移动CRM“掌上客”经营管家介绍

“掌上客”经营管家--业务介绍上海若雅软件公司介绍上海若雅软件系统有限公司成立于2003年，与江苏、广东、上海、安徽、河南、福建、重庆、四川等10多个省有移动信息化应用合作。其中的ADC业务“掌上客”经营管家已发展集团用户数2万多家今年“掌上客”经营管家业务入围湖北移动ADC业务，并将于5月份正式上线推广1.移动CRM业务定义2.移动CRM功能特色3.移动CRM业务优势4.移动CRM业务目标市场5.移动CRM功能介绍6.移动CRM业务开通业务定义移动客户关系管理(CRM)“掌上客”经营管家是中国移动推出的针对中小企业在客户关系管理方面的专业化信息服务，该系统主要针对商贸型企业、服务型企业的“客户关系”领域的管理提供基于“互联网＋移动终端”的客户资料管理、促销推广、客户关怀等有效移动客户关系管理，可以帮助中小企业客户迅速实现有效的“客户关系管理”，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为中小企业带来更好和更长久的经济效益。1.移动CRM业务定义2.移动CRM功能特色3.移动CRM业务优势4.移动CRM业务目标市场5.移动CRM功能介绍6.移动CRM业务开通业务功能特色业务功能特点一：灵活的顾客信息录入方式业务功能特点二：便捷的客户关怀管理业务功能特点三：精准的定位营销业务功能特点四：有效的客户互动业务功能特点五：丰富的经营统计报表业务功能特点六：基于移动终端的解决方案业务功能特色一：灵活的顾客信息录入方式记事本记录EXCEL记录手机录入移动CRM专用终端录入业务功能特点一：灵活的顾客信息录入方式“掌上客”经营管家提供四种顾客信息录入模式：逐个手工录入、excel表格批量导入、手机上行短信平台自动记录、专有终端输入的四种方式，帮助企业把客户信息录入“掌上客”系统，方便企业对这些客户资源进行分组/分级别等有效的管理。业务功能特色二：便捷的客户关怀管理国庆节六一儿童节情人节三八妇女节春节圣诞节……生日提醒温馨提醒节日提醒行业文化行业知识行业信息行业生活三百六十行…尊敬的顾客您好！祝您国庆快乐！尊敬的顾客祝您生日快乐，生日当天凭此短信到本店消费可享5折优惠业务功能特点二：便捷的客户关怀管理“掌上客”经营管家提供三种客户关怀管理工具：生日关怀、节假日关怀、温馨关怀。企业在客户生日，节假日以及客户纪念日的时候，下发关怀信息，可以提升客户对企业的感知度，有效地拉近企业和客户之间的距离。业务功能特色三：精确的定位营销3.金卡顾客4.累计消费金额满6000元移动CRM2.女性顾客1.年龄30-40岁尊敬的**小姐您好，您的累积消费已满6000元。本店新到一批特色首饰，现对金卡用户打8折，欢迎惠顾！业务功能特点三：精准的定位营销利用“掌上客”经营管家，企业可以很方便地筛选出符合条件的顾客群体，针对这个群体采取对应的营销推广活动。如：三八妇女节的时候，企业要给所有女性同胞发送节日祝福或当天的营销活动信息，就可以通过“掌上客”的相关功能选出所有女性客户，发送相关的营销推广内容。业务功能特色四：有效的客户互动业务功能特点四：有效的客户互动“掌上客”经营管家提供的投票功能，可以让企业很方便地与客户进行有效互动。同时“掌上客”经营管家投诉处理功能有效地受理客户的投诉，做出及时的服务响应。业务功能特色五：丰富的经营统计报表业务功能特点五：丰富的经营统计报表“掌上客”经营管家可以在第一时间把这些报表内容发送到老板或者经营管理者的手机上，让其实时了解企业的运营情况，帮助其进行有效的经营决策。业务功能特色六：基于移动终端的解决方案业务功能特点六：基于移动终端的解决方案“掌上客”经营管家标准版和高级版都是基于移动终端的托管式服务。通过采用不同的移动终端，“掌上客”经营管家彻底解决了大量的中小企业在营业现场没有电脑设备及网络环境的问题。标准版可以实现“短信机”、“积分机”、“抽奖机”、“收银机”的功能。高级版除了标准版的所有功能外还增加了“来客服务”、“增强版收银机”、“经营分析统计”等功能。新增客户修改客户删除客户客户查询客户管理增加商品修改商品删除商品商品查询商品管理增加赠品修改赠品删除赠品赠品查询客户通知发送客户咨询来电显示客户资料客户预订确认通知来客服务积分规则定义积分商品管理积分兑换积分管理消费录入预付费客户提醒打印消费详单提醒赠品和返利收银管理经营分析商品分析消费分析业务功能特色六：基于移动终端的解决方案在接听顾客电话时，可以预先知道顾客的姓名、顾客的等级以及在本店的消费情况，并且在拿起电话时，第一时间报出顾客的称谓，无疑将使顾客获得被重视的感觉；同时在挂断电话后，可以立即收到商家的回复，也将使顾客对商户产生信任感；顾客来电显示，预先知道顾客称谓、等级等信息。您好！是刘先生吗？很高兴接到您的电话！挂断电话后，可直接向顾客回复信息。来客显示/挂机短信—快速的识别与回复顾客服务真不错！刚订好位置就收到短信了。向顾客发布有针对性的信息通知通过移动CRM平台，商家可在终端或ACD应用平台上向顾客发布有针对性的信息通知，如打折促销通知、新品到货通知、针对性的顾客关怀短信等。可按照顾客分组、分级或按照特点条件发布信息系统默认可按照上述条件向顾客发布信息。业务功能特色六：基于移动终端的解决方案1.移动CRM业务定义2.移动CRM功能特色3.移动CRM业务优势4.移动CRM业务目标市场5.移动CRM功能介绍6.移动CRM业务开通业务优势企业为什么要使用移动CRM(移动CRM与传统的CRM系统的区别)使用传统CRM的问题:1)传统CRM系统购买成本高：企业认识到客户关系是企业的核心资源，但是采用传统信息化解决方案采购成本高。2)传统CRM系统实施成本高：传统CRM系统的实施牵扯到业务的多个环节，因此往往使用传统CRM存在的顾虑很大。3)传统CRM系统使用成本高：企业需要接受专门培训，对操作人员的要求较。业务优势SOEASY操作方便，使用简单最大程度简化用户操作使用过程即开即用无需独立购置IT设备通过租用移动CRM平台来实现业务功能无维护成本由中国移动对系统进行维护提供电信级运营和支撑服务业务优势中国中小企业信息化的现状服务型中小企业信息化的现状经营场所限制没有信息化环境操作复杂、要高素质人员操作业务不贴近实际需求服务中小企业直接使移动ADC业务投资太大“掌上客”经营管家业务“掌上客”经营管家专用终端没有经营场所限制操作简单、稍加培训即可操作业务来自企业的实际需求服务中小企业直接使移动ADC业务变买为租,投资非常小(一条烟/月)服务型中小企业1.移动CRM业务定义2.移动CRM功能特色3.移动CRM业务优势4.移动CRM业务目标市场5.移动CRM功能介绍6.移动CRM业务开通湖北是一个中小企业数量多、行业分布广、创利创汇高的工业大省。据统计，目前，湖北省已有中小企业15万多家（不包括个体工商户），占全省企业总数的99.5％，其中规模以上中小工业企业6246家，占全省规模以上工业企业的98.3％；中小企业创造的增加值2906亿元，占全省GDP的53.87％。为了争夺生存和发展的空间，中小企业面临着全面信息化的挑战。湖北省中小企业信息化现状1)中小企业信息化意识薄弱2)中小企业信息化应用水平普遍较低中小企业信息化目前存在的主要障碍1)企业信息化观念和认识不清晰2)企业管理模式的制约3)缺乏资金投入4)信息化服务不完善移动CRM适用目标市场“移动CRM”目标客户可划分为22个行业129个类别行业类别餐饮酒楼、火锅、烧烤、西餐、茶餐厅、咖啡馆\茶楼、快餐、美食广场、餐饮公司娱乐酒吧、休闲吧(陶吧等)、桑拿浴、戏院\舞台、电影院、夜总会\歌舞厅、KTV、会所各类店铺药店、花店、礼品店、眼镜店、食品店、书店、手机店、电脑数码城店、服装\饰品店、零配件店建材店、家居店、厨卫店、装修饰品、店保健品专卖店、化妆品店零售业百货、超市美容美发丰胸\缩乳\瘦身、美容护肤SPA、美容美发、美容整形、去斑去痘旅行服务旅行社、订票服务\机票代理商、宾馆酒店招待所、会议中心\度假村\景点\公园休闲健身运动体育场馆、运动俱乐部、健身俱乐部租赁汽车租赁、设备租赁、场地租赁、人员租赁教育培训语言培训、电脑培训、职业培训、驾驶员培训、美容美发培训、课外培训党校干校、家教、幼教、学校(大\中\小\成人)、特殊教育、高复班中介房产中介、婚介服务、人才中介、交友中介、家政中介移动CRM适用的行业婚庆婚纱摄影、婚礼服务、婚礼用品人才服务劳务输出、国际劳务服务、人才服务公司物流货代公司、货运公司、快递公司、物流中心（仓储服务）、停车场房地产业房地产开发、房屋建设、房地产咨询、物业管理医疗健康综合医院、疗养院、专科医院、诊所保健站生活服务洗衣印染店、搬家服务、管道疏通、净水供应、家政服务公司汽车服务汽车维修救援、汽车销售经纪公司、汽车美容/养护建材装潢装饰装潢商务服务翻译服务、出国咨询及代理、国际贸易服务、产权交易、报关代理广告会展广告代理\策划、广告媒体、公关礼仪服务、展位设计、展览装修广告制作\模型、广告装潢会议、展览策划、组织服务金融保险保险代理人、信托投资、拍卖、期货经纪、风险投资管理咨询会计事务所、质量认证咨询公司、审计事务所、工商税务注册代理、管理咨询公司、其他评估公司移动CRM适用的行业移动CRM实现方式1.移动CRM业务定义2.移动CRM功能特色3.移动CRM业务优势4.移动CRM业务目标市场5.移动CRM功能介绍6.移动CRM业务开通掌上客ADC应用平台PC客户端短信平台GPRS/SMS零售商户Internet中国移动消费者消费者消费者专用终端（高级版）远程终端监控平台专用终端（标准版）银行支付接口广告媒体平台接口电子商务平台接口后期拓展接口移动CRM实现方式“掌上客”经营管家系统“掌上客”经营管家终端HandyCRM收货资料销售资料厂商赞助分析客户资料,给出具体客户价值发送顾客通知客户价值分析表发送顾客通知发送消费记录发送顾客通知发送积分信息发送顾客通知抽奖GPRS传输移动CRM终端实现方式ADC中小ECCRM业务状况操作使用复杂业务使用价值模糊功能使用应用单一持续使用愿望偏底“掌上客”经营管家系统智能分析信息提示区展示区互动区引导区行业终端手机终端移动CRM功能页面示例区域特点您最常操作的功能其他商家最常使用的功能功能键快捷按钮导入客户客户通知消费录入功能引导区信息提示区区域特点活动进展信息日程提示信息预约记录信息流失客户信息问讯投诉信息活动展示区区域特点营销活动调研投票抽奖实时图表,统计图,多区域展现管理互动区区域特点员工通知员工反馈员工调查智能分析商品分析通过对商品相关数据的统计和分析，帮助企业及时掌握商品销售的动态，根据优胜劣汰的原则，保持商品结构的最优化。商品销售排名商品销售升降幅商品销售贡献率商品促销分析客户分析通过对客户相关数据的统计和分析帮助企业选择有针对性的区分客户重要性客户来源客户分级客户行业客户性别年龄…….营销分析通过对相关数据的统计和分析，帮助管理者区分活跃程度,以便新品促销时,有针对性分类发送短信互动积极度客户联系情况投票统计今日互动消费分析通过对相关数据的统计和分析，帮助商家了解会员消费的信息和习性，从而发动有效的促销，以及对商品结构作出及时的调整。消费金额排名消费次数排名消费习性分析智能分析系统：从多个角度对企业数据进行统计和分析，帮助企业对客户,销售,营销,商品分类作出分析并及时的调整，使企业运做达到最佳的效果今天来了多少客人?\新增加了多少客人?今天营业额是多少?\赚了多少钱(毛利是多少)?移动CRM的功能模块商品管理客户管理客户互动客户关怀消费管理联系人管理老板直通车智能分析客户通知客户管理分组管理投票管理抽奖设置导入/导出管理生日关怀节日关怀纪念日关怀消费录入消费明细消费校验商品管理联系人管理分组管理导入联系人直通车设置信息查询消费分析商品分析营销分析客户分析常用工具设置选项CRM终端客户通知消费