智慧旅游行业解决方案

智慧旅游行业解决方案——全面提升旅游产业升级转型----创新管理服务模式，提升营销服务能力，增强游客体验感知！中移物联网有限公司2016-032目录1智慧旅游应用2智慧旅游推广3智慧旅游背景3智慧旅游：现代服务业转型的必然结果智慧旅游——利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时传送、挖掘、分析与发布。提高游客在等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。时机所至形势所趋国家发展战略指向•《关于开展国家智慧城市试点工作的通知》：“开展国家智慧城市试点工作”，智慧城市建设成为潮流，为智慧旅游发展提供了良好的基础环境。•《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》：“开展智慧旅游创建工程”，“展开以智慧旅游为主题的旅游信息化工程建设与评选示范”，积极推进有条件的城市开展试点工作。旅游产业转型取向信息技术旅游经济可持续发展旅游营销模式创新旅游管理效率提升旅游服务高效智能旅游信息深度开发旅游资源系统整合现代服务业4能有效满足旅游活动各方的需求•构建诚信、规范的旅游产业环境•打造景区知名度和品牌•加强对旅行社和旅游景区的监控，以及游政信息的及时传递，打造品牌化旅游景区管理部门的需求•旅游营销消息的及时发布和掌控•游客需求的及时了解和沟通•降低招揽游客的运营成本，增强景区吸引力景区的需求•为旅游行业的组织者提供链式的营销服务平台，开拓中介新景图•为旅游者提供优质可靠的服务，保证产品与服务的质量旅游中介的需求•方便快捷、可信的获得旅游信息和交流•方便快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易旅游者的需求智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新；通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道，提升旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力。智慧的营销智慧的管理智慧景区帮助旅游管理者合理安排旅游资源，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。建设咨询规划和部署，利用信息技术为游客提供全新服务体验的新型环境，结合旅游目的地和景区、旅行社、在线网络，实现游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游目的地“三导”（自助导览、电子导游、在线导购）和回顾评价旅游的整个过程中的一站式服务、全链式响应。智慧的服务5国内智慧旅游景区建设典型案例黄山建成了：•指挥调度中心•GPS系统、GIS系统、条码门禁系统•景区雷电预警系统•防雷系统•旅游资源管理系统等建成了：•九寨沟电子商务系统•门禁票务系统•GPS车辆调度系统•多媒体展示系统•智能化监控系统•信息发布系统海南建成了：•阳光海南网门户网站•旅游信息综合管理系统•电子门禁和旅游票务销售终端•旅游车GPS定位监控调度系统九寨沟6目录1智慧旅游应用2智慧旅游推广3智慧旅游背景7智慧旅游产品设计原则旅游管理部门景区企业旅游中介游客营销创新服务创新管理创新数字旅游生态旅游休闲旅游以应用为核心以创新为驱动统一规划分布实施1、解放思想，实事求是2、统筹规划，统一标准3、基础共建，资源共享4、需求主导，市场运作5、连通孤岛，整合资源8智慧旅游产品整体规划管理中心从景区经营管理、财务管理、设施服务管理三方面，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护等各业务环节,以强有力的流程控制与预警,全面、准确、实时的数据共享机制，为景区营造一个高效运转、增创盈收的资源经营和服务管理体系。智慧云构建智慧旅游云，接入景区可对外发布的所有数据，旅游局、景区、商家、游客通过网络、智能终端等进行旅游各要素信息提供以及获取，是信息中心同时也是电子商务中心，提升游客旅游体验，形成口碑效应。景区运营管理中心综合门户网站体验中心将景区各种体验，运用动画视频物联网传感，多点控制技术，通过视频、电子影像、浏览器虚拟现实、电子翻书等方式，为管理者及游客提供一个高度互动的展示环境。数据中心通过运营管理中心、综合门户网站的运行，采集景区各类实时数据，包括人流量、住宿饱和度、交通状况等，形成旅游数据库，为未来景区提档升级，科学规划旅游产品，精准旅游营销，景区综合评价提供依据。游客体验中心数据分析决策系统建立一个管理中心，打造一朵智慧云，形成一个数据中心，落成一座体验中心9智慧旅游建设规划原则统一数据标准、统一基础信息、统一地理信息、统一交换接口、统一技术平台智慧旅游统一管理平台管理层网络层城市营销政务决策应用层智慧管理传感器网络电子政务网络光纤宽带网络无线网络智慧监控智慧服务智慧展示智慧营销智慧决策云基础设施道路交通数据地形影像数据三维模型数据地名地址数据景区数据库商家数据库游客数据库数据层基础设施数据库专家知识数据库景区运营管理中心综合门户网站游客体验中心数据分析决策系统资源数据库10智慧旅游技术应用云计算定位技术物联网技术新媒体技术智能终端应用智慧旅游旅游应用平台智能手机、平板电脑等定位技术提供贴身服务智能导航、导览、导游、导购、营销、救援等新兴展示技术提升游客体验3D地图、360度环景、网络虚拟旅游、触摸互动等提升游客中心美誉度物联网技术感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、森林防火、一卡通等海量信息处理云计算,Saas等11电子票务及门禁系统智能监控系统应急报警指挥系统智能停车场管理系统智慧旅游智慧旅游产品形态智慧营销智慧服务景区资源保护决策景区业务管理决策景区旅游经营决策景区公众服务决策游客体验中心自助导游体验自助线路体验智慧体验门户网站微信微博营销二维码精准营销多媒体演示手机平板APP电子商务融合与拆分12智慧应用:电子票务和门禁管理系统13智慧应用:电子票务和门禁管理系统14智慧应用:智慧监控景区实时监控系统采用B/S结构，由网络摄像机、视频解码设备、硬盘录像存储设备、监控服务管理系统组成，依托移动光纤网络及移动互联网络，可让景区管理人员查看景区内及景区周边需要监控的场所的实时视频，实际掌握景区各路口、入口的情况，掌握时空的人流、车流情况，为景区人流调控、物质、服务调度、紧急事件处理调度提供可视化的依据。系统提供24小时实时录像及监控功能，管理人员可通过PC机即可浏览视频，在外工作的领导及景区维护人员也可通过手机、PC进行查看。15智慧应用:应急报警通过景区内分布的烟雾传感器设备，及时自动发现森林火灾，并可以通过人工报警，安保人员报警，第一时间获取景区内突发情况比如：安全事件，群体事件，斗殴事件，人员伤亡事件。通过指挥中心，及时进行车辆及人员调度，人员疏散，现场情况影像获取。16车牌自动识别器前端管理主机视频采集开始室外屏幕显示结束内部局域网和网络管理系统车辆数据库智慧应用:智能停车场管理系统当有车辆驶近停车场出口时，系统能自动检测到车辆的驶近，并自动抓拍车辆照片，自动识别出该车的车牌号码，记录出场时间、车牌号码、车辆照片，然后通过查询数据库内的登记车辆记录，确定该车的类型。根据车辆类型的不同可采取不同的控制策略。17基于时空分流系统的“智慧旅游”，通过基础设施的延伸,以实现景区与景区、景区人与人、人与物、物与物之间按需进行信息获取、传递、存储。通过这些设施对环境感知、自动控制,可实现对景区居民、游客、工作人员、基础设施和服务设施、自然灾害等信息进行实时感知,从而实现景区智能化管理。智慧应用:环境流量监控系统18智慧应用:自助导游系统自助导游能为景点、博物馆、以及各种展览的游客提供多媒体信息支持。采用无线传输与数字控制技术，自动导游系统是一个全新的信息系统，可以创建上百类为参观者特设的声音信息。景区内游客能够知道景区内部游客的分布，景区旅游的游客也可以通过自己手中的接收器及时了解景区的游客分部状况，为自己来选择最佳的旅游路线，或者系统为游客提供最佳路线的选择。对于团队出游或家庭出游的游客，如果某一成员走散，可以利用自助服务终端，通过电子地图，实现走散成员的位置定位，方便找到失散成员。19智慧应用:游客体验中心将指挥中心、智慧云形成的多种成果，运用动画视频物联网传感、多点控制技术，通过视频、电子影像、浏览器虚拟现实、电子翻书等方式，为管理者及游客提供一个高度互动的展示环境。直接、直观、形象、表现力强。无时间限制、无空间限制。表现内容丰富，使宣传和介绍的内容更为丰富、全面。成本低，收效大。公众接受度强，宣传效果好。景观面貌：采用3D虚拟展示技术，全面、立体、直观地展示景区整体面貌，包括山脉、树林、道路、河流、景点等自然景观，以及休闲场所、游客服务中心、酒店等景区基础设施，让游客足不出户便可感受景区面貌。人文风情：以视频、音乐、图片的形式展示旅游景区的人文特点、风土人情、民族风貌，让游客身临其境，感受当地的旅游文化。20雾幕投影裸眼3D电子沙盘360度全息产品展示电子签名虚拟漫游智慧应用:游客体验中心21智慧应用:门户网站22智慧应用:多媒体演示查询在游客中心和重点区域放置触摸屏查询系统，让游客对景区有一个初步的总体的认识和感觉，从而为领导视察、管理者规划管理、导游和游客选择旅游路线等提供参考，增强景区游客互动体验，展现出全区环境优美的概况以及在景区建设中工作中取得的丰硕成果，体现数字化、形象化的景区，主要表现景区的总体布局，建筑风貌，路网结构等等，作为展厅关于景区整体展示的重要道具，需要实现声光电综合展示的功能，同时要能与参观者互动。23智慧应用:决策分析输入地图数据普查数据调查数据遥感数据其他数据输出文字报告图形图像屏幕显示统计报表传输通讯GPS现实数据用户界面其他GIS数据外部统计分析分析模型数据库决策支持资源保护模型业务管理模型景点数据库基础设施数据库资源数据库专家知识库推理机案例库风景名胜区资源保护决策支持系统智慧旅游数据分析决策系统输入输出经营决策模型公众服务模型为实现景区数据共享、决策分析提供游客的时空行为、景区环境影响、旅行线路、旅游习惯、游客数量、客源地、游客购票、景区购物、旅行线路、天气状况等综合信息数据支持。24智慧应用:决策分析•为景区的生态环境保护提供决策支持服务。•“低碳景区”也应是“智慧景区”未来的重要目标之一，利用空间数据挖掘技术，通过分析游客的时空行为及景点开发对周围自然环境的影响，以游客对景区环境破坏最小为目标，可以建立最优的景点配置模型，从而找到最合理的景区的景点布局方案以及游线设计方案。景区资源保护决策支持•为景区的旅游线路及基础设施规划提供决策支持。•通过对游客旅行线路历史信息进行挖掘和比较分析，可提取出游客喜欢的线路与景点等相关信息，从而产生对景区旅游线路及其他基础设施规划有指导意义的反馈信息。景区业务管理决策支持•为景区的旅游管理与营销提供决策支持服务。•通过对游客数量、客源地、游客购票、景区购物等偏好信息的追踪和比较分析，从而产生对景区旅游营销计划有指导意义的辅助决策信息。景区旅游经营决策支持•为景区的游客提供决策支持服务。•通过对游客旅行线路、天气状况等实时信息的追踪和比较分析，从而产生对游客游览计划有指导意义的前馈信息，并以手机短信的形式及时发送给游客。景区公众服务决策支持25平台对移动通信网Mc、C/D/E等接口信令数据进行采集分析，结合大数据分析、数据仓库、GIS等技术建立游客流量统计子平台，实现对景区游客流量、来源等信息的实时监测，同时深入分析游客的游览路径、驻留时长等，并预测游客数量变化趋势，为景区规划和制定经营策略提供数据支撑。流量预警实时流量预警当指定时间段内，指定景区或景点的实时游客流量增加或减少到预先设置的数值，系统进行实时流量的预警。来源流量预警当指定时间段内，指定景区或景点的来源流量增加或减少到预先设置的数值，系统进行来源流量的预警。综合流量预警对实时流量、来源流量、驻留流量预警进行组合搭配，当满足组合设置条件时，系统进行综合预警。124驻留流量预警当指定时间段内，指定景区或景点的驻留流量增加或减少到预先设