集团客户信息化需求行业分类

第2页/共26页信息化产品研发中心2010年8月集团客户行业类别的划分第3页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆酒店食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第4页/共26页医疗医药（卫生）卫生医院−综合医院−专科医院−中医医院−门诊部−其它医院疗养院社会保障业医保医药生产销售化学药品原药、制剂制造业中药材及中成药制造业动物药品制造业生物制品业医药公司及经销渠道医疗卫生专科防治所卫生防疫站妇幼保健站药品检验所其它卫生−急救站−输血站−计生指导站第5页/共26页医疗医药（卫生）--行业背景&需求分析目前全省共有三甲医院36家，全省具有在河南地区医院配送的医药销售企业达到约3000家，其中医药销售公司约300家，医药厂家2700家。各大中小型医院基本都购置了基础的MIS系统，较大规模的医院也都竞相采购了LIS、PACS系统，基本形成了医院HIS系统框架；在新医改形势下，医疗服务信息化是中国未来医疗发展的趋势，医院需要增加医生与患者之间直接的、实施的沟通的途径，为患者提供医疗服务的预约功能，为离院的患者提供急救的位置服务，实现家属对病人的远程探视。•医院移动信息化需求医患沟通平台，营帐系统移动化，移动办公，短信预约挂号，移动医护工作站，电子病历，移动急救信息系统，新生儿防盗系统。•医药销售移动信息化需求订单执行和跟踪管理,回款管理,促销上报,进销存上报,批号上报,行为管理,移动审批－订单审批,客户关系,信息查询,政策发布,平台数据管理.•卫生管理单位移动信息化需求疫情应急管理，孕婴保健，移动卫生执法系统第6页/共26页医疗医药（卫生）--参考案例•综合业务平台子系统搭建WEB、WAP、短信综合的医患沟通平台，让患者方便的查询各种医疗信息，预约挂号、远程会诊等。•医疗远程监控子系统基于移动网络搭建医患通平台，实现患者紧急情况下一键报警并快速定位病人位置信息•短信广播站子系统•综合V网子系统•已经实施的案例有：解放军第一五五医院移动综合应用系统解决方案解放军第九十一中心医院移动信息化管理平台第7页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆酒店食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第8页/共26页银行（金融）银行业证券市场管理证券经纪与交易证券投资证券分析与交易证券业其它金融活动金融信托与管理、金融租赁、财务公司、邮政储蓄典当、其它未列明的金融活动中央银行商业银行其它银行(国家开发银行、进出口银行、国家农业投资银行)信用合作社第9页/共26页银行（金融）--行业背景&需求分析作为现代经济的核心，金融业有两个显著的本质特征：首先是整个金融服务过程可以数字化，整个金融服务业属于数字密集型行业。其次是金融服务内容有极高的“时间价值”。由于金融信息瞬息万变的特性，有关金融产品的信息与交易具有极强的时效性。因为这两个本质特征，金融业成为最适合进行信息化的行业。•短/彩信平台•手机银行•电话银行•移动办公•基金彩信报•银行对账单•经分数据彩信报•业务系统短信辅助第10页/共26页银行（金融）--参考案例•洛阳商业银行“小管家业务”开通商行小管家业务，河南省内中国移动用户可通过手机随时随地掌握账户资金变态情况，发送短信到106573220001可随时随地的进行电费、燃气费、水费、电话费欠费查询、以及办理费用缴纳业务。水费查询SFCX*水表户号水费缴纳SFJN*水表户号电费查询DFCX*电费户号电费缴纳DFJN*电费户号燃气费查询RQCX*燃气户号燃气缴纳RQJN*燃气户号•商丘商业银行移动信息化应用第11页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆酒店食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第12页/共26页电力公司电网建设和用户电力供应服务第13页/共26页电力—行业背景&需求分析电力企业信息化程度较为完善，办公自动化（OA）、MIS系统、电力市场和营销系统、电力调动系统（EMS）、配电管理系统（DMS）、呼叫中心（CallCenter）、地理信息系统（GIS）、企业资源规划系统（ERP）以及电力自动化管理系统已经有广泛的应用。•营销短信•移动办公•智能抄表•视频监控•车辆定位第14页/共26页电力—案例参考•电力公司移动OA系统和统一短信平台第15页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆酒店食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第16页/共26页宾馆酒店宾馆酒店行业范围包含较广，我们将宾馆酒店行业分为二大类，分别为宾馆业和餐饮业。星级宾馆一般有自己的客房管理系统，收银系统，宽带接入，语音电话交换机系统等；餐饮业常见的信息化手段有会员管理，积分管理等。•挂机彩信•会员关怀•短信投诉•WAP应用第17页/共26页宾馆酒店宾馆酒店信息化系统WEB订房WAP订房WEB订餐WAP网站WEB网站IVR客服电话会员管理会员关怀维护挂机彩信设置停车场管理电梯控制门禁管理WAP订餐WAP投诉企业展示短信中心会员关怀短信订房短信订餐短信投诉挂机彩信企业展示RF-SIM卡应用订房处理订餐处理投诉处理卡务管理消费积分宾馆信息化应用的主要内容有：短信中心、WAP网站、WEB网站、IVR客服电话以及RF-SIM卡应用。第18页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第19页/共26页工商税务工商•负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律法规草案，制定工商行政管理规章和政策。负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。•各级工商局、所机构第20页/共26页工商—行业背景&需求分析河南省工商行政管理局已在全省部署综合业务信息平台，各监管部门工商人员如何充分利用综合业务信息平台的数据资源已成为全省工商信息化建设的一个重要内容。建设移动信息化工商监管系统对于突破现有工商监管系统的应用瓶颈，充分利用无线网络系统弥补有线网络系统的局限性，推进监管模式改革，建立现代工商监管架构，具有十分重要的意义。•移动办公•工商注册信息查询•工商行政费用查询•工商年检查询•商品查询•案件管理•工商收费管理•投诉处理第21页/共26页税务税务•各级国税、地税局所和分支机构。•纳税人手机申报、查询与咨询（通过短信、IVR语音、web等）、纳税情况、发票兑奖等；税务人员纳税评估：纳税人基本信息查询、纳税人缴纳情况查询、个人所得税迟报催缴、发票购领导核查、移动稽查、发票计税对比、发票核定等；纳税服务：电子地图、发票上门核定等；第22页/共26页税务—行业背景&需求分析税务征管部门作为企业服务的窗口，承担着税务查询与征收、业务受理、投诉举报、欠费催缴、通报、管理等大量工作，通过移动税务信息化解决纳税人与税务部门的沟通交流，及时方便的缴税、查询，随时接受信息公告，实现税务人员的立体化办公服务模式。•移动办公•短信客服•纳税人税务信息查询•发票真伪查询•WAP客服第23页/共26页税务—案例参考•平顶山地税局邮件到达短信提醒收发文审批短信提醒•开封国税局•洛阳地税局税信通业务第24页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第25页/共26页财政行业经过多年建设，财政领域“金财工程”一期目标已基本完成，形成“两网一站四库十二金”的格局。随着金财工程应用支撑平台建的推广，金财工程将以应用支撑平台为基础，形成完整的信息化架构。预算管理、预算执行、非税收入、工资统发等20多个财政业务系统的推广应用正积极推进，财政信息化正在助推财政管理科学化、精细化。•移动办公•财政行业行政管理•涉农资金管理•收支的督察和管理•网上服务•资产管理第26页/共26页财政行业第27页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第28页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第29页/共26页公共事业自来水处理厂自来水公司自来水管网城市供水的生产和经营燃气生产和储运燃气管道燃气公司城市燃气生产和供应城市采暖的生产城市供热管网热力公司城市供热的生产和供应第30页/共26页公共事业公共事业信息化需求行业内部信息化需求面向公众信息化需求自来水公司电力公司燃气公司社保部门水质监控管道监控无线抄表故障通知管道监控无线抄表短信WAP应用短信WAP应用短信WAP应用费用提醒费用查询费用催缴手机缴费交通警察短信WAP应用第31页/共26页公共事业-案例洛阳无线城市便民服务信息平台提供短信、wap、web、手机客户端方式的公共信息服务，详细功能如下：•公积金余额查询、明细查询、贷款查询、贷款明细查询、•账户变动提醒•车辆违章查询、驾驶证违章查询、违章信息推送•养老账户明细查询•医保账户明细查询•失业、工商账户明细查询•自来水月账单提醒、查询•燃气月账单提醒、查询•电费月账单提醒、查询第32页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第33页/共26页交通物流物流运力单位•指各类国营、合资或个体运输公司。•各类配货站及物流货源企业。物流货源单位第34页/共26页交通物流—行业背景&需求分析交通物流行业是国民经济的基础产业。根据国家统计局国民经济行业分类标准，其行业主要包括：铁路运输业（铁路运输业、铁路货物运输、其他车站运输网管理等）、道路运输业（公路旅客运输、道路货物运输、公路管理与养护、车站等）、城市公共交通业（公共电汽车客运、轨道交通、出租车客运）、水上运输业、航空运输业、管道运输业、装卸搬运、仓储业、邮政业等产业，覆盖面较广。•道路路况信息查询与发布需求•车辆GPS定位•运载工具检查与事故预防•货物承运手续办理•物流信息发送•承运信息发送与传播•移动办公第35页/共26页交通物流—案例•手机物流通业务手机物流通业务是以河南省物流信息平台为依托，与河南移动通信公司合作开发的“手机物流通”信息化业务，是专为从事货物运输单位、人员量身打造的信息交换平台。它主要具备物流信息服务、物流安全验证和LBS定位三大功能。物流信息服务包括运力发布、运力搜索、货源发布、货源查询。LBS定位包括集车辆安全、货物防盗、人员调度等技术于一体的软、硬件综合管理系统，可实现对物流配送人员、物流车辆、物流货物的跟踪、调度、监督、报警等。第36页/共26页行业划分医疗医药公安消防部队银行金融智能小区电力公司农业管理宾馆食品工商税务市政财政行业工矿业公共事业保险交通物流机械制造媒体百货商场第37页/共26页媒体（广播、电视和各种平面媒体）广播电台报纸杂志电视台传播内容移动化第38页/共26页媒体--行业背景&需求分析传媒行业在我们的生活中起着传播信息的作用，在移动通讯技术日益发达的现代社会，传统电视节目大多以电视台记者采访、编辑流程制播，运作周期长，缺乏观众互动，在技术进步，人民需求日益增长的今天，传统流程难以承