配送作业规范

教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營配送作业规范授课单位:配送处09年5月教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營1、配送作业的规划2、配送业务作业规范3、配送培训规范教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營一、配送作业的规划教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營所长业代…配一客户市区所有终端客户(除二批)市区批市客户市区终端客户(WYFB类别)周边乡镇终端配一主任配二客户配二主任特通业代二批业代二批业代业代…教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營配送处将产品进行重新梳理，将销售品项分为A类、B类、C类、其它类四大类；•A类产品为新品上市，需要重点推广的产品；•B类产品为应有市场达成率低，终端覆盖率低的品项；•C类产品应有市场达成率高，终端覆盖率高，与流通重叠品项；•其他类产品为除ABC类产品外的其他配送销售品项，如年节销售产品、区域销售产品等配送产品的分类教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營A类产品---终端将享受50+2，100+5的常态搭赠政策B类产品----终端将享受50+1100+3的常态搭赠政策C类产品----终端将享受100+2的常态搭赠政策其他类产品----不享受常态搭赠政策。必销可销教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營终端店内所销售商品统一由其上属采购部门进货（直营门店及连锁超市除外），此类终端称为封闭统购型终端B封闭式渠道专门提供上网/聊天/話務服务的营业场所W网吧/話吧/聊吧大型直营卖场、直营连锁超市、行直商超及可以独自进行采购结款的连锁超市/连锁便利店/商場T超市/商場/连锁现代型零售业态批发业态业态业态传统型以非自助式商店,采用柜台交易形式經營的食品店/副食品店没有收银台.（居民区/菜市场/交通路口等）C副食/飲料/杂貨批發市場內具備批發功能的食品當口P批市內二批批发型特通型电影院、运动场所、浴室/按摩、的士高/夜总会/卡拉OK、游戏机中心/保龄球场等Y娱乐/休闲/球館为消费者提供饮食消费的场所F饭店/餐厅/茶樓定义定义编码编码终端类型终端类型终端店内所销售商品统一由其上属采购部门进货（直营门店及连锁超市除外），此类终端称为封闭统购型终端B封闭式渠道专门提供上网/聊天/話務服务的营业场所W网吧/話吧/聊吧大型直营卖场、直营连锁超市、行直商超及可以独自进行采购结款的连锁超市/连锁便利店/商場T超市/商場/连锁现代型零售业态批发业态业态业态传统型以非自助式商店,采用柜台交易形式經營的食品店/副食品店没有收银台.（居民区/菜市场/交通路口等）C副食/飲料/杂貨批發市場內具備批發功能的食品當口P批市內二批批发型特通型电影院、运动场所、浴室/按摩、的士高/夜总会/卡拉OK、游戏机中心/保龄球场等Y娱乐/休闲/球館为消费者提供饮食消费的场所F饭店/餐厅/茶樓定义定义编码编码终端类型终端类型P类终端还包括城区所辖周边乡镇所有零售终端。配送终端的分类教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營PN批发市场内具备批发功能的食品当口PW批发市场所在地级市城区所辖的周边乡镇TA22000（含）平方米以上TA11000（含）－2000平方米TA500(含）－1000平方米TB200（含）－500平方米TC50（含）－200平方米TD50平方米以下（不含）---均具备收银机CA30平方米（含）以上CB10平方米（含）－30平方米以下CC10平方米以下WA面积500平方（含）以上WB面积100平方米（含）－500平方米WC100平方米以下FA面积500平方（含）以上FB面积100平方米（含）－500平方米FC100平方米以下YA场所内有开放式货架YB场所内无开放式货架，点单形式旅游、公园景区内、机场、汽车站、火车站、货运服务、加油站、公共交通站、客运和货运码头等地点主要为游客及乘客提供服务的封闭统购型终端编码分类标准零售业态现代型传统型业态终端类型批发业态批发型批市内批发P封闭式渠道FYBW特通型BA超市/商场/连锁副食/饮料/杂货TC网吧/话吧/聊吧饭店/餐厅/茶楼娱乐/休闲/球馆注：二批业代只操作P类终端教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營二、配送业务作业规范教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營配送业代一天工作安排9：00—17：00线路拜访作业1、路线图、卡资料的核对与更新2、执行标准的终端服务作业3、确保终端100%交易8：30—9：00晨操、营业所晨会，拜访前线路作业资料的准备17：30—18：00整理报表、营业所晚会教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營9：30—17：00每周二、四、五线路拜访作业1、线路稽核、辅导带教2、开发未成交网点8：30—9：00晨操、营业所晨会17：30—18：00营业所晚会9：00—9：30营业所晨会1、检核订单录入和送达情况2、了解分公司库存确保货源3、主管行政工作，稽核前资料准备9：30—17：00每周三配送客户拜访作业1、清点库存并下单2、解决异常库存与问题9：30—17：00每周一、六培训、面试、会议等配送主任一天工作安排教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營线路稽核作业要求检核内容----1、业代线路作业的质量；2、业代的终端客情及服务情况；3、业代终端产品维护与陈列是否按标准执行；4、业代广宣品、促销品及政策是否按规范执行；５、作业的报表和线路图、卡资料填写是否真实准确；６、业代是否熟知配送作业知识点、标准工作流程及最新行销政策等；7、业代有无违规作业。教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營检核的项目细则----终端客户基本资料填写是否详细、正确；在售点内货架、柜台、是否有产品陈列、是否有张贴POP摆放促销品、促销活动执行成效；关注重点品项铺货率及陈列情况；定单是否按照公司规定的36小时内送达；了解客户的销售情况及现有库存，订单拒收、少收原因追踪，订单中是否有不可销品项；了解客户的问题、异议并做相应记录；通过路线检核确定业代每天的工作量是否合理；通过路线检查对路线中的不合理划分及时调整；对业代基本动作及话术能力的检核。有违配送处作业要求的其它事项。线路稽核作业要求教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營终端名称联系电话业代是否拜访并签名终端是否了解政策是否成交陈列SKU数量每个SKU排面是否不少于2个是否整理货架清洁产品是否及时处理退换货终端是否有客诉客诉是否及时处理1旺旺超市04518555555是是是5是是是否否234950分公司营业所配送线路检核表所长签字：主任签字：组长签字：业代签字：终端序号检核项目检核人姓名：检核人职务：检核线路：检核日期：月日//////配送主任、所长依据稽核行程卡对稽核路线中的每个终端按照检核表项目逐一如实填写并于当日上传总部备查教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營×分公司×市×营业所责任区域图×营业所区域图×营业所×客户责任区域图×年×月×客户×业代责任区域图×年×月×业代一周责任区域图×年×月×*业代每日作业路线图路线图每三个月更新一次，由终端维护销管提供更新的路线图给业代作业使用，业务连续使用3个月后，将新增、废弃终端点信息交予终端维护销管制作下三个月的路线图。路线卡仍是每月更新一次。配送路线图的组成教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營配送体系订单的分类配送订单分三种，一种是《终端现销订单》；一种是《二批商订货单》；一种特通使用的《特通现销店订单》。配送订单共分４联：第一联销管订单联：终端维护销管依此联将订货内容录入POTAL系统，由销管来保存；配送客户需在第1联上盖章以示送货完毕。第二联业务留存联：每日审核完的订单后，此联由组长留存以核对配送客户订回单执行情况，此联需要保存6个月。第三联客户留存联：当订货配送完毕后，留下此联给配送客户做保存，以做核对用。第四联终端留存联：当配送商送货到终端时，此联留给终端客户做核对或保存使用。配送订单作业教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營配送订单作业所长审核注意点:1、订单填写的基本规范（字迹清楚、金额准确、各事项注明等）。2、订单需用要现场填写的，非特殊情况不能回营业所事后补单。3、配送商订单未能配送的部分追踪原因与处理进度。4、订单的异常情况了解----有订货部分与实际送货的差异；终端单日无库存或不足的，而未定货的；有不可销品项，却下订单的；等等教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營拜访中主动宣导公司的换货政策，拜访中主动宣导公司的换货政策，或终端主动提出换货需求或终端主动提出换货需求清点需换货的品项、规格、数量、生清点需换货的品项、规格、数量、生产日期，了解造成滞销的原因产日期，了解造成滞销的原因依据依据《《终端商换货原则终端商换货原则》》，查核产品，查核产品是否符合可换货的标准是否符合可换货的标准在订货单左下角的在订货单左下角的““收退换货明细收退换货明细””栏内按规定填写清楚换货的品项数量栏内按规定填写清楚换货的品项数量配送组长、主任对需换货的品项进行配送组长、主任对需换货的品项进行审核，如是非配送品项根据审核，如是非配送品项根据《《非配送非配送品项异常品终端换货价格参照表品项异常品终端换货价格参照表》》进进行调整行调整配送商根据订单上记录的换货品项在配送商根据订单上记录的换货品项在送货时对终端调换送货时对终端调换从终端换回的货品存放于配送商处，从终端换回的货品存放于配送商处，每月每月2525日前由配送组长进行配送商与日前由配送组长进行配送商与分公司的换货动作分公司的换货动作①主动宣导②查核标准③清点品项④订单记录⑤换货审核⑥终端换货⑦配送商换货终端退货步骤所长注意点:1、不符合退货原则的产品不能退货。2、配送客户退货签呈有无错误。3、及时追踪与督促退货流程的执行。教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營配送月目标考核要求(1)配送绩效目标考核通过强化绩效考核：①对于人员设置不合理的，要优化人员配置。②绩效未达标的，限期进行整改以达成绩效指标。③连续为整改无效的，停止配送业务作业。人均績效指標(元)部別業務類別目前配置第一季度第二季度第三季度第四季度終端業務1,50860,00070,00080,00090,000配送一部一部二批業務18360,00070,00080,00090,000終端業務1,14430,00050,00070,00090,000二批業務7230,00050,00070,00090,000配送二部二部特通業務9360,00060,00070,00090,000每季度人均绩效指标图教育訓練思維創新行為執行心理認同管理到位人才養成旺旺人才優質團隊學習團隊永續經營分公司营业所每月2-7日依据业务人数和季度绩效指标并参照对营业所品项占比将目标分解到各个品项，下发营业所确认。每月7日-12日分公司依据编制的配送业务人数对当月配送目标进行审核。每月20日审核各营业所无误后，上传配送目标管理，同时推算出配送客户目标告知客户。每月25-30日针对增缩编营业所重新确认目标。并将最终版的下月营业所考核目标提交销售管理处下发执行。配送处每月7日-12日营业所分解到业代，在品项间调整，确认完毕后回传。责任人:配送目标管理中心主管责任人:分公司总监、销管主管责任人:所长、配送主任(