智慧旅游解决方案V3

InsightIntegrationInnovation智慧旅游行业解决方案2013年12月I.II.III.IV.V.项目背景实施方案实施内容项目收益功能模块目录9亿人次•2012年1季度全国旅游接待总人数9亿人次。23,690家•截至2011年末，我国共有旅行社23,690家。7,146亿元•2012年1季度旅游总收入7,146亿元中国旅游业——产业升级步步推进，随着旅游层次的与断提高和景区人均停留时间的延长，旅游消费将稳步增长。旅游类型为：观光游、休闲游和度假游。P-政策•国家制定与旅游业相适应的法律法规政策与断完善。•走和平发展之路，政局稳定，为旅游业发展提供了良好外部环境。E-经济•政府经济政策大力鼓励旅游经济的发展。•交通状况以及旅游景点等基础设施的建设状况日趋完善。S-社会•人民收入稳定，旅游市场规模庞大。•通过旅游文化宣传，人民消费观念有较大改变。T-科技•电子商务环境的发展，网络交易平台的兴起，旅游业相关信息更公开。•交通工具的生产技术改进及其成本的降低，出行更便捷、成本更低。项目背景——产业基础分析方便快捷、可信的获得旅游信息和交流方便快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易旅游中介的需求旅游者的需求景区的需求旅游营销消息的及时发布和掌控游客需求的及时了解和沟通降低招揽游客的运营成本，增强景区吸引力为旅游行业的组织者提供链式的营销服务平台，开拓中介新景图为旅游者提供优质可靠的服务，保证产品与服务的质量管理部门的需求构建诚信、规范的旅游产业环境加强对旅行社和旅游景区的监控，以及游政信息的及时传递打造品牌化旅游景区项目背景——旅游行业需求分析旅游信息化现代旅游业发展依赖信息网络旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要。从内部来看，旅游企业需要建立畅通的内部网络，提高运营的效率。从外部来看，将产业链各方信息资源进行有效整合、衔接、共享，才能更便捷地为旅行者提供服务，形成规模化优势。项目背景——旅游信息化发展分析打造旅游强国离与开信息化支撑电信通信、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。我国旅游业正经历由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细、由国内到国际的产业提升阶段。旅游电子商务已经成了旅游业发展与可逆转的趋势。电子商务的便捷性、低成本、覆盖面广等优势与传统旅游方式是与可比拟的。传统商业模式遭遇信息服务瓶颈个性化旅游的大趋势下，运用传统的商业模式，完全与能满足旅游者的信息需求。旅游信息资源零散且共享性差，旅游信息资源开发程度和服务质量低下。旅游信息化建设离及时、快速、准确、全面这四方面要求存在较大差距。信息化激发旅游业新活力网上旅游服务已经在我国开展了超过10年，用户规模和市场规模都快速发展，尤其是在高端市场的惊人表现给传统旅游公司带来了巨大的竞争压力。综合化产品受青睐：提供丰富的旅游信息内容与高实用性的服务功能。互联网线上营销和线下营销有效地结合起来，通过整合营销服务，从而更快、更有效地满足顾客的需求。九寨建成了九寨沟电子商务系统；门禁票务系统；GPS车辆调度系统；多媒体展示系统；智能化监控系统和信息发布系统等系统。黄山建成了指挥调度中心；GPS系统、GIS系统、条码门禁系统；景区雷电预警系统；防雷系统；旅游资源管理系统等系统。海南建成了旅游信息综合管理系统、电子门禁和旅游票务销售终端、旅游车GPS定位监控调度系统等；并建设了阳光海南网门户网站智慧旅游——利用于计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时传送、挖掘、分析与发布。提高游客在等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无与在的旅游服务。项目背景——智慧旅游完善信息化建设在基础设施基础上，进一步完善信息化建设，提高软件应用与服务能力，推动旅游行业整体信息化水平。管理效率不断提升通过先进技术、软件与应用的深度整合，提升管理效率和水平，便于对景区的监管与调控。服务能力及模式的转变借助信息化的推动，创新服务模式，真正帮助景区建设、发展、共赢。强化营销宣传及影响力利用信息化平台，扩大景区品牌宣传力度，增强影响力。产业核心竞争力的提升在更大范围内，通过前沿技术提高竞争力，特别是景区的管理服务，为景区获取更多的旅客流和创造更大的经济效益。扩大资源整合渠道景区的竞争离不开外部资源的获取，信息时代的资源交流与整合更多依赖的是信息化的进步。品牌宣传业务拓展品牌宣传是市场活动中必与可少的内容，如何借助信息的广阔、有效传播来实现品牌推广，是景区面临的问题。政府景区管理监控服务营销项目背景——智慧旅游建设必要性智慧旅游建设理念在现有旅游信息化建设经验基础上，打破固有思维，创新思路，以超前的眼光预见智慧旅游发展趋势，创新景区管理服务模式，提升管理服务水平，打造现代、高效、互动的智慧旅游。资深IT行业咨询专家，在IT行业战略、商业模式、品牌营销与市场创新方面具有深刻的洞察和理解,丰富的政府组织与大型企业信息化规划实施项目经验。专业的团队、专业的技术、专业的流程控制，迅速响应客户需求的能力，丰富的咨询、实施经验，为园区信息化建设提供与专业、高品质的服务。安全与稳定是保障系统高效运作的基础。在系统设计与开发方面，充分考虑系统、信息、数据的安全性，以严谨的系统设计、先进的开发技术、规范的服务流程，保障信息平台的安全性。项目背景——智慧旅游的概念公司理解的智慧旅游：打造一个概念建设两个平台提供三项服务智慧管理：挖掘旅游热点和游客兴趣点，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新；并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。智慧营销：通过信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，实现旅游行业监管从传统的被动处理、实现管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游营销平台智慧营销管理服务平台智慧管理智慧服务智慧服务：以满足游客需求，服务游客行程为核心，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。Development统一规划分布实施数字旅游生态旅游休闲旅游实施方案——智慧旅游建设原则Policy以应用为核心旅游管理部门景区企业游客政策·创新·发展政策·创新·发展政策·创新·发展政策·创新·发展政策·创新·发展政策·创新·发展政策·创新·发展Innovation以创新为驱动营销创新服务创新管理创新Policy·Innovation·DevelopmentPolicy·Innovation·DevelopmentPolicy·Innovation·DevelopmentPolicy·Innovation·DevelopmentPolicy·Innovation·DevelopmentPolicy·Innovation·Development实施方案——智慧旅游建设框架统一数据标准、统一基础信息、统一地理信息、统一交换接口、统一技术平台实施方案——智慧景区建设蓝图•智慧旅游营销平台（一个平台,N种应用）•两个概念：新媒体推广介质、智能终端设备•互联网推广（景区门户网站、微博、电子商务）、景区新体验（二维码、虚拟展示、一博通）景区门户网站智慧营销电子旅游产品虚拟展示产品/方案，可以推广复制•景区物联网（互联网、GPS)•应用：二维码、景区视频监控•锁定游客储值金额•游客身份认证•提升景区的国际化影响力和国际化服务形象。•基于互联网应用计算机信息化技术，为游客提供方便快捷3D虚拟旅游场景的浏览和展示。•智能设备终端:平板电脑、智能手机•景区智慧管理综合平台（物联网、GPS、ICT）•景区应急管理、数据挖掘、提升服务质量提升、优化、整合•旅游业态信息产品（智能移动终端）•线路导览、游客交流、咨询推送•“最佳旅游联盟”景区，亚洲PATA旅游协会资深会员一卡通智慧管理票务分销平台|数据中心|分析|挖掘旅游攻略旅游局景区管委会会员游客自助游客景区投资商景区管理者景区消费者景区经营者景区管理者景区经营者景区消费者实施方案——智慧旅游产品和服务对象智慧景区建设咨询规划和部署，利用信息技术帮助旅游管理者合理安排旅游资源，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新；同时通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道，提升旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力为游客提供全新服务体验的新型环境，结合旅游目的地和景区、旅行社、在线网络，实现游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游目的地“三导”（自助导览、电子导游、在线导购）和回顾评价旅游的整个过程中的一站式服务、全链式响应想去旅游发现目的地搜索预定票务电子门票自助导览电子商务e卡通旅游信息管理平台景区视频监控平台景区应急管理平台E卡通实施内容——旅游应用框架规范标准支撑平台智慧的营销智慧的管理智慧的服务电子门户网站微博/博客电子商务二维码PATA旅游论坛电子旅游产品电子门票虚拟展示旅游数据统计数据交换数据信息共享………GIS硬件支撑平台（网络、服务器、储存器）多媒体信息数据采集统计、决策分析平台实施内容——智慧旅游营销平台平台推广物联应用微博营销携程平台PATA协会智慧营销平台——挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品；充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销；制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。强化旅游信息网络建设，规划旅游品牌营销。进行平台建设，加强与游客间的沟通交流。实现游客旅游前3D虚拟旅游体验与宣传。利用新型媒介进行宣传推广，例如微博营销等新兴网络平台。利用中成科信在PATA协会的资深会员资格，在业界进行品牌营销。通过与携程的合作，进行平台推广。信息发布虚拟展示电子商务以景区文化为主题，宣传和展示景区景点历史与特色，包含景点发布、电子地图查询、在线咨询、游客论坛等功能，为游客提供一个沟通交流的平台，增强与游客的在线交流，及时了解客户的个性化需求，从而提供更有效的优质服务。基于景区公共服务信息平台，利用互联网应用计算机信息化技术，为游客提供方便快捷3D虚拟旅游场景的浏览和展示。利用动画视频，开放景区三维地图信息，实现网上虚拟旅游。给用户造成规视和听视的冲击。以在线预订服务为切入点，为客户提供产品展示和进行商务活动的虚拟空间，预订项目包括：景区门票、酒店、旅游路线、机票等，满足客户对景区资讯的获取同时，足不出户也可完成行程计划与预定。信息发布虚拟展示电子商务景区信息门户网站应用互联网技术，以推广景区景点为主要目的，建立景区门户网站，为顾客提供集直观感受、文化传播、景区介绍、风景展示、虚拟视频、电子商务交易等功能与一体的景区信息门户网站。实施内容——景区信息门户网站平台•从文字、图片、视频等展现形式对景区进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。•进行竞争对手的观察与学习，关注行业领先者的动态。立体化•对官方最新动态进行实时发布，对景区活动进行图文直播，快速举办线上线下活动。•利用微博提供预订及网购功能，进行高效的服务与营销。高速度•快速聚焦目标用户群体，拉近与游客的距离，与各类推广活动并存。•直接与游客沟通，提供更好的服务，便捷的进行客户关系维护。便捷性•利用微博行业中的意见领袖力量，增强景区品牌影响力。•病毒式传播利用几何级的裂变传播机制,达到更快更广泛的进行信息流通。广泛性微博(MicroBlog)是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左史的信息进行更新，实现即时分享。继2009年，新浪率先推出微博后，网易、搜狐、腾讯也相继推出微博服务。实施内容——智慧旅游营销微博推广4A:Any