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企业管理主讲：刘炯内蒙古工业大学管理学院Tel:0471-6576073E_mail:472332752@qq.com2020/3/132教材与参考书目教材：《工程师工商管理基础》李长青曾宝昌高等教育出版社参考书：《管理学—原理与方法》周三多陈传明复旦大学出版社《管理学》斯蒂芬·P·罗宾斯中国人民大学出版社《质量管理》白宝光经济出版社《市场营销》钱旭潮河海大学出版社《管理会计》孙茂中国人民大学出版社《工业技术经济学》傅家骥仝允桓清华大学出版社《管理运筹学》韩伯堂高等教育出版社2020/3/133第一章管理概论§1管理的含义和意义§2管理的职能§3管理原理与管理原则§4管理组织与组织结构§5管理理论的发展过程§6企业及企业管理2020/3/134§1.1管理的含义和意义一、什么是管理到目前为止，尚无统一的认识，原因很简单，因为研究的出发点不同，尽管是这样，管理大师们在以下四个问题上的看法是一致的。管理是一种有目的的或者追求一定效果的行为，是人的主观行为对客观世界的干预。这种干预受目的的严格制约，是根据客观规律来施加影响的。这种干预是按照管理对象的不同性质，通过计划组织领导和控制等手段，而不是其他别的什么手段去施加影响的。这些手段最终又必须由效率和效果来加以证明和评定。综上所述管理的概念可定义为：管理是根据事物的客观规律，通过计划，组织，领导，控制等职能作用与管理对象，是指适应外部环境，已达到预期目的的人类活动2020/3/135二、对管理概念的解释管理必须是一个以上的集体活动，而且管理必须具有明确的目标。管理的基本目的是求效效率：就过程而言，是管理的重要组成部分，所涉及的是活动方式，是输入与输出的关系，对于给定的输入，你能获得更多的书橱，你就提高了效率对于较少的输入，你能获得同样的书橱，你同样也提高了效率效果：所涉及的是活动的结果，当管理者实现了既定的目标，我们就说它是有效果的。效率和效果之间的关系：效率和效果是相互联系的，管理不仅要达到预定的目标，同时要尽可能的有效率；高效率大多数情况下还是与高效果有关系的，低水平的管理者绝大多数是由于无效率和无效果造成的，或者通过牺牲效率来取得效果的2020/3/136思考题：效率和效果哪个更优先？有效的管理者和成功的管理者哪个在组织中晋升的更快？2020/3/137管理既是一门科学又是一门艺术从理论的角度讲管理是科学，是说管理是由一些概念原理原则和方法构成的科学知识体系是可以通过学习和承受而得到的，有规律可循。从实践的角度来讲管理是艺术，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性两者之间的关系:两者不是相互排斥而是相互补充和转化的，管理的艺术可以上升为科学理论，同时又需要理论的指导，而科学理论的应用必须讲究艺术2020/3/138三、管理的作用哲理的故事：被剪短的裤子美国国际商业机器公司的创办人托马斯(ThomasJ.Walson)曾经讲过下面这样一个故事。有一个男孩子第一次弄到一条长裤,穿上一试,裤子长了一些。然后………故事的哲理：任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时,集体中每个成员的行动方向并不一定相同,以至于可能互相抵触。即使目标一致,由于没有整体的配合,也达不到总体的目标。引申：1+12美国经济的成功（麦克纳马拉）邓恩的调查中国企业的现状2020/3/139§1.2管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制现代：计划、组织、领导、控制计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）控制：衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）导致实现组织宣称的目的2020/3/1310§1.3管理的原理与管理的原则-----Ⅰ一、原理与原则的概念原理：泛指具有普遍意义的最基本的规律。原则：泛指人们在观察问题，处理问题或言论和行为时所依据的标准或准绳。原理与原则的关系：原理是一种高度抽象的范畴具有较高的客观性，原则对指导管理实践的作用更为具体。2020/3/1311§1.3管理的原理与管理的原则-----Ⅱ二、人本管理原理管理是一种社会活动，起决定作用的是人。人既是管理的主体，同时又是管理的客体。以人为本的管理的核心对象是人，这一原理要求管理者要将组织内人际关系放在首位。遵循原则：行为激励、控制适度、权责对等、参与管理等原则案例：从李开复跳槽想到的2005年7月，微软前全球副总裁李开复离开工作多年的微软，出任互联网搜索巨头Google的全球副总裁及中国区总裁。李开复是语音识别领域的大师级人物，主导着微软自然人机界面的研发。同时李也是微软亚洲研究院的创始人，创办五年之后便使得这个基础科学研究机构被麻省理工学院《技术评论》杂志誉为“世界最火热的实验室”。李开复的离去，将给微软在中国发展战略带来重创，甚至影响其全球的发展规划。2020/3/1312§1.3管理的原理与管理的原则-----Ⅲ开复的话李开复这样解释自己跳槽的原因：“我的目标是让每一位用户都接触并使用上最先进的技术，同时我也想为中国的发展和创新贡献自己的一份力量。加盟Google使我有机会实现上述两个目标，我现在非常期望返回中国，开始我新的工作生涯。”微软的反应认为“这一行为，与微软员工签订的保密协议、非竞争协议是相违背的”。并表示，“为此，微软已经向法院提出请求，要求李开复博士和Google公司尊重并恪守他加入微软时与微软签订的保密和非竞争协议”。由此可见，和以往因为“霸道”、“垄断”而在全球各地屡屡遭到起诉、指责不同，这一次，面对自己高层的反水，措手不及的微软显得颇为尴尬，却无可奈何。2020/3/1313§1.3管理的原理与管理的原则-----Ⅳ三、系统管理原理。管理是由一系列相关运动组成的有机整体，是一种综合性的系统活动。是一个大系统的子系统。因此认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。遵循原则：统一指挥、分权与授权、整体效应等原则哲理的故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价…故事的哲理这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。2020/3/1314§1.3管理的原理与管理的原则-----Ⅴ四、动态管理原理。世界是运动的，任何事物都处在不断的发展和变化中，组织的内部和外部环境也处在不断的变化中，所以管理必须是动态的，组织目标、管理目标总是处于变动当中。因此也不存在固定的管理模式。遵循原则：随机制宜、弹性等原则2020/3/1315一、组织的概念组织是为了达到某些特定目标而使全体参加者以有效的富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。二、组织概念的理解组织是一个整体，必须有共同的目标。要有分工与协作，要由不同层级的权力与责任制度有一定的生命周期三、组织的职能根据组织目标，将实现这个目标所需要进行的各项活动和工作加以适当的划分和归类，设立必要的部门和单位委派适当的人员授予适当的权利，分工负责，并进行协调的一系列管理活动，目的在于使全体员工分工协作，共同努力，最有效地实现组织目标。§1.4管理组织及组织结构2020/3/1316§1.4管理组织及组织结构----Ⅱ四、组织职能的具体内容组织设计适度分权和正确授权组织运用组织改善五、组织结构类型直线制组织结构直线制组织结构的特点是组织内上级管理曾于下届管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一个通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令而不设专门的职能机构。2020/3/1317§1.4管理组织及组织结构----Ⅲ最高管理层A中级管理层B2中级管理层B1下级管理C4下级管理C3下级管理C2下级管理C1直线制组织结构优点：组织结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅，当组织规模扩大时，业务复杂、技术要求高、个人的知识能力无法应付，必然要采用其他组织形式2020/3/13直线制组织结构特点：不设职能机构，由直线指挥人员全权负责优点：统一指挥、垂直领导；管理结构简单，管理费用低，命令统一，决策迅速，责任明确，指挥灵活，上下级关系清楚，维护纪律和秩序比较容易。缺点：对最高领导要求高；不利于后备管理人员的选拔；管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差。适用范围：小型企业，技术、产品单一厂长班组长车间主任车间主任班组长班组长班组长2020/3/1319§1.4管理组织及组织结构----Ⅳ职能制组织结构按照分工负责的原则，在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构职能机构在自己的业务范围之内向下级下达命令和指示。最高管理层A职能管理层B2职能管理层B1下级管理C3下级管理C2下级管理C1职能制组织结构优点：可以减少行政领导人的指挥工作，专业性强。缺点：多头领导，命令不统一，互相协调困难，2020/3/13职能制组织结构特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难适用范围：大型企业，多品种生产的企业厂长职能科室职能科室车间主任职能组班组长职能组班组长班组长职能科室职能科室车间主任车间主任2020/3/1321§1.4管理组织及组织结构----Ⅴ直线职能制设置两套系统，一套按照命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按照专业化原则组织的职能系统。这里的职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令。最高管理层A职能管理层B2职能管理层B1下级管理C3下级管理C2下级管理C1直线职能制组织优点：集中领导，便于调配人、财、物，职责清楚，有利于提高办事效率。缺点：各部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性差2020/3/1322§1.4管理组织及组织结构----Ⅵ事业部制事业部制是一种集中决策分散经营的组织形式。是在总公司的领导下，设立若干事业部，由总公司统一决策，事业部独立经营。事业部的划分一般是一般是以产品和地区作为划分依据，各事业部对所属地区或产品的全部业务，从产品设计、制造到销售服务负全部责任，并实行单独核算。2020/3/1323§1.4管理组织及组织结构----Ⅶ优点：1、每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。2、有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。3、事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。4、事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。5、按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生率和企业经济效益。6、各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。7、各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。2020/3/1324§1.4管理组织及组织结构----Ⅷ最高