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第一章信息化知识概念：客观，运动，存在，消除不确定信息传输：信源编码信道解码信宿噪声质量：精确性，完整性，可靠性，及时性，经济性可验证性，安全性（确整（诊）时全靠经验）定义：处理信息为目的；两网一站：政务内网和政务外网，一站是政府门户网站；分类：数据处理，事物处理，电子商务，电子政务，管理信息，决策支持，生产制造，办公自动化，两处理两电子，一管理一决策，最后生产办公自动化信息信息系统：系统规划，分析，设计，实施，运维等。（规划分析运设施）系统生命周期:软件：可行性分析与开发计划，需求分析，概要设计，详细设计，编码，测试，维护项目：启动，计划，执行，收尾。启动计划，执行收尾）信息化分类：1.产品信息化：信息化基础（家电）2.企业信息化3.产业信息化4.国民经济信息化5.社会生活信息化（智慧城市）信息化的核心（主体）是全社会成员。目标使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质全面提升。1．信息技术应用:是体系中的龙头（主阵地），体现国家建设需求与效益；信息化体系2.信息资源：开发取得的核心任务，取得实效的关键；（6要素）3.信息网络：信息资源开发的基础，传输，共享必要手段；4.信息技术和产业：信息化建设的基础5.信息化人才：成功之本6.信息化政策法规和标准模范：根本保障第二章国家信息化和企业信息化：企业信息化1.促进工业领域深度应用2.加快服务业，提高中小企业，推进农业农村，深化电子政务3.稳步提高社会事业，统筹城镇化，加强信息资源开发4.构建下一代综合信息基础设施，并智能化改造升级5.提高国民信息能力，加强网络安全保障国家信息化发展与目标概述：.利于信息技术实现企业经营战略，行为规范和业务流程；建设内容；技术知识、企业管理、信息应用系统的采购；结构内涵（四层）：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。（好的产品决策需要好的作业管理）原则：效益，一把手，中长期与短期建设结合，规范化和标志化，以人为本的原则；老板（一把手）提出以人为本，再把中长期和短期建设规范化和标准化结合，保证赚钱（效益）概念：以财务会计为核心，最佳资源组合，使企业利润最大化特点：是统一的集成系统，面向业务流程，模块化可配置，开放的系统财会管理，功能：生产控制管理人力资源管理1.建库存依据物流管理库存控制2.收订料检验3.收发料日常ERP企业资源计划CRM客户关系管理核心：获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本目的：让企业利润最大化功能设计：自动化销售，自动化市场营销，自动化客户管理（两销一客户）描述性客户基本信息客户数据：促销性，曾经给客户数据交易性客户反馈数据数据挖掘：清理与集成，数据的选择和变换，数据挖掘，知识评估和表示供应链管理概念：一种集成的管理思想和方法，有效控制：信息流，资金流，物流目标：一切以客户为中心特点：集成化，扩展性，合作，多层次；第三节电子政务、商务及商业智能