能设计以支持网优工作“集中化、标准化、信息化、精英化”为总体目标，包含7大功能模块：工作台：用于自动推送用户关心的网优信息。日常优化：通过问题小区和网优向导功能帮助用户解决日常网优问题。数据查询与维护：提供用户网优相关的资源、性能、参数等数据，并支持自定义查询功能。专题分析:针对网优工作的各个专题给用户提供数据和解决办法。投诉管理：和投诉系统相关联，快速响应，发现问题，解决问题。系统管理：提供用户管理功能，提升系统的安全性和易用性。网优集市：整合常用网优工具，提升用户网优工作效率。-4-把网优平台由之前的基础数据平台打造成网络质量保障平台2001年底网优平台起步建设建成河南无线网络数据管理中心，支撑各项网络工作2002年获集团公司科技进步奖2003年至2008年建设二期、三期工程2009至2011年TD网优平台搭建，网优平台升级、网优平台2.0规范建设2011年1月河南网优平台开始进行网优平台2.0建设，计划7月30日完成上线测试工作。河南移动无线网优平台情况介绍-5-中国移动北京公司基础数据管理专题优化支撑无线配置管理无线资源管理数据质量核查管理无线参数电子流程管理网络投诉支撑管理无线性能分析与管理GIS与逻辑树图MR数据及DT、CQT数据管理网优综合应用支撑平台完整、准确、及时的数据管理平台河南移动无线网优平台情况介绍-6-河南移动无线网优平台情况介绍河南移动网优平台已经实现与省内众多重要系统的互连，通过与各个系统的数据互通，逐步消除信息孤岛现象。或为其提供基础数据帮助实现更多应用，或利用其它系统的数据丰富网优平台功能，为更多的用户提供服务，提高了各部门的工作效率。网优平台与重要系统的互连网优平台LBS定位系统话务网管系统BOSS系统直放站监控系统EOMS综合监控系统-7-网络投诉处理网络规划参数管理网络维护管理网络优化网络优化基础数据县公司一线人员省公司各部门市公司网络人员注册用户数800人以上，用户群涉及省公司规划技术部、网络部、网络管理中心、工程建设中心、市场部门业务支援中心、客户服务中心以及市公司、县公司的网络优化、规划、维护及客户投诉部门。从2006年到2011年，网优平台月均访问量由5000次左右，提升到50000次以上网优平台用户数及访问量0200400600800100020062007200920110100002000030000400005000060000用户数据访问量河南移动无线网优平台情况介绍-8-网优平台在发展过程中遇到的问题不了解用户的真正需求数据不能满足用户的需要用户习惯使用小网优工具无线网优平台数据不准确无线网优平台数据更新不及时无线网优平台数据不完整平台响应速度慢平台操作不方便平台界面不友好推广培训工作不足平台服务不到位与用户沟通欠缺-9-如何建立为用户为中心的无线网优平台运营体系?如何建立为用户为中心的无线网优平台运营体系加强用户沟通，使无线网优平台功能真正满足用户需求树立主动服务意识，强化平台功能和用户工作的密切关系，使无线网优平台能够帮助用户发现网络的质量隐患在无线网优平台设计、开发、建设和推广应用过程中协调和联合多方面力量，共同建立闭环的无线网优平台运营体系建立网优平台开发质量保障体系和维护体系，提升用户应用感知，使平台能够真正提升用户工作效率-10-通过多种沟通方式保障无线网优平台需求收集工作需求收集与需求挖掘无线网优平台需求收集的常用方法：组织需求分析人员进行客户交流、技术交流调研一线网络优化生产部门用户通过无线网优平台BBS等模块进行需求调查定期召开无线网优平台需求征集和功能评审会议无线网优平台需求挖掘的常用方法：要求厂家提升业务水平，理解用户的工作，思考更好服务工作的方法让无线网优平台用户参与到开发团队中，保证需求实现的准确性-11-无线网优平台应用情况及需求管理经验了解一线需求现场互动交流全省无线网优平台会议交流-12--12-需求分析和整理需求过滤数据分析可行性分析工作量分析需求验证Priorities41325项目功能测试现有需求变更客户反馈收集需求收集用户沟通用户调研技术交流其它需求收集渠道需求实现开发部门技术支撑客户交流需求跟踪项目开发进度汇报项目开发详细设计需求变更控制需求确认完成需求说明书技术交流需求确认建立完善的网优平台需求管理流程-13-功能界面系统稳定性……操作便捷性故障处理能力无线网优平台的用户体验良好的产品设计和用户体验是获得用户认可的基础性能和速度-14-发布后24小时留守；后台检查、监控数据D上线全面的、深入的测试是产品质量的保证C测试产品、开发、用户界面共同确定开发范围需要与用户共同参与A设计以开发为主，产品、测试同事共同参与，每完成一个需求就提交用户检验B开发无线网优平台需要建立交互式开发、运营式开发的理念-15-与用户沟通的最佳渠道-服务台服务台的作用建立与最终用户之间的密切联系及时帮助用户完成业务目标第一时间发现系统的隐患增加用户的对平台服务的理解和满意度发现并收集用户新的需求-16-服务台的形式-17-快速响应能力是用户对无线网优平台运营的一个基本需求应用的快速响应是指已经上线的模块在用户应用时能够快速响应。属于系统运行的性能范畴需求的快速响应是指当平台需要根据用户最新要求开发新功能是快速提供功能。主要指开发商的开发和交付能力故障的快速处理能力是指系统出现不可用时快速恢复系统功能的能力，是系统维护范畴…快速响应能力决定用户使用感知从下倒上-18-建立网优平台系统维护管理制度硬件系统操作系统应用系统高可靠、高可用、高安全数据保障完整性、及时性、合理性平台功能完善意见反馈易用性、实用性提升用户的生产效率和管理效率提高用户生产力业务保障服务主动服务可视、可控、可追溯-19-无线网优平台的数据保障工作及时性•数据采集的及时性•数据汇总的及时性•数据呈现的及时性。•数据采集的完整性•数据呈现的完整性完整性数据保障•数据采集的合理性。•指标数据呈现的合理性合理性-20-网优平台基础数据质量管理涉及多个环节无线网OMC入网、割接及测量上报数据采集完整性、准确性验证网优平台采集算法核对、数据核对、功能核对、呈现核对网优平台呈现-21-数据采集+数据维护数据存储数据呈现数据检查生产应用数据质量是无线网优平台生存的基础数据采集、数据存储和数据管理三层架构的设置是保证数据质量的软件基础-22-数据采集数据交互数据维护数据归一化管理无线网优平台的数据质量管理交互数据的确定数据接口开发数据质量的互查数据接口管理维护内容的确定维护模块的开发维护数据的核查手工维护管理维护数据的应用采集方式采集方法指标算法自动采集管理数据质量核查建立严格的数据质量核查体系-23-建立网络质量监控和管理体系，发现网络质量隐患规划和日常基础管理-网络基础数据准确-网络承载能力清楚-报表及查询功能完备网络性能分析-总体质量把握-网络指标管理-频谱使用效率分析网络质量检查-优化效果检查-扩容效果检查-网络质量评估当日优化报表-待处理的掉话小区列表-待处理的超忙小区列表-待处理的质差小区列表-待处理的其它问题无线网优平台-24-1监控指标项管理2监控门限设定3发送条件设定4告警发送河南移动网优平台应用介绍（网优监控）5告警查询和统计-25-河南移动网优平台应用介绍（参数管理）提升参数管理能力和效率通过在网优平台上实现参数分角色权限的分层分级管理，提升了参数的管理能力和效率提升参数管理工作效率将参数的查询、统计以及制作、修改的申请审批流程在网优平台上实现，提升了参数管理的工作效率提升网优工作支撑能力结合设备厂家、集成商对参数取值的建议，以及现网参数的取值情况，通过不断完善和修改集团规范建立结合本省实际情况的的参数数据库和参数核查模版，供网优人员参考。提升网络运行质量通过网优平台核查模块和定期的全网参数核查，发现并修改了大量网络中的异常取值参数。保证了无线网络质量全省参数集中化管理-26-网优平台GIS系统：通过无线网络性能指标和GIS的关联展示，帮助一线网优人员全面的网络性能指标情况进行评估，快速的定位问题小区，并解决问题。河南移动网优平台应用介绍（GIS呈现）-27-无线网优平台运行的可靠性需要各方面共同保障无线网优平台如一列动车，如果要满足旅客需要，不但以旅客满意的速度运行，还需要知道旅客的目的地，在这过程中票务、车务、车辆、警务、电力、信号等诸多部门配合才能正点运行、正点到达。-28-达到目的需要高效工具，但任何工具都无法替代人的工作网优平台如一辆战车网优平台是高效工具-29-网优平台运营体系的建立需要各方共同参与灰色区域由大变小，按照顺序出现数据维护系统维护质量检查服务响应数据规范数据采集指标算法网络现状功能完备性能完善数据完整操作方便系统规划推广应用沟通协调应用培训日常应用问题反馈需求优化-30-支撑生产是无线网优平台建设的根本目的需求人员设备厂商开发商贴近生产可用数据准确，能够支持生产管理人员应用人员实用功能完善，满足业务需要好用操作方便，能够提高工作效率常用促进网优工作流程化、规范化性能优良功能齐全数据准确-31--31-发展以客户为中心的无线网优平台的运营体系，实现无线网优平台的全生命周期管理，保障无线网优平台在生产中发挥应有支撑作用。网优平下一步发展目标加强需求收集和分析，准确把握用户需求，提升项目管理，确保产品质量。提升服务意识，改被动服务为主动服务，不断提高无线网优平台的易用性、安全性、实用性。加大维护力度，配合河南移动做好无线网优平台运营的工作，保障无线网优平台支撑能力在实际生产中发挥作用，提高网络优化工作效率。-32-由支撑平台向生产平台升级智能化GIS驱动流程化精细化网优平下一步发展方向-33-2011年7月21日