重庆北城致远温德姆酒店程控系统

重庆北城温德姆酒店电话交换机技术规格及要求目录技术标准和规范...............................................................................................................................3系统基本配置...................................................................................................................................3交换机业务性能...............................................................................................................................5语音交换系统的酒店业务性能.......................................................................................................8桌面设备需求.................................................................................................................................10酒店中间件产品业务性能.............................................................................................................12技术标准和规范所供交换机应具有信息产业部入网许可证明和电信管理局认可的检测报告及产品相关认证,并都在有效期内。程控交换机系统应符合原《邮电部电话交换机设备总技术规范书》（YDN065-1997）中的规定，如上述文件中没有涉及到的，应满足ITU-T相关建议。系统基本配置序号名称单位数量备注1公共控制单元套1系统应为TDM+IP双总线架构，硬件应包含CPU、硬盘、电源、电路交换矩阵、IP网络交换资源等，软件应包括操作系统和呼叫控制软件。应支持核心硬件，如硬盘和电源的冗余配置。要求配置为双主机热备方式，保证系统没有“单点故障”，报价中须包含。支持主机和外围机柜分散部署，便于灵活部署和将来的扩容。要求内置免费的专业酒店功能和酒店管理系统PMS接口。系统应内置电话会议资源，每个会议可达8方与会者，报价中须包含。系统除提供分机外部呼叫计费输出能力，还应能够提供内部分机通话计费输出，报价中须包含。2外围机框及模拟用户端口路1440所有模拟用户板需安插在外围机框上，外围机框还需支持电源冗余配置。此外，每个外围机框本身都必须支持自存活能力，能够在与公共控制单元断开连接时实现内部分机正常通话。所有模拟用户端口都必须内置12位来电显示功能，且支持经多次转接后仍可正常显示来电号码，同时交换机具备留言灯点亮功能。本次报价单中须包含所有模拟分机来电显示功能。3数字中继端口路4x2M通过ISDNPRI信令接入公网，还需支持Q信令,DPNSS信令；须同时支持网络侧和用户侧，报价中须包含。4模拟中继端口路12做为数字中继的路由备份。1）在不增加任何硬件和软件的情况下，所有模拟中继端口都必须有12位来电显示功能，外线来电显示号码经多次转接后不丢失；2）可实现忙音检测和自动拆线功能；本次报价全部模拟中继端口应已包含上述功能。5数字或IP多功能话机部60普通级数字或IP话机50部，用于酒店普通行政办公。支持至少20字符x双行显示屏，背光，多语言显示，包括中文，可同时显示客房分机号码和客人姓名。支持双百兆网口和不少于10个可编程功能键。IP话机除厂家私有协议外，还需支持SIP协议，实现双模操作。商务级IP话机10部，用于酒店中层管理人员。支持至少6英寸（160x320pixels大屏幕显示屏，背光，多语言显示，包括中文，可同时显示客房分机号码和客人姓名。支持双千兆网口和不少于20个可编程功能键，并可自定义功能键标签。IP话机除厂家私有协议外，还需支持SIP协议。支持基于蓝牙的无绳手柄或耳麦。话机显示屏支持基于HTML开发工具的定制开发。6PC话务台（含电脑）台4要求提供中文显示，提供呼叫历史查询功能和图形化忙灯场功能，忙灯场必须覆盖全部分机用户。话务台还应能提供专业的酒店管理界面和功能，如Check-in/out，查看和报告客房状态，对自动叫醒，免打扰进行设置，让客房间呼叫闭锁，改变呼叫限制等级等。报价中需包含话务台录音系统，该系统应采用IP录音方式保存话务台录音资料，支持灵活的查询和回放，多用户操作权限，并对语音流进行编码压缩，应能至少保留一年以上的录音。7语音导航服务系统套1系统应能内置不小于30端口的语音导航和自动话务员能力，支持可选的多国语言语音提示，包括中文。8系统管理工具套1系统应内置提供基于Web浏览器的专业设备维护工具。工具需采用口令方式进入，并可对系统设置多级管理模式，轻松实现如系统参数和用户数据的查看和修改，系统故障，告警，以及各类维护和管理信息查询，系统告警自动通过email转发等维护功能，并提供详细的在线帮助文档，以方便酒店维护人员随时进行维护工作。该工具还应支持强大的预约时间并在无人值守情况下自动完成系统维护和管理操作的能力，还应提供强大的日志能力。10多方会议桥套1系统应内置电话会议资源，会议资源要超过60方，每个会议可达8方与会者。酒管中间件12计费系统套1酒店专用计费系统，品牌指定为FCS或VMS13语音信箱系统套1酒店专用语音信箱系统，品牌指定为FCS或VMS。需配置4国语言，16端口，信箱数量覆盖全部客房分机和行政办公分机，必须能够正常点亮或熄灭分机留言灯，提供客房小酒吧功能，自动叫醒能力，以及房态更改功能。14呼叫中心系统套1酒店专用呼叫中心系统，品牌指定FCS或VMS。用于HelpDesk处理客人投诉和信息查询，并可进行服务任务部署，需配置5座席，并能同酒店CRM系统相集成。交换机业务性能以下部分描述了采购方对语音交换系统的技术要求，供货方应对本技术要求做逐项应答，做出是否满足等明确的答复，并可根据产品的技术特点，做出详细的技术说明。如果供货方的设备性能、指标、功能等优于本要求，供货方可以在应答时做出相应说明并提供相应的性能、指标和功能。1.所供语音交换系统应具有硬件结构设计合理的特点，能够体现程控交换和计算机技术的最新水平。采用模块式的硬件结构，分布式设计，便于扩充、升级，并能容纳新业务和新技术，具有较强的扩展能力及良好的兼容性。提供的设备全部采用经过老化测试和严格筛选的优质元器件，组装过程有严格的质量控制，确保长期使用的高稳定性，高可靠性。2.所供语音交换系统必须采用TDM和IP双总线系统结构，即以数字交换（TDM）和IP交换（IP语音包交换）技术为核心，采用支持实时语音交换的单一操作系统同时管理数字语音交换和IP语音交换以及各种语音数据应用，为适应VoIP技术高速发展的趋势，系统除了应支持私有软交换协议外，还应支持通用协议，如：SIP。同时，在IP交换和TDM交换之间，没有瓶颈，具备底层IP与TDM交换的能力，通过VoIP板卡实现对IP的支持将不予接受，通过在数据网络设备，如路由器上扩展TDM接口的架构将不予接受。请详细描述系统是否具有TDM和IP双总线架构，构成以及工作原理。3.所供语音交换系统必须通过核心控制冗余配置实现系统整体高可靠性。系统应采用全分散模块化的结构，支持分散放置，为用户带来最大的方便和最低的投资费用。采用模块化结构，具有良好的硬件扩展性，系统容量可平滑增加。系统的软件操作系统（OS）应采用运行稳定且可靠的非商用平台，不应采用易受攻击的商用操作系统(如windows，Linux等)，并且在不改动硬件的前提下能够对系统软件进行升级。请详细描述系统的操作系统类型，以及操作系统退出时是否需进行人工ShutDown操作，在因意外原因断电后，系统是否可以在无需人工操作的情况下，正常快速重新启动。4.所供语音交换系统外围机框都必须需支持电源冗余配置，并且所有外围机框都需支持自存活能力，在与公共控制单元断开连接的情况下可以自行控制机框内部通信，并在恢复与公共控制模块连接后自动实现切换，回归公共控制单元控制，避免系统出现灾难性故障。5.所供语音交换系统具有丰富的内置通讯服务功能，包括：多方会议：每个会议与会方可达8方全系统来电显示（所有分机和中继）语音服务导航服务系统（含自动话务员功能）：至少30通道寻线组，代答组，振铃组，广播组等组服务，支持组收听和组在线功能呼叫限时：要求系统能够提供内外线时长限制功能。可通过对工作人员打电话通话时长的限制来对员工长时间的使用电话聊天，导致高额的电话费的情况进行控制。自动回叫呼叫转移呼叫代答呼叫保持呼叫等待指示遇忙预占强插与保护音乐保持；系统应支持以标准的WAV文件上传的形势来设定内置保持音乐缩位拨号热线服务帐号管理分机锁不忙分机：可用于酒店紧急服务分机，永远不会给来话方返回忙音，即使不忙分机处于通话状态，新的来话方都应收到回铃音，进而让全部呼叫方形成电话会议。分机留言灯点亮和熄灭：要求所供语音交换系统具有对各类分机，包括模拟分机（带留言灯），第三方SIP话机，厂家私有IP话机进行留言灯点亮和熄灭的能力。IP组网，其中，IP组网的网络容量不少于800个网络节点，每个节点支持不少于1800个IP中继通道，任意两个节点间支持不少于1800个IP中继通道，并能实现数据同步和集中管理。IP组网实现以下电话功能：–呼叫转移–呼叫保持–遇忙/无应答回叫–预占–主叫号码显示–会议功能–免打扰–漫游办公–避免环路–恶意呼叫追踪–强插–路由优化–定时重呼–转接到占线分机–远端落地（以上内置通讯服务功能必须逐条回答是否满足，并说明是否包含在报价内）6.所供语音交换系统需提供内置的模拟来电显示功能，要求在不增加任何硬件及软件的情况下，系统内部所有分机及中继都必须提供12位来电显示功能，并且能够做到经过多次转接后来电显示不丢失。在不增加任何硬件和软件的情况下，所有模拟中继可实现忙音检测和内部拆线功能。7.所供语音交换系统需具有强大的网络接入功能，需内置IP网关/网守，并具有多种网络接口和应用协议，包括：模拟中继；ISDN2B+D（必须同时支持用户端和网络端）；ISDN30B+D（必须同时支持用户端和网络端）；DPNSSQ信令IP中继：包括厂家私有协议IP中继和SIP中继8.所供语音交换系统除应支持私有IP电话和IP中继协议外，还应支持国际标准的SIP（SessionInitiationProtocol，会话发起协议）协议，包括SIP电话和SIP中继协议。且在连接其它标准SIP设备（如支持SIP协议的语音网关/路由器）时无需额外增加任何硬件设备。9.所供语音交换系统需具有以下维护和管理能力：系统应具有自检功能，故障发生时能够显示告警等级、故障原因等信息。系统应具有灵活设置设备出现故障时的告警等级的能力。当系统出现故障时，交换机需能够通过电子邮件的方式发出告警。以上功能必须说明是否包含在报价内。系统应内置维护和管理工具，系统维护管理应采用基于Web浏览器的图形化界面，支持多级密码保护，具有在线帮助和提示功能，方便进行本地维护和远程管理维护。系统应可设置多个管理账号，并能对这些账号设置不同的等级权限。请详细描述投标产品所采用的管理工具类型，以及是否需要在维护PC安装专用维护软件。提供RS-232和基于IP的两种维护端口，支持通过公共电话网、因特网和数据专网进行的远程维护与管理。系统数据具有海量存储功能，确保系统软件和数据不丢失；数据备份和恢复功能完善，操