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复习题一、要求掌握的基本概念：企业：通常所说的企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或服务满足消费者需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、以法设立的经济实体。有限责任公司：有限责任公司又称有限公司，在英、美等国家称为封闭公司或私人公司，是指由法律规定的一定数量的股东所组成，股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人股份有限公司：股份有限公司又称股份公司，在英、美又称公开公司或公众公司。是指由一定人数以上的发起人设立的，全部注册资本由等额股份构成的，并通过发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份为限对公司的债务承担有限责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。合伙制企业：合伙企业是由两个或两个以上的个人通过签订合伙协议联合经营的企业组织。合伙企业的财产归合伙人共同所有，由合伙人统一管理和使用，合伙人都有表决权，不以出资额为限；（不过也有合伙制企业由其中的一位或几位合伙人出面经营。）合伙人经营积累的财产，归合伙人共同所有。合伙人对企业债务负连带无限清偿责任。合伙企业在法律上为自然人企业。管理：管理是特定组织的管理者，通过计划、组织、领导和控制等环节，有效利用人力、物力和财力等组织资源，实现组织目标的活动过程。技术技能：是指管理者能够利用专业技术完成他所管辖任务的能力。(掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。）人际技能：是指管理者能够成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（处理和协调上下左右的关系。）概念技能：是指管理者应具有把观点设想出来并加以处理以及将其关系抽象化的精神能力。（综合分析问题和解决问题的能力。）代表人角色：经济人：是指为市场上买卖双方提供中介服务从中收取佣金的人。经纪人可分交易商经纪和代理经纪两大类，前者只为专业的做市商服务，后者则为机构或个人投资者服务社会人：与自然人相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人企业文化：是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系，并且这个体系由四个层次组成，表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。此外企业文化对员工的行为具有导向、约束、凝聚、激励和调适的功能。保健因素:是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”。激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。学习型组织：是指由一些学习团队形成社群并具有崇高而正确的核心价值、信心和使命以及具有坚韧生命力和持久创新能力的一个组织模式。这个组织模式实现的方法就是进行五项修炼。企业战略：是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业为实现其使命和愿景、其战略目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要，是制定各种计划的基础。新进入者：替代品：对于两种物品，如果一种物品价格的上升引起另一种物品需求的增加，则这两种物品被称为替代品核心竞争力：核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”，指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。人力资源：指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。一体化战略：是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，向经营领域的深度和广度发展的战略。横向一体化：是指企业与同行业竞争企业进行联合的一种战略多元化战略：是指企业在原有经营业务的基础上，同时增加新产品种类和新市场的战略。成本领先战略：是企业通过在内部加强成本控制，使企业的成本成为行业中的成本领导者，从而获得高于行业平均水平的利润的战略。差异化战略：是指企业向市场提供与众不同的产品和服务，使企业在全行业中树立起一些具有独特型的东西，并用以满足顾客特殊的需要的一种战略。目标集聚战略：是把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务的一种战略。岗位扩大化：指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。岗位丰富化：在岗位中赋予员工更多的责任，自主权和控制权。职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。二、要求掌握的知识点1、合伙制企业的优点与缺点、公司制企业的特点及企业的分类。合伙制企业的优缺点：一、优点：1、可以从众多的合伙人处筹集资本，一定程度突破企业资金受单个人所拥有的量的限制，并使得企业从外部获得贷款的信用增强、扩大了资金的来源。2、风险分散在众多所有者身上，合伙人共同偿还责任，使合伙制企业的抗风险能力较之单一业主制企业大大提高。企业可以向风险较大的行业领域拓展，拓宽企业发展空间。3、合伙人对企业盈亏负有完全责任，这意味着所有合伙人都以自己的全部家当为企业担保，因而有助于提高企业信誉。4、经营者即出资者人数的增加，突破了单个人在知识、阅历、经验等方面的限制。众多经营者在共同利益驱动下，集思广益，各显所长，从不同的方面进行企业的经营管理，必然有助于企业经营管理水平的提高。二、缺点：1、法律形式的复杂性。合伙制企业是根据合伙人间的契约建立的，每当一位原有的合伙人离开或者接纳一位新的合伙人，都必须重新确立一种新的合伙关系，从而造成法律上的复杂性，通过接纳新的合伙人，增加资金的能力也就受得了限制。2、决策时滞性。由于所有合伙人都有权代表企业从事经营活动，重大决策都需得到所有合伙人同意。因而很容易造成决策上的延误与差错。3、非经营合伙人承担风险较大。所有合伙人对于企业债务都负有连带无限清偿责任，这就使那些并不能控制企业的合伙人面临很大风险。公司制企业特征：1）公司是法人；2）公司实现了股东最终财产所有权与法人财产权的分离；3）公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性；4）公司实行有限责任制度。我国目前公司的组织形式主要是：有限责任公司、股份有限公司。2．管理的特征、效率与效果的含义及他们之间的联系与区别特征：管理的载体是组织。管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源（即组织的资源）。管理的主体是管理者。管理的职能是计划、组织、领导、控制。管理的本质是合理的分配与协调资源。管理的目的是为了有效地实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。效率(Efficiency)是指管理活动输入与输出之间的关系。也即表现为投入与产出之比，用公式表示是：效率＝产出／投入。在相同的投入情况下，你的产出比别人高，或者说在相同的产出情况下，你的投入比别人少。我们说你管理效率是高的。效果(Effectiveness)是指达成组织目标的程度。也即我们所做的事情在多大程度上实现了既定的目标。一般来说，当我们所做的事情能够最大限度实现了组织既定的目标时，我们就说这个管理活动是有效果的。区别：效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。3．管理者和作业人员的区别、管理者在组织中所扮演的角色及各角色的含义、管理者应具备的技能及不同层次的管理者对这三种技能所要求的比例。管理者（managers）是指组织中负有某种指挥、监督他人完成工作责任的人，也就是说是指挥别人活动的人。而操作人员直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者扮演着三种角色：人际角色、信息角色、决策角色人际角色：代表人角色：是指他经常要代表企业参加某些社会活动，宴请某些重要客户。领导者角色：是指他领导组织成员使其努力工作来确保组织目标的完成。联络者角色：是指管理者在处理组织内外关系时起到联络、桥梁的作用。信息角色：监督者角色：是指管理者始终要关注或监督组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，从而来识别潜在的机会和威胁。传播者角色：是指管理者要把他们所获得的一些重要信息通过一定的方式传递给组织中成员。发言人角色：是指管理者把组织内的有关信息传递给组织以外的人。决策角色：监督者角色：是指管理者始终要关注或监督组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，从而来识别潜在的机会和威胁。传播者角色：是指管理者要把他们所获得的一些重要信息通过一定的方式传递给组织中成员。发言人角色：是指管理者把组织内的有关信息传递给组织以外的人。管理者应具备的技能：概念技能：是指管理者应具有把观点设想出来并加以处理以及将其关系抽象化的精神能力。（综合分析问题和解决问题的能力。）人际技能：是指管理者能够成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。（处理和协调上下左右的关系。）技术技能：是指管理者能够利用专业技术完成他所管辖任务的能力。(掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。）不同层次的管理者对这三种技能所要求的比例：4．古典管理阶段的三个代表人物分别是谁？他们提出了哪些理论？这些理论的内容及对这些理论的评价。泰罗：科学管理理论--工作定额原理、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离、在组织机构的管理控制上实行例外原则与职能工长制、工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”评价：泰罗科学管理最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中首次采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法，从而在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率，是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法。但泰罗科学管理也有一定的局限性：一是仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。二是对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。三是泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。法约尔：一般管理理论--1.明确经营和管理的概念。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。管理只是经营活动中的一部分。企业的经营活动包括六个方面：技术性的活动----生产、制造和加工。商业性的活动----采购、销售和交换。财务性的活动----资金的取得与控制。会计性的活动----盘点、成本的核算及统计。安全性的活动----商品及人员的保护。管理性的活动----计划、组织、指挥、协调及控制。管理普遍存在于各种组织活动之中。2.提出了五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能3.总结了管理的十四原则。分工、集权、权力与责任、等级链、纪律秩序、统一指挥、公正、统一领导、人员稳定、个人利益服从整体利益、首创精神、个人报酬、集体精神4.揭示管理的一般性他首先认为管理理论与管理职能具有普遍性，可以用于各个组织中，管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。其次，他认为人的管理能力也象技术能力一样可以通过教育来获得，首先在学校里，然后在车间里获得。为此，他认为学校里应设置这门课程并在社会各个领域宣传、普及和传授管理知识。贡献：虽然法约尔的管理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他第一次系统、全面地概括和阐述了管理的一般原理，明确、系统地划分了管理的职能和原则，特别是对管理的五大职能的划分为管理理论的形成构建了一个科学的理论框架。后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。局限性：他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。此外，法约尔的一般管理理论也忽视了人性的研究，仍然把人看作是经济人和机械人。韦伯：行政组织理论--1.权威的类型与组织的基础传统权威：由传统惯例或世袭得来超凡权威：来源于别人的崇拜与追随法定权威（或理性–法律权威）：法律或制度规定的权力2.理想的行政组织体系及其特征理想的行政组织体系是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的组织制度。它的特征:①实行职责分工；②自上而下的等级系统；③人员的使用：培训、教育、正式选拔；④职业管理人员；⑤遵守规则和纪律；⑥组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效