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汉普管理咨询（中国）有限公司汉普管理咨询（中国）有限公司SAP事业部2006年05月三一重工ERP项目流程管理培训目录•企业流程概述•企业管理建模•EPC规范与方法•BPM软件基本操作什么是流程企业流程的基本概念：企业流程：是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。企业流程的四要素：活动、活动间逻辑关系、活动的承担者、活动的执行方式。活动间逻辑关系：1、活动间的串行关系2、活动间的并行关系3、活动间的反馈关系4、由一个（或几个）活动触发另一个（或几个）活动的条件）活动输入输出处理规则资源企业管理金字塔与流程体系的关系公司战略业务战略职能战略（研发、制造、市场营销、财务、人力资源等经营运作战略（区域及工厂、生产工厂、职能领域里的各个部门）多元化公司公司层次的管理者业务层次的总经理业务单元或分公司内部职能活动的领导生产工厂的管理者，地理区域或单元的管理者，更低层次的主管企业管理层次双向影响双向影响双向影响作什么不作什么什么地方竞争企业如何竞争怎样保障竞争业务流程类型核心子流程活动工序作业/步骤业务支援辅助战略层业务层线性作业层流程层次流程体系目录•企业流程概述•企业管理建模•EPC规范与方法•BPM软件基本操作•组织中有什么人?•他们在干什么?•他们如何工作?•有那些可应用的资源?•IT支持系统是什么?•如何来集成这些系统?•你如何能最好利用这些资源?谁？干什么？如何干？有什么资源？如何用信息技术支持？企业流程模型是如何建立的？ARIS方法集成数据组织流程产品/服务功能客户数据订单数据销售数据销售流程跟踪订单确认订单客户订单记录订单确认客户订单销售服务管理生产销售助理生产计划员销售发出订单已确认指令订单确认订单数据定都拿到达确认订单销售助理企业建模的目的及用途1.追求卓越业务流程，提升企业业务流程管理水平，构建企业流程体系架构；2.咨询顾问在短期内充分、全面地了解企业的状况；3.模型成为顾问与客户交流的媒介与共同语言4.用于管理革新与流程重组------图形化表达的流程简捷、明朗、无二义性5.用于全面发掘业务对软件功能的需求，构建企业IT体系架构；6.用于培训，增强培训工作效率，提升员工素质；这些不同对象不是孤立的，存在相互关系用于描述企业的对象•功能检查客户信贷率,输入收货单,...•数据商品,客户,物料,供应商,...•组织单元销售部,采购部,财务部,制造工厂,...•事件货物已到达,发票已取消,...•资源PC,纸,车床,...•服务业务流程优化咨询,芯片,电路板,PC企业建模设计原则•第一步：建立公司架构•第二步：建立流程体系，岗位职责体系•第三步：将公司各级部门组织与流程清单中的流程关联•第四步：将公司部门各岗位与EPC流程进行关联•第五步：建立各EPC图中的各流程转入、转出、嵌入接口建立有层次组织结构图•第一层：集团•第二层：子公司•第三层：部门•第四层：岗位一、二层次组织结构图三、四层次组织结构图二.建立流程体系流程体系建立1.一阶流程设计原则一阶流程框架——例子一阶核心管理命名规则：企业核心职能+管理一阶流程编号：1、2、3、4、5。。。。例：销售管理、采购管理、生产管理等等流程编号：1、2、3、一阶流程对应高层管理人员流程类型对应组织分类—例子一阶流程对应企业核心高层销售管理——销售总经理采购管理——xx总经理生产管理——总工程师财务管理——财务总监二阶流程设计原则流程体系建立二阶流程设计•第一步建立流程清单：根据项目的本阶段实施范围及管理需求，列出所有流程的清单，在一阶流程下面，超链接到EPC模型中•第二步建立流程清单的各流程的转入流程、转出流程、嵌入流程关系表转入流程：指直接触发本流程的流程转出流程：指由本流程直接触发的流程嵌入流程：由本流程中的事件触发转出执行的流程，当流程执行完成后继续触发本流程的流程•第三步：建立价值链模型，并依据流程关系表建立企业核心业务的二阶流程框架列出二阶流程清单二阶流程名称命规则：顺序编号+一阶核心业务名称+流程说明名称+其它顺序编号=一阶大类编号+二阶流程编号例如：一阶核心流程：销售管理二阶流程名称：1001销售客户需求管理流程1002销售订单处理流程1003销售发运处理流程1004销售收款处理流程（收款过帐前）。。。。。二阶流程对应管理部门二阶流程对应部门表明流程的所有者XX销售流程——销售部XX采购流程——采购部XX生产流程——生产部XX财务流程——财务部二阶流程框架——例子二阶流程整合框架——例子三阶流程设计原则流程体系建立三阶流程设计•三阶流程，具体操作流程•三阶流程对应到科室或者班组•功能对应到相应的职位三阶流程的集成——例子完成EPC流程详细描述，转入流程，转入流程，嵌入流程，每一个流程都必须以事件和流程界面开始，并且以事件和流程界面结束。。。。。。EPC流程检查标准：每一个流程都必须以事件或流程界面开始，并且以事件或流程界面结束。由另外的流程引发的该流程，即已流程界面开始，非流程引发而是由独立事件引发的就以事件开始。•遵循规划：事件-功能-事件-功能-事件。。。。。。•其中所有功能/事件对应仅有一个流入和流出的连接•逻辑性连接符号连接只有两种情况：可以由一个输入连接和多个输出连接，多个输入连接和一个输出连接•事件后面，不能使用XOR/OR逻辑性连接符号EPC模型事件驱动过程链EPC方法（Event-drivenprocesschains)事件什么时间应该作某件事任务/功能应该作什么事组织应当谁作信息需要什么信息来做这件事图例EPC模型----事件•事件描述与业务相关的信息对象的状态.这个状态可能控制或影响业务过程的运行，事件是提供了状态的改变的信息。•事件将触发消息，将一个事件已经发生这一事实传输到不同的地址。•事件是由通过过程功能或由模型外的行为者来创建。•时间事件即什么事情与什么事时相一致。定单已确认信息对象状态变化(分词)检查供应商报价操作信息对象EPC模型----功能•功能（Function）是指为了取得一项或多项企业目标而作用于某物体（实体的或信息的）的任务、操作或活动。•它描述了员工实际作的事，一个任务功能就是一个事务，为了执行该任务，计算机必需有该任务的相关信息数据。•每项功能都有耗时（Time）和成本（Cost）两项指标。•功能束：包含多个复杂的功能：•功能：能够进一步分解的复杂活动，直接与功能关联。•子功能：能够被分解为子功能和基础功能的活动，与重要功能关联•基础功能：不能再进一步分解的活动，没有任何可选处理项的内部活动过程。功能束基础功能子功能功能EPC模型：功能层次结构图EPC模型-----组织•组织单元（Organizationalunit）是为了实现公司目标而负责执行某类任务的单元。销售部门、采购部门、会计部门、生产部门……•职位（Position）是组织内的最小的组织元素。职位的职责和管理权限被定义在相应的职位说明书中。•人员（Persons）是公司的内部职员，拥有公司赋予的唯一人员编码。人员或雇员既可以被分配到一个职位（Position）上，也可以被直接分配到组织单元(Organizationalunit)上。销售销售助理销售经理BettyMillerEPC模型---信息数据信息:用于执行特殊的业务任务,信息即可以在信息系统内产生,也可以从外部输入系统,信息作为一个过程输入输出.客户数据订单数据销售数据SapSDEPC模型——规则EPC模型——规则EPC模型——规则EPC模型——规则EPC模型——流程规则目录•企业流程概述•企业管理建模•EPC规范与方法•BPM软件基本操作目录•数据库建立与参数配置，权限分配•数据导入导出与备份•建立各类模•EPC设计数据库建立操作•local——点击右健——ＮＥＷ——ＤＡＴＡＢＡＳＥ建立操作人员•DEMO右健点击——ＵＳＥＲ——ＮＥＷ——ＵＳＥＥＲ设置功能权限设置系统模块权限设置流程设计权限（1）数据进入、退出、重命名、删除选中数据库DEMO，点击右键，可以进行进入、退出数据库操作，并且可以对数据库进行重命名，如图所示。其中：LogIn：进入数据库。LogOut：退出数据库。Rename：对数据库进行重新命名。Delete：删除数据库。Find：寻找数据库中的模型（model）与对象（object）。数据导入导出与备份（2）数据库导出、导入以DEMO为例，数据库导出操作路径：DEMO—＞右键—＞Properties，打开Properties窗口，如图所示。点击Backup，选择文件夹，输入名称，即可。数据库导入操作路径：LOCAL—＞右键—＞Properties，打开Properties窗口如图所示。点击Restore，选择数据库，即可。（1）建一个新价值链模型在DEMO3数据库建立一个新的价值链，操作路径：DEMO—＞Maingroup—＞右键—＞New—＞Model，如图所示。路径：DEMO—＞Maingroup—＞New—＞Model…此时将打开一个ModelWizard窗口，操作方法如图所示，输入模型名称，点击“完成”即可打开一个新的价值链图窗口。建立各类模型（2）刻画一条新价值链画新价值链图的步骤：①点击图右侧红线处的符号，再在做图区点击，便会出现一个对象。②对此对象重命名。选中对象，按F2键；或者点击一次、再点击一次；或者双击，进入对象属性，修改对象名称。③如果一次加入多个同一类型的对象，点击右侧符号后，按住ctrl，在不同位置连续点击即可。④将对象连起来。连线关系如图所示。刻画一条新价值链（3）价值链模型外观调整介绍几种调整模型外观的方法，这些方法同样适用于其他模型，如eEPC等。①调整窗口显示比例。如图所示，点击“+”放大比例，点击“－”缩小比例。②调整价值链对象结构。如图所示，路径：Arrange—＞LayoutWizard，打开LayoutWizard窗口，如图所示。点击“Preview”，可以在浏览区看到系统自动排版后的价值链形状。点击“Apply”，应用系统自动调整的结构。价值链模型外观（1）建一个新组织结构模型：组织结构图路径：DEMO—＞Maingroup—＞New—＞Model…，打开ModelWizard窗口，操作方法如图所示。点击“下一步”，输入模型名称“组织结构图”，点击“完成”。建一个新组织结构模型（2）刻画一个组织结构图画新组织结构图的步骤：在ARIS中做如下组织结构图。连线由上向下画，组织单元之间的连线类型为“iscomposedof”，如图所示。组织单元与职位之间的连线类型为“iscomposedof”，如图所示。（3）添加组织单元描述。操作方法：双击“拆零拣货员”（拆零拣货员—＞右键—＞Attributes），打开Attributes窗口，按图示操作，并保存设置。（4）显示Description/Definition。路径：拆零拣货员—＞右键—＞Properties，打开Properties窗口，操作方法如图。在“Non-PlacedAttributes”中选择“Description/Definition”，在“Placement”图的位置打勾，Description/Definition将自动移动到“PlacedAttributes”列表中。按确定，退出。此时组织结构图如图所示。（5）在组织结构图中加入Word文档。为“制单员”职位填加职位说明文档“职位描述”。打开“制单员”的Attributes窗口，操作方法如图。其中，在“Link1”后面的单元格中，选择职位描述文件存放路径。保存、退出。在“制单员”Properties中，设置显示Link1，如图所示。（1）建一个新功能树：功能树路径：DEMO—＞Maingroup—＞New—＞Model…，打开ModelWizard窗口，操作方法如图所示。输入模型名称“功能树”。（2）刻画一个功能树刻画一个如图所示的功能树，其中，所用对象如图中红圈所示，连线关系如图所示（1）对象符号说明EPC设计流程（2）事件、功能和与、或、异或规则之间的关系①功能对象之后，可以跟与