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智慧让旅游更精彩前言改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步，随着人均收入的增加，旅游业进入了爆发性增长阶段。节日假期，高速公路免费，致使国内多个地区旅游景点人满为患，景区管理弊端尽显。不光曝出了轰动全国的华山景区伤人事件，三亚宰客门、九寨拥堵事件、更是引发了甘肃骆驼累死，游客无房可居等连环效应。相较而言，另一些城市由于利用信息化技术，对景区管理进行升级改造，不但秩序井然，还让消费者过了把“智慧旅游”的瘾。智慧旅游的建设和运行，为旅游业带来了深刻的变化。智慧旅游正在悄然改变着旅游者的消费习惯与旅游体验，逐渐成为旅游者趋之若鹜的时尚潮流。国家旅游局宣布：2014年为“智慧旅游年”智慧让旅游更精彩借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新，全面整合旅游资源和产业链；实现精准有效的网络营销，提升旅游品牌与文化价值；改善旅游企业间的信息共享和业务协同，提高旅游产业链的效率。基础设施包括基于物联网的感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系，以及信息安全体系等。通过数据统计和智能分析，实现对旅游行业的智能化、精细化管理；通过旅游信息共享和应用协同，提高快速响应与应急管理能力；通过专家系统和数据挖掘，实现旅游管理的科学决策。智慧旅游它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。什么是智慧旅游一、智慧旅游二、智慧旅游内涵01基础设施现代化02信息服务泛在化03业务管理智能化04产业发展集约化通过感知体系主动感知游客需求，提供多种旅游信息服务；整合多种渠道，为游客提供在食、住、行、游、购、娱等消费环节的泛在化服务。智慧让旅游更精彩我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出了智慧旅游发展目标和建设规划国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署随着近年来云计算，物联网等技术发展，国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念《国务院关于加快旅游业发展的意见》《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》《国家智慧旅游试点城市工作导引》《中华人民共和国旅游法》颁布实施2014年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游年”《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》热点景区面临游客超载景区需要加快低碳旅游发展景区危机管理水平需要提高2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式实施团队游客不断下降，自由行游客不断上升，散客化时代已经来临各景区安全应急压力剧增，景区问题频出由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管单位面临巨大压力旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。机遇和挑战一、面临的机遇01旅游业处在重大战略机遇期02智慧旅游大发展的序幕已经拉开二、面临的挑战01旅游法的颁布实施03景区可持续发展面临新挑战02旅游信息化发展面临新挑战智慧让旅游更精彩国内外发展现状国外智慧旅游发展现状国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署共确定了2批国家智慧旅游试点城市共33个。国家旅游局确定公布了全国22家智慧旅游景区试点单位，覆盖全国17个省。国内智慧旅游发展现状景区智慧旅游发展现状九寨沟黄山峨眉山都江堰青城山智慧让旅游更精彩旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。智慧旅游的发展趋势服务更智能化、个性化、精细化深度技术渗透多样化的旅游产品高度的游客参与移动APP应用服务旅游信息化建设发展进程未来趋势智慧让旅游更精彩云计算大数据卫星定位技术物联网技术新媒体技术智能终端应用旅游应用平台智能手机、平板电脑等移动物联应用定位技术提供贴身服务智能导航、导览、导游、导购、营销、救援等新兴展示技术提升游客体验3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触摸互动等提升游客中心美誉度物联网技术感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等海量信息处理云计算,SaaS等游客行为分析、客源地分析、消费习惯分析主要技术智慧旅游智慧让旅游更精彩智慧旅游与智慧城市的关系智慧城市对外营销对内服务智慧医疗智慧教育智慧园区智慧公安智慧城管智慧交通…..智慧旅游智慧旅游是智慧城市的一个重要组成部分：促进了智慧城市的发展；激励城市产业创新；促进产业结构升级；提升城市形象、城市吸引力、旅游品质；促进城市经济增长；……..智慧让旅游更精彩服务主体关系图：游客–政府–企业游客（智慧旅游）政府（电子政务）企业（企业信息化）游客：智慧旅游（导游、导览、导购、导航···）政府：电子政务（OA、统计信息平台、旅游政务网站、旅游资讯网站、应急指挥···）企业：信息化（电子商务、供应链管理···）政府对游客提供的公共信息服务（气候、景区流量、交通信息···）政府对企业的行业管理（信息数据共享、服务质量监管、运行调度管理···）企业为游客提供的专业服务（在线预订、旅游电子商务、企业宣传推广···）数据中心云计算、大数据、物联网、网络平台、通讯设施···智慧让旅游更精彩石象湖智慧景区建设内容数字视频监控停车场车流量门禁、闸机年卡LED展示屏智能广播基础设施综合管理平台票务管理系统电子商务平台信息发布系统系统平台支撑依赖网络安防体系保障智慧让旅游更精彩石象湖智慧景区建设内容1）综合管理平台（数据整合、GIS综合显示、监控调度与应急预案管理、统计分析等数据处理界面）2）数字视频监控（对游客中心、景区内游客集中区域、重要路口、桥梁和停车场进行监控）3）门禁票务管理（票务管理、票务财务管理、检票控制管理与集成、年卡管理、票务统计分析管理）4）出入口车流量（对出入景区路口的车流量进行统计，根据车牌分析游客分布情况）5）智能停车场（景区停车场进行监控管理、本次项目采用纯车牌识别的停车场管理系统，大大提高车辆出入速度）6）B2C电子商务（建设石象湖旅游资源营销平台，实现景区及周边的宾馆酒店、特色旅游产品、特产购物等景区资源的集中式管理）7）信息发布系统（公共广播、LED大屏幕显示和电子触摸屏）智慧服务体系综合管理平台数字视频监控门禁票务管理出入口车流量智能停车场B2C电子商务信息发布系统智慧让旅游更精彩智慧景区智慧管理景区综合管理平台（综合显示席）景区综合信息管理平台将收集汇总的各类信息（图文、视频、位置等），通过应急指挥中心的电视墙，全面实时展示景区运行状态，使景区管理人员可以更为直观、便捷地掌握景区内旅游秩序的运行实况，为其开展旅游日常管理、监管调度提供可视化支撑。智慧让旅游更精彩智慧景区智慧管理景区综合管理平台（大数据分析）智慧让旅游更精彩基础设施建设数字视频监控系统序号景点名称摄像机类型数量1VIP出入口枪机12高速公路出入口枪机23景区前广场（停车场一和二进入广场的两个通道）枪机24景区前广场球机15景区大门口广场球机26商业街枪机27商业街后临时停车场球机18商业街后临时停车场通道枪机19景区出入口枪机210入口内广场球机211观光车车站枪机512蓝调风情园球机113石象寺通道枪机114石象寺广场球机115石象寺车辆转盘球机116石象寺连接桥（两边桥头）枪机217石象寺码头枪机118老码头枪机119古琴台码头枪机120文象桥两边桥头枪机221七星台码头枪机222七星台售票窗口枪机123文靖楼广场球机124文靖楼连接桥广场球机125象山花区球机226古镇戏台枪机127古镇入口枪机128郁金香花区球机329售票窗口枪机830酒店枪机831景区停车场枪机10本次项目新增54台枪机和16台球机，监控区域包含对游客中心、景区内游客集中区域、重要路口、桥梁和停车场进行监控。智慧让旅游更精彩智慧景区智慧服务票务管理系统建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。建立票务结算报表，财务人员可以依照该报表为依据对售票员进行票务结账。系统实时的统计各售票点现金的详细信息。售票员在换班时，打印全部的交易细节，财务进行审核。门票管理统计管理智慧让旅游更精彩基础设施建设售票系统一、售票窗口面对大门右边四个窗口为散客购票窗口，左边四个窗口为团体票、年卡和网络购票兑换窗口（具体情况根据客户需求调整）。二、景区出入口面对大门右边为景区入口，设置一个员工通道四台通道机进行自动检票，左边出口设置一个员工通道和四台通道机，高峰入园时段可以作为入口使用。三、管理系统管理系统将售票数据和进园情况进行汇总统计，上传到景区综合管理平台。智慧让旅游更精彩基础设施建设车流量统计系统在进出石象湖风景区道口安装车流量统计系统，对进出景区的车辆进行统计分析，为景区大数据作支持。通过对车辆归属地统计，可以分析出自驾游游客的分布情况，为景区市场推广提供数据支撑。智慧让旅游更精彩石象湖景区数字视频监控系统基础设施建设停车场管理系统通过立体高清车牌识别摄像机和道闸的简单组合，使用很少的设备完成停车场系统对固定用户和临时收费的管理要求。立体高清车牌识别系统主要通过车牌识别技术，实现对进出车辆车牌信息的识别，每一辆出入停车场的车辆均有出入图片匹配，由系统软件根据收费方案核算收费金额并显示在岗亭管理程序界面上。对不收费车辆，不需要另行购买任何耗材，只需将车辆的车牌信息录入停车场管理系统数据库，车辆进出场时可以实现不停车通行。智慧让旅游更精彩智慧景区智慧营销B2C电子商务平台建设石象湖进去电子商务平台，打造顾客直接购买产品的平台、内部产品交流的平台。通过平台构建旅游信息化管理体系，实现对景区景点、宾馆酒店、特色旅游产品的集中式管理，并整合县（区）的旅游产品资源，将原有的区域范围内的资源共享扩大到互联网范围内共享，在线营销丰富的石象湖旅游产品资源。智慧让旅游更精彩智慧景区智慧营销B2B2C一站式分销平台BCBB：资源供应商、资源经销商C：游客一站式分销平台中商户即可以单独承担资源供应和资源经销，也可以双重身份存在。商户在平台中可进行对资源的发布、查询、组合、代理申请等交互操作，真正实现资源共享。平台与当前国内主流旅游产品商务网站（淘宝、携程、驴妈妈、艺龙等18家）均实现了无缝对接，在平台中发布的产品均可以实时展现在对接平台并进行售卖交易，实现平台产品的推广。智慧让旅游更精彩基础设施建设信息发布系统本期项目设计了两块约16平方的室外全彩LED显示屏，分别部署在公诉公路出口和景区前广场，播放景区宣传音视频、发布景区资讯、插播景区通知等。公共广播位于游客中心前广场、停车场、观光车站和景区内游客集中区域，对不同区域进行分区设置，播放不同的内容，针对指定区域或者全景区播放通知。LED展示屏智能广播在景区的游客中心设置两块65寸的电子互动屏，游客可以通过互动屏自主查询景区信息，了解景区动态。电子互动屏智慧让旅游更精彩石象湖智慧景区本期-建设预算序号子系统名称金额（万元）备注1综合管理平台84万元整合涉旅数据，景区数据综合管理和分析2数字监控系统86万元景区监控、监控中心建设3门禁及票务系统58万元票务管理系统、售票硬件、验票入口设备和餐吧管理4车流量统计7.5万元进出口双向车流量统计5智能停车场7.5万元停车场设备、值班岗亭6B2C电子商务网址32万元顾客直接购买产品和内部产品交流平台7信息发布系统52万元背景音乐、LED和电子触摸屏8集成费用（8%）26万元9税金（6%）22万元10合计金额（元）374万元智慧让旅游更精彩智慧旅游–游客（导游导览导航导购）公共服务平